組織行為學(xué)答案2

1、一、填空題1.個(gè)性包括個(gè)性?xún)A向性和個(gè)性心理特征。2.動(dòng)機(jī)的功能包括始發(fā)功能、指向功能和強(qiáng)化功能。3.馬斯洛將人的需要從低到高分為五類(lèi)，分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。4.情緒具有自適應(yīng)、動(dòng)機(jī)性、組織性、交流性四種功能。5.激勵(lì)力（M）效價(jià)（V）×期望值（E）。6.按群體在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小，可分為參照群體、一般群體。7.內(nèi)聚內(nèi)的表現(xiàn)形式有：自然內(nèi)聚力、工作內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)聚力和情感內(nèi)聚力。8.概要的兩種重要形式是腳本、原型。9. “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與X理論認(rèn)為人生來(lái)就是懶惰的； “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)與Y理論認(rèn)為一般的人并非天生就厭惡勞動(dòng)。10.成就需要理論將人的

2、社會(huì)性需要分為成就需要、權(quán)力需要和社交需要。11.知覺(jué)的基本特征有：選擇性、理解性、整體性、恒常性。12.按群體是否實(shí)際存在，可分為假設(shè)群體、實(shí)際群體。13.人際反應(yīng)特質(zhì)具有一定的穩(wěn)定性和一貫性。14.編排的規(guī)則有連續(xù)律、封閉律、接近律、相似律。15.角色知覺(jué)是指對(duì)人們所表現(xiàn)的_角色行為_(kāi)的知覺(jué)。16.著名生理學(xué)家巴甫洛夫?qū)⑷说母呒?jí)神經(jīng)活動(dòng)分為興奮過(guò)程和抵制過(guò)程，這兩種過(guò)程表現(xiàn)為三個(gè)特點(diǎn)，即強(qiáng)度、均衡性和靈活性。17.受挫折后的行為表現(xiàn)有攻擊、倒退、固執(zhí)、孤立和妥協(xié)。18.強(qiáng)化的種類(lèi)有正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退和懲罰。19.按群體構(gòu)成的原則和方式，可分為正式群體、非正式群體。20.人們對(duì)人際關(guān)系

3、的需求可分為三類(lèi)：容納的需要、控制的需要、情誼的需要。23、對(duì)于按順序發(fā)生的活動(dòng)的概要稱(chēng)為_(kāi)腳本_。24、知覺(jué)的四個(gè)階段分別是注意、編排、解釋和判斷。25、一般來(lái)說(shuō)，群體任務(wù)的難度越_低_，群體成員越容易出現(xiàn)從眾行為。26、期望理論認(rèn)為，激勵(lì)力量的大小主要取決于激勵(lì)因素的_效價(jià)_和_期望值。27、ERG理論認(rèn)為，人的需要分為 生存需要_、_相互關(guān)系_和_成長(zhǎng)需要_三種。28、按照巴甫洛夫的氣質(zhì)分類(lèi)，紅樓夢(mèng)中的林黛玉應(yīng)當(dāng)屬于_抑郁性_ 。29、“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”指的是群體行為效應(yīng)中的從眾效應(yīng) 。30、人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為分為兩部分，即目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為 。31、人際關(guān)系建立和維持的原則是指功利原

4、則和交互原則。32、“情人眼里出西施”是知覺(jué)偏見(jiàn)中的_暈輪_效應(yīng)。34、對(duì)于人的特性的簡(jiǎn)要描述而形成的概要，我們稱(chēng)為_(kāi)原型_。36、。麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為，人的需要分為_(kāi)成就需要_、_友情需要_和權(quán)力需要_三種。37、按照巴甫洛夫的氣質(zhì)分類(lèi)，魯智深應(yīng)當(dāng)屬于_興奮性_39、企業(yè)的人際關(guān)系直接影響工作績(jī)效，這種影響因素按照赫茲伯格雙因素理論被歸為_(kāi)保健因素_。40、心理學(xué)家認(rèn)為,自我概念包括三個(gè)構(gòu)成要素:物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神自我。二、單項(xiàng)選擇題1.組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)(     )  A.一切人的心理活動(dòng) &#

5、160;            B.一切人的行為  C.一定組織中的人的心理與行為         D.一切人的心理與行為2.參與管理的理論基礎(chǔ)是( )A.X理論 B.Y理論 C.Z理論 D.超Y理論3.把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)(     )  A.按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)    

6、60;       B.按思想行為的獨(dú)立性  C.按心理活動(dòng)的某種傾向性           D.按人的行為模式4、一般說(shuō)來(lái)態(tài)度的心理成分包括認(rèn)知、情感和 （） A.冷漠 B.理解 C.思維 D.意向5.膽汁質(zhì)型氣質(zhì)主要行為特征是(     )。  A.直率熱情   B.機(jī)敏靈活      C.穩(wěn)重細(xì)心 D.

7、優(yōu)柔寡斷6.在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱(chēng)為(     )  A.群體促進(jìn)效應(yīng)                 B.社會(huì)惰化效應(yīng)  C.協(xié)同效應(yīng)               

8、60;   D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)7.通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺(jué)屬于(    )。A、知覺(jué)防御    B、暈輪效應(yīng) C首因效應(yīng)    D、定型效應(yīng)8.個(gè)人把自己身上存在的不良品質(zhì)強(qiáng)加在別人身上，以減輕自己的內(nèi)疚、不安和焦慮的表現(xiàn)稱(chēng)為( )A.投射作用 B.文飾作用 C.表同作用 D.替代作用9.兩個(gè)或兩個(gè)以上群體之間在行為及行為結(jié)果方面存在著對(duì)流交換式的輸入、輸出關(guān)系,體現(xiàn)了群際關(guān)系的( )A.合作依存關(guān)

9、系 B.聯(lián)營(yíng)型依存關(guān)系 C.順序型依存關(guān)系 D.互惠型依存關(guān)系10.按照赫茨伯格的雙因素理論，與激勵(lì)因素有關(guān)的是（）A.工作內(nèi)容         B.工作環(huán)境C.組織變革         D.決策11.喜歡競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)和存在地位取向的工作環(huán)境，希望影響和控制他人，對(duì)政治感興趣，而不像高成就需要的人關(guān)心改進(jìn)自己的工作,體現(xiàn)了( )A.成就需要 B.權(quán)力需要 C.社交需要 D.成長(zhǎng)需要12.群體成員接受到群體的存在，但對(duì)群體加給他們的約束，仍然

10、予以抵制，成員們?yōu)闄?quán)力和地位的分配而產(chǎn)生分歧和敵意，領(lǐng)導(dǎo)者的意圖很難得到成員們的順利貫徹,這時(shí)群體處于哪個(gè)階段( )A.震蕩階段 B.規(guī)范化階段 C.執(zhí)行階段 D.解體階段13.個(gè)體從不能滿(mǎn)足自己的現(xiàn)實(shí)情景中退卻，盡量避免與外界現(xiàn)實(shí)接觸,體現(xiàn)了挫折的( )的行為表現(xiàn).A.固執(zhí) B.孤立 C.妥協(xié) D.倒退14.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為(     )  A.沖突有害無(wú)益           B.沖突是可以避免的  C.沖突有利無(wú)害

11、60;          D.沖突保持在適度水平是有益的15.人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)按照事物的局部特征和個(gè)別屬性去感知事物的整體,體現(xiàn)了( )A.知覺(jué)的整體性 B.知覺(jué)的理解性 C.知覺(jué)的恒常性 D.知覺(jué)的選擇性16.在組織行為學(xué)研究的主要方法中,屬于可在很大范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,花錢(qián)費(fèi)時(shí)不多,取得效果較好的是 ( ) A.實(shí)驗(yàn)法  B.測(cè)驗(yàn)法 C.問(wèn)卷調(diào)查法  D.案例研究法17人生來(lái)就是懶惰的,必須由外界的刺激物加以激勵(lì)，屬于哪種人性假設(shè)。（ ）A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B.社會(huì)人假設(shè) C

12、.復(fù)雜人假設(shè) D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)18.把性格劃分為順從型、獨(dú)立型、專(zhuān)制型，是依據(jù)下列哪類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)( )  A.按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)           B.按思想行為的獨(dú)立性  C.按心理活動(dòng)的某種傾向性          D.按人的行為模式21. 具有明確的共同目標(biāo)、專(zhuān)門(mén)分工和部門(mén)分工，并在有意識(shí)的協(xié)調(diào)體系和固定結(jié)構(gòu)的形態(tài)下，由相互作用和相互依賴(lài)的人員組成的群體是（） A.正式群體&#

13、160;       B.聯(lián)合群體 C.實(shí)際群體        D.非正式群體22.需要層次理論的代表人物是(  )  A.馬斯洛                  B.赫茲伯格  C.亞當(dāng)斯     

14、0;            D.斯金納23.一個(gè)群體的輸出項(xiàng)部分地或全部地構(gòu)成了另一個(gè)群體的輸入項(xiàng)，即后者在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)時(shí)要依賴(lài)于前者的協(xié)作體現(xiàn)了群際關(guān)系的( )A. 合作依存關(guān)系 B.聯(lián)營(yíng)型依存關(guān)系 C. 順序型依存關(guān)系 D.互惠型依存關(guān)系24、在激勵(lì)理論的分類(lèi)中，期望理論屬于（ ） A.需要型激勵(lì)理論 B.狀態(tài)型激勵(lì)理論 C.過(guò)程型激勵(lì)理論 D.動(dòng)態(tài)型激勵(lì)理論25、工作設(shè)計(jì)的意義與作用之一是（ ） A.豐富工作內(nèi)容 B.減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良適應(yīng) C.增進(jìn)人際關(guān)系 D.

15、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 26、挫折產(chǎn)生的原因可分為客觀原因和主觀原因，其中，屬于客觀原因之一的是（ ） A.個(gè)人目標(biāo)定得太高 B.個(gè)人價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾 C.個(gè)人因親人傷亡帶來(lái)的痛苦 D.個(gè)人體質(zhì)太差不能勝任工作27.組織行為學(xué)中把在群體壓力的作用下，個(gè)體有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出與群體行為一致的行為傾向稱(chēng)為( )A.遵從行為 B.服從行為 C.從眾行為 D.響應(yīng)行為28.在達(dá)到同一目的的過(guò)程中必然損害或犧牲對(duì)方利益的行為是( )A.競(jìng)爭(zhēng) B.沖突 C.競(jìng)賽 D.協(xié)作29. 個(gè)人所確定的目標(biāo)與社會(huì)要求相矛盾或者受到條件限制無(wú)法達(dá)到時(shí)，他會(huì)設(shè)法制定另一個(gè)目標(biāo)取代原來(lái)的目標(biāo)是( )A.投射作用 B.文飾作用 C.表同作

16、用 D.替代作用30、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的（ ） A.素質(zhì) B.業(yè)務(wù)水平 C.成熟程度 D.培訓(xùn)提高31.人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)的達(dá)成，不但常改變其手段，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變換手法，這表明了人們行為特征的（） A.自發(fā)性          B.持久性 C.目的性          D.可變性32在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅約提出了與以往不同的人性假設(shè)，即（ ）

17、。 A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B.社會(huì)人假設(shè) C.復(fù)雜人假設(shè) D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)34.多血質(zhì)類(lèi)型的特征是(      )。  A.善于交際       B.優(yōu)柔寡斷            C.穩(wěn)重細(xì)心         D.直率熱情 36. 激勵(lì)的核心要素是( )A.需要 B.動(dòng)機(jī) C.外部

18、刺激 D.行為37.公平理論的提出者是著名心理學(xué)家（）A.馬斯洛          B.麥克里蘭C.弗魯姆          D.亞當(dāng)斯38.在組織行為學(xué)中，個(gè)體按照社會(huì)要求、團(tuán)體規(guī)范或別人的意念而作出的行為稱(chēng)為(     )  A.行為遵從效應(yīng)          &#

19、160;     B.社會(huì)惰化效應(yīng)  C.協(xié)同效應(yīng)                  D.責(zé)任分?jǐn)傂?9、強(qiáng)化理論中有不同類(lèi)型的強(qiáng)化，其中，當(dāng)某行為出現(xiàn)后給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的行為方式，以期減少或消除該行為出現(xiàn)的可能性。這種強(qiáng)化稱(chēng)為（） A.自然消退 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.正強(qiáng)化41.有他人在場(chǎng)使活動(dòng)效率提高的現(xiàn)象稱(chēng)為( )A.群體凝聚效應(yīng) B.群

20、體吸引效應(yīng)C.群體促進(jìn)效應(yīng) D.群體影響效應(yīng)42.引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使此活動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)的心理過(guò)程稱(chēng)為( )A.動(dòng)機(jī) B.需要 C.價(jià)值 D.態(tài)度43.現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括工作特征的再設(shè)計(jì)和（） A.培訓(xùn)提高 B.提高工作生產(chǎn)質(zhì)量 C.工作豐富化 D.工作關(guān)系的再設(shè)計(jì)44.群體成員之間開(kāi)始產(chǎn)生親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力，群體成員交換信息，群體結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，是處于群體的（ ）A.震蕩階段 B.規(guī)范化階段 C.執(zhí)行階段 D.解體階段三、多項(xiàng)選擇題1.影響態(tài)度形式和改變的個(gè)性心理特征因素,包括(  ) A.性格  B.興趣  C.能力

21、60; D.氣質(zhì)  E.需要2.編排的規(guī)則是( )A.連續(xù)律 B.封閉律 C.接近律 D.開(kāi)放律 E.相似律3過(guò)程型激勵(lì)理論主要有哪幾種?( )A、赫茲伯格的雙因素理論 B弗羅姆的期望理論C麥克利蘭的成就需要理論 D亞當(dāng)斯的公平理論E斯金納的強(qiáng)化理論4.參與式的或“人際關(guān)系型”的管理方式( )A. 管理人員不應(yīng)只注意工作任務(wù)的完成，而應(yīng)注意滿(mǎn)足工人的社會(huì)要求，使其有歸屬感。B. 管理人員不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督等管理職能，而更應(yīng)重視培養(yǎng)員工之間良好的人際關(guān)系。C. 管理人員不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，而應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)。D. 管理人員要使員工參與管理，淡化管理者和被管理者之間的對(duì)立情

22、緒。E. 把管理職能的重點(diǎn)放在創(chuàng)造一個(gè)使人能充分發(fā)揮才能的工作環(huán)境上。5.影響員工滿(mǎn)意度的影響因素有( )A.是否能提供發(fā)揮員工能力與作用的機(jī)會(huì)B.分配制度和晉升制度是否公正明確C.是否具有支持性的工作環(huán)境D.同事關(guān)系是否融洽E.工作與人格是否匹配6.根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的,將團(tuán)隊(duì)分為哪幾種類(lèi)型( )A.目標(biāo)管理型團(tuán)隊(duì) B.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) C.自我管理型團(tuán)隊(duì) D.多功能型團(tuán)隊(duì) E.創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)7.領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性的理論研究，一般包括 （ ） A.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C.領(lǐng)導(dǎo)情景理論 D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 E.領(lǐng)導(dǎo)決策理論8.阿德佛將人的需要?dú)w納為( )A.生存的需要 B.相互關(guān)系的需要 C

23、.成長(zhǎng)的需要 D.尊重的需要 E.自我實(shí)現(xiàn)的需要9.不同國(guó)家文化背景的管理者和員工在價(jià)值觀方面存在哪些差異( )A. 權(quán)力距離B. 個(gè)入主義與集體主義C. 生活的量化標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)D. 不確定性規(guī)避E. 長(zhǎng)期和短期目標(biāo)導(dǎo)向10.影響薪酬的因素有（ ）A.工作績(jī)效 B.努力程度 C.資歷 D.可支配的時(shí)間 E.任務(wù)難度11.態(tài)度的特征包括( )  A.社會(huì)性  B.傾向 C.穩(wěn)定性 D.一致性     E.指向性12.目標(biāo)管理包括以下幾個(gè)步驟( )A.建立目標(biāo)體系  B.組織準(zhǔn)備  C.明確責(zé)任 D.組織實(shí)

24、施 E.考評(píng)和反饋13.改造型激勵(lì)理論主要有哪幾種( )A.雙因素理論 B.期望理論C.挫折理論 D.公平理論E強(qiáng)化理論14.與Y理論相對(duì)的管理方式有( )A. 在激勵(lì)方式上，主張更多地采用自我激勵(lì)的方式。B. 在管理制度上，更多地強(qiáng)調(diào)自我管理、自我控制。C. 要使員工參與組織的重大問(wèn)題的決策，使員工獲得成就感和滿(mǎn)足感。D. 把管理職能的重點(diǎn)放在創(chuàng)造一個(gè)使人能充分發(fā)揮才能的工作環(huán)境上。E. 管理人員不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，而應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)。15.個(gè)體的行為特征包括（ ）A目的性 B.社會(huì)性 C.連續(xù)性 D.持久性 E.可塑性16.根據(jù)凱爾曼態(tài)度改變的相關(guān)理論,態(tài)度改變的過(guò)程包括哪幾個(gè)階段( )

25、A.拒絕 B.服從 C.接受 D.同化 E.內(nèi)化17.激勵(lì)的要素包括（ ）A.需要        B.動(dòng)機(jī)C.外部刺激       D.行為E.能力18.內(nèi)聚力的表現(xiàn)形式有( )A.自然內(nèi)聚力 B.工作內(nèi)聚力 C.領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)聚力 D.員工內(nèi)聚力 E.情感內(nèi)聚力19.一個(gè)群體的凝聚力主要來(lái)自哪些方面（ ）A.群體的歸屬感 B.群體的認(rèn)同感 C.群體的角色感 D.群體的力量感 E.群體的榮譽(yù)感21.態(tài)度的構(gòu)成因素包括（）A.認(rèn)知    

26、0;      B.情感C.意向           D.行為E.價(jià)值觀23.個(gè)性的心理特征包括( )A. 氣質(zhì) B.性格 C.能力 D.態(tài)度 E.需要24.內(nèi)容型激勵(lì)理論主要有哪幾種( )A、赫茲伯格的雙因素理論 B弗羅姆的期望理論C麥克利蘭的成就需要理論 D亞當(dāng)斯的公平理論E阿德佛需要理論25.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的主要內(nèi)容有( )A. 人生來(lái)并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能。B. 在正常的條件下，一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求

27、職責(zé)。C. 只要管理適當(dāng)，能夠把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。D. 人們對(duì)于自己所參與的工作，能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕抑笓]。E. 大多數(shù)人都蘊(yùn)含著巨大的發(fā)明力、想象力、創(chuàng)造力。26.根據(jù)希波克拉底的體液說(shuō),將氣質(zhì)分為哪幾種類(lèi)型( )A.膽汁質(zhì) B.神經(jīng)質(zhì) C.多血質(zhì) D.粘液質(zhì) E.抑郁型28.性格包括哪幾個(gè)維度（ ）A.外傾性 B.隨和性 C.覺(jué)悟性 D.情緒穩(wěn)定性 E.經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性30.影響個(gè)體產(chǎn)生從眾行為的因素有()A.群體的聲望 B.群體的規(guī)模 C.其他成員的能力水平 D.群體內(nèi)的人際氛圍 E.任務(wù)的難度四、不定項(xiàng)選擇題1、一個(gè)同學(xué)認(rèn)為，老師講的不是正確的，但為了考試不得不按照老師的要求回

28、答，這個(gè)同學(xué)的態(tài)度按照凱爾曼的三程序理論是處于哪一個(gè)階段：A 服從 B 同化C 內(nèi)化 D 認(rèn)同2、“吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸”是指人受挫以后的哪一種效應(yīng)：A 倒退 B 文飾作用C 固執(zhí) D 替代作用3、知覺(jué)的基本特征有：A 知覺(jué)的選擇性 B 知覺(jué)的整體性C 知覺(jué)的理解性 D 知覺(jué)的恒常性4、情商由5個(gè)層面組成：A 自覺(jué) B 自律C 自勵(lì) D 同情E 交涉5、“只賺自己賺得到的錢(qián)”符合決策模式里面的：A 最優(yōu)化決策 B 滿(mǎn)意決策C 直覺(jué)決策 D 隱含偏愛(ài)決策6、人們往往在確定的獲得和不確定的獲得之間更偏愛(ài)確定的獲得，這種心理判斷偏向我們稱(chēng)為：A 可得性偏向 B 基本比率偏向C 厭惡風(fēng)險(xiǎn)損失偏向 D 升

29、級(jí)投入偏向7、“魚(yú)和熊掌不可兼得”是指?jìng)€(gè)人心理沖突的哪一種類(lèi)型：A 接近接近型沖突 B 回避回避型沖突C 接近回避型沖突 D 雙重接近回避型沖突五、名詞解釋1、目標(biāo)導(dǎo)向行為：是指為謀求實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而做準(zhǔn)備的行為，也可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之前的行為。2、氣質(zhì)：是指?jìng)€(gè)體的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的興奮過(guò)程和抑制過(guò)程在強(qiáng)度、均衡性、靈活性等方面具有的不同特點(diǎn)在人的行為方面的表現(xiàn)。3、情商：指一種非認(rèn)知的技巧和人的自身能力領(lǐng)受力的綜合體。4、心理契約：是指員工與組織之間不成文的協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容涉及彼此之間關(guān)于付出與獲得的期望，是經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)合同的重要補(bǔ)充。5、組織承諾：是員工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并希望維持組織成員身份的

30、一種狀態(tài)。 6、投射效應(yīng)：就是個(gè)人把自己身上存在的不良品質(zhì)強(qiáng)加在別人身上，以減輕自己的內(nèi)疚、不安和焦慮的表現(xiàn)。7、工作豐富化：是讓工人有機(jī)會(huì)參與工作的計(jì)劃和設(shè)計(jì)，得到信息反饋，估價(jià)和修正自己的工作，使工人對(duì)工作本身產(chǎn)生興趣，增加責(zé)任感和成就感。8、非正式群體：是指沒(méi)有明文規(guī)定，而是在成員的共同利益基礎(chǔ)上自然形成的群體。9、群體凝聚力：群體一經(jīng)形成，將對(duì)群體成員產(chǎn)生一種吸引力，也就是群體成員對(duì)群體的向心力。 七、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述態(tài)度的三種成分。認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。2、簡(jiǎn)述情緒對(duì)行為的影響。正面的情緒能夠起到促進(jìn)協(xié)調(diào)和組織的作用，它有利于勞動(dòng)者工作效率的提高；負(fù)面情緒所引起的破壞、瓦解和干

31、擾作用。3、簡(jiǎn)述強(qiáng)化的種類(lèi)。正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退、懲罰。4、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的步驟。第一步：建立目標(biāo)體系；第二步：組織準(zhǔn)備；第三步：明確責(zé)任；第四步：組織實(shí)施；第五步：考評(píng)和反饋。 5、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成。傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素、品格因素、能力因素、知識(shí)因素、情感因素。6、簡(jiǎn)述群體內(nèi)聚力對(duì)工作績(jī)效的影響。（1）無(wú)論群體內(nèi)聚力高低，積極的誘導(dǎo)都可以提高群體工作效率；（2）在積極的誘導(dǎo)下，群體內(nèi)聚力越高，群體工作效率越高；（3）在消極的誘導(dǎo)下，群體內(nèi)聚力越高，群體工作效率越低。7、簡(jiǎn)述產(chǎn)生挫折的原因。（1）客觀環(huán)境：自然環(huán)境：個(gè)人能力無(wú)法克服的自然因素；社會(huì)環(huán)境：個(gè)人在社會(huì)生活中所受到的政

32、治、經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、人際關(guān)系等人為因素的限制；（2）主觀因素：個(gè)人生理因素：如個(gè)人在智力、能力、容貌等生理上所帶來(lái)的限制；個(gè)人心理因素：如發(fā)生沖突的需要，理想與現(xiàn)實(shí)沖突、集體中的競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)作等。8、簡(jiǎn)述自我概念的構(gòu)成要素。物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神自我。9、簡(jiǎn)述耶克斯多德森定律。（1）一般來(lái)說(shuō)，工作越復(fù)雜，所需的最佳情緒激活水平越低；（2）平常情緒穩(wěn)定的人工作效率一般比較高；（3）平常情緒穩(wěn)定由于工作壓力的提高可能會(huì)提高效率，平常情緒不穩(wěn)定由于工作壓力的提高反而可能降低效率。11、簡(jiǎn)述知覺(jué)的特征。選擇性、理解性、整體性、恒常性。12、簡(jiǎn)述影響個(gè)人動(dòng)機(jī)的因素。嗜好與興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水平

33、。13、簡(jiǎn)述士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系。 士氣高，生產(chǎn)率也高在群體里獲得滿(mǎn)足感，又體會(huì)到組織目標(biāo)與個(gè)人需求相一致，使職工無(wú)所顧忌地去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 士氣高，生產(chǎn)率低雖然在群體里獲得滿(mǎn)足感，但組織目標(biāo)與個(gè)人需求不能相聯(lián)系，因此缺乏緊張工作氣氛，如果高士氣的群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相抵觸，則可能構(gòu)成生產(chǎn)的障礙； 士氣低，生產(chǎn)率也低在群體里不能獲得滿(mǎn)足感，組織目標(biāo)與個(gè)人需求也不能相聯(lián)系，因此對(duì)生產(chǎn)沒(méi)興趣， 士氣低，生產(chǎn)率高由于管理者過(guò)分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)條件和金錢(qián)刺激，使員工轉(zhuǎn)身獲得某些物質(zhì)需要，從而達(dá)到較高生產(chǎn)率，但這是暫時(shí)的，不可能持久。14、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)理論的類(lèi)型。傳統(tǒng)特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論。15、赫布曲線(xiàn)如何揭示

34、人們的情感情緒水平與工作效率之間的關(guān)系。(自述)任何工作都有一個(gè)最佳的情緒激活水平16、如何加強(qiáng)對(duì)非正式群體的管理？對(duì)非正式群體有一個(gè)正確的認(rèn)知。區(qū)別性質(zhì)，不同對(duì)待。做好非正式群體核心人物的工作。對(duì)非正式群體的改造要注意方法。17、為了提高激勵(lì)效果，必須注意的目標(biāo)設(shè)置三原則是什么？目標(biāo)設(shè)置的具體性、目標(biāo)設(shè)置的難度、目標(biāo)設(shè)置的可接受性。18、群體凝聚力與工作效率之間的關(guān)系怎么樣？19、影響挫折容忍力的因素有哪些？（1）生理因素：健康程度;（2）人格品質(zhì)和價(jià)值觀：人生觀、理想、信念和意志力強(qiáng)弱等;（3）社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷;（4）對(duì)挫折的知覺(jué)判斷;（5）挫折的預(yù)見(jiàn)程度。八、分析應(yīng)用題（10分）1、請(qǐng)

35、用三度歸因理論分析“張老師批評(píng)小趙”這一行為的原因可能是什么。(根據(jù)下面的說(shuō)明 論述張老師批評(píng)小趙的原因)一致性（行為主體的普遍性）：該行為是否與周?chē)渌说男袨橄嘁恢?；一貫性（行為過(guò)程的連續(xù)性）：該行為是一貫的還是偶然的，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)該行為是否都有發(fā)生；區(qū)別性（行為對(duì)象的特殊性）：行為主體的行為在不同的情況下對(duì)不同的人是否相同；九、論述題1、論述期望理論在管理中的應(yīng)用。（1）激勵(lì)的效應(yīng)在于個(gè)人對(duì)激勵(lì)物的評(píng)價(jià)，因此管理者應(yīng)針對(duì)不同的人采用不同的“激勵(lì)物”，并引導(dǎo)員工的認(rèn)識(shí)。(2) 員工對(duì)績(jī)效的期望可以通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)而改變，管理者應(yīng)通過(guò)指導(dǎo)、組織技術(shù)培訓(xùn)等方式提高員工對(duì)績(jī)效的期望，從而激發(fā)

36、其工作努力。(3) 員工對(duì)績(jī)效的期望還取決于個(gè)人的工作能力、技術(shù)和信心，因而管理者應(yīng)組織好員工培訓(xùn)，給予引導(dǎo)和支持，以幫助員工提高對(duì)績(jī)效的期望。(4) 制定報(bào)酬與個(gè)人績(jī)效掛鉤制度。報(bào)酬要與對(duì)組織有重要意義的行為相聯(lián)系，組織中的獎(jiǎng)勵(lì)政策、獎(jiǎng)勵(lì)水平隨個(gè)人績(jī)效而定。2、聯(lián)系實(shí)際論述在日常管理中如何改善和應(yīng)用人際關(guān)系。（1）人際交往總是有獲得有付出，只有雙方都感到獲得與付出相當(dāng)，甚至獲得>付出，都滿(mǎn)足他們的需要，人際交往才能維持，否則無(wú)法長(zhǎng)久；（2）由于人們內(nèi)在價(jià)值觀不同，就存在某種方式可以使雙方都覺(jué)得獲得>付出，或者相反；（3）如果交往雙方都重視心理和感情價(jià)值，往往會(huì)產(chǎn)生交往價(jià)值的增值，

37、即雙方都獲得>付出，建立長(zhǎng)久的友誼；雙方都重視物質(zhì)利益，則容易直接沖突和對(duì)立；（4）距離的遠(yuǎn)近和交往的頻率是人際交往的必要條件而不是充分條件。3、論述馬斯洛需要層次理論在管理中的應(yīng)用。(1)生理需要是人類(lèi)最原始的基本需要。當(dāng)一個(gè)人的基本生理需要占很大的優(yōu)勢(shì)時(shí)，其他的需要就會(huì)被放到次要地位。但是，生理需要也是有限的，如果這種基本需要得到相應(yīng)的滿(mǎn)足，則其推動(dòng)力就要相應(yīng)地減少，它的激勵(lì)作用也會(huì)相對(duì)降低;(2)當(dāng)一個(gè)人的生理需要得到一定滿(mǎn)足后，就自然會(huì)有安全的需要。安全且可靠的單位，員工的情緒穩(wěn)定，工作熱情高，無(wú)后顧之憂(yōu)，人們就會(huì)有較高的工作熱情。但是，個(gè)人如果過(guò)分地強(qiáng)調(diào)工作的安全性，他的進(jìn)取心、創(chuàng)造性就可能會(huì)被抑制；（3）當(dāng)生理需要和安全需要得到相應(yīng)滿(mǎn)足后，就會(huì)產(chǎn)生社交需要。在一個(gè)冷眼相待、鉤心斗角的人際環(huán)境里工作，心理不相容，行為不協(xié)調(diào)，就不可能激起人們正常的工作熱情。人們?cè)诠ぷ鳌⑸?/p>