房地產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)管理

1、.房地產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)管理一、對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)       企業(yè)的知識(shí)管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的，通過(guò)開(kāi)發(fā)、組織、整合和共享知識(shí)，使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作需求、與職業(yè) 開(kāi)展需求有關(guān)的知識(shí)和技能，并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)成為企業(yè)組織智慧的核心。        知識(shí)管理不等同于信息管理，知識(shí)管理的根本思想是以人為本，企業(yè)的知識(shí)運(yùn)用和積累是脫離不開(kāi)人的，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，各級(jí)員工在

2、運(yùn)用和學(xué)習(xí)知識(shí)、發(fā)揮頭 腦的知識(shí)、經(jīng)歷并且進(jìn)展知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)如何開(kāi)發(fā)和管理員工的隱性知識(shí)，員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、技術(shù)技能和特殊技能，經(jīng)歷和判斷力，洞察力 和前瞻性都是隱性知識(shí)的表達(dá)。        房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè)，是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)每一個(gè)工程的根本過(guò)程在概念上是一樣的，但是這個(gè)過(guò)程是無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)法像一般制造工廠在 一個(gè)流水線上按照標(biāo)準(zhǔn)化工藝和流程數(shù)個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過(guò)程。每一個(gè)房地產(chǎn)工程都有其特定的市場(chǎng)環(huán)境、客戶，規(guī)劃條件，產(chǎn)品設(shè)計(jì)建造、營(yíng)銷過(guò) 程。因此，每一個(gè)工程都需要

3、根據(jù)工程本身的特殊性來(lái)進(jìn)展一系列的經(jīng)營(yíng)籌劃和管理控制過(guò)程。在這個(gè)特定管理過(guò)程中，隱性知識(shí)起到一個(gè)核心組織決策的作用，也就是說(shuō)人的因素起到?jīng)Q定性的作用。與此同時(shí)，參與者需要市場(chǎng)信息、專業(yè)規(guī)X、圖紙和過(guò)程文件記錄等顯性知識(shí)為分析決策的根底。因此，房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理的核心就是要建立一個(gè)能夠使隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的機(jī)制和平臺(tái)，使隱性知識(shí)能夠表達(dá)出來(lái)對(duì)管理過(guò)程產(chǎn)生積極影響，并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識(shí)，外 化成企業(yè)的管理文件。        知識(shí)管理的機(jī)制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策能夠最大程度利用有價(jià)值的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，同時(shí)

4、使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對(duì)于企業(yè)員工，企業(yè)的知識(shí)庫(kù)和 交流平臺(tái)能夠幫助員工通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)化增加自己的知識(shí)和能力，有助于員工能力的培養(yǎng)，這是一個(gè)由企業(yè)顯性知識(shí)和別人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識(shí)的過(guò)程。        從知識(shí)管理的視角來(lái)分析企業(yè)的管理活動(dòng)，這不僅僅是簡(jiǎn)單的工作推進(jìn)和結(jié)果產(chǎn)生，而是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)展知識(shí)輸入和輸出的過(guò)程，隱性知識(shí)是在具體的工作 過(guò)程中，遇到適宜的環(huán)境和機(jī)遇時(shí)，才會(huì)釋放出來(lái)。隱性知識(shí)是人的潛能，它需要外部環(huán)境的誘發(fā)，否那么，它會(huì)像寂靜的冰山一樣被淹沒(méi)在大海之下。認(rèn)識(shí)隱性知識(shí) 的價(jià)值會(huì)使人們從一

5、個(gè)全新的視角評(píng)價(jià)員工的價(jià)值，營(yíng)造一個(gè)寬松自由交流的、尊重員工思想和價(jià)值的企業(yè)文化氣氛。         往往人們對(duì)于知識(shí)的重點(diǎn)在于那些通過(guò)書(shū)本或教育與培訓(xùn)獲得的原理知識(shí)和事實(shí)知識(shí)，但是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)創(chuàng)新，因?yàn)檫@個(gè)決策不是簡(jiǎn)單地照搬 和匯編書(shū)本上的知識(shí)，而是由大量顯性知識(shí)、隱性知識(shí)、社會(huì)關(guān)系知識(shí)共同構(gòu)成的，它們之間大量的穿插融合，相互誘發(fā)，相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識(shí)庫(kù)的建立，而知識(shí)管理那么是將人、信息資源和交流平臺(tái)整合在一個(gè)互通的環(huán)境中，提升各級(jí)員工的決策和行動(dòng)能力。  &

6、#160;     在一些企業(yè)管理實(shí)際情況中，他們還沒(méi)有知識(shí)管理的概念，就是信息管理也是很不完善，不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識(shí)，也不知道企業(yè)已有的知識(shí)是如何存儲(chǔ)和使用的，沒(méi)有設(shè)立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當(dāng)一個(gè)新工程到來(lái)時(shí)，企業(yè)員工缺乏有效的知識(shí)庫(kù)支持，總是憑各自掌握的、并不完備的知識(shí)來(lái)開(kāi)展新的 工作，而且有些新錯(cuò)誤是老錯(cuò)誤的重現(xiàn)。對(duì)于如何開(kāi)發(fā)利用隱性知識(shí)更是缺乏認(rèn)知。        今天我們處在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中，大量的信息充滿在我們周圍，我們需要真知灼見(jiàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)那些真正

7、有價(jià)值、可以依據(jù)用來(lái)決策的信息。這時(shí)，企業(yè)成員所擁有的 戰(zhàn)略眼光、經(jīng)歷、直覺(jué)、洞察力就成為過(guò)濾器和度量衡，所以，知識(shí)管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界，是對(duì)企業(yè)智力資本價(jià)值真正重 視。二企業(yè)的知識(shí)管理層次    詹姆斯·布賴恩·奎因根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理的水平，劃分企業(yè)知識(shí)管理為四個(gè)層次：1.Know-what, 2. Know-how,  3. Know-why,  4.Care-why。1.Know-what知道是什么       在這個(gè)層次，企

8、業(yè)知道要干什么，收集了相關(guān)的知識(shí)，但是還沒(méi)有完全具備掌握該領(lǐng)域已有知識(shí)的能力，這僅僅是一個(gè)根本的但并不充分的根底，處在入門(mén)者的狀態(tài)。類似于一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，他學(xué)過(guò)各種專業(yè)知識(shí)，也許知道應(yīng)該干什么，但從來(lái)沒(méi)有真正干過(guò)。企業(yè)知識(shí)管理體系沒(méi)有建立起來(lái)，員工往往只是按指令行事Know- what，沒(méi)有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問(wèn)題，管理運(yùn)行處在不穩(wěn)定的狀態(tài)，產(chǎn)品和效勞也就不穩(wěn)定。        大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次，尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆，許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè)，招兵買(mǎi)馬搞起房地產(chǎn)，他

9、們的目光是關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)，都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹，但沒(méi)有長(zhǎng)期打算。但是其中一局部注重知識(shí)管理體系的建立和完善，注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過(guò)34年、數(shù)個(gè)工程經(jīng)歷過(guò)程可以提升進(jìn)入Know-how層次。2.Know-how  (知 道如何做)       在這個(gè)層次，企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(shí)專業(yè)書(shū)籍、規(guī)X、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際結(jié)果的能力。在這個(gè)階段的企業(yè)具有比擬完善知識(shí)庫(kù)和交流平臺(tái)的知識(shí)管理支持系統(tǒng)，比擬完善的培訓(xùn)教育，使得員工能夠掌握的知識(shí)和規(guī)律，較好地應(yīng)用于實(shí)際工作。要使員工提升到Know-how層次，必須有廣泛的支持討論、

10、解答指導(dǎo)和對(duì)話的方式和方法，這樣員工才能找到Know-how的感覺(jué)。處在這個(gè)階段的企業(yè)能夠規(guī)X嫻熟地運(yùn)作，保證一般性的產(chǎn)品和效勞到達(dá)一個(gè)良好的狀態(tài)。        有一些較大規(guī)模，有一定開(kāi)發(fā)經(jīng)歷的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次，他們也形成了一定的品牌知名度。 3.Know-why知道為什么做         在Know-how階段是以利用信息為中心，是學(xué)習(xí)已有的知識(shí)，運(yùn)用這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作結(jié)果，本質(zhì)上是學(xué)習(xí)模仿。Know-why

11、代表著對(duì)知識(shí)的系統(tǒng) 理解，不僅知道怎樣做，而且知道為什么要這樣做。知識(shí)管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺(tái)，還要對(duì)已有的知識(shí)和信息進(jìn)展構(gòu)造化的梳理，形成企業(yè)內(nèi)部的一 套具有獨(dú)特經(jīng)歷積累的、完善的知識(shí)體系。對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和效勞，處在這階段的企業(yè)已經(jīng)到達(dá)盡善盡美的狀態(tài)，并且提供高端的產(chǎn)品和效勞。      處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角，萬(wàn)科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。 4.Care-why 關(guān)注為什么        這是一種自我

12、鼓勵(lì)創(chuàng)新，探索新時(shí)機(jī)、新游戲規(guī)那么的模式，往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團(tuán)隊(duì)公司，它們志向于探索新的為什么，新的技術(shù)、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的 規(guī)那么。這完全是以創(chuàng)新為使命，以創(chuàng)新求開(kāi)展的知識(shí)管理模式。三、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建        許多房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)處在快速擴(kuò)X的開(kāi)展時(shí)期，在一些新工程的城市設(shè)立工程公司。在缺乏有效的集團(tuán)知識(shí)管理體系的情況下，缺乏整個(gè)集團(tuán)知識(shí)管理和共享體系，各工程公司往往是另起爐灶，使得各地公司的管理水平完全取決于當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴(kuò)X的房地產(chǎn)集團(tuán)公司所面臨的管理難題。從防X管理風(fēng)險(xiǎn)的角度，構(gòu)建知識(shí)

13、管理系統(tǒng)對(duì)于集團(tuán)企業(yè)尤為重要。        建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)展高效地創(chuàng)立、分配、獲取和分享，使得員工及時(shí)使用這些知識(shí)應(yīng)對(duì)新的問(wèn)題和機(jī)遇，提高整個(gè)企業(yè)工作決策的水平。 知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具有三局部功能：1. 顯性知識(shí)確實(shí)認(rèn)、聚集、分享、應(yīng)用。2. 隱性知識(shí)的表達(dá)、交流和總結(jié)。3. 將工作過(guò)程中產(chǎn)生的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識(shí)，這些隱性知識(shí)顯性化之后，將成為企業(yè)的智力資本的一局部，將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實(shí)現(xiàn)上述功能，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)由以下方面組成：一知識(shí)庫(kù)   

14、     知識(shí)庫(kù)里存儲(chǔ)顯性化的正式和非正式的知識(shí)，以及關(guān)于知識(shí)庫(kù)的積累、精選、管理、驗(yàn)證、維護(hù)和使用傳播規(guī)那么。對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容，還應(yīng)包括對(duì)陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識(shí)庫(kù)中要防止充滿大量未經(jīng)整理的、無(wú)規(guī)那么的信息。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容包含以下方面：1. 各類專業(yè)領(lǐng)域的一般性理論和實(shí)踐知識(shí)，這類知識(shí)以專業(yè)的書(shū)籍文獻(xiàn)方式表達(dá)。2. 專業(yè)規(guī)X文獻(xiàn)，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖集 以及法律、法規(guī)。3. 企業(yè)編制的各類規(guī)X性文件，根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)歷形成的管理文件。4. 工程流程中產(chǎn)生的成果性文件：設(shè)計(jì)圖紙及變更、籌劃報(bào)告、工程方案、

15、調(diào)查報(bào)告、合同文件。5. 工程流程中形成的記錄文件：會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)報(bào)告。6. 市場(chǎng)客戶、供給商、競(jìng)爭(zhēng)者的情況和分析報(bào)告，這些大量的信息需要去收集和甄別。7. 各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù) 說(shuō)明以及分析評(píng)價(jià)報(bào)告。二、交流平臺(tái)        以網(wǎng)絡(luò)的軟硬件為根底，為顯性知識(shí)的使用和隱性知識(shí)的交流提供了工具和手段。交流平臺(tái)一方面具有連接知識(shí)庫(kù)，查詢檢索的作用，還有交互性作用，人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核，共享員工的隱性知識(shí)，形成更好的決策意見(jiàn)。 三、領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)機(jī)制 

16、;       成功的知識(shí)管理需要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持，需要企業(yè)文化變革，知識(shí)共享不能是命令式的，需要自由寬松和鼓勵(lì)的環(huán)境引導(dǎo)員工承受和適應(yīng)知識(shí)管理的文化。關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán)，使隱性知識(shí)向顯性知識(shí)企業(yè)專有經(jīng)歷知識(shí)轉(zhuǎn)化，從企業(yè)曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤和失敗中汲取教訓(xùn)。從最高管理層到各個(gè)部門(mén)需要有專門(mén)人員來(lái)修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)書(shū)等企業(yè)管理文件，優(yōu)化企業(yè)管理流程。       上 海瑞安房地產(chǎn)公司通過(guò)建立在MS SharePoint 上的知識(shí)管理平臺(tái)，將流程編制

17、成“知識(shí)歷程圖，將流程中的活動(dòng)、人員、文件產(chǎn)生知識(shí)沉淀和存儲(chǔ)通過(guò)MS SharePoint加以管理。建立知識(shí)考核制度，對(duì)上傳文檔的質(zhì)量進(jìn)展考核。通過(guò)設(shè)立分專題的社區(qū)論壇，鼓勵(lì)員工對(duì)各類問(wèn)題提出觀點(diǎn)和意見(jiàn)，每半年、一 年對(duì)員工發(fā)表文章進(jìn)展評(píng)選鼓勵(lì)，員工還可將知識(shí)積分兌換成獎(jiǎng)金，以此鼓勵(lì)員工參與到知識(shí)管理過(guò)程中。四、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)        知識(shí)管理系統(tǒng)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去建立、執(zhí)行和維護(hù)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要確定所需專業(yè)技能來(lái)源，確定需求和控制，鼓勵(lì)企業(yè)各層面人員的參與，使知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)造化、組織化、戰(zhàn)略化和技術(shù)化。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)由以下人員組

18、成：1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)歷，能夠超越部門(mén)邊界，聯(lián)系不同領(lǐng)域合作共事的人員，起到橋梁和溝通者的作用，他們比公司中的一般人員能夠更快地學(xué)習(xí)，并能夠很快地補(bǔ)充和理解其他領(lǐng)域所需要的知識(shí)。在處理事務(wù)時(shí)，不墨守陳規(guī)，既具有創(chuàng)造性，又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個(gè)小組。 2.企業(yè)各部門(mén)的專家技術(shù)權(quán)威。他們具有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)歷， 能夠?qū)χR(shí)管理系統(tǒng)的各方面問(wèn)題做出比擬深入分析和判斷。對(duì)于各部門(mén)、各工程公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見(jiàn)。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源，這個(gè)專家組不僅是總部的人員，也要注意吸收各工程公司的高級(jí)專業(yè)人員，共享集團(tuán)專

19、家資源，彌補(bǔ)各地工程公司人才不齊狀況。專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解答員工問(wèn)題，定期培訓(xùn)技術(shù)人員，聚集總結(jié)流程管理中的隱性知識(shí)并顯性化，修改完善公司管理文件。 3.信息技術(shù)部門(mén)。IT技術(shù)是支持知識(shí)管理系統(tǒng)的根底設(shè)施。他們要對(duì)各部門(mén)用戶需求有深刻理解，并且掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識(shí)。在知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)立時(shí)，能將公司整體性的客戶需求科學(xué)合理地表達(dá)，與外部咨詢技術(shù)效勞人員進(jìn)展良好地溝通。投入使用后，維護(hù)和改良知識(shí)管理系統(tǒng)。 4.咨詢參謀。對(duì)于第一次涉及知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一件陌生的事情。知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)背景是建立在整個(gè)企業(yè)的文化、價(jià)值觀根底之上，需要對(duì)原有的企業(yè)文化、價(jià)值觀進(jìn)展重新認(rèn)識(shí)、定位

20、，重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會(huì)帶來(lái)人們?cè)谟^念、習(xí)慣上的沖擊和改變。咨詢參謀具有豐富的專業(yè)經(jīng)歷，指導(dǎo)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立，咨詢參謀另一方面的重要作用是作為有經(jīng)歷的旁觀者，他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒(méi)有偏見(jiàn)的。咨詢參謀有助于推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)工作展開(kāi)。 五、從知識(shí)管理的角度選用人才     知識(shí)管理的目標(biāo)是促使企業(yè)從知識(shí)和能力的層面到達(dá)人力資本價(jià)值的最大化。人才的價(jià)值基于隱性知識(shí)的含量和隱性知識(shí)展現(xiàn)的能力，隱性知識(shí)是通過(guò)人才的五個(gè)不 同的層面展現(xiàn)出來(lái)的：1. 技能和專業(yè)知識(shí)。它是指實(shí)際動(dòng)手 操作技能，是人腦與手配合解決問(wèn)題的能力，和用專業(yè)知識(shí)處理專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的能力。如外科醫(yī)生，工程師、技工等。 2. 認(rèn)知能力。它是指對(duì)問(wèn)題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識(shí)在制定解決方案、 規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是十分重要的。3. 經(jīng)歷。經(jīng)歷是人們從長(zhǎng)期實(shí)踐中積累和升華出來(lái)的對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和綜合判斷能力。這種經(jīng)歷很難通過(guò)知識(shí)的傳授獲得，只能從實(shí)踐中獲得，任何一個(gè)人要具有經(jīng)歷都要經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)曲線， 經(jīng)歷事件和時(shí)間過(guò)程是獲取經(jīng)歷的兩個(gè)因素。面對(duì)復(fù)雜的情況，經(jīng)歷豐富的人能夠潛意識(shí)地、快速