小區(qū)物業(yè)管理便民服務(wù)內(nèi)容參考范本8

1、小區(qū)物業(yè)管理便民服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)宗旨xx 物業(yè)倡導(dǎo)以人為本的物業(yè)管理與服務(wù)，接觸的業(yè)主由于文化修養(yǎng)、社會(huì)背景、工作職位、家庭環(huán)境等因素，層次必然參差不齊，對(duì)服務(wù)的要求也不同。xx 物業(yè)提出【 xx 花園】業(yè)主服務(wù)的核心是“使每一位業(yè)主享受個(gè)性化的服務(wù)” 。個(gè)性化服務(wù)宗旨：提供種類(lèi)齊全的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社會(huì)效益，其次是經(jīng)濟(jì)效益；開(kāi)展盡可能多的無(wú)償服務(wù)，堅(jiān)持以保本原則，提供力所能及的有償服務(wù)；聯(lián)系專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)，盡可能多的提供各種類(lèi)型的服務(wù)；明確責(zé)任，保證服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)。（二）公共服務(wù)項(xiàng)目（費(fèi)用已納入物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)）1、協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，

2、實(shí)行24 小時(shí)保安值勤、義務(wù)消防和小區(qū)交通道路管理；2、24 小時(shí)保安電視監(jiān)控；3、緊急呼救服務(wù)；4、消防、報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；5、公共場(chǎng)所保潔，生活垃圾收集和清運(yùn)；6、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；7、檔案資料管理；8、房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，確保公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。（三）免費(fèi)代辦及便利服務(wù)項(xiàng)目1 、受理業(yè)主投訴并為業(yè)主提供以下服務(wù)：（ 1）留言轉(zhuǎn)達(dá)（ 2）常用電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)（ 3）飛機(jī)航班查詢(xún)（4） 火車(chē)、汽車(chē)時(shí)刻查詢(xún)（5）周邊公交線(xiàn)路查詢(xún)（ 6）叫醒、提醒服務(wù)（ 7）失物招領(lǐng)（ 8）電話(huà)及訪(fǎng)客留言轉(zhuǎn)告（9）臨時(shí)代為保管小件物品（ 10）臨時(shí)借用雨傘2、代叫出租車(chē)3、代收代繳水

3、、電費(fèi)，有線(xiàn)電視收視費(fèi)4、代辦報(bào)刊訂閱和收發(fā)、郵件收發(fā)5、代訂生日蛋糕和花籃6、代訂牛奶7、代辦預(yù)訂客房8、代辦訂餐9、代辦保險(xiǎn)10、代聘司機(jī)11、代聘私人保健醫(yī)生12、介紹保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工13、代聘攝像、攝影14、代訂車(chē)、船、機(jī)票15、代聘裝璜設(shè)計(jì)、施工單位16、物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)17、組織業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動(dòng)18、組織社會(huì)公益活動(dòng)19、安全用電常識(shí)宣傳（四）有償服務(wù)項(xiàng)目1、商務(wù)服務(wù)：（ 1）復(fù)?。?2）傳真（3）電話(huà)（ 4）打字、打印（5）收發(fā)電子郵件（ 6）設(shè)立電子信箱2、園區(qū)內(nèi)物品搬運(yùn)；3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛（轎車(chē)）清洗；4、四季花卉供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)、代租花卉；5、代訂代送飲用水；6、代辦行李托運(yùn)；

4、7、代理房屋租賃、轉(zhuǎn)讓?zhuān)?、業(yè)主自用部位的各項(xiàng)維修服務(wù)1總則1.1為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例的要求，特制定本制度。1.2集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、

5、柜臺(tái)底層及周?chē)鸁o(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4購(gòu)物車(chē)（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等） ：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車(chē)（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)

6、間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1門(mén)前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理） ，墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池

7、周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室內(nèi)和門(mén)前院落等區(qū)域衛(wèi)生： 每天營(yíng)業(yè)前提前 10 分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后 5-10 分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4管理考核4.1實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集1總則1.1為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例的要求，特制定本制度。1.2集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所

8、轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周?chē)鸁o(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4購(gòu)物車(chē)（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等） ：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車(chē)（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好

9、記錄。2.1.5商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11室內(nèi)其

10、他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1門(mén)前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理） ，墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室內(nèi)和門(mén)前院落等區(qū)域衛(wèi)生： 每天營(yíng)業(yè)前提前 10 分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后 5-10 分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底

11、清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4管理考核4.1實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集小區(qū)物業(yè)管理便民服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)宗旨xx 物業(yè)倡導(dǎo)以人為本的物業(yè)管理與服務(wù)，接觸的業(yè)主由于文化修養(yǎng)、社會(huì)背景、工作職位、家庭環(huán)境等因素，層次必然參差不齊，對(duì)服務(wù)的要求也不同。xx 物業(yè)提出【 xx 花園】業(yè)主服務(wù)的核心是“使每一位業(yè)主享受個(gè)性化的服務(wù)” 。個(gè)性化服務(wù)宗旨：提供種類(lèi)齊全的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社會(huì)效益，其次是經(jīng)濟(jì)效益；開(kāi)展盡可能多的無(wú)償服務(wù)，堅(jiān)持以保本原則，提供力所能及的有償服務(wù)；聯(lián)系專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)，盡可能多的提供各種類(lèi)型的服務(wù)；明確責(zé)任，

12、保證服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)。（二）公共服務(wù)項(xiàng)目（費(fèi)用已納入物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)）1、協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24 小時(shí)保安值勤、義務(wù)消防和小區(qū)交通道路管理；2、24 小時(shí)保安電視監(jiān)控；3、緊急呼救服務(wù)；4、消防、報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；5、公共場(chǎng)所保潔，生活垃圾收集和清運(yùn)；6、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；7、檔案資料管理；8、房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，確保公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。（三）免費(fèi)代辦及便利服務(wù)項(xiàng)目1 、受理業(yè)主投訴并為業(yè)主提供以下服務(wù)：（ 1）留言轉(zhuǎn)達(dá)（ 2）常用電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)（ 3）飛機(jī)航班查詢(xún)（4） 火車(chē)、汽車(chē)時(shí)刻查詢(xún)（5）周邊公交線(xiàn)路查詢(xún)（ 6）叫醒、提醒服務(wù)（ 7）失物招領(lǐng)

13、（ 8）電話(huà)及訪(fǎng)客留言轉(zhuǎn)告（9）臨時(shí)代為保管小件物品（ 10）臨時(shí)借用雨傘2、代叫出租車(chē)3、代收代繳水、電費(fèi)，有線(xiàn)電視收視費(fèi)4、代辦報(bào)刊訂閱和收發(fā)、郵件收發(fā)5、代訂生日蛋糕和花籃6、代訂牛奶7、代辦預(yù)訂客房8、代辦訂餐9、代辦保險(xiǎn)10、代聘司機(jī)11、代聘私人保健醫(yī)生12、介紹保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工13、代聘攝像、攝影14、代訂車(chē)、船、機(jī)票15、代聘裝璜設(shè)計(jì)、施工單位16、物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)17、組織業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動(dòng)18、組織社會(huì)公益活動(dòng)19、安全用電常識(shí)宣傳（四）有償服務(wù)項(xiàng)目1、商務(wù)服務(wù)：（ 1）復(fù)?。?2）傳真（3）電話(huà)（ 4）打字、打?。?）收發(fā)電子郵件（ 6）設(shè)立電子信箱2、園區(qū)內(nèi)物品搬運(yùn)；

14、3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛（轎車(chē)）清洗；4、四季花卉供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)、代租花卉；5、代訂代送飲用水；6、代辦行李托運(yùn)；7、代理房屋租賃、轉(zhuǎn)讓?zhuān)?、業(yè)主自用部位的各項(xiàng)維修服務(wù)1總則1.1為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例的要求，特制定本制度。1.2集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周?chē)鸁o(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4購(gòu)物車(chē)（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等） ：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車(chē)（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：