某地產(chǎn)公司員工勝任素質(zhì)模型(共68頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上天津金明房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司員工勝任素質(zhì)模型（初稿） 編制人員 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 目錄專心-專注-專業(yè)第1章 勝任素質(zhì)模型的建立1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容1.1.1勝任素質(zhì)簡(jiǎn)述勝任素質(zhì)（Competency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實(shí)踐的第一人。20世紀(jì)50年代初，麥克里蘭應(yīng)美國(guó)國(guó)務(wù)院邀請(qǐng)為之設(shè)計(jì)一種能夠有效預(yù)測(cè)駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績(jī)效的甄選方法。麥克里蘭采用

2、行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項(xiàng)差異，最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績(jī)效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面，實(shí)踐證明，運(yùn)用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.1.2勝任素質(zhì)識(shí)別能否顯著區(qū)分員工的工作績(jī)效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績(jī)卓越和業(yè)績(jī)一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識(shí)別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個(gè)層面進(jìn)行。1. 知識(shí)知識(shí)層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備

3、的專業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和客戶信息等。2. 技能/能力技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題分析能力、市場(chǎng)拓展能力、判斷推理能力等。3. 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，例如主動(dòng)性、責(zé)任心、成就欲、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。1.1.3勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會(huì)影響其

4、工作績(jī)效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績(jī)效，可從以下三個(gè)方面或從素質(zhì)集合中考慮。1. 員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個(gè)體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。員工個(gè)體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對(duì)其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來(lái)?yè)?dān)任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來(lái)?yè)?dān)任。3. 組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對(duì)具有

5、不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個(gè)集合的交集決定了員工的最佳工作績(jī)效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績(jī)效。1.1.4勝任素質(zhì)模型根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖1-1所示。公司知識(shí)、專業(yè)知識(shí)××知識(shí)知識(shí)進(jìn)取心、主動(dòng)性忠誠(chéng)度、×××職業(yè)素養(yǎng)××崗位勝任素質(zhì)模型人際溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力××××能力技能/能力圖1-1 &

6、#215;×崗位勝任素質(zhì)模型1.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟1.2.1模型構(gòu)建的步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素（怎樣去分析，分析出氣關(guān)鍵因素需要提出相應(yīng)的解決辦法），研究企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)（怎么研究？），然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2. 確定目標(biāo)崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)首先選擇那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位（目標(biāo)崗位是否就是中高管），然后分析目標(biāo)崗位要求

7、員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3. 界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善的績(jī)效考核體系是界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面評(píng)估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績(jī)效優(yōu)秀、績(jī)效一般和績(jī)效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的行為特征。4. 選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工（36名）和績(jī)效一般員工（24名）作為樣本組。5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過(guò)行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)卷調(diào)查法等方法來(lái)獲取樣本組

8、有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行整理和歸類。6. 定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過(guò)程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績(jī)優(yōu)員工與績(jī)效一般員工在處理類似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7. 劃分勝任素質(zhì)等級(jí)定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8. 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境（這是什么，不太清楚）及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝

9、任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。1.2.2、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖1-2所示。開(kāi)始明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)選取樣本組小組座談法行為事件訪談法個(gè)人訪談法問(wèn)卷調(diào)查法專家數(shù)據(jù)庫(kù)確定目標(biāo)崗位初步建立勝任素質(zhì)模型構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型結(jié)束素質(zhì)項(xiàng)目調(diào)整典型企業(yè)比較專家團(tuán)評(píng)估收集、整理數(shù)據(jù)信息定義崗位勝任素質(zhì)劃分勝任素質(zhì)等級(jí)行為事件訪談法圖1-2 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程1.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用1.3.1員工招聘與錄用1. 工作分析工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對(duì)崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)權(quán)限、勞

10、動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要求。基于勝任素質(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來(lái)定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績(jī)效預(yù)測(cè)性，從而為招聘與錄用提供參考。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識(shí)別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測(cè)其未來(lái)的工作績(jī)效。以應(yīng)聘人員的知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對(duì)應(yīng)聘人員未來(lái)績(jī)效的科學(xué)判斷與預(yù)測(cè)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)?；趩T工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過(guò)去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變），分析其與應(yīng)聘崗

11、位勝任能力的契合度，并預(yù)測(cè)其未來(lái)工作績(jī)效，從而作出錄用決策。3. 招聘錄用流程圖基于勝任素質(zhì)模型對(duì)某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖1-3所示。開(kāi)始確定招聘需求實(shí)施招聘活動(dòng)面試應(yīng)聘人員明確擬招聘崗位的勝任特征作出錄用決策結(jié)束測(cè)評(píng)應(yīng)聘人員的能力素質(zhì)崗位要求的勝任素質(zhì)特征比較分析應(yīng)聘人員能力素質(zhì)與崗位勝任特征的吻合程度圖1- 3 基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用1.3.2 員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求才能制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不

12、僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對(duì)性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放矢，開(kāi)發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢(shì)與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè)儲(chǔ)備具備核心能力素質(zhì)的人才。基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖1-4所示。0123邏輯推理能力人際溝通能力誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)比較員工實(shí)際素質(zhì)與崗位勝任能力差異崗位勝任素質(zhì)模型 員工目前具備素質(zhì)員工培訓(xùn)規(guī)劃0123邏輯推理能力人際溝通能力誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)分析員工培訓(xùn)需求制定員工培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施員工培訓(xùn)圖1- 4 基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析1.3.3 績(jī)效考核體系建立績(jī)效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績(jī)效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其

13、中，考核指標(biāo)是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績(jī)效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映員工的綜合能力素質(zhì)。基于勝任素質(zhì)模型的某崗位績(jī)效考核如圖1-5所示。0123邏輯推理能力人際溝通能力誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)提取績(jī)效考核指標(biāo)確定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制訂績(jī)效計(jì)劃并組織實(shí)施構(gòu)建勝任素質(zhì)模型 建立績(jī)效考核體系實(shí)施績(jī)效考核圖1- 5 基于勝任素質(zhì)模型

14、的績(jī)效考核第2章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型2.1 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目知識(shí)包括項(xiàng)目特點(diǎn)、目標(biāo)客戶、特性等1級(jí)了解公司項(xiàng)目名的主要特點(diǎn)、特性及主要目標(biāo)客戶2級(jí)全面掌握公司

15、項(xiàng)目的詳細(xì)資料，并能夠通過(guò)施工過(guò)程遇到的問(wèn)題為設(shè)計(jì)部門(mén)提供建設(shè)性意見(jiàn)3級(jí)精通公司項(xiàng)目的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議。管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)3級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)行政管理知識(shí)包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理

16、等方面知識(shí)1級(jí)熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級(jí)1精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù)3級(jí)1具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工作公共關(guān)系知識(shí)包括公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過(guò)程管理等方面1級(jí)1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作2級(jí)1精通公共關(guān)系理論

17、，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級(jí)1能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)2能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪?lái)的公關(guān)危機(jī)，并就其中反映出來(lái)的問(wèn)題做好應(yīng)急方案2.2 工程副總知識(shí)素質(zhì)定義表公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-1所示項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目知識(shí)的分機(jī)定義見(jiàn)表2-2所示管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)3級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管

18、理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)辦公自動(dòng)化知識(shí)包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)1級(jí)1具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)2級(jí)1熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入2能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)3級(jí)1精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解專業(yè)技術(shù)知識(shí)指通過(guò)

19、教育及在工作過(guò)程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊知識(shí)1級(jí)1熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識(shí)2級(jí)1掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析3級(jí)1精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決2.3 總工程師知識(shí)素質(zhì)定義表3級(jí)1具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2能夠妥

20、善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工作公共關(guān)系知識(shí)包括公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過(guò)程管理等方面1級(jí)1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作2級(jí)1精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級(jí)1能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)2能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪?lái)的公關(guān)危機(jī)，并就其中反映出來(lái)的問(wèn)題做好應(yīng)急方案2.4 副總工程師知識(shí)素質(zhì)定義表公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-1所示項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目知

21、識(shí)的分機(jī)定義見(jiàn)表2-2所示管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)3級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)辦公自動(dòng)化知識(shí)包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)1級(jí)1具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任

22、務(wù)2級(jí)1熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入2能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)3級(jí)1精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解專業(yè)技術(shù)知識(shí)指通過(guò)教育及在工作過(guò)程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊知識(shí)1級(jí)1熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識(shí)2級(jí)1掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)2熟悉本

23、行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析3級(jí)1精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決2.5 總經(jīng)理知識(shí)素質(zhì)定義表公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-1所示項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目知識(shí)的分機(jī)定義見(jiàn)表2-2所示管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)3級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管

24、理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)財(cái)務(wù)知識(shí)主要包括四大類知識(shí)，詳見(jiàn)表2-91級(jí)1掌握A類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2熟悉B類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中2級(jí)精通A、B類知識(shí)，熟悉C類知識(shí)，通過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持3級(jí)精通A、B、C、D類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)、投

25、資等活動(dòng)提供決策支持法律知識(shí)包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等1級(jí)了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤2級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行3級(jí)精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)指通過(guò)教育及在工作過(guò)程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊知識(shí)1級(jí)1熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)

26、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識(shí)2級(jí)1掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析3級(jí)1精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決第3章 總經(jīng)辦勝任素質(zhì)模型3.1 總經(jīng)辦人員勝任里素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力文案寫(xiě)作能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃執(zhí)行能力人際交往能力分析能力書(shū)面表達(dá)能力問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力項(xiàng)目質(zhì)量管理能力知識(shí)公司知識(shí)項(xiàng)目知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)行政管理

27、知識(shí)檔案管理知識(shí)信息化知識(shí)等.職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔自律性責(zé)任心等3.2 總經(jīng)辦人員知識(shí)素質(zhì)定義表素質(zhì)名稱定 義服務(wù)意識(shí)在工作中善于站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問(wèn)題，滿足對(duì)方需求的意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)指?jìng)€(gè)人在工作中不斷提出新觀念、創(chuàng)造新方法的意識(shí)責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動(dòng)性指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作親和力指?jìng)€(gè)人形體上所具備的能讓周圍的人感覺(jué)其和藹可親，不受到職位、權(quán)威的約束所流露出的一種情感力量團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作共同完成工作任

28、務(wù)的意識(shí)3.3 檔案員勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力文案寫(xiě)作能力計(jì)劃執(zhí)行能力人際交往能力分析能力書(shū)面表達(dá)能力問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力知識(shí)公司知識(shí)項(xiàng)目知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)行政管理知識(shí)檔案管理知識(shí).職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新精神團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔誠(chéng)信責(zé)任感3.4 運(yùn)營(yíng)主管勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力文案寫(xiě)作能力計(jì)劃執(zhí)行能力人際交往能力分析能力書(shū)面表達(dá)能力問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力知識(shí)公司知識(shí)項(xiàng)目知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)行政管理知識(shí)檔案管理知識(shí).職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔自律性責(zé)任心等3.5 信息管理員勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力書(shū)面表達(dá)能力力人際交往能力分析能力問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力監(jiān)控能力知識(shí)公司知識(shí)項(xiàng)目知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)行政管理知識(shí)

29、信息化知識(shí).職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔自律性責(zé)任心等3.6 總經(jīng)辦主任勝任力模型技能/能力應(yīng)變能力文案寫(xiě)作能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃執(zhí)行能力人際交往能力書(shū)面表達(dá)能力歸納思維能力識(shí)人用人能力監(jiān)控能力知識(shí)公司知識(shí)項(xiàng)目知識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)行政管理知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔自律性責(zé)任心等第4章 外聯(lián)部勝任素質(zhì)模型應(yīng)變能力公司知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)關(guān)系網(wǎng)簡(jiǎn)歷能力團(tuán)隊(duì)合作能力協(xié)調(diào)能力行政事務(wù)處理能力成就欲辦公自動(dòng)化知識(shí)問(wèn)題解決能力溝通能力項(xiàng)目知識(shí)意志力技能能力技能能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)忠誠(chéng)度成本意識(shí)書(shū)面表達(dá)能力等4.1 外聯(lián)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定 義服務(wù)意識(shí)在工

30、作中善于站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問(wèn)題，滿足對(duì)方需求的意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)指?jìng)€(gè)人在工作中不斷提出新觀念、創(chuàng)造新方法的意識(shí)責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪型ㄟ^(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動(dòng)性指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作親和力指?jìng)€(gè)人形體上所具備的能讓周圍的人感覺(jué)其和藹可親，不受到職位、權(quán)威的約束所流露出的一種情感力量團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)4.2 外聯(lián)專員勝任素質(zhì)模型應(yīng)變能力公司知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)關(guān)系網(wǎng)建立能力團(tuán)隊(duì)合作能力協(xié)調(diào)能力服務(wù)意識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)問(wèn)題解決能力溝通能力項(xiàng)

31、目知識(shí)責(zé)任心技能能力技能能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)廉潔自律性書(shū)面表達(dá)能力等4.3 外聯(lián)主管勝任素質(zhì)模型應(yīng)變能力公司知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)關(guān)系網(wǎng)簡(jiǎn)歷能力團(tuán)隊(duì)合作能力協(xié)調(diào)能力行政事務(wù)處理能力服務(wù)意識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)問(wèn)題解決能力溝通能力項(xiàng)目知識(shí)責(zé)任心技能能力技能能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)廉潔自律性書(shū)面表達(dá)能力等4.4 外聯(lián)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型任務(wù)分配能力公司知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)關(guān)系網(wǎng)簡(jiǎn)歷能力溝通能力行政事務(wù)處理能力服務(wù)意識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)問(wèn)題解決能力激勵(lì)和關(guān)系下屬能力項(xiàng)目知識(shí)責(zé)任心技能能力技能能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)廉潔自律性書(shū)面表達(dá)能力等第5章 設(shè)計(jì)部勝任素質(zhì)模型5.1 設(shè)計(jì)部人員

32、勝任素質(zhì)模型 公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、行政管理知識(shí)知識(shí)原則性、忠誠(chéng)度、責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型洞察力、問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力、信息收集處理能力邏輯分析能力、歸納思維能力表達(dá)能力、目標(biāo)管理能力技能/能力5.2 設(shè)計(jì)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 素質(zhì)名稱定 義原則性指以相關(guān)的規(guī)章制度忠誠(chéng)度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)、法律條文作為自己做事、做人的準(zhǔn)則忠誠(chéng)度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所

33、形成的責(zé)任意識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度主動(dòng)性指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作親和力指?jìng)€(gè)人形體上所具備的能讓周圍的人感覺(jué)其和藹可親，不受到職位、權(quán)威的約束所流露出的一種情感力量團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)5.3 資料員勝任素質(zhì)模型 公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、行政管理知識(shí)知識(shí)原則性、忠誠(chéng)度、責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型洞察力、問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力邏輯分析能力、表達(dá)能力目標(biāo)管理能力技能/能力5.4 建筑設(shè)計(jì)師勝任素質(zhì)模型 公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、

34、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、行政管理知識(shí)知識(shí)原則性、忠誠(chéng)度、責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型洞察力、問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力、信息收集處理能力邏輯分析能力、歸納思維能力表達(dá)能力、目標(biāo)管理能力技能/能力5.5 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師勝任素質(zhì)模型 公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、行政管理知識(shí)知識(shí)原則性、忠誠(chéng)度、責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型洞察力、問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力、信息收集處理能力邏輯分析能力、歸納思維能力表達(dá)能力、目標(biāo)管理能力技能/能力5.6 電氣設(shè)計(jì)師勝任素質(zhì)模型 公司

35、知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、行政管理知識(shí)知識(shí)原則性、忠誠(chéng)度、責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型洞察力、問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力、信息收集處理能力邏輯分析能力、歸納思維能力表達(dá)能力、目標(biāo)管理能力技能/能力5.7 水暖設(shè)計(jì)師勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、行政管理知識(shí)知識(shí)原則性、忠誠(chéng)度、責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型洞察力、問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力、信息收集處理能力邏輯分析能力、歸納思維能力表達(dá)能力、目標(biāo)管理能力技能/能力5.8 景觀設(shè)計(jì)師勝任

36、素質(zhì)模型 公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、行政管理知識(shí)知識(shí)原則性、忠誠(chéng)度、責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型洞察力、問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力、信息收集處理能力邏輯分析能力、歸納思維能力表達(dá)能力、目標(biāo)管理能力技能/能力5.9 室內(nèi)設(shè)計(jì)師勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、行政管理知識(shí)知識(shí)原則性、忠誠(chéng)度、責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型洞察力、問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力、信息收集處理能力邏輯分析能力、歸納思維能力表達(dá)能力、目標(biāo)管理能力技能/能力5.10

37、 設(shè)計(jì)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、行政管理知識(shí)知識(shí)原則性、忠誠(chéng)度、責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型溝通能力、問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力、邏輯分析能力、歸納思維能力表達(dá)能力、目標(biāo)管理能力技能/能力第6章 工程部勝任素質(zhì)模型6.1 工程部人員勝任力素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力執(zhí)行能力解決問(wèn)題能力理解判斷能力邏輯分析能力表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)合作能力書(shū)面表達(dá)能力知識(shí)公司知識(shí)、工程技術(shù)知識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)、工程管理知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)、工程造價(jià)知識(shí)行政管理知識(shí)、工程招標(biāo)知識(shí)質(zhì)量知識(shí)、檔案管理知識(shí)項(xiàng)目知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、誠(chéng)實(shí)正

38、直團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔自律性敬業(yè)精神、原則性6.2 工程部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 素質(zhì)名稱定 義原則性指以相關(guān)的規(guī)章制度忠誠(chéng)度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)、法律條文作為自己做事、做人的準(zhǔn)則忠誠(chéng)度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)敬業(yè)精神指人們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪型ㄟ^(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度誠(chéng)實(shí)正直指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作廉潔自律指?jìng)€(gè)人形體上所具備的能讓周圍的人感覺(jué)其和藹可親，不受到職位、權(quán)威的約束所流露出的一種情感力量團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地

39、融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)6.3 資料員勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力執(zhí)行能力理解判斷能力表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)合作能力書(shū)面表達(dá)能力知識(shí)公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)工程技術(shù)知識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)、行政管理知識(shí)檔案管理知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、誠(chéng)實(shí)正直團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔自律性敬業(yè)精神、原則性6.4 電氣工程師勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力執(zhí)行能力解決問(wèn)題能力理解判斷能力邏輯分析能力表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)合作能力書(shū)面表達(dá)能力知識(shí)公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)工程技術(shù)知識(shí)工程管理知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)工程造價(jià)知識(shí)工程招標(biāo)知識(shí)質(zhì)量知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、誠(chéng)實(shí)正直團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔自律性敬業(yè)精神、原則性6.5 水暖工程師勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力

40、執(zhí)行能力解決問(wèn)題能力理解判斷能力邏輯分析能力表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)合作能力書(shū)面表達(dá)能力知識(shí)公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)工程技術(shù)知識(shí)工程管理知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)工程造價(jià)知識(shí)工程招標(biāo)知識(shí)質(zhì)量知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、誠(chéng)實(shí)正直團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔自律性敬業(yè)精神、原則性6.6 土建工程師勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力執(zhí)行能力解決問(wèn)題能力理解判斷能力邏輯分析能力表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)合作能力書(shū)面表達(dá)能力知識(shí)公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)工程技術(shù)知識(shí)工程管理知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)工程造價(jià)知識(shí)工程招標(biāo)知識(shí)質(zhì)量知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、誠(chéng)實(shí)正直團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔自律性敬業(yè)精神、原則性6.7 安全文明主管勝任素質(zhì)模型 技能/能力應(yīng)變能力執(zhí)行能力解決問(wèn)題能力理解判斷能力邏輯分析

41、能力表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)合作能力書(shū)面表達(dá)能力知識(shí)公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)工程技術(shù)知識(shí)工程管理知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)工程招標(biāo)知識(shí)質(zhì)量知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、誠(chéng)實(shí)正直團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔自律性敬業(yè)精神、原則性6.8 機(jī)電副經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力溝通能力解決問(wèn)題能力理解判斷能力邏輯分析能力表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)合作能力書(shū)面表達(dá)能力知識(shí)公司知識(shí)、行政管理知識(shí)工程技術(shù)知識(shí)、工程管理知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)工程造價(jià)知識(shí)工程招標(biāo)知識(shí)質(zhì)量知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、誠(chéng)實(shí)正直團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔自律性敬業(yè)精神、原則性6.9 工程部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力溝通能力解決問(wèn)題能力理解判斷能力邏輯分析能力表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)合作能力書(shū)面表達(dá)能力知識(shí)

42、公司知識(shí)、行政管理知識(shí)工程技術(shù)知識(shí)、工程管理知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)工程造價(jià)知識(shí)工程招標(biāo)知識(shí)質(zhì)量知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、誠(chéng)實(shí)正直團(tuán)隊(duì)意識(shí)、廉潔自律性敬業(yè)精神、原則性第7章 成本合約部勝任素質(zhì)模型7.1 成本合約部人員勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力、溝通能力目標(biāo)能力、分析能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力成本控制能力采購(gòu)談判能力邏輯分析發(fā)現(xiàn)能力理解判斷能力知識(shí)公司知識(shí)、行政管理知識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)法律知識(shí)、采購(gòu)知識(shí)工程造價(jià)知識(shí)、市場(chǎng)價(jià)格知識(shí)專業(yè)算量知識(shí)、工程管理知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、紀(jì)律性、成本意識(shí)責(zé)任心、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)7.2 成本合約部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 素質(zhì)名稱定

43、 義廉潔自律指?jìng)€(gè)人形體上所具備的能讓周圍的人感覺(jué)其和藹可親，不受到職位、權(quán)威的約束所流露出的一種情感力量嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度紀(jì)律性指?jìng)€(gè)人自覺(jué)遵守組織各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿成本意識(shí)致力于獲取較低綜合采購(gòu)成本的意識(shí)責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)忠誠(chéng)度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)7.3 資料員勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力、溝通能力目標(biāo)能力、分析能力團(tuán)隊(duì)

44、合作能力、執(zhí)行能力成本控制能力采購(gòu)談判能力邏輯分析發(fā)現(xiàn)能力理解判斷能力知識(shí)公司知識(shí)項(xiàng)目知識(shí)行政管理知識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)工程造價(jià)知識(shí)工程管理知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、紀(jì)律性、成本意識(shí)責(zé)任心、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)7.4 合約主管勝任素質(zhì)模型 技能/能力應(yīng)變能力、溝通能力目標(biāo)能力、分析能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力成本控制能力采購(gòu)談判能力邏輯分析發(fā)現(xiàn)能力理解判斷能力知識(shí)公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)法律知識(shí)、招投標(biāo)知識(shí)合同管理知識(shí)、工程造價(jià)知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、紀(jì)律性、成本意識(shí)責(zé)任心、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)7.5 安裝造價(jià)師勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力、溝通能力目標(biāo)能力、

45、分析能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力成本控制能力采購(gòu)談判能力邏輯分析發(fā)現(xiàn)能力理解判斷能力知識(shí)公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)法律知識(shí)、采購(gòu)知識(shí)工程造價(jià)知識(shí)、市場(chǎng)價(jià)格知識(shí)專業(yè)算量知識(shí)、工程管理知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、紀(jì)律性、成本意識(shí)責(zé)任心、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)7.6 土建造價(jià)師勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力、溝通能力目標(biāo)能力、分析能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力成本控制能力采購(gòu)談判能力邏輯分析發(fā)現(xiàn)能力理解判斷能力知識(shí)公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)法律知識(shí)、采購(gòu)知識(shí)工程造價(jià)知識(shí)、市場(chǎng)價(jià)格知識(shí)專業(yè)算量知識(shí)、工程管理知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、紀(jì)律性、成本意識(shí)責(zé)任心、忠誠(chéng)

46、度、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 7.7 成本合約部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力、溝通能力目標(biāo)能力、分析能力團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力成本控制能力采購(gòu)談判能力邏輯分析發(fā)現(xiàn)能力理解判斷能力知識(shí)公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)行政管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)法律知識(shí)、采購(gòu)知識(shí)工程造價(jià)知識(shí)、市場(chǎng)價(jià)格知識(shí)專業(yè)算量知識(shí)、工程管理知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、紀(jì)律性、成本意識(shí)責(zé)任心、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)第8章 營(yíng)銷部勝任素質(zhì)模型8.1 營(yíng)銷部人員勝任素質(zhì)模型文案寫(xiě)作能力、問(wèn)題解決能力行政事務(wù)處理能力、協(xié)調(diào)能力執(zhí)行能力、分析能力書(shū)面表達(dá)能力信息收集和處理能力營(yíng)銷策劃能力、商務(wù)談判能力知識(shí)公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)客戶信息客戶知識(shí)管

47、理知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)成就欲、客戶意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性堅(jiān)韌性、忠誠(chéng)度、責(zé)任心、廉潔自律性8.2 營(yíng)銷部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 素質(zhì)名稱定 義成就欲指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望客戶意識(shí)指?jìng)€(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度工作主動(dòng)性在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作堅(jiān)韌性也可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們?cè)诰薮蟮膲毫Νh(huán)境下克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成指定任務(wù)的傾向忠誠(chéng)度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作共同完成工作任務(wù)的

48、意識(shí)責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度自信心一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰8.3 策劃人員勝任素質(zhì)模型文案寫(xiě)作能力、問(wèn)題解決能力執(zhí)行能力分析能力書(shū)面表達(dá)能力信息收集和處理能力營(yíng)銷策劃能力商務(wù)談判能力知識(shí)公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)客戶信息客戶知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)成就欲、客戶意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性堅(jiān)韌性、忠誠(chéng)度、責(zé)任心8.4 銷售人員勝任素質(zhì)模型 文案寫(xiě)作能力、問(wèn)題解決能力行政事務(wù)處理能力、協(xié)調(diào)能力執(zhí)行能力、分析能力書(shū)面表達(dá)能力信息收集和

49、處理能力商務(wù)談判能力知識(shí)公司知識(shí)項(xiàng)目知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)客戶信息客戶知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)成就欲、客戶意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性、自信心堅(jiān)韌性、忠誠(chéng)度、責(zé)任心、廉潔自律性8.5 客服人員勝任素質(zhì)模型 公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)、客服知識(shí)知識(shí)成就欲、服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)忍性自信心、誠(chéng)信意識(shí)、忠誠(chéng)度職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型團(tuán)隊(duì)合作能力人際交往能力溝通能力、創(chuàng)新能力換位思考能力、預(yù)期應(yīng)變能力技能/能力8.6 營(yíng)銷部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型文案寫(xiě)作能力、問(wèn)題解決能力行政事務(wù)處理能力、協(xié)調(diào)能力執(zhí)行能力、分析能力書(shū)面表達(dá)能力信息收集和處理能力營(yíng)銷策劃能力、商務(wù)談判能力知識(shí)公司知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)客戶信息客戶知