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文檔簡介
1、移動公司創(chuàng)先爭優(yōu)典型事跡材料六月,萬物繁茂,林木蔥蘢。在這生機勃勃的美好時節(jié), 全國上下掀起了一股創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮。中國移動江蘇公司南 通分公司認真學(xué)習(xí)中共中央辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中央XX部、中 央宣傳部關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu) 活動的意見的通知精神,迅速貫徹落實集團公司及省公 司創(chuàng)先爭優(yōu)活動部署,以“追求新高度,實現(xiàn)新跨越”為活 動目標,以“推動科學(xué)發(fā)展,建設(shè)和諧企業(yè)”為活動主題, 組織基層黨組織和廣大黨員開展生動的實踐活動,有效增強 了企業(yè)核心競爭力,提升了企業(yè)黨建工作科學(xué)化水平,為推 動科學(xué)發(fā)展、建設(shè)和諧企業(yè)提供了堅強的組織保證。 南通移動在全體黨員中組織開展“黨性在崗位閃光”活動
2、, 激發(fā)和調(diào)動基層黨組織和廣大黨員履職盡責(zé)、立足崗位爭優(yōu) 秀的積極性與創(chuàng)造力。讓“亮劍”精神發(fā)揚光大執(zhí)行力就是競爭力,科學(xué)的決策只有通過到位的執(zhí)行才能最 終取得成效。南通移動圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求,從提升執(zhí)行 力入手,開展“弘揚拼搏精神,鍛造亮劍團隊”執(zhí)行力提升 活動,為公司健康、持續(xù)發(fā)展提供強有力的保證。管理者以身作則,著力提升組織執(zhí)行力。首先,加強基層調(diào) 研,破解執(zhí)行難題。完善市公司領(lǐng)導(dǎo)班子及各部門與縣公司 掛鉤聯(lián)系制度,通過定點掛鉤、深入調(diào)研,發(fā)現(xiàn)公司在執(zhí)行 過程中的問題及癥結(jié)所在,并堅持問題不過夜,強化交辦、 督辦及問責(zé)制度,使公司戰(zhàn)略意圖和營銷策略正確傳遞到基 層和一線員工, 確保執(zhí)行
3、不出現(xiàn)偏差。 其次, 組織專題培訓(xùn), 強化執(zhí)行技巧。針對各級管理者的管理對象和管理特征,舉 辦中層執(zhí)行力培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)講壇、班組長自我管理能力提升等 強化執(zhí)行力的系列專題培訓(xùn),不斷豐富各級管理者的管理技 巧和藝術(shù),充分發(fā)揮管理者在執(zhí)行過程中的價值和作用,促 進管理執(zhí)行力的有效提升。再者,優(yōu)化營銷方式,提升執(zhí)行 效率。要求管理人員深入直復(fù)式營銷現(xiàn)場,對直復(fù)式營銷的 地點、時間、物料、宣傳、效果等營銷要素進行現(xiàn)場“診斷” 和評估,有針對性地提出改進建議,并據(jù)此制訂直復(fù)式營銷 的規(guī)范模板,通過優(yōu)化直復(fù)式營銷方式,切實提升營銷效率 和效果;針對電話經(jīng)理分區(qū)域管理、外呼效率不高的問題, 開展電話經(jīng)理集中工作
4、,通過統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一管理,有效提 升電話經(jīng)理工作效率。促進以點帶面,著力提升團隊執(zhí)行力。一方面,每月組織一 期“愛拼才會贏”優(yōu)秀案例征集活動,以電子刊物形式匯編 成冊,及時下發(fā)基層單位組織學(xué)習(xí)。另一方面,制作“實現(xiàn) 企業(yè)發(fā)展目標,讓我們從執(zhí)行開始”的專題片,在公司樓宇 電視播放;利用 oa 辦公系統(tǒng)“心想法”論壇專辟“愛拼才 會贏”專欄,發(fā)動員工參與“執(zhí)行力提升”大討論。此外, 開展“弘揚拼搏精神,鍛造亮劍團隊”系列勞動競賽,內(nèi)容 涵蓋市場營銷、集團拓展、網(wǎng)絡(luò)維護、工程建設(shè)等公司發(fā)展 各方面,從中評選“拼搏冠軍”、“拼搏團隊”,利用公司 展板、員工手機報、樓宇電視等多種載體予以表彰獎勵。通 過
5、激發(fā)一線員工的工作積極性,著力培育團隊的整體“精、 氣、神”,激發(fā)員工愛拼敢贏、創(chuàng)先爭優(yōu)的活力和動力,為 有力執(zhí)行提供堅強基石。強化以終為始,著力提升長效執(zhí)行力。緊盯公司發(fā)展重點, 將事前、事中、事后等階段性執(zhí)行過程和效果納入公司全過 程管理體系,增強長效執(zhí)行力。一是下發(fā)南通移動 2019 年滿意度全程考核辦法 ,加大支撐客戶滿意度各項工作的 考核力度;收集、分析南通客戶的咨詢情況,從中梳理營銷 和服務(wù)工作中存在的問題, 對業(yè)務(wù)、 工維部門提出改進要求, 提升客戶滿意度。二是圍繞 135 團隊建設(shè)、營銷政策擬定、 業(yè)務(wù)宣傳、物料準備、對接宣貫、工作執(zhí)行、營銷優(yōu)化調(diào)整 等內(nèi)容,整合公司內(nèi)外部資源
6、,構(gòu)建一體化營銷工作體系, 切實提升發(fā)展效率。三是持續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道建設(shè),加強村級 代辦點建設(shè),同時不斷優(yōu)化適合農(nóng)村市場的產(chǎn)品種類,并結(jié) 合農(nóng)村實際開展促銷活動,促進農(nóng)村市場的拓展。 讓黨性在崗位閃光基層黨組織和黨員身處廣大員工之中,要使創(chuàng)先爭優(yōu)活動取 得實效,黨員首先要率先垂范,以此激發(fā)和調(diào)動廣大員工創(chuàng) 先爭優(yōu)的熱情和積極性,努力形成公司上下學(xué)趕先進、爭創(chuàng) 一流的良好氛圍。為此,南通移動在全體黨員中組織開展“黨性在崗位閃光”活動,激發(fā)和調(diào)動基層黨組織和廣大黨 員履職盡責(zé)、立足崗位爭優(yōu)秀的積極性與創(chuàng)造力,努力把黨 的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢,把黨的建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為科 學(xué)發(fā)展成果。在南通移動,所有
7、黨員一律“掛牌上崗”,在 工作臺面醒目位置放置統(tǒng)一制作的黨員標牌,自覺接受群 眾、客戶監(jiān)督;所有黨員簽訂黨性在崗位閃光責(zé)任承諾 書,承諾書包括重溫入黨誓詞、牢記黨員責(zé)任、黨支部對黨 員明確工作要求、黨員結(jié)合本崗位作出鄭重承諾等內(nèi)容。南 通移動黨支部針對生產(chǎn)一線崗位黨員、管理崗位黨員、公司 中層管理崗位黨員的不同崗位責(zé)任,分別明確具體工作目標 和要求,每位黨員根據(jù)本職崗位職責(zé),制定奮斗目標。黨支 部強化活動的檢查考核,并將檢查考評結(jié)果作為創(chuàng)評“先進 基層黨組織、優(yōu)秀黨員”的重要依據(jù),使基層黨組織和廣大 黨員爭創(chuàng)有目標、前進有動力、干事有激情。同時,組織黨 員實施“支局幫扶計劃”,重點幫助支局提升
8、新增市場拓 展、營業(yè)廳管理等方面的成效。面對日趨激烈的全業(yè)務(wù)競爭形勢,黨支部積極組織黨員參加“激情夏日”勞動競賽和晨 曦營銷,帶動身邊群眾投身經(jīng)營發(fā)展。開展“我最亮”評優(yōu) 活動,通過流動紅旗在不同支局、個人間的傳遞,以先進促 落后,以榮譽促斗志,進一步增強團隊凝聚力。扎實推進基 層黨組織“民主生活(擴大)會”制度,圍繞“推動科學(xué)發(fā) 展、贏得競爭優(yōu)勢”主題,邀請黨員和骨干員工深入思考企 業(yè)發(fā)展難題,通過真誠的批評與自我批評,營造“互信共 進”氛圍,使基層黨組織和全體黨員帶領(lǐng)廣大員工,在討論 中辨清方向,在實踐中思變創(chuàng)新。oa讓“創(chuàng)先爭優(yōu)”深入人心 先進集體和先進人物是員工身邊的示范者,是員工的學(xué)
9、習(xí)標 桿,充分發(fā)揮勞模、先進人物的引導(dǎo)作用是創(chuàng)先爭優(yōu)活動落 地的重要措施之一。為了充分展現(xiàn)先進集體和個人取得的成 績,南通移動將原有的“評先進”改為“創(chuàng)先進”,在 辦公系統(tǒng)中設(shè)立了“創(chuàng)優(yōu)龍虎榜”,將公司及員工的各類各 級榮譽上載至“創(chuàng)優(yōu)龍虎榜”,并及時予以更新,同時將榮 譽折算成積分,作為年底評優(yōu)的重要依據(jù),充分展現(xiàn)團隊和 員工的成長過程。南通移動為所有員工開通了“創(chuàng)優(yōu)龍虎 榜”查閱權(quán)限,如連續(xù)兩個月居于“創(chuàng)優(yōu)龍虎榜”榜首的, 利用多種途徑予以表揚,積極營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍。班組是企業(yè)的細胞,是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ),是創(chuàng)先爭優(yōu)活 動的具體實踐者。為不斷探索班組建設(shè)的創(chuàng)新方法,積極推 進卓越班組
10、建設(shè)進程,南通移動還以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為抓手, 通過多種形式強化班組建設(shè)效能。首先,選拔具有豐富基層管理工作經(jīng)驗的優(yōu)秀班組長,成立 “我和你”講師團,每季度在全區(qū)巡回演講兩次,內(nèi)容包括 基層創(chuàng)新實踐、營業(yè)廳規(guī)范化管理、服務(wù)在市場競爭中的作 用、整合資源強化班組管理、有效提升營業(yè)員綜合服務(wù)水平 等,通過覆蓋廣泛、內(nèi)容豐富、事例鮮活的巡講,促進基層 管理效能的提升。編印執(zhí)行力!競爭力! 基層管理大家 談手冊,班組長、營業(yè)廳店長、客戶經(jīng)理圍繞“執(zhí)行力與競 爭力”主題,闡述各自想法和做法,促進基層管理理念的提 煉共享,讓科學(xué)發(fā)展觀進一步深入班組、深入人心。其次,制定和完善黨工團基層組織班組設(shè)立要求,下發(fā)南
11、 通移動黨工團組織班組設(shè)立管理指導(dǎo)意見 ,對黨小組、工 會小組、團小組在班組中的相應(yīng)組織要求、設(shè)置要求等內(nèi)容 進行了明確,以充分發(fā)揮黨工團協(xié)同管理作用。編印思想 政治工作研究成果集萃 ,收集全公司各黨支部開展思想政 治研究工作的理論和實踐成果,下發(fā)至全公司 265 個班組, 教育資源供班組人員學(xué)習(xí)、消化和吸收先進思想,增強班組凝聚力和 戰(zhàn)斗力。再次,在 oa 辦公系統(tǒng)“心想法”論壇開設(shè)“卓越班組大家 談”板塊,發(fā)動員工就卓越班組建設(shè)話題展開積極討論,收 集基層員工的意見和建議,截至目前,已收集廣大員工對班 組建設(shè)的意見和建議百余條。分專業(yè)舉辦話務(wù)類、營業(yè)類、 工程維護類等卓越班組建設(shè)經(jīng)驗交流會,促進班組建設(shè)經(jīng)驗 的交流與分享。組織“打造卓越班組長”系列培訓(xùn),內(nèi)容包 括基礎(chǔ)管理、效能管理、專業(yè)技能、個人素質(zhì)與魅力
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