大潤發(fā)客戶滿意度市場調(diào)查(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上大潤發(fā)客戶滿意度市場調(diào)查 院系：經(jīng)濟管理學(xué)院市場營銷專業(yè)班級：1班小組：第三小組小組成員：肖國勝（組長）、李佳偉、朱亮、王敬之、趙思蒙、黃金太專心-專注-專業(yè)大潤發(fā)客戶滿意度市場調(diào)查 一、 問題提出 隨著吉林市經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)有大型超市多家，諸如大潤發(fā)、歐亞商都、沃爾瑪、新瑪特，以及眾多小型超市便利店等等。面對如此激烈的市場競爭，吉林市大潤發(fā)超市門店而言，了解超市主要客戶群體特征、客戶基本消費行為和客戶對本店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)的滿意度，對于改善服務(wù)，提升自身競爭力意義非凡。如何在這塊市場領(lǐng)域發(fā)揮商品的潛能，如何讓服務(wù)駕馭商品撐起成功之帆？這就要充分做好客戶滿意度調(diào)查

2、，助力企業(yè)發(fā)展。二、 調(diào)查目的本次調(diào)查最根本的調(diào)查目的：通過了解超市最主要的客戶群體、超市客戶的基本消費行為、客戶對本店銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的滿意度客戶對本店提供服務(wù)的滿意度并做調(diào)查分析，洞察大潤發(fā)超市在銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和購物服務(wù)方面的欠缺，為大潤發(fā)超市提供相關(guān)資料以便其快速跟進，為您提供更優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)，同時提升大潤發(fā)超市在吉林地區(qū)的競爭力。三、 調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查內(nèi)容：l 調(diào)查大潤發(fā)超市最主要的客戶群體；l 調(diào)查大潤發(fā)超市客戶的基本消費行為；l 調(diào)查客戶對門店銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的滿意度；l 調(diào)查客戶對門店提供服務(wù)的滿意度。四、 調(diào)查對象吉林市大潤發(fā)超市客戶群五、 調(diào)查方法主要問卷調(diào)查法六、 調(diào)查過程 通過對大

3、潤發(fā)門店客戶的攔截問卷，問卷100份，保持男女比例均勻。大潤發(fā)顧客滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客： 您好！我們是北華大學(xué)市場營銷專業(yè)學(xué)生，為了進一步了解目前消費者對大潤發(fā)超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，將在大潤發(fā)超市門店對大潤發(fā)顧客滿意度進行抽樣調(diào)查，在此，我們將進行無記名調(diào)查，對于您的回答我們課題組將給予最嚴(yán)格的保密，請您放心填寫。謝謝！調(diào)查地點：A 琿春街店 B 東市場店 C 解放北路店 調(diào)查員：填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應(yīng)的字母前打“”號。謝謝您的參與。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析1. 您覺得大潤發(fā)超市提供的商品品種A 非常豐富 B 豐富 C 一般 D少 E特別少2. 與同行相比，

4、您覺得大潤發(fā)超市的商品價格A 普遍偏高 B 部分偏高 C 適中 D 部分低廉 E普遍低廉3. 您覺得大潤發(fā)超市提供的商品品牌A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 4.您感覺大潤發(fā)超市提供的商品質(zhì)量A 非常好 B部分較好 C 一般 D 部分差 E 非常差 5. 您覺得大潤發(fā)超市內(nèi)部的商品貨架的陳列擺放方式A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 服務(wù)體驗6. 您對大潤發(fā)超市的員工使用規(guī)范的用語是否滿意？A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 7. 您覺得大潤發(fā)超市的員工穿著統(tǒng)一的服裝A 非常得體 B 還合適 C 一般 D 不合適 E 特

5、別不得勁兒 8.您覺得大潤發(fā)超市的員工的服務(wù)態(tài)度A 非常熱情 B 熱情 C 一般 D 冷漠 E 非常冷淡 9.您覺得在大潤發(fā)超市收銀服務(wù)過程A 非常快捷 B 方便 C 一般 D 遲緩 E 非常墨跡 10.您是否滿意大潤發(fā)超市的售后服務(wù)？A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 11.您對大潤發(fā)超市的顧客投訴處理情況是否滿意？A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D滿意 E 非常滿意 12.您覺得大潤發(fā)超市提供私家車停車位情況A 特別充裕 B夠用 C 基本湊合 D 有點兒擁擠 E 非常擁堵 13.您感覺大潤發(fā)超市乘坐公車方便度A 非常快捷 B 方便 C 一般 D不方便 E 非常不

6、方便 購物環(huán)境體驗14.您對大潤發(fā)超市內(nèi)部環(huán)境的衛(wèi)生狀況是否滿意？A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 15.您覺得大潤發(fā)超市的商品堆放安全性A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 16.您覺得大潤發(fā)超市提供的顧客休息區(qū)環(huán)境A 很舒適溫馨 B 舒適 C 一般 D沒有感覺 E 特別枯燥 17.您覺得大潤發(fā)超市提供的顧客休息區(qū)座位A 很充裕 B 夠用 C 基本湊合 D有點兒擁擠 E 特別擁擠 其他18.您覺得大潤發(fā)超市的信譽A 非常好 B 好 C 一般 D 差 E 特別差 19.您覺得大潤發(fā)超市在當(dāng)?shù)氐闹華 很高 B 高 C 一般 D 低 E 非常低

7、請選擇企業(yè)形象-知名度 20.您覺得大潤發(fā)超市的宣傳促銷活動A 很不滿意 B不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 21.您經(jīng)常（至少3次/月）去的大潤發(fā)超市A 琿春街店 B 東市場店 C 解放北路店 她給您的總體印象怎么樣？A 非常好 B好 C 一般 D 差 E 特別差 22.請問最能吸引您到一個超市的原因 A 商品 B 價格 C 服務(wù) D 信譽 E環(huán)境請選擇企業(yè)形象-知名度 F 車位 G公交車 H班車請選擇企業(yè)形象-促銷宣傳個人情況23. 請問您的性別A 男 B 女 請選擇 您的性別24. 請問您的年齡A 18歲以下 B 18-40歲 C 41-60歲 D 60歲以上 請選擇您的年齡25. 請問您受教育程度A 高中及以下 B 中專或大專 C 大學(xué)本科 D 研究生及以上 請選擇您受教育程度26. 請問您的職業(yè)是A 農(nóng)民 B 公司職員 C 教師 D 學(xué)生 E 自由職業(yè) F 退休人員 G 其他請選擇您的職業(yè)27. 請問您每月可支配收入A 800元