【制度流程】XX地產(chǎn)-經(jīng)紀(jì)事業(yè)部招聘手冊(2010版)-18頁-HR貓貓

1、XXXX 地產(chǎn)（中國）地產(chǎn)（中國）經(jīng)紀(jì)事業(yè)部招聘手冊經(jīng)紀(jì)事業(yè)部招聘手冊（2010 版）目錄目錄一、一、招聘安排招聘安排 .3 31、招聘計劃 .32、招聘渠道 .33、面試流程 .3銷售崗位 .3職能崗位 .3二、二、XXXX 行面試官守則行面試官守則.4 41、面試官職責(zé) .42、面試官基本原則 .43、形象規(guī)范 .44、面試基本話術(shù) .4現(xiàn)場招聘會 .4面試過程中個別提問標(biāo)準(zhǔn)回答 .5對公司的介紹 .5三、三、面試提問及測試要點面試提問及測試要點 .6 61、通用類基本問題 .62、與銷售崗位相關(guān)的問題及要點 .83、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 .114、與職能崗位專業(yè)技能相關(guān)的問題 .

2、11四、四、面試工具及要點面試工具及要點 .12121、ABCD .1216 種性格類型特征.12性格類型與職業(yè)選擇 .132、優(yōu)勢識別 .143、面試評估表 .14一、一、 招聘安排招聘安排1 1、招聘計劃招聘計劃區(qū)域區(qū)域/ /分行分行新新店儲備人數(shù)店儲備人數(shù)空缺人數(shù)空缺人數(shù)淘汰淘汰預(yù)警預(yù)警人數(shù)人數(shù)自然自然流失流失招聘招聘合計合計填寫區(qū)域或分行名稱新店開業(yè)前一個月人員到位，前二個月提招聘需求新店進(jìn)場仍空氣的人數(shù)區(qū)域/分行業(yè)績、工作狀態(tài)不佳，主動淘汰的人數(shù)按 10%流失率進(jìn)行人員儲備前幾項之總合為本月招聘人數(shù)，每月 25 日上報管理部2 2、招聘渠道招聘渠道渠道渠道對接對接現(xiàn)場招聘會現(xiàn)場招聘會

3、吳小薇負(fù)責(zé)組織，每月兩次網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 51job 、XX 英才網(wǎng)、 cjol.om 82080573郵件郵件Wurworldunion 內(nèi)部員工推薦內(nèi)部員工推薦對接人：吳小薇 22162323各分行門店各分行門店各分行經(jīng)理接受預(yù)約和初試3 3、面試流程面試流程招聘快速通道招聘快速通道推薦分行經(jīng)理以上級別面試，管理部在收到簡歷五個工作日內(nèi)安排面試。分行經(jīng)理推薦人員，管理部收到簡歷后五個工作日內(nèi)安排面試。銷售崗位銷售崗位崗位崗位流程流程置業(yè)顧問置業(yè)顧問現(xiàn)場招聘會業(yè)務(wù)線經(jīng)理初試篩選情景模擬復(fù)試性格測試主管副總面談錄用（跑盤后進(jìn)行優(yōu)勢測試）分行經(jīng)理分行經(jīng)理/ /助理經(jīng)理助理經(jīng)理管理部篩選簡歷/區(qū)經(jīng)推薦區(qū)經(jīng)

4、面試性格測試主管副總復(fù)試優(yōu)勢測試總經(jīng)理面談錄用區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理/ /高級經(jīng)理高級經(jīng)理管理部篩選簡歷/區(qū)經(jīng)推薦主管副總面試性格測試和優(yōu)勢測試總經(jīng)理復(fù)試錄用職能職能崗位崗位崗位崗位流程流程員工級、項目經(jīng)理級員工級、項目經(jīng)理級管理部初試專業(yè)部門復(fù)試性格測試與優(yōu)勢測試主管副總復(fù)試錄用高級項目經(jīng)理級別以上高級項目經(jīng)理級別以上管理部初試專業(yè)部門復(fù)試性格測試與優(yōu)勢測試主管副總復(fù)試總經(jīng)理復(fù)試錄用二、二、 XXXX 行面試官守則行面試官守則1 1、面試官職責(zé)面試官職責(zé)面試官的言談舉止和涵養(yǎng)代表著公司的形象，在一定程度上，應(yīng)聘者會根據(jù)面試官的素質(zhì)涵養(yǎng)對公司產(chǎn)生初步的評價。因此，XX 行面試官的職責(zé)要求如下：是公司

5、形象的代表是公司企業(yè)文化的傳播者是公司行為的示范者是公司人才政策的演繹者是崗位潛力的發(fā)掘者是“千里馬”的發(fā)現(xiàn)者2 2、面試官基本原則面試官基本原則面試官在面試過程中應(yīng)注意保密原則，對涉及詳細(xì)組織架構(gòu)、經(jīng)營狀況、人員情況、薪酬體系等詳細(xì)內(nèi)容注意保密；面試官在面試過程中應(yīng)以親和式面談方式為主，在親和式的基調(diào)下，可穿插兩、三個壓力型問題以考察應(yīng)聘者在壓力下的反應(yīng)；在面試過程中言談舉止大方，面帶微笑，交流以平等為原則，對于應(yīng)聘者的應(yīng)答不應(yīng)有任何過激的反應(yīng)，不得有歧視或忽視應(yīng)聘者的表現(xiàn)；進(jìn)行一對一面試時，面試官在面試前應(yīng)先閱讀應(yīng)聘者簡歷，在面試過程中認(rèn)真交流；面試結(jié)束后認(rèn)真填寫面試評估表，評語將作為復(fù)試

6、/錄用的重要參考。3 3、形象規(guī)范形象規(guī)范業(yè)務(wù)線面試官須著工裝；職能線面試官，男性須穿著深色職業(yè)套裝、打領(lǐng)帶，女性須穿著深色職業(yè)套裙或套裝；保持儀表整潔、妝容得體、口氣清新，面試過程中不得吸煙、避免在面談過程中接聽 ；4 4、面試基本話術(shù)面試基本話術(shù)現(xiàn)場招聘會現(xiàn)場招聘會面試對象面試對象話術(shù)話術(shù)職能人員職能人員/ /管管理人員理人員“歡迎參加 XX 行的招聘會，請問您應(yīng)聘什么職位？請您簡要介紹自己”“如果有復(fù)試意向，我們將在一周內(nèi)和您聯(lián)系。謝謝您的參與” 。置業(yè)顧問置業(yè)顧問“歡迎參加 XX 行的招聘會，請您簡要介紹自己” ；“請把您的簡歷交給我們的同事，您將進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)” （進(jìn)入復(fù)試的人員） ；

7、“謝謝您的參與，如有復(fù)試意向我們將在一周之內(nèi) 通知你。 ” （淘汰的人員） 。面試過程中個別提問標(biāo)準(zhǔn)回答面試過程中個別提問標(biāo)準(zhǔn)回答在進(jìn)行公司介紹時，避免說“房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)” ，而是 “房地產(chǎn)咨詢顧問機(jī)構(gòu)” 。介紹公司基本情況時，從公司成立時間、公司性質(zhì)及架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、現(xiàn)有員工人數(shù)等方面進(jìn)行簡要、清晰的講述，不需要過于詳細(xì)。面試時當(dāng)應(yīng)聘者問到崗位薪酬時，面試官不要回復(fù)具體數(shù)額，告知“如果有錄用意向，公司薪酬組將就此問題和您詳細(xì)溝通” 。對公司的介紹對公司的介紹XXXX 集團(tuán)集團(tuán)XX 地產(chǎn)顧問（中國）于一九九二年在香港成立，目前已成長為中國最具規(guī)模的房地產(chǎn)顧問公司之一，被國家建設(shè)部評選為國家一級

8、咨詢機(jī)構(gòu)及被中國房地產(chǎn)估價師學(xué)會推選為常務(wù)理事單位等。XX 集團(tuán)下設(shè)九個分公司，遍布上海、北京、香港、深圳、廣州、東莞，服務(wù)涉及物業(yè)代理、發(fā)展顧問、物業(yè)估價、經(jīng)紀(jì)事業(yè)、金融按揭等領(lǐng)域。至 2004 年底，已參與國內(nèi)近 300 個地產(chǎn)項目的發(fā)展顧問；策劃和銷售代理物業(yè)項目達(dá) 350 個。 XXXX 行行深圳市 XX 行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)于 2004 年初正式成立，是 XX 集團(tuán)成員，定位豪宅專家，專業(yè)經(jīng)營經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，06 年獲“中國房地產(chǎn)誠信企業(yè)”推介。目前已在深圳各區(qū)擁有住宅及工商地鋪共 35 家，總?cè)藬?shù)近 600 人。XX 行將以滿足中國人置業(yè)夢想為使命，成為中國最具競爭力的地產(chǎn)代理！住宅業(yè)務(wù)住宅業(yè)務(wù)

9、: :豪宅專家擁有深圳高檔物業(yè)全面專業(yè)資訊華僑城地產(chǎn)三級市場唯一聯(lián)合代理， 盤源充足、信心保障擁有大量國內(nèi)外投資客戶、跨國公司客戶資源工商業(yè)務(wù)工商業(yè)務(wù): :為社會商業(yè)規(guī)則及商業(yè)資源最佳配置提供專業(yè)服務(wù)為商業(yè)物業(yè)供需雙方找到最佳平衡點，為客戶爭取并創(chuàng)造最大的利益 寫字樓、商鋪（場） 、廠房等商業(yè)物業(yè)二、三級市場的租售大型項目的市場調(diào)查、定位、策劃、包裝、銷售、招商三、三、 面試提問及測試要點面試提問及測試要點1 1、通用類基本問題通用類基本問題類型類型序號序號問題問題測試要點測試要點1、請用最簡潔的語言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果。測試應(yīng)聘者是否能夠用幾句話概要地介紹其主要的工是否能夠用幾句話

10、概要地介紹其主要的工作信息和重點業(yè)績作信息和重點業(yè)績。在介紹工作成果時，注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。通過回答考考察應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、察應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、肢體語言等方面。肢體語言等方面。2、您為什么重新求職？測試應(yīng)聘者的求職動機(jī)是否合理測試應(yīng)聘者的求職動機(jī)是否合理。重新求職的原因可能因為應(yīng)聘者原單位的問題，但通過回答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀、委婉地說明原由?；净厩闆r情況& &求求職動職動機(jī)機(jī)3、什么樣的單位是您求職的第一選擇？ 測試在應(yīng)聘者心目中是否對自己和單位的定位清晰明確，是否盲目應(yīng)聘是否盲目應(yīng)聘

11、。4、您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？測試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的崗位素質(zhì)的吻合程度吻合程度。5、請談?wù)勀銓δ鶑氖聦I(yè)的理解，在專業(yè)方面有哪些成績？考察應(yīng)聘者的專業(yè)功底。專業(yè)專業(yè)背景背景6、您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？您個人有哪些方面的優(yōu)勢能夠勝任這一職位？還存在哪些缺陷和不足，準(zhǔn)備如何來彌補(bǔ)？考察應(yīng)聘者個人對工作的理解以及是如何考慮個人與考察應(yīng)聘者個人對工作的理解以及是如何考慮個人與工作之間的匹配性的。工作之間的匹配性的。7、您認(rèn)為自己在這個崗位上的競爭優(yōu)勢是什么？通過回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢差異，優(yōu)勢差異，在復(fù)試時可參考員工優(yōu)勢

12、測試結(jié)果在復(fù)試時可參考員工優(yōu)勢測試結(jié)果。8、您平時習(xí)慣于單獨工作還是團(tuán)隊工作？工作習(xí)慣與應(yīng)聘者應(yīng)征的工作崗位有關(guān)。通常需要經(jīng)通常需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位常與他人合作或接觸的崗位( (如秘書、公關(guān)等如秘書、公關(guān)等) )建議團(tuán)建議團(tuán)隊工作習(xí)慣，而技術(shù)、設(shè)計類型的崗位則相對獨立性隊工作習(xí)慣，而技術(shù)、設(shè)計類型的崗位則相對獨立性較強(qiáng)。較強(qiáng)。9、在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認(rèn)為什么是最有效的溝通形式？通常面對面直接溝通的方式最為有效，與書面溝通相比，面對面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩人一見面就劍拔弩張。10、在過去的工作中您學(xué)習(xí)到了什么？考察應(yīng)聘者是否能夠從專業(yè)成就、人際關(guān)系、組織、產(chǎn)品、服

13、務(wù)等多個角度來回答問題。當(dāng)談及其從前的經(jīng)歷時，可測試應(yīng)聘者是否是個忠誠的、懂得尊重別測試應(yīng)聘者是否是個忠誠的、懂得尊重別人的員工人的員工。11、您怎樣了解業(yè)務(wù)上的最新動態(tài)、信息？對自己的專業(yè)研究得越深入，就越需要獲得新的信息來源。12、請介紹您原來單位的幾個主要競爭對手的情況。通過回答測試應(yīng)聘者的市場競爭意識。通過回答測試應(yīng)聘者的市場競爭意識。對本單位津津樂道，但對市場狀況及競爭行情不甚了解的人員不是一名全面的工作人員。13、您在工作中通常怎樣分配時間？測試應(yīng)聘者對時間的分配和使用習(xí)慣。測試應(yīng)聘者對時間的分配和使用習(xí)慣。14、您未來三年內(nèi)的目標(biāo)是什么？如何實現(xiàn)？考察應(yīng)聘者是否對自己能夠提出明確

14、的目標(biāo)，并有切考察應(yīng)聘者是否對自己能夠提出明確的目標(biāo)，并有切實的行動計劃；實的行動計劃；而不是“繼續(xù)做好現(xiàn)在的工作” 、 “加強(qiáng)學(xué)習(xí)”等模糊的概念。工作工作模式模式15、您對我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解？一名態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會在面試之前通過多種渠道去了解應(yīng)聘單位。如果在應(yīng)聘的開始已經(jīng)向應(yīng)聘者如果在應(yīng)聘的開始已經(jīng)向應(yīng)聘者進(jìn)行介紹，可測試應(yīng)聘者傾聽的關(guān)注程度。如果事先進(jìn)行介紹，可測試應(yīng)聘者傾聽的關(guān)注程度。如果事先沒有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本單位的情況介紹，應(yīng)聘者可沒有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本單位的情況介紹，應(yīng)聘者可以會借此機(jī)會提出了解單位的情況。以會借此機(jī)會提出了解單位的情況。主試人員在介紹完畢之

15、后，仍可通過類似問題考察應(yīng)聘者。16、您對原來的單位和上司的看法如何？大罵原來單位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工?？疾鞈?yīng)聘者是否能夠客觀委婉地表達(dá)其看法，并結(jié)合考察應(yīng)聘者是否能夠客觀委婉地表達(dá)其看法，并結(jié)合自己放棄原來職位的意圖。自己放棄原來職位的意圖。價值價值取向取向17、業(yè)余時間您通常用來做什么？考察應(yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)系。考察應(yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)系。18、描述您上一次在工作中挨批評的情景。測試應(yīng)聘者在既屬于個人隱私、又有很強(qiáng)的專業(yè)性的測試應(yīng)聘者在既屬于個人隱私、又有很強(qiáng)的專業(yè)性的領(lǐng)域里的溝通能力如何領(lǐng)域里的溝通能力如何，以及應(yīng)聘者是否經(jīng)得起批評，并了解

16、他以前的工作環(huán)境和溝通狀況。19、您覺得怎樣才算是成功？考察應(yīng)聘者是否能夠把受到賞識與做出有意義的貢獻(xiàn)考察應(yīng)聘者是否能夠把受到賞識與做出有意義的貢獻(xiàn)聯(lián)系在一起聯(lián)系在一起，而且可以正確地平衡事業(yè)與家庭之間的關(guān)系。20、您認(rèn)為做人的基本原則是什么？考察應(yīng)聘者個人的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范意識?？疾鞈?yīng)聘者個人的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范意識。21、您如何描述自己的個性？測試應(yīng)聘者的個性與公司的文化、行為準(zhǔn)則、崗位特測試應(yīng)聘者的個性與公司的文化、行為準(zhǔn)則、崗位特點等之間的匹配程度，可參考心理測評和優(yōu)勢測評結(jié)點等之間的匹配程度，可參考心理測評和優(yōu)勢測評結(jié)果果。例如：外向性格在公關(guān)、市場等工作崗位更具優(yōu)勢，內(nèi)向性格在科

17、研、檔案等工作崗位更具優(yōu)勢。22、請列舉您的三大優(yōu)點和三大缺點。應(yīng)聘者是否能夠坦誠相告自身的特性，并考慮其特質(zhì)應(yīng)聘者是否能夠坦誠相告自身的特性，并考慮其特質(zhì)是否影響到此崗位的工作及團(tuán)隊工作。是否影響到此崗位的工作及團(tuán)隊工作。資質(zhì)資質(zhì)特性特性23、您原來的同事通常是如何評價您的？ 考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正視考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正視面臨的問題。面臨的問題。24、是否方便告訴我您目前的待遇是多少？您所期望的待遇是多少？只做了解，供復(fù)試定崗、定薪參考。薪資薪資待遇待遇25、您要求公司必須的福利有哪些？另外希望公司提供什么樣的福利？涉及到人力成本及相關(guān)法規(guī)的問題

18、，同時通過應(yīng)聘者談到原單位的福利時可以看出單位實力，以及自身的承受能力。背景背景調(diào)查調(diào)查26、您是否介意我們通過您原來的單位進(jìn)行一些調(diào)查？重要的職位必須進(jìn)行調(diào)查。通過應(yīng)聘者回答問題時的態(tài)度及調(diào)查的材料可以測試其誠實程度測試其誠實程度。2 2、與銷售崗位相關(guān)的問題及要點與銷售崗位相關(guān)的問題及要點類型類型序號序號問題問題考察要點考察要點27、請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？28、關(guān)于我們的客戶群體，你了解多少？29、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？30、你最典型的一個工作日是怎樣安排的？31、為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這

19、些素質(zhì)是十分重要的？銷售銷售能力能力32、在你的以前的工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持已存在好的銷售人員需要掌握的技能：(1)聽說能力；(2)產(chǎn)品知識和人的品味；(3)銷售策略和市場滲入策略；(4)具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；(5)既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識；(6)富的客戶？33、講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？34、你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？35、在打 和客戶溝通時，提前要做哪些準(zhǔn)備？于彈性，又講原則；(7)做事積極主動，又善于和他人合作。36、請講一次這樣的

20、經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么情況？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？37、講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？38、在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？39、如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？客服客服意識意識40、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？好的客戶服務(wù)人員能夠知道并理解他人的需求，努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。41、你

21、認(rèn)為一個好的團(tuán)隊管理者的最主要特點是什么？為什么？42、請講一下你對團(tuán)隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？43、管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？44、請你講出你在團(tuán)隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？45、你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊管理者有什么區(qū)別？46、你認(rèn)為怎樣才算一個好的團(tuán)隊管理者？47、請說出你作為團(tuán)隊管理者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？團(tuán)隊團(tuán)隊意識意識48、請告訴我你在什么情況下工作最有效率？團(tuán)隊工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。我們需要團(tuán)隊里有

22、這樣一種人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。49、請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？溝通溝通能力能力50、假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊，讓你去調(diào)面試中了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？51、你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？52、你認(rèn)為難溝通的問題是什么？為什么？53、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？54、請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是

23、怎樣使對方改變他的不良行為的？否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。55、請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？56、你是怎樣獲得新觀點和新資訊的？57、過去三年里，你對自己有了怎樣的認(rèn)識？58、分享這樣一個情況：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？59、我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？60、請說出你和你的上司在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？信心信心61、解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗？ 信心是應(yīng)聘者在面試者面

24、前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會。62、說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，怎樣獎勵他們的？63、如果你的某位職員對所有的發(fā)展都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？64、管理者在多長時間、什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？65、請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？66、在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？67、請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給

25、他提供了什么樣的幫助？68、你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？69、你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項目的工作進(jìn)程的？培養(yǎng)培養(yǎng)人的人的能力能力（管（管理崗理崗位可位可參考）參考）70、你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。71、你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？72、就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困

26、難的信息是什么？3 3、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題序號序號問題問題考察要點考察要點73、大學(xué)時，你為什么選擇。 。 。專業(yè)？74、如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？75、介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學(xué)了些什么？76、我想知道，你在大學(xué)時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性？77、你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？78、你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？79、你認(rèn)為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？80、你

27、最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者），我們希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。4 4、與職能崗位專業(yè)技能相關(guān)的問題與職能崗位專業(yè)技能相關(guān)的問題序號序號崗位崗位要求要求81、經(jīng)營分析師1、提供近三個月成交均價，要求整合成市場分析報告；2、由應(yīng)聘者提出，如形成完整的市場分析報告尚需哪些方面數(shù)據(jù)，通常采用何種方法和渠道收集。82、市場營銷1、由應(yīng)聘者根據(jù)提供的資料整合成市場營銷策劃方案；2、考察方案的創(chuàng)意性、完整性、統(tǒng)籌思路；3、

28、考察應(yīng)聘者過往工作經(jīng)驗及相關(guān)資源。83、培訓(xùn)1、 整合入職一個月的新員工培訓(xùn)方案；2、 以新員工培訓(xùn)方案中的一個課題進(jìn)行試講。84、人力資源1、 人力資源管理的系統(tǒng)思路2、 人力資源任一模塊的實際操作方案（招聘、績效、發(fā)展）85、秘書1、 測試打字速度 45 字/分鐘以上行政助理2、 測試 OFFICE 軟件操作，WORD、EXCEL、PPT3、 測試文件撰寫、會議記錄86、財務(wù)文員1、測試打字速度 45 字/分鐘以上2、測試 OFFICE 軟件操作，WORD、EXCEL 制表及公式應(yīng)用四、四、 面談樣本面談樣本面試過程應(yīng)分為兩個階段：前一階段為信息收集階段，你從應(yīng)聘者那里獲得信息。在后一階段

29、，你要讓應(yīng)聘者了解工作與公司的有關(guān)信息。遵循兩階段的規(guī)劃將節(jié)省更多的時間。如果在面試的第一階段發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者不適合，就沒有必要進(jìn)行第二階段。面面 試試 談?wù)?話話 樣樣 本本應(yīng)聘者到來后，態(tài)度應(yīng)友好，有條理地安排面試，使其放松。如果你能夠駕輕就熟并自信可以遠(yuǎn)離可能導(dǎo)致歧視的私人問題，你可以從興趣愛好之類的寒暄開始你的面試?；蛘咧缓唵蔚卦儐栂铝袉栴}中的一個：“你是如何了解我公司并對其感興趣的？” “你如何獲知我公司的空缺職位？” 根據(jù)對方的答復(fù)，你可以正式開始你準(zhǔn)備的議程。 “在我們開始之前，請先了解一下今天我們的談話內(nèi)容。我想了解你的背景與經(jīng)驗，從而決定這份工作是否適合你。我很高興能聽你講述你的工

30、作、教育、興趣、各種活動，與你樂意告訴我的任何事情。在我對你的背景有所了解后，我將向你提供我公司與工作的有關(guān)信息，并回答所有你可能提出的問題?！惫す?作作 經(jīng)經(jīng) 驗驗工作經(jīng)驗的討論將因應(yīng)聘者的工作時間長短而明顯不同。對剛剛作出高中或大學(xué)校門的畢業(yè)生提出的問題不可能適用于一個有 15 年經(jīng)驗的專業(yè)人員。對于擁有實際經(jīng)驗的應(yīng)聘者，最近工作職位的談?wù)撌且粋€合理的開端。除了了解工作本身，這也有助于了解應(yīng)聘者更換工作的原因，每份工作的持續(xù)時間，及隨著時間的推移對工作要求的不同。下面提供的樣本尤其適用于對剛剛參加工作的應(yīng)聘者的面試。“好的工作環(huán)境對你今后的工作影響很大?！薄罢埬忝枋鲆幌履愕墓ぷ骷奥毮?；你喜

31、歡哪些工作，不喜歡哪些；你認(rèn)為你在工作中有何收獲?！薄拔覀兿群喴鼗仡櫼幌履阕畛醯墓ぷ鹘?jīng)歷，只是一些在校期間或假期的兼職工作。然后，我們再詳細(xì)了解一下你近來的工作情況。”“你對最初的工作還有多少印象？”對每一份工作都提一些詳細(xì)的問題。整個過程要按照時間的順序進(jìn)行，這會使談話顯得很自然，而且能夠進(jìn)行比較。應(yīng)對具體行為提問，以避免得到的回答過于籠統(tǒng)或假想性太強(qiáng)。不要問：你可靠嗎？因為你只會得到一種答案：是。應(yīng)聘者常常被問道：你的紀(jì)律性強(qiáng)嗎？你的紀(jì)律性是如何使你受益的？你是如何安排你的工作的？你是如何處理那些意外情況的？與之相比，“請你講述一下：稍加努力，你就能準(zhǔn)時到達(dá)公司?！边@樣的提問更貼近實際情

32、況，更有效。 問題要明確，且一次只提一個問題，這樣不會對應(yīng)聘者產(chǎn)生干擾。盡量避免談話過程中出現(xiàn)冷場，如果是由應(yīng)聘者引起的，應(yīng)稍等片刻。始終保持中立的態(tài)度，不要從語言或行為上暗示應(yīng)聘者你對他們的回答的看法。應(yīng)鼓勵應(yīng)聘者發(fā)表自己的觀點，并盡量使用他們的字眼，以避免表現(xiàn)出你的想法。如果應(yīng)聘者說：“我喜歡獨立工作?！蹦憧梢詴?yīng)道：“獨立工作嗎？”當(dāng)然，你還可以借機(jī)讓應(yīng)聘者舉出相應(yīng)的事例。在了解其工作背景之后，可以交流一下教育狀況。教教 育育 背背 景景與工作經(jīng)歷方面的面試相比，關(guān)于教育背景的交流則應(yīng)更貼近應(yīng)聘者的受教育程度。下文中的面試談話主要針對那些從中學(xué)畢業(yè)不久的年輕人。對于專業(yè)性較強(qiáng)的應(yīng)聘者的面

33、試，則應(yīng)更側(cè)重于專業(yè)教育。 “我們已經(jīng)十分了解你的工作經(jīng)歷-現(xiàn)在，讓我們看一下你的教育背景。先簡單地從中學(xué)開始，然后依次類推，最后談?wù)勀闶苓^何種培訓(xùn)。你對哪些專業(yè)比較感興趣、成績?nèi)绾巍⒄n外活動有哪些，還有其他你認(rèn)為重要的事情?！?“你的中學(xué)時代是如何度過的？” 整個過程要按照時間的順序進(jìn)行，問題要具體。不要根據(jù)回答作出判斷，這只是表面現(xiàn)象；前后對比才能透出本質(zhì)。在得到回答后，要對其行為表現(xiàn)進(jìn)行分析，確定哪些是工作需要的。 活活 動動 及及 興興 趣趣“現(xiàn)在，我想了解一下你工作之余的興趣愛好。平時，你會參加哪些活動，團(tuán)體活動或者協(xié)會交流？”問題要具體詳細(xì)。對應(yīng)聘者應(yīng)表示關(guān)注及尊重。不應(yīng)對其言語諷

34、刺或使用不良字眼。自自 我我 評評 價價“讓我們總結(jié)一下，你認(rèn)為自己的優(yōu)點是什么，品格和業(yè)務(wù)方面都可以?！睉?yīng)根據(jù)具體需要進(jìn)行提問，問題要清晰?！澳阋呀?jīng)向我們提供了許多個人情況，但每個人都有所不足，你希望今后對哪些方面進(jìn)行完善？”應(yīng)根據(jù)具體需要進(jìn)行提問，問題要清晰。介紹公司情況介紹公司情況如果你認(rèn)為該應(yīng)聘者十分適合這份工作，就可以向其介紹公司的情況。反之，你對該應(yīng)聘者不滿意，應(yīng)盡量避免提及應(yīng)聘者無法勝任的工作內(nèi)容。 “你的介紹十分詳盡，我非常高興與你交流。在我對公司情況及工作職責(zé)進(jìn)行介紹以前，你還有什么補(bǔ)充的嗎？” “你還有什么問題嗎？” “ 好吧，現(xiàn)在我來介紹一下情況?！?對公司，工作，福利，

35、辦公地點等作簡單介紹。 應(yīng)根據(jù)面試情況進(jìn)行相應(yīng)的介紹。 結(jié)結(jié) 尾尾“你對公司或工作還有什么要了解的嗎？”自然地結(jié)束面試。如果你并不打算錄用或進(jìn)一步了解該應(yīng)聘者，這時可以告訴其結(jié)果。態(tài)度要誠懇，無須特別指出原因。 “今天，很高興能與你談話。但是我們認(rèn)為你與公司要求不符。 ”如果你認(rèn)為應(yīng)聘者更適合另一職位，且公司會給予考慮，可以將真實想法告訴應(yīng)聘者。如果應(yīng)聘者希望知道未被選中的原因，你可以告訴他/她你沒有這種權(quán)力。反之，你可解釋為已有更優(yōu)秀的人選。僅僅告知應(yīng)聘者“不合格”或“經(jīng)驗不足”，尷尬的狀況可想而知。態(tài)度要誠實，不要讓人覺得反感。如果你對某應(yīng)聘者十分滿意，可以繼續(xù)交談?！澳銓居泻蜗敕?？”

36、-消除應(yīng)聘者的疑惑?！拔視紤]下一步的工作。 ”-讓應(yīng)聘者感到會發(fā)生什么事情，是否還會進(jìn)行面試，需要多久才能作出決定。“非常感謝你能來”五、五、 面試工具及要點面試工具及要點1 1、ABCDABCD1616 種性格類型特征種性格類型特征實感型實感型直覺型直覺型ISTJISTJISFJISFJINFJINFJINTJINTJ沉靜、認(rèn)真；貫徹始終、得人領(lǐng)帶而取得成功。講求實際，注重事實。實事求是和有責(zé)任感。能合情合理地去決定應(yīng)做的事情，而且堅定不移地把它完成，不會因外界事物而分散精神。以做事有次序、有條理為樂不論在工作上、家庭上或生活上。重視傳統(tǒng)和忠誠。沉靜、友善。有責(zé)任感和謹(jǐn)慎。能堅定不移的承擔(dān)

37、責(zé)任。做事貫徹始終、不辭勞苦和準(zhǔn)確無誤。忠誠，替人著想。細(xì)心：往往記著他所重視的人的種種微小事情，關(guān)心別人的感受。努力創(chuàng)造一個有秩序、和諧的工作和家居環(huán)境。探索意念、人際關(guān)系和物質(zhì)擁有欲的意義和它們之間的關(guān)系。希望了解什么可以激發(fā)人們的推動力，對別人有洞察力。盡責(zé)、能夠履行他們堅持的價值觀念。有一個清晰的理念以謀取大眾的最佳利益。能夠有條理地、果斷地去實踐他們的理念。有其創(chuàng)意的頭腦，有很大的沖動去實踐他們的理念和達(dá)到目標(biāo)。能夠很快的掌握事情發(fā)展的規(guī)律。從而想出長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。一旦作出承諾，便會有條理地開展工作，直到完成為止。有懷疑精神，獨立自主，無論為自己或為他人，有高水準(zhǔn)的工作能力和表現(xiàn)。I

38、STPISTPISFPISFPINFPINFPINTPINTP容忍，有彈性，是冷靜的觀察者。但當(dāng)有問題出現(xiàn)，便迅速行動，找出可行的解決方法。能夠分析哪些東西可以使事情進(jìn)行順利，又能夠從大量資料中找出實際問題的重心。很重視事件的前因后果，能夠以理性的原則把事實組織起來，重視效率。沉靜、友善，敏感和仁慈，欣賞目前和他們周遭所發(fā)生的事情。喜歡有自己的空間，做事又能把握自己的時間。忠于自己的價值觀，忠于自己所重視的人。不喜歡爭論和沖突，不會強(qiáng)迫別人接受自己的意見或價值觀。理想主義者，忠于自己的價值觀及自己所重視的人。外在的生活與內(nèi)在的價值配合。有好奇心，很快看到事物的可能與否。能夠加速對理念的實踐。試

39、圖了解別人，協(xié)助別人發(fā)展?jié)撃?。適應(yīng)力強(qiáng)，有彈性，如果和他們的價值觀沒有抵觸，往往能包容他人。對任何感興趣的事物，都要探索一個合理的解釋。喜歡理論和抽象的事情，喜歡理念思維多于社交活動。沉靜、滿足、有彈性，適應(yīng)力強(qiáng)。在他們感興趣的范疇內(nèi)，有非凡的能力去專注而深入地解決問題。有懷疑精神，有時喜歡批評，常常善于分析。內(nèi)內(nèi)向向型型ESTPESTPESFPESFPENFPENFPENTPENTP有彈性，容忍；講求實際，專注即時的效益。對理論和概念上的解釋感到不耐煩，希望以積極的行動去解決問題。專注于“此時此地” ，喜歡主動與別人交往。喜歡外向，友善，包容。熱愛生命，熱愛人，愛物質(zhì)享受。喜歡與別人共事。在

40、工作上，能用常識、注意現(xiàn)實的情況，使工作富趣味性。富靈活性，即興性，易接受新朋友和適應(yīng)新環(huán)境。熱情而熱心，富于想象力。認(rèn)為生活是充滿很多可能性，能夠很快地找出事件和資料之間的關(guān)連性，而且有信心地依照他們所看到的模式去做。很需要別人的肯定，又樂于欣賞和支持思想敏捷，機(jī)靈，能激勵他人，警覺性高，勇于發(fā)言。能隨機(jī)應(yīng)變地去應(yīng)付新的和富于挑戰(zhàn)的問題。善于引出在概念上可能發(fā)生的問題，然后很有策略的加以分析。善于洞察別人。對外外向向型型物質(zhì)享受的生活方式。能夠通過實踐達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。與別人一起學(xué)習(xí)新技能可以達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。別人，即興而富于彈性，時常信賴自己的臨場表現(xiàn)和流暢和語言能力。日常例行事務(wù)感到厭倦。甚少以相同方法處理同一事情，能夠靈活地處理接二連三的新事物。ESTJESTJESFJESFJENFJENFJENTJENTJ講求實際，注重現(xiàn)實，注重事實。果斷，很快作出實際可行的決定。能夠安排計劃和組織人員完成工作，盡可能以最有效率的方法達(dá)到目的。能夠注意日常例行工作的細(xì)節(jié)。有一套清晰的邏輯標(biāo)準(zhǔn)，會有系統(tǒng)地跟著去做，也想別人跟著去做。會以強(qiáng)硬的態(tài)度去執(zhí)行計劃。有愛心，盡責(zé)，合作?？释泻椭C的環(huán)境，而且有決心營造這樣的環(huán)境。喜歡與別人共事以能準(zhǔn)確地、準(zhǔn)時地完成工作。忠誠，