房地產(chǎn)銷售員服務(wù)規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-975編號：_房地產(chǎn)銷售員服務(wù)規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_房地產(chǎn)銷售員服務(wù)規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。一、儀容儀表1、總體要求A、穿著制服，別好工牌； B、服裝整潔，儀表端莊；C、面帶微笑，禮貌待客； D、互相檢查，共同提高。2、具體要求A、服裝著公司統(tǒng)一的制服，衣服要保持整潔無皺折，扣好紐扣，將工牌別于左胸，鞋子、襪子應(yīng)與服

2、裝協(xié)調(diào)，不得有脹污現(xiàn)象。B、手保持手指整潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)使用有色指甲油。C、頭發(fā)保持頭發(fā)整潔，留長頭發(fā)的女性不要將頭發(fā)遮住臉，不準(zhǔn)披肩，頭發(fā)禁止染成彩色。D、站姿站立時(shí)應(yīng)將雙手相握或疊放于腹前，身體傾，不得背靠墻或身體彎曲。E、坐姿坐姿應(yīng)端莊，不要搭拉或用手撐著腦袋坐在座位上。二、禮貌用語1、接聽電話時(shí)的禮貌用語A、“您好，麗城花園，請問我有什么可以幫到你呢？”B、“先生/小姐，我應(yīng)該怎樣稱呼你呢？”C、“先生/小姐，經(jīng)理不在，不如你留下電話，等她回來的時(shí)候我叫她復(fù)你電話，好嗎？”注意：接聽客戶電話須簡短扼要，時(shí)間掌握在5分鐘之內(nèi)，留下客戶聯(lián)系電話，盡量用樓盤優(yōu)勢、賣點(diǎn)吸引客戶前來現(xiàn)場參

3、觀。2、接待顧客時(shí)的禮貌用語A、“歡迎光臨！” B、“您好，請問我有什么可以幫到你呢！”C、“先生/小姐不在，請問你有預(yù)約嗎？不如你先坐下，我馬上聯(lián)絡(luò)他（她）！”D、“請喝水！” E、“這是我的名片，請多指教！”3、送客禮貌用語A、“您走好，歡迎下次再來！” B、“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的！”C、“有服務(wù)不周的地方請?jiān)?！?D、“如果需要我們的幫助，請與我們聯(lián)系！”三、服務(wù)前的準(zhǔn)備工作1、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作A、根據(jù)規(guī)定要求著裝；B、檢查服務(wù)用品用具是否齊備、正常；C、保持營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生。2、接待顧客A、主動在門口恭迎顧客的光臨，保持良好的禮貌用語和服務(wù)姿態(tài)；B、引領(lǐng)顧客到會客廳就坐，并為

4、顧客斟茶；C、與顧客交換名片，了解顧客來訪意圖。3、洽談業(yè)務(wù)A、熟悉樓盤的價(jià)格、位置、坐向、裝修標(biāo)準(zhǔn)等；B、利用模型、宣傳海報(bào)等展示樓盤，并帶領(lǐng)顧客實(shí)地參觀；C、如果顧客覺得價(jià)格過高，應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們的質(zhì)量保證、售后服務(wù)和商業(yè)信譽(yù)；D、當(dāng)顧客決定購買時(shí)，應(yīng)及時(shí)與顧客簽署售樓協(xié)議。E、如果顧客只是參觀了解亦應(yīng)和購樓的顧客一樣對待。4、送客A、當(dāng)顧客離開時(shí)，銷售員應(yīng)檢查顧客有無遺留物品，并起身將顧客送至門口；B、歡迎顧客的下次光臨。5、營業(yè)結(jié)束A、整理室內(nèi)的物品；B、打掃營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生；C、檢查安全設(shè)施是否正常，電源是否關(guān)閉。四、服務(wù)態(tài)度A、熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)；B、勤于學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)，不斷提升服務(wù)技能和技巧；C、對待顧客