商品專員手冊

1、 目 錄公司企業(yè)文化一、商品專員角色定位及職位條件二、商品專員等級三、商品專員權(quán)利四、商品專員的崗位職責(zé)五、商品專員的應(yīng)知應(yīng)會六、崗位操作流程七、商品專員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核企業(yè)文化企業(yè)文化是通過企業(yè)中的人、器物、儀式所表現(xiàn)出來的員工思維和行為的習(xí)慣，以及依據(jù)；它包括物質(zhì)文化、制度文化、精神文化，是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念！企業(yè)愿景：打造中國最具影響力的內(nèi)衣航母！企業(yè)使命：創(chuàng)造客戶財富、提升員工價值、履行社會責(zé)任！管理理念：把企業(yè)當(dāng)孩子來管、把產(chǎn)品當(dāng)姑娘來嫁、把客戶當(dāng)親戚來走、把員工當(dāng)親人來待！工作作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅守承諾、絕不找借口！工作信條：天道酬勤、人道酬誠、業(yè)道酬精！服務(wù)理念 ：

2、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)、以客戶盈利為目標(biāo)！工作方針 ：客戶第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一、效率第一！團(tuán)隊理念 ：人走到一起、只是團(tuán)伙；心走到一起、才是團(tuán)隊！責(zé)任理念：承認(rèn)是我的能力、不找借口；承擔(dān)是我的格局、保證成果！是非觀念：不說是非話、不聽是非話、不傳是非話！培訓(xùn)理念：合理的要求是訓(xùn)練、不合理的要求是磨練！商行十軍規(guī)：1、請記住，你進(jìn)入的是一家講求實效的企業(yè)，請用你的業(yè)績說話。2、如果你要離開，請帶上你的榮譽(yù)和獎金，我們是你最好的證明人。3、在你發(fā)出抱怨前，請先想想同等條件下，優(yōu)秀者是如何做到的。4、企業(yè)永遠(yuǎn)喜歡這樣的銷售人員，面對困境不僅有原因分析，更有解決方案。5、昨天的經(jīng)驗會成為今天的的障礙，你

3、需要不停的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。6、銷售人員生存的價值只有一條：為公司創(chuàng)造價值，為客戶創(chuàng)造利益。7、被拒絕是銷售人員的家常便飯，唯有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強(qiáng)。8、全世界成功銷售人員具備四條共同點：喜歡 自信 悟性 德行。9、我們無視你的文憑，背景和經(jīng)驗，唯有貢獻(xiàn)才能證明你的價值。10、銷售行業(yè)的競爭之道是：全心全意為客戶服務(wù)。商品專員工作手冊為規(guī)范紅紅紅內(nèi)部管理，讓每位督導(dǎo)清晰本人的責(zé)、權(quán)、利，同時指導(dǎo)督導(dǎo)的工作開展，特制定本手冊，督導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。一、商品專員角色定位及職位條件商品專員直屬品牌經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助品牌經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)商品進(jìn)、銷、存賬務(wù)管理，以及對來訪客戶的接待。商品專員任職條件:1、2

4、1-30歲，表達(dá)能力強(qiáng)、親和能力強(qiáng)；2、中專以上文化程度，從事服裝或相關(guān)銷售工作，電話營銷等經(jīng)驗1年以上；3、電腦操作熟練，熟悉辦公軟件的操作與運(yùn)用，善于數(shù)據(jù)分析；4、良好的服務(wù)意識和服務(wù)能力，有較好的親和力；5、具備抗壓能力，樂于奉獻(xiàn)，愿與企業(yè)共同成長。二、商品專員等級：分一級、二級、三級、四級商品專員。三、商品專員權(quán)利：1、本品牌年度實施細(xì)則的建議權(quán)；2、本公司及部門日常管理的合理化建議權(quán)；3、廠家政策的跟蹤權(quán)；4、所負(fù)責(zé)展廳的貨品管理權(quán)；5、對出貨等銷售流程的建議權(quán)；6、對本品牌銷售進(jìn)度的跟蹤權(quán)；7、對本品牌庫存的管理權(quán)。四、商品專員的崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)實施年度進(jìn)出貨銷售目標(biāo)、庫存考核指

5、標(biāo)，掌握本品牌進(jìn)、銷、存情況，確保目標(biāo)達(dá)成；2、協(xié)助品牌招商會、訂貨會、培訓(xùn)會的工作執(zhí)行；3、及時與廠家溝通、了解產(chǎn)品和物料等生產(chǎn)、制作、發(fā)放信息，保障及時，準(zhǔn)時；4、做好本品牌及終端的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)分析，并及時跟進(jìn)貨品的調(diào)配；5、負(fù)責(zé)執(zhí)行每個階段的新款、主推款、促銷/斷款消化；6、負(fù)責(zé)對本品牌余單處理及對未打款客戶查詢、貨款催收及處理，7、負(fù)責(zé)對展廳貨品、財產(chǎn)的日常管理和維護(hù)工作，執(zhí)行盤點工作；8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)溝通協(xié)調(diào)客戶形象柜、廣告宣傳物料制作以及發(fā)到終端；9、熟悉本品牌終端客戶信息、貨品信息、營銷政策；10、負(fù)責(zé)做好來訪客戶的接待工作，將接待結(jié)果錄入客戶系統(tǒng)。五、商品專員的應(yīng)知應(yīng)會：1、熟悉

6、本品牌的相關(guān)知識、政策、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；2、熟悉本品牌庫存情況，擬定斷款、滯銷款消化計劃并跟進(jìn)消化進(jìn)度；3、能做數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，并提出合理性建議；4、熟悉本品牌貨品的生產(chǎn)流程與流程；5、具備有效的溝通能力和較強(qiáng)的親和力。6、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力；7、所負(fù)責(zé)品牌的培訓(xùn)能力；8、企業(yè)文化的傳播、規(guī)章制度的執(zhí)行；六、崗位操作流程1、參加部門早會；2、查詢銷售余單，并跟進(jìn)客戶回款及發(fā)貨；3、整理展廳樣品（陳列、每月10號進(jìn)行盤點）；4、做好廠家補(bǔ)貨、客戶上貨/缺貨登記。5、聯(lián)系不少于10名終端客戶補(bǔ)貨、處理客戶異議，將結(jié)果錄入客戶維護(hù)系統(tǒng)，；6、根據(jù)品牌到貨情況，進(jìn)行貨品錄單與出貨安排；7、處理終端的形象柜制作、

7、廣告畫制作、下單/退單跟進(jìn)；8、接待客戶，客戶資料建立及更新；9、完成并上報當(dāng)天的銷售；10、清掃展廳衛(wèi)生；11、夕會總結(jié)當(dāng)天工作完成情況，重點客戶信息反饋，針對個人工作中存在的問題，調(diào)整改進(jìn)措施；年：1、年度工作計劃和工作總結(jié)；2、貨品訂單及補(bǔ)單的執(zhí)行；3、C類產(chǎn)品新增率和消化率的整理與分析；4、終端銷售、形象返點的統(tǒng)計；5、每年協(xié)助組織春夏、秋冬兩季新品培訓(xùn)會；6、協(xié)助完成四大節(jié)日促銷方案策劃及終端實施過程的指導(dǎo)跟蹤；7、每年參與物流部、財務(wù)部共同搞好倉庫盤點。8、參與每年7月、11月客戶分析會。月：1、月計劃和工作總結(jié)；2、終端銷售排行榜的整理與上報；3、統(tǒng)計終端銷售一覽表；4、同期銷售對比；5、品牌庫存分析表；6、終端庫存分析；7、更新終端和導(dǎo)購檔案；8、當(dāng)月未進(jìn)貨終端情況的統(tǒng)計及跟進(jìn)；9、新客戶開業(yè)準(zhǔn)備及貨源安排；10、每周參加部門內(nèi)勤工作周例會；11、展廳樣品掛牌、調(diào)整和盤點；12、終端、導(dǎo)購生日統(tǒng)計及祝賀；13、當(dāng)月現(xiàn)有庫存及物料情況統(tǒng)計；14、廣告畫制作及形象柜的跟進(jìn)；15、新款信息