某鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)中心市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、某鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)中心市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流材料某鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)中心市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流材料堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù) 奮力拓展市場(chǎng)我們XX鎮(zhèn)地處XX區(qū)的最北端，隨著近幾年開發(fā)力 度不斷加大，XX中心已經(jīng)成為XX有線最前沿陣地。用戰(zhàn)爭(zhēng)的話來(lái) 說(shuō)“只有守住前沿陣地，才能保住大后方”，我中心始終貫徹這 一思想從未動(dòng)搖。目前中心編制七人，團(tuán)隊(duì)平均年齡只有28歲， 年輕就是一把雙刃劍，有性格，有沖動(dòng)，有初生牛犢不怕虎的個(gè) 性。怎樣才能打造一流的團(tuán)隊(duì)，自從學(xué)習(xí)艾莫和李強(qiáng)老師的講座 后，我們懂得了一些道理，胡老總給我們講的“珍惜崗位，努力 學(xué)習(xí)，用心工作，竭盡全力，抱團(tuán)取暖”讓我們找到了成為優(yōu)秀 團(tuán)隊(duì)的方向。作為xx中心的掌舵人，胡老

2、總的言傳身教讓我明 白，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不只是把幾個(gè)人管好，而是要身先士卒成 為他們的領(lǐng)航人，成為他們的排頭兵，俗話說(shuō)的好“兵熊熊一 個(gè)，將熊熊一窩”。只有自身竭盡全力，我們團(tuán)隊(duì)才會(huì)跟著你竭 盡全力。下面我將xx今年工作的幾個(gè)轉(zhuǎn)變作以匯報(bào)O一、大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)寬帶作為XX有線新開展的一項(xiàng)業(yè) 務(wù)，我們和電信、聯(lián)通相比處于劣勢(shì)，怎樣才能把XX有線寬帶品 牌打出去，打得響。從劣勢(shì)轉(zhuǎn)換成優(yōu)質(zhì)，XX中心用兩年的時(shí)間去 實(shí)踐和摸索。XX寬帶的發(fā)展跟我們數(shù)字電視密不可分，我們發(fā)展 寬帶的優(yōu)勢(shì)就是這么多年搞有線電視堆積的人脈。因?yàn)榭蛻糁?我們XX有線的服務(wù)，對(duì)我們寬帶發(fā)展提前打下了良好的基礎(chǔ)。目 前XX兩年

3、時(shí)間已發(fā)展寬帶654戶，占集鎮(zhèn)目前使用寬帶戶的一 半，今年1-4月份發(fā)展寬帶222戶。在發(fā)展寬帶方面，我和中心 員工交流了四句話“把準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，搞好營(yíng)銷策劃，服務(wù)如影隨 行，堅(jiān)強(qiáng)技術(shù)力量?！蔽抑行陌l(fā)展好寬帶主要做了以下五個(gè)方 面：一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)合理。網(wǎng)絡(luò)的布局合不合理，直接影響網(wǎng)絡(luò)的 速度。不管是以前雙向網(wǎng)改造，還是新建樓盤的設(shè)計(jì)布局，我中 心都是按照雙向網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格施工，以盡量減少維修點(diǎn)，作為 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的要求，目前xx集鎮(zhèn)幾乎很少有維修，在這方面我中心 還是下了一定的功夫。二是把準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏。xx鎮(zhèn)通過(guò)幾年的拆遷，許多客戶都有了 一定的經(jīng)濟(jì)條件，電腦逐漸成為了家里的必備品。我中心在發(fā)展 寬帶的

4、初期就深入了解所布網(wǎng)范圍內(nèi)有可能安裝寬帶的需求量， 了解潛在客戶有多少做到心中有數(shù)：中年人上網(wǎng)一般是看最新的 電視劇為主；年輕人上網(wǎng)主要以玩游戲?yàn)橹鳎粚W(xué)生上網(wǎng)以查找資 料和看動(dòng)畫片為主。我們的寬帶經(jīng)過(guò)幾次提速，已經(jīng)完全可能滿 足不同群體需求，可以讓他們盡情享受網(wǎng)上沖浪的樂趣。三是抓好市場(chǎng)營(yíng)銷。了解對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，用自己的優(yōu)勢(shì) 對(duì)抗其弱勢(shì)來(lái)發(fā)展自己。記得xx寬帶起步階段我們跟整轉(zhuǎn)機(jī)頂盒 一樣，一戶不拉每家每戶發(fā)宣傳單，讓客戶知道xx有線有寬帶的 存在。對(duì)有寬帶需求的客戶我們會(huì)主動(dòng)上門講解我們的優(yōu)勢(shì)，打 消客戶對(duì)有線寬帶思想上的顧慮。經(jīng)過(guò)兩年不斷的發(fā)展，xx客戶 逐步的接受了我們的寬帶。有線寬帶

5、的品牌也在XX這塊土地上生 根發(fā)芽。同時(shí)，我們的營(yíng)銷宣傳手段也悄然發(fā)生了改變。從上門 發(fā)傳單，到每個(gè)小區(qū)信息公開欄上墻，從集鎮(zhèn)打開市場(chǎng)轉(zhuǎn)到產(chǎn)業(yè) 園各樓盤為重心。華為職工宿舍就是我們打開產(chǎn)業(yè)園寬帶最給力 的開端。四是員工都做營(yíng)銷員。在平時(shí)安裝、維修的過(guò)程中員工們會(huì) 詳細(xì)給還沒有安裝有線寬帶客戶進(jìn)行有線寬帶普及宣傳，讓他們 知道有線寬帶相比電信寬帶價(jià)格底，性價(jià)比高，網(wǎng)速比較穩(wěn)定。 通過(guò)員工們的工作，這些客戶中很多人主動(dòng)到我中心報(bào)裝我們寬 帶，因?yàn)樗麄兿嘈盼覀兊膯T工，通過(guò)一段時(shí)間的使用，他們對(duì)我 們寬帶表示了認(rèn)可。也向自己的親友進(jìn)行介紹有線寬帶質(zhì)量是過(guò) 硬的，安裝維修人員技術(shù)也是過(guò)硬的。五是加強(qiáng)寬帶

6、學(xué)習(xí)。再好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有技術(shù)力量做支持， 一切等于零。我中心在XX年三月份就組織所有員工到技術(shù)部輪流 進(jìn)行一周的寬帶學(xué)習(xí)，從最基礎(chǔ)的學(xué)起，其目的是讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更 優(yōu)質(zhì)，能夠真正做到第一時(shí)間排除客戶家的故障。二、扎實(shí)抓好內(nèi)部管理內(nèi)部管理是一個(gè)企業(yè)好壞與否的重要 標(biāo)志之一。以前我中心有過(guò)環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”的現(xiàn)象；有過(guò)員 工上班遲到、早退和曠工的情況發(fā)生；有過(guò)員工上班時(shí)間沒精打 采；有過(guò)員工閑時(shí)靠看電視打發(fā)時(shí)間。李強(qiáng)和艾莫老師的講座就 如一針強(qiáng)心劑深深刺入到員工們的心里，痛并快樂地改變著自己 的一言一行，一舉一動(dòng)。我中心抓住這難得的契機(jī)，本著“內(nèi)強(qiáng) 素質(zhì)，外塑形象”的原則，在內(nèi)部管理上“下深水”，逐漸

7、形成 了一套的管理機(jī)制，主要做到了以下幾點(diǎn)：一是健全日常制度。 我中心在年初結(jié)合公司的1號(hào)文件精神對(duì)中心的考勤、學(xué)習(xí)、日 常管理進(jìn)行了細(xì)化，并制定了日常管理制度。中心對(duì)具體的幾件 事情進(jìn)行明確分工：1、對(duì)各類資料的整理明確到人。張?chǎng)┲饕?fù)責(zé)中心軟件資料 的整理，每月對(duì)客戶資料進(jìn)行裝訂成冊(cè)；李江松、劉烽對(duì)技術(shù)資 料進(jìn)行整理歸檔。2、對(duì)中心的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行分工。我?guī)ь^親自負(fù)責(zé)兩個(gè)辦公室 的衛(wèi)生；員工們各負(fù)其責(zé)。通過(guò)半年來(lái)的實(shí)行，員工們閑的時(shí)間 少了，忙完之余就是打掃各自衛(wèi)生區(qū)域。特別是中心機(jī)房和兩個(gè) 分機(jī)房，員工們每周進(jìn)行維護(hù)，保持了網(wǎng)絡(luò)暢通。3、中心員工輪流做飯。以前有做飯阿姨的時(shí)候，中心員工總

8、在說(shuō)“今天的飯沒煮熟”，“菜是不是沒有洗干凈”，“這個(gè)菜 做得不好吃”等等，現(xiàn)在我中心是男員工輪流負(fù)責(zé)做飯，女員工 負(fù)責(zé)幫廚。中心將請(qǐng)人做飯的錢全部花在伙食上。員工們想方設(shè) 法做自己拿手菜，不會(huì)做的菜就在網(wǎng)上“baidu”，員工們的廚藝 在不斷的提高?，F(xiàn)在中心每天都是葷素搭配，飯菜更衛(wèi)生了、也 更美味可口了。目前員工精神飽滿，中心煥然一新，日常秩序井 然，環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品擺放有序，設(shè)備運(yùn)維正常。員工們都把 中心當(dāng)成自己的家，愛護(hù)這個(gè)家，呵護(hù)這個(gè)家。二是落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)戈上我們中心是個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，工作經(jīng)驗(yàn)還 有不足，所以我中心每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流。由員工們輪流 組織備課講授，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及有線電視

9、技術(shù)，寬帶相關(guān)知識(shí)及收 費(fèi)系統(tǒng)等等。員工都是認(rèn)真?zhèn)湔n，耐心講解，現(xiàn)場(chǎng)提問，效果明 顯。特別是學(xué)習(xí)后維修中遇到的難點(diǎn)、棘手問題，大家都是各抒 己見，在學(xué)習(xí)交流中共同進(jìn)步成長(zhǎng)。任必強(qiáng)作為一名新進(jìn)人員， 每次都是積極提問，完善自我，希望盡早能夠勝任本職工作。三是建立激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)去年每月之星有走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，我 中心今年將每月一星及時(shí)調(diào)整為每季之星。評(píng)選辦法十分的嚴(yán) 格，本季度遲到、早退達(dá)三次或以上一票否決；曠工一天以上一 票否決；被客戶投訴一次一票否決；季度考試未及格的一票否 決；出現(xiàn)安全事故的一票否決；衛(wèi)生打掃不及時(shí)2次以上一票否 決。中心對(duì)季度之星給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，員工們充分發(fā)揮主觀能 動(dòng)性

10、，珍惜崗位，努力學(xué)習(xí)，用心工作，竭盡全力。任必強(qiáng)同志 由于在一季度中綜合排名第一，被評(píng)為一季度之星。其他員工紛 紛投來(lái)贊許的眼光，更多是下一次我也要被評(píng)上的信心。三、不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是xx有線的生存之基，發(fā) 展之路。前幾年我中心一直在這個(gè)方面認(rèn)識(shí)還不夠。員工們的微 笑服務(wù)堅(jiān)持不夠一貫，接聽電話人員有時(shí)語(yǔ)氣過(guò)重，甚至出現(xiàn)與 客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的情況；維修人員有過(guò)上門不及時(shí)，返修的情況出 現(xiàn)。學(xué)習(xí)兩位老師的講座后，中心人員自省反思，我中心的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作逐步走上新臺(tái)階。一是創(chuàng)新服務(wù)模式。針對(duì)集體客戶，我們密切關(guān)注新起的各 個(gè)企業(yè)小區(qū)的發(fā)展動(dòng)向，營(yíng)銷人員主動(dòng)聯(lián)系各開發(fā)商或物業(yè)公司 詢問企業(yè)、樓盤

11、入駐情況，并給他們預(yù)留我中心業(yè)務(wù)聯(lián)系方式， 以便有需求的企業(yè)能夠第一時(shí)間聯(lián)系到我們。在接到有安裝需求 的集體客戶電話后，第一時(shí)間與客戶溝通，及時(shí)了解安裝工程量 并多次約談，簽訂正式合同，搶占市場(chǎng)先機(jī)。不放掉中心管轄范 圍內(nèi)甚至相鄰范圍外有可能發(fā)展的任何一家企業(yè)、樓盤。桃花園 小區(qū)客戶已經(jīng)開始陸續(xù)入住，因?yàn)樵撔^(qū)離我中心大廳還有一段 距離，入住的客戶也多半不是XX本地人，對(duì)我中心的情況不是很 了解。所以，在業(yè)主入住前我們已經(jīng)在小區(qū)各樓棟顯眼處張貼了 公司信息公開欄，讓客戶一進(jìn)門就能了解到我公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容， 對(duì)有安裝需求的客戶我們進(jìn)行上門服務(wù)，在接到客戶的安裝電話 后，為了方便客戶，由我們安裝人員主動(dòng)預(yù)約，在客戶有空在家 的時(shí)候上門開票并在當(dāng)天安裝調(diào)試好電視及寬帶信號(hào)。二是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)在我們每天工作的大廳，服務(wù)更加熱 情，微笑更加甜美。我們?cè)诖髲d窗口擺上了微笑服務(wù)牌，全體員 工的制服上佩戴了笑臉牌，“圓圓的臉蛋，彎彎的眼睛，向上翹 的嘴巴，頓時(shí)勾畫出一個(gè)春意盎然的笑臉”，這個(gè)笑臉除了讓客 戶在我們中心感受到溫馨外，還提示著我們的員工們要時(shí)時(shí)刻刻 做好微笑服務(wù)，用自己最大的熱情對(duì)待每一位客戶。三是完善服務(wù)內(nèi)容。中心對(duì)窗口人員在“三聲”服務(wù)