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文檔簡(jiǎn)介

1、出納一個(gè)季度三個(gè)月的工作總結(jié)20XX 年,本人在黨總支、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下, 配合營(yíng)業(yè)室各位主任, 認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)室 “以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理 為中心,以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi) 展工作”的這一工作主線, 經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠(chéng)合作和自身的 不懈的努力, 營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高, 我自身也 得到了更好的鍛煉。截止 x 年 12 月 20日營(yíng)業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá) 1341xxxx 元,比年初新增470xxxx元,新增工資戶(hù)465xxxx。尤其是今年1月 份儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜存款突破了億元大關(guān), 新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜歷史最高。 現(xiàn)將我本 人在 x 年一季度的工作情況

2、總結(jié)匯報(bào)。1 、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變經(jīng)過(guò) x 年的崗位調(diào)整,我本人被聘任為“ 8 級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”, 在新的崗位面前,我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色,因?yàn)闋I(yíng) 業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。 卸掉了部分管理方面的擔(dān)子, 我把精力 集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上, 尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的 營(yíng)銷(xiāo),更是緊抓不敢松懈。 進(jìn)入 x 年,通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系 列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議 精神,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,既激發(fā)了營(yíng) 業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路。 “求生 存”壓力變成了動(dòng)力。在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題

3、,不斷 加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對(duì)實(shí)際情況,站 在快速發(fā)展的高度上, 我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額 與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案, 切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路, 在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買(mǎi)斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企 業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn), 鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶(hù)群體。 營(yíng)業(yè)室作為核算主體行, 是全行各項(xiàng)工作的樞紐, 是全行會(huì)計(jì)核算的 中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量, 必須從營(yíng)業(yè)室的 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。 按照內(nèi)部控制制度的要求, 通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗 位、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)

4、行認(rèn)真分析,重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),調(diào)整 了輪崗制度,嚴(yán)格了操作流程,制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證 管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦 法等一系列管理規(guī)定。明確專(zhuān)人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及 帳戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò) 制定二次分配辦法, 將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、 存款任務(wù)完 成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,打破了分配上的 “小鍋飯” “小平均”,促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核 算質(zhì)量的提高。此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去,班上談存款、班 下跑存款,以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款

5、意識(shí)、 指標(biāo)意識(shí)。 并和同志們總結(jié)了“新客戶(hù)以服務(wù)吸引,老客戶(hù)用感情穩(wěn)固”這一經(jīng) 驗(yàn),3 月份一個(gè) 2000年存入營(yíng)業(yè)室 1000 美圓的老年客戶(hù)密碼遺忘, 我先后 xxxx 上門(mén)為其辦理掛失解掛手續(xù),該客戶(hù)非常感動(dòng),將其他 銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。 為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè) 務(wù)素質(zhì), 保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量, 我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件 傳閱學(xué)習(xí)制度, 利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、 會(huì)計(jì)法 規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育, 此外,我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培 訓(xùn),學(xué)習(xí)中,注重實(shí)效,不走過(guò)場(chǎng),使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面,業(yè) 務(wù)操作更加熟練規(guī)范。2 、以身作則,努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度

6、,提高工作效率。x 年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下 嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求, 研究不同業(yè)務(wù)量、 不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè) 置和勞動(dòng)組合形式, 重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé), 嚴(yán)格了操作流程, 并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí),根 據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況, 今年先后參與制定了錢(qián)箱 現(xiàn)金管理辦法、 錢(qián)箱單證管理辦法、 證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管 理辦法、 會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度, 進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳 務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到 了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常 工作中,通

7、過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié), 發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地 方,都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,起到 了警示建議作用。3 、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落實(shí)行動(dòng)上,徹 底改變我行社會(huì)形象, 營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。 一是擺正 位置,靠服務(wù)贏得客戶(hù),靠客戶(hù)吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了 思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶(hù)滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)規(guī) 范自己的行為, 認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。 二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練 程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避 免失誤,把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),但是,因

8、各 種因素,營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。 三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí) 大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域, 創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 對(duì)于我本人 來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶(hù)服好務(wù),由于我主要任 務(wù)是分管前臺(tái),柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶(hù)介紹給我, 本著“客戶(hù)就是上帝”的意識(shí),每次我都能圓滿的讓客戶(hù)滿意而歸, 有一些較難處理的事情, 我都是帶著禮物主動(dòng)上門(mén), 最終看到的都是 客戶(hù)滿意的笑臉。就這樣, 有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成 為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。 二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù), 不論柜員業(yè)務(wù)、 設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,我都能主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我 都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。

9、 三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù), 因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的 中心樞紐, 我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁, 工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè) 備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我, 我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方 設(shè)法的幫助他們解決。4 、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營(yíng)銷(xiāo)工作 今年,可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)年,今年以來(lái)我行新的金融產(chǎn) 品層出不窮, 我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù), 掌握新 技能,把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)作為今年的重點(diǎn), 大力宣傳和營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品, 同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)活動(dòng), 努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底,由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種,金額近 20xxxx 萬(wàn) 元,代理記帳式和電子國(guó)債 20xxxx 萬(wàn)元,在市

10、行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、 VIP 客戶(hù)等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。5 、身先士卒,起到帶頭作用x 年是建設(shè)銀行重大改革的一年,在 x 年中,我本人除認(rèn)真學(xué) 習(xí)與改革相關(guān)的文件精神, 作好心理準(zhǔn)備外, 還積極主動(dòng)的和營(yíng)業(yè)室 的同志們談改革, 探討改革的必要性和必然性, 加強(qiáng)同志們對(duì)我行改 革的信心,端正同志們對(duì)改革的態(tài)度。日常工作中,自己身先士卒, 加班加點(diǎn)工作多干,主動(dòng)關(guān)心幫助他人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),主動(dòng)解 決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。x 年是繁忙而緊張的,我本人在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的 幫助下,各方面有了一定的進(jìn)步,但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛,如 對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難

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