韓潮藝造型管理制度(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上（2011/04/05）一、 考勤制度考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計提成及發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。1. 全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間定為如下早班：08:30 下班：9:30晚班：10:00 下班：11:001.1. 遲到1分鐘扣1分， 一個月遲到3次以上扣10分。1.2. 遲到1小時以上算曠工，曠工罰5分。1.3. 早退每分鐘扣一分，一個月早退3次以上扣10分。1.4. 考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先

2、簽者之前，如有違犯，扣10分。1.5. 不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人扣十分。1.6. 不簽到，簽退，另扣3分。二、 請假制度（正規(guī)的休假范圍）2.1員工公休假，可相互調(diào)班，不過要經(jīng)過總經(jīng)理，總經(jīng)理批準(zhǔn)，違者扣五分2.2事假須提前兩天申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效，違者按曠工處理，并扣5 分。2.3事假無保底，每月只有一次事假。2.4事假每月超過一天，每天扣5分。 2.5 病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。2.6病假無保底，且須寫請條遞交總經(jīng)理，特殊情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明， 可電話告知，否則 算曠工，并扣5分。2.7特殊事件可電話請假，但要在上班時間這前

3、，否則超過上班時間每分鐘 按遲到計算。2.8 病、事假下牌，上班后放尾牌。2.9上班時間，員工后兩牌不準(zhǔn)請假。2.10上班時間，請小假不準(zhǔn)超過15分鐘，超出者下牌。2.11超出15分鐘時，每分鐘扣1分。2.12出門之前必須簽字，回來后簽字，不簽扣3分。2.13出門不申請者扣5分。2.14節(jié)假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無 效并扣五分。2.15產(chǎn)假、婚假、長假總經(jīng)理另做規(guī)定。三、 待崗制度（助理）3.1頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天，為者扣

4、2分。3.2 雙腳略分開約十五公分為者扣2分。3.3雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背 為者扣2分。3.4頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)為者扣2分。3.5如站門姿勢不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次扣3分。3.6站門者擅自離崗，扣2分。3.7站門者接客不鞠躬，不帶微笑扣2分。3.8二、三牌備班坐姿不正確扣2分。3.9二、三牌擅自離崗扣5分。3.10一次來兩位客人，備班兩助理同時接待，為者為者扣2分。3.11休息區(qū)員工不及時替崗扣2分。3.12離崗或正在工作。需蓋牌，違者扣2分。3.13工作期間不得在收銀臺或電腦周圍聚堆。違者每次扣3分。四、 開單制度4.

5、1助理忘開，發(fā)型師有義務(wù)提醒，否則二人各扣2分。4.2多開單扣5分。4.3漏開單每次扣2分。4.4弄虛作假。視情節(jié)扣20分以上。五、 衛(wèi)生環(huán)境制度5.1各組組長負(fù)責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出不良每次扣2分，如出現(xiàn)三次以上不良扣5分。5.2所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣，違者一次扣1分。5.3客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應(yīng)將工具及時歸位椅子定位，違者一次扣5分。5.4小工客人走后及時清理臺面，工具，洗刷工具，違者扣5分。，包括椅子歸位。5.5亂扔煙頭，垃圾者一次扣5分。5.6毛巾不及時供應(yīng)，一次扣5分。5.7亂用，亂扐毛巾一次罰扣5分。六、 儀表形象制度6.1全體員工注重儀表形象，保持發(fā)型服

6、裝的整潔，不整潔扣3分。6. 全體員工應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生。身體不可有異味，違者扣2分，并暫時下牌，令其整理。6.3全體員工在上班期間不準(zhǔn)看與本職無關(guān)的書刊，不準(zhǔn)嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項扣2分。6.4全體員工工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等；保持口腔衛(wèi)生。違者扣12分。6.5不準(zhǔn)拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣2分。七、 服務(wù)態(tài)度制度助理7.1助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣2分。7.2助理必須配合發(fā)型師正常工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配，如有違反視情況扣5分。7.3待客人時面帶微笑，與賓客談話時

7、應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報，違者扣2分。7.4遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客，違者扣2分。發(fā)型師7.5待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩，不執(zhí)行者扣3分。7.6聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報，違者扣3分。 7.7遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行

8、”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客，違者扣3分。7.8尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客。7.9保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情，違者扣3分。7.10微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人，違者扣3分。7.11使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求，違者扣3分 7.12班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。 7.13耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損，違者扣3分。7.14發(fā)型助理在營業(yè)廳期間與顧客碰面應(yīng)向顧客問好或點頭，如顧客需要幫助應(yīng)積極主動幫助顧客積極困難，違者扣3分。八、 頂撞領(lǐng)導(dǎo)處罰

9、制度8.1全體員工尊重上級主管領(lǐng)導(dǎo)，與經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)碰面時應(yīng)點頭問好，違者扣1分。8.2全體員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上級安排工作個人認(rèn)為不合理應(yīng)先服從后上訴，違名視情節(jié)扣5分，并批評教育。8.3全體員工服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作，違者扣5分。8.4全體員工切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑，違者扣5分。8.5全體員工要有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔，違者扣5分

10、。8.6全體員工應(yīng)積極參與公司所組織的一切活動，包括社會義務(wù)活動和公益活動，娛樂活動，違者扣5分。8.7助理必須配合發(fā)型師正常工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配，如有違反視情況扣5分。8.8助理之間搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣10分，如有惡語中傷顧客并與顧客發(fā)生爭吵或打架，扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者開除。8.9 業(yè)務(wù)經(jīng)理和主管對屬下美發(fā)師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美發(fā)師必須服從安排，違者扣5分。8.10員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行，違者扣10分。九、 “十點”工作原則： 做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點， 說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。 十、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通十一、 接待客人九大用語： （1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（