2017年度物業(yè)主管工作總結(jié)

1、2016年物業(yè)工作總結(jié)在這個2016年即將結(jié)束，而2017年即將到來的日子。作為公司的一名物 業(yè)主管，為公司效力已達(dá)3年之久，在期間的工作歷練對我來說確實(shí)受益匪淺， 我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培。現(xiàn)將 2016年度的工作匯報(bào)如下：目前公司現(xiàn)在管理的項(xiàng)目有兩個：XXX小區(qū)（總面積XXX m2）, XXX小區(qū) （總面積xxx m）。于2017年將還有一個項(xiàng)目xxx小區(qū)（總面積xxx m），現(xiàn) 已在準(zhǔn)備接盤的工作中。一、日常監(jiān)督、規(guī)范員工行為及服務(wù)1. 要求各員工統(tǒng)一著裝，提高自身形象；2. 要求各員工，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)；3. 對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好的服務(wù)；4. 業(yè)

2、主的報(bào)修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪， 并認(rèn)真做好記錄；5. 組織各部門要員每周一上午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上， 小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，提出明確 要求，及時上報(bào)主管，請示工作。二、日常設(shè)施設(shè)備檢查養(yǎng)護(hù)要求工程部對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯技術(shù)人 員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水（水泵房）、消防系統(tǒng)及時查驗(yàn)、 修繕，排除安全隱患。三、小區(qū)保潔及綠化的工作1. 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容， 每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì) 量;2.

3、 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前大部分樹木長勢 良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。四、項(xiàng)目小區(qū)現(xiàn)有的問題及建議1. 小區(qū)門禁及監(jiān)控系統(tǒng)的維修問題， 臨近年關(guān)，小區(qū)業(yè)主投訴得比較多的問 題之一，兩個項(xiàng)目的安防系統(tǒng)癱瘓過久，這對于我司的服務(wù)形象造成一定的負(fù)面 影響，現(xiàn)開發(fā)商已確定先維修 XXX海灣，預(yù)計(jì)過年前維修好，需要各部門配合， 做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。2. XXX XXX一期樓宇還存在較多的房屋質(zhì)量問題，統(tǒng)計(jì)后已發(fā)給開發(fā)商進(jìn) 行維修，后續(xù)維修工作還要及時跟進(jìn)。3. 我司工程部已檢查過XXX小區(qū)的消防系統(tǒng)，消防泵運(yùn)行正常，但是消防主 控中心系統(tǒng)存在線路及備電故障問題， 現(xiàn)已跟開發(fā)商的工程部溝通，說等二期開 始安裝消防系統(tǒng)時再維修。五、計(jì)劃1. 物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的催繳，公司的財(cái)產(chǎn)需要依靠我們來進(jìn)行收繳，明年將 加大力度進(jìn)行這項(xiàng)催繳工作；2. 規(guī)范小區(qū)環(huán)境管理的各項(xiàng)工作，如雜物亂堆亂放、公共區(qū)域種菜、汽車 停車位等；3. 加強(qiáng)小區(qū)綠化、公共設(shè)施設(shè)備的管理及維護(hù)；4. 不定時向小區(qū)業(yè)主宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例、小區(qū)公共管理規(guī)定等知識，另節(jié) 假日可以搞些游園活動來促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的和諧關(guān)系。以上為物個人對2016年年度的工作簡要回顧，通過這次總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在