【精華】服務承諾書合集7篇

1、【精華】服務承諾書合集7篇服務承諾書 篇1深圳市泉港能源科技有限公司成立于20xx年五月，主要從事通訊設備、辦公自動化設備、電子儀器和電子產品的技術開發(fā)和銷售。20xx年以來公司秉著“人類創(chuàng)造科技-科技服務人類”的理念。吸納了包括研究員、教授、高級工程師在內的材料和內燃機工程技術人員為后盾，致力于環(huán)保、能源技術的開發(fā)研究?，F已開發(fā)出了以“自由能”為標志的汽車節(jié)能減排、減害、保護汽車發(fā)動機的節(jié)能環(huán)保專利產品，ZYN型“車用發(fā)動機燃油能效催化器”為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產品、合理的價格、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：一、

2、 產品質量承諾：1、產品的制作和檢測均有質量記錄和檢測資料。2、對產品性能的檢測，我們誠邀用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。3、產品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。二、 產品價格承諾：1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品。2、在同等競爭條件下，我們公司不以降低產品技術性能、改造產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。三、 售后服務承諾：1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底2、服務目標：服務質量贏得客戶滿意3、服務效率：本公司專門成立售后服務小組，小組安排專人負責。產品使

3、用初期，我方派人進行服務之道，解釋產品的使用功能及注意事項，在使用過程中對客戶進行回訪，在收到客戶有關售后服務的要求、電話或者傳真后，爭取在最短時間內解決問題。四、 退貨總則：1、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產品售后服務有關規(guī)定，對出廠產品自發(fā)貨日起的3個月內或產品安裝2個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。 服務承諾書 篇21、售后服務部門機

4、構及人員配備、技術力量情況我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目提供售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量提供保障。 我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務

5、人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。2、投標產品的質量保證期系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時、高效。免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。3、故障維修響應時間從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現場維護要求后， 8小時內派維護人員到達維修現場，

6、24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。4、技術服務計劃一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。技術服務工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術指導;向用戶提供詳細的技術資料;保證質保期后的技術服務。5、技術培訓計劃 我方承諾在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。承諾人：xxx服務承諾書 篇3中鐵

7、十五局集團五公司 項目經理部： 為確保項目順利實施，關于機械設備問題，現鄭重做出如下承諾：一、保證在 年 月 日前按你方要求的型號、數量和質量組織設備到場，確保按時開工。二、你方要求趕工期時，保證無條件加大機械設備投入。三、保證到場的機械設備符合安全、環(huán)保要求。保證到場的機械設備均為我方自有，無租用設備。如果出現設備租用糾紛，我方全權處理，與你方無關。四、因我方提供機械設備引起的工期和工程質量、安全等問題均由我方承擔。五、在取得你方同意之前不安排機械設備中途退場。如果合同中止或終止，保證按要求時間組織設備下場，否則造成的損失由我方負責。承諾單位：承 諾 人：年 月 日服務承諾書 篇41、安裝承

8、諾書我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:1、遵循貨物運輸與安裝在“安全、健康、環(huán)?！?環(huán)境中進行的要求，指派遵紀守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴格執(zhí)行空調安裝施工相關國家標準。中標人除根據使用單位的要求視安全允許范圍與環(huán)境條件統(tǒng)一安裝布局規(guī)劃，達到美觀整齊，便于日常維護保養(yǎng)外，還需：（1）外墻整機的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。（2）室內機的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。（3）根據使用單位的要求視安裝環(huán)境使用不同材質的冷凝水排水管。（4）

9、金剛取孔（保持施工現場環(huán)境不留污跡并有一定傾斜角）。（5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。（6）遵守使用單位安保制度及聽從安裝所在地物業(yè)單位施工安裝作息時間的安排。2、安裝空調時還應做到：A、安裝前：安裝前應與使用單位核對機器型號和臺數，確認無誤后再安裝；上門服務人員應著品牌工裝；安裝前應檢查使用單位的電源電壓是否安全穩(wěn)定，如有問題，應及時告知使用單位，協(xié)商整改；應與使用單位確認安裝位置，如安裝人員認為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時，應向使用單位說明并提出建議供其參考；因談判采購的產品基本為同一型號產品，當安裝地點與空調型號不匹配時，安裝人員應與使用單位解釋清楚使用時會發(fā)生的情況，確認

10、使用單位接受后再安裝；成交供應商應尋找專業(yè)的取孔人員取孔，金剛取孔需收費時，應嚴格按照承諾的價格收取，并提供發(fā)票。B、安裝過程中：安裝過程中，應嚴格執(zhí)行空調安全作業(yè)規(guī)范，保證安全服務；新機開箱破損或發(fā)現新機故障的，安裝單位應立即免費為使用單位更換同型號新機為其安裝；安裝過程中需要增加材料時，應向使用單位解釋并嚴格按照中標人承諾的價格收取材料費用，收費應提供發(fā)票。C、安裝完成：安裝完畢，應試機半小時以上，確認產品的正常運行；安裝完畢，應認真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據；安裝完畢，應向使用單位詳細講解使用操作方法和日常維護保養(yǎng)措施，耐心解答使用單位提出的問題，并留下服務電

11、話；工作完畢，應把工作現場打掃干凈，將桌椅等物品復位。3、成交供應商安裝空調時，應免費提供安裝所需的支架；安裝柜機空調時，還應免費提供安裝所需的插頭。2、主要部件說明函我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調型號采用松下、三菱電機、谷輪高性能品牌壓縮機，選用章丘海爾電機關鍵零部件和優(yōu)質材料可以滿足房間空調器設計使用壽命達到10年以上的要求。3、關于為服務人員投保的承諾我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務，我司承諾：按

12、照“x國家標準GB-17790-1999房間空氣調節(jié)器安裝規(guī)范”的要求，保證上門的服務人員有相應電器、燃氣產品的工作經驗，懂得電子線路基礎知識，懂得相應產品基本工作原理及應用,安裝完畢后能夠獨立完成調試工作，并經過身體健康檢查可從事安裝作業(yè)的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責令作業(yè)者在作業(yè)時應注意自身安全；我司已為服務人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬元。4、質量保證承諾我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供的所有海爾空調是未經拆封、原廠全新正規(guī)合格、品質優(yōu)良的產品，技術資料齊全、滿

13、足談判文件基本要求。5、同意采購合同條款的承諾我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。6、海爾空調售后情況1、海爾空調保修期的長短及保修范圍、維保費用、提供免費配件等情況海爾空調售后在空調行業(yè)內是服務響應時間最快、服務質量最好的售后。海爾空調的包修期是國家對空調產品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費用按照包修期外不收取維修費，僅收取更換部件成本費?？照{安裝免費，在包修期內提供各項免費配件。以下為各項情況說明：對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務條款執(zhí)行：（1）包修期限

14、與范圍：對本工程中我方提供的海爾空調設備（含相關附件），承諾：自合同設備經最終驗收合格之日起整機免費包修六年，壓縮機免費包修六年；包修期內空調由于非人為因素造成的故障，我方負責免費維修；同時負責在整機包修期內每年對設備提供一次免費保養(yǎng)維護服務；包修期內因人為使用不當或不可抗拒的自然災害導致的故障及包修期外發(fā)生的故障，我方提供免費服務，只收取更換部件的成本費。（2）維保費用：包修期內所有配件免費更換。包修期外只收取更換部件的成本費。（3）提供免費服務：免費每年三月份進行上門檢測、清洗、保養(yǎng)工作（含加氟）。a） 制冷循環(huán)系統(tǒng)檢測：壓力測試、檢漏、進出風溫度檢測；b） 電控系統(tǒng)檢測：電腦板輸入輸出檢

15、測、電壓電流的輸入輸出檢測；c） 空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測：過濾網、內外蒸發(fā)器通檢及電機風扇檢測。免費提供熱鍍鋅防銹支架。免費提供柜式空調的電源插頭。免費提供日常維護所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。7、售后服務部分合同條款及服務考核細則售后服務部分（包括但不限于技術服務、人員培訓及技術資料）7.1乙方應按新三包規(guī)定執(zhí)行售后服務，產品出現性能故障的，應嚴格按照部分商品修理更換退貨責任規(guī)定處理。7.2乙方應自合同設備經最終驗收合格之日起對合同設備應提供終身免費維護的服務。7.3合同設備的保修期自最終驗收合格之日起計算；乙方必須提供六年免

16、費上門保修服務；保障空調的正常使用。乙方應開通廈門本地的售后服務專線電話，供所有甲方采購的空調服務專用。售后服務專線電話應全天候響應(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話，應在1個工作小時內電話響應，4個工作小時內到達，到達后8個工作小時內修復；若在8個工作小時內無法修復的，應及時告知甲方并與使用單位協(xié)商,經使用單位同意后在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。保修期內，發(fā)生產品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應負責為使用單位免費更換同型號的新機。若與該設備同一型號機器停產，乙方應與使用單位協(xié)商，更換其他型號的新機，更換的新機型性能不得低于故障機。換機后保修期限重新計算7.4乙

17、方應確保空調的安裝質量，安裝維修率將作為乙方售后服務考評的重要依據（注：安裝維修率=半年新裝空調發(fā)生維修的數量/半年內新裝空調數量，維修率的高低直接說明安裝質量的好壞，維修率越高說明安裝質量越差）。7.5乙方應留存完整的合同設備的相關資料，保修期內，當合同設備發(fā)生維修，而使用單位無法提供發(fā)票或保修卡時，乙方應根據自身留存的檔案，為使用單位提供應有的保修服務。7.6在空調銷售的旺季（即每年的4-10月）也應保證上門服務的及時性：乙方的服務工程師上門之前15分鐘與使用單位聯系，準時上門服務；如果工程師不能準時上門，要提前半小時聯系使用單位，說明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協(xié)商好重新上門的具體時

18、間；如果使用單位不同意更改上門時間，乙方應統(tǒng)籌安排，按照使用單位先前預約的時間，準時上門服務；如果使用單位主動要求更改上門時間，乙方應按照使用單位新預約的時間上門服務。7.7乙方每次上門都應按使用單位的要求對空調進行全面的保養(yǎng)、檢查，確保空調的正常使用。7.8每年3、4月份，乙方應主動與使用單位聯系，約好時間上門，對空調進行全面的檢測、清洗保養(yǎng)工作（含加氟），保證產品的正常使用，并將維護結果及時反饋至甲方。7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調進行拆機、移機時，乙方應提供服務，服務費用按承諾的價格（收費標準）收取，服務費用應事先與使用單位確認，并提供正式發(fā)票。7.10乙方應向甲方如實反饋每

19、次上門服務的處理結果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪過程中發(fā)現與反饋情況不相符，經核實后，將視情節(jié)嚴重，對乙方作出相應的處罰（詳見考核細則）。7.11除本合同另有約定外，乙方應嚴格執(zhí)行空調廠家的售后服務承諾。7.12乙方在廈門地區(qū)擁有充足的備品備件，可以保證空調在正常損壞情況下，及時給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調，乙方應保證在保修期后的4年內能及時提供產品維修所需的零配件。7.13超出保修期的維修，乙方應向使用單位說明產品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標準，征得使用單位同意后再維修,維修收費應提供發(fā)票。7.14售后服務保證金：7.14.1每批次空調安裝調試完畢并經最終驗收合

20、格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據7.14.2提供的履約保函無息付清。7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內，乙方應提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。7.14.3甲方有權直接從售后服務保證金中扣除乙方應付未付的違約金、賠償金等。7.15乙方同意甲方按附件1服務考核細則對乙方進行考核。附件1、服務考核細則：在本項目保修期內，甲方將定期對使用單位進行回訪，跟蹤了解空調的使用情況及乙方的售后服務質量，依照以上的服務要求，制定以下考核細則。

21、(考評服務滿分為100分，98分以上為優(yōu)秀，9598分為優(yōu)良，9394分為合格，93分以下為不合格。每年年終時根據服務的考評得分，不合格者甲方有權視乙方的違規(guī)情節(jié)的嚴重程度及處理結果直接從售后服務保證金中扣除相應的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標采購單位就空調采購項目在下一年度重新進行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價評分參考依據。)序號 考核內容 處理結果 1 未按與甲方或使用單位約定的時間及時上門服務造成使用單位不滿形成投訴的。 扣1分 2 上門不及時，造成甲方或使用單位三次以上催單并形成投訴的。 扣5分 3 接使用單位電話時

22、不按照規(guī)定語言要求，回答使用單位態(tài)度生硬或推諉服務請求，造成投訴的。 扣1分 4 不按規(guī)定收費，或不提供發(fā)票，造成事后與使用單位發(fā)生爭執(zhí)造成投訴的。 扣3分 5 上門服務不按規(guī)定穿著品牌工裝、衣著不整齊的，造成使用單位不滿形成投訴的。 扣1分 6 服務態(tài)度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與使用單位發(fā)生爭吵而造成使用單位不滿意形成投訴的 扣5分 7 為使用單位服務后，不按規(guī)定為使用單位打掃衛(wèi)生或整理被挪動物品，造成使用單位投訴的。 扣1分 8 沒有征求使用單位安裝位置或其它意見，而造成使用單位不滿或投訴的；所裝位置、空間不合理造成使用單位投訴的。 扣1分 9 使用單位投訴服務人員戶外高空作業(yè)時不系安全帶

23、的。 扣5分 10 安裝前、后不試機，不檢漏，不封好穿墻孔，不作排水、排空氣試驗，不檢查電源或明顯安裝維修技術不良造成使用單位投訴的。 扣2分 11 上門服務時，損壞使用單位物品不修復賠償，造成使用單位投訴的。 扣1分 12 使用單位要求附加一些明顯力所能及范圍之內的服務（如把包裝箱帶走、接插頭等）而拒不提供服務，造成投訴的。 扣1分 13 為使用單位安裝、維修后不留下服務電話，造成使用單位報修無門并形成投訴的。 扣1分 14 為使用單位安裝空調后沒有填好保修卡留給使用單位、沒有向使用單位講解使用方法和保養(yǎng)常識形成投訴的。 扣1分 15 安裝維修率高于1的。 每超0.1扣1分 16 保修期內未

24、按規(guī)定為采購空調進行清洗保養(yǎng)、檢測，造成使用單位投訴的。 扣1分 17 回訪服務結果發(fā)現與乙方反饋結果不符，并經核實的。 扣1分 18 因乙方產品質量或服務引起的投訴事件或乙方對于投訴事件處理不當，而造成甲方惡劣影響的。 視影響嚴重程度處理，至少扣10分以上 服務承諾書 篇5對本設計項目我公司鄭重承諾如下：1、 在遵守國家法律、法規(guī)、設計規(guī)范、規(guī)程、有關標準的前提下，遵循業(yè)主至上的原則，尊重業(yè)主提出的要求、建議。我方將在本工程中對甲方提供全程、全方位的設計服務。2、 設計文件的設計深度滿足合同要求，并符合國家有關標準要求。3、 積極配合甲方辦理本項目的相關報批手續(xù)及設計交底、現場服務。4、 設計方案論證充分、計算成果完整可靠。保證項目的安全性、經濟性、可實施性。5、 及時、準確、完整的提交設計成果，保證工程的順利進行。投 標 人：中xxxxx設計研究院有限公司 投標人代表：日 期： 20xx 年 2 月 3 日服務承諾書 篇6根據20xx年市市直機關事業(yè)單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協(xié)議供貨及相關服務的招標文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作，我公司在協(xié)議供貨有效期內鄭重承諾：一、保證依據招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時向市市直各