物業(yè)客戶服務部工作內容概述

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-297編號：_物業(yè)客戶服務部工作內容概述審核：_時間：_單位：_物業(yè)客戶服務部工作內容概述用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)客戶服務部工作內容概述1.1概述客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔著辦理客戶進駐手續(xù)、進行日常感情溝通與常規(guī)服務、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調相關部門處理客戶訴

2、求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務質量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項管理方案等多項重要工作。在客戶服務方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐廣場后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權益、及促進客戶彼此間之睦鄰關系。作為業(yè)主的代理人，有必要在客戶入住時向客戶解釋有關設備設施的能量配比情況及供應情況，使客戶有所了解，讓客戶明白水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法、空調設備及其供應時間，加班之空調費及業(yè)主提供的物業(yè)基本設施?？蛻舴詹坑嘘P人員負責解釋有關簽署租用合同的條款后，應將需要辦理的各項手續(xù)（如交付合同押金、裝修手續(xù)）及退租程序等，編制成客戶手冊提供給客戶參考并提醒二次裝修的有關規(guī)

3、定?？蛻舴詹繎浜掀渌块T共同管理公共地方清潔、維護公共衛(wèi)生及養(yǎng)護公共設施，使管理能發(fā)揮其應有之功能，從而達到為客戶提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的。1.2客戶服務部的主要工作內容1.2.1保持物業(yè)管理公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據(jù)。1.2.2安排新入駐的業(yè)戶辦理入駐手續(xù)，領取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元設施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責安排業(yè)戶的搬家事宜。在業(yè)戶配合下，作好身份登記及制證工作。1.2.3配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。1.2.4負責電話管理及辦理電話租售業(yè)務，協(xié)助各公司到電話局辦理產權過戶、話費帳單打印、話費交納及未過戶電話的話費收繳等工作。1.2.5定期向財務部提供各業(yè)戶能耗費數(shù)據(jù)，核發(fā)及催繳物業(yè)管理費、話費、能源費及其他相關費用。1.2.6擬訂部門總結、計劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。1.2.7監(jiān)督和提高保安、工作、清潔等部門的服務質量和工作效率，并相應提出合理化建議。1.2.8每日進行多次大廈內全方位巡視。1.2.9配合郵政部門完成客戶郵件的分揀工作。1.2.10制作客戶水牌并根據(jù)實際變化及時更換。1.3客戶服務部員工基本要求：1.3.1服務態(tài)