投資顧問手冊

1、投資顧問手冊第一部分 業(yè)務(wù)流程1 1 1 1 售樓中心銷售流程圖1 1 . 2 2 投資顧問工作程序1 1 . 3 3 接待客戶程序分解第二部分 操作規(guī)程2 2 . 1 1 恒大項目銷售部投資顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)程2 2 . 2 2 售樓中心接待客戶規(guī)定2 2 . 3 3客戶登記本的使用2 2 . 4 4 鋪面號管理2 2 . 5 5 售樓中心訂金收據(jù)及尾數(shù)紙使用辦法2 2 . 6 6 認(rèn)購書使用規(guī)定2 2 . 7 7 售樓中心現(xiàn)金管理辦法（附：收款情況表） 第三部分 行政管理3 3 . 1 1 銷售中心員工守則3 3 . 2 2 投資顧問崗位職責(zé)3 3 . 3 3 投資顧問作業(yè)紀(jì)律3 3 . 4

2、4 投資顧問行為指引3 3 . 5 5 銷售主管可下放給業(yè)務(wù)骨干的工作3 3 . 6 6 非售樓的其它工作事宜第一部分 業(yè)務(wù)流程1. 1 售樓中心銷售流程圖客戶來訪客戶服務(wù)確定鋪面號收取臨訂TI收取正式定金JJ結(jié)算 收首期款簽尾數(shù)紙I展板貼綠點I通知公司總銷控簽認(rèn)購書T開收據(jù)I展板 貼紅點I通知公司總銷控收回認(rèn)購書I簽正式合同I開發(fā)展商收據(jù)I通知公司總銷控收余款，收資料辦理按揭投資顧問工作程序、按揭計算方式及客戶購房所需的相關(guān)費用1、投 資 顧 問 工 作 程 序A、開 盤 前 的 準(zhǔn) 備對代理樓盤所在區(qū)域的調(diào)查； 代理樓盤與周邊競爭樓盤的比 較（表格作業(yè)）； 地產(chǎn)百問培訓(xùn)（對銷售樓盤的掌握）

3、；現(xiàn)場管理制度培訓(xùn)B、 接 聽 電 話 確定接聽電話的順序； 作好接聽記錄； 作好每天 進(jìn)線電 話統(tǒng)計； 將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的客戶登記本上C、 接 待 上 門 客 戶 確定接待順序和義務(wù)接待順序； 作好公共接待登記； 介紹樓盤資料；帶領(lǐng)客戶實地看樓； 根據(jù)客戶需求，給客戶設(shè)計購房計劃； 送客出門，禮貌道別；將上門客戶的詳細(xì)情況及時記錄在自己的客戶登記本上。D、電 話 復(fù) 訪針對不同 客戶， 選擇好電話復(fù)訪的時間； 明確電話復(fù)訪的主題；電話復(fù)訪后詳細(xì)記錄；E、收 取 定 金a、 收 取 臨 時 定 金 收取臨時定金之前，再一次落實、查明鋪面號； 臨時 定金由 財務(wù)人 員

4、或項 目 主管 （ 或項 目主 管 指定 的 人員 ） 收取； 開具臨時定金收據(jù)，在收據(jù)上明確鋪面號及保留期限； 即時封貼該鋪面號；在客戶登記本上作好詳細(xì)記錄。b.收 取 正 式 定 金 收取定金之前，再一次落實、查明鋪面號； 定金 由財務(wù) 人員或 項目主 管 （或 項 目主 管指 定的人 員 ）收 取 ； 開 具 正 式 定 金收 據(jù) ；簽訂認(rèn)購書；即時封貼該鋪面號；在客戶登 記本上作好詳細(xì)記錄。F、 催交房款、首期款a.提前五天第一次通知客戶，目的在于提醒客戶；b.提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶；c.客戶因故不能按期交納房款或首期款，即時報告項目主管；d.簽訂正式商品房買賣合同；e

5、.做好客戶成交檔案。G、 延伸服務(wù)a.提前通知客戶辦理按揭的時間、地點及所需攜帶的文件；b.協(xié)助客戶辦理入伙事宜；c.長期與客戶保等聯(lián)系，不斷提供房地產(chǎn)信息，建立客戶網(wǎng)絡(luò)2、按揭計算方式A、等額還款方式a.首期款的確定首期款=按揭總價x規(guī)定成數(shù)+貸款額尾數(shù)（銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù)）b.貸款額的確定貸款額=按揭價-首期款c.月供計算月供額（還本含息）=貸款額X還款系數(shù) 還款月數(shù)月利率X（1+月利率）還款月數(shù)還款系數(shù)=（1+月利率）附現(xiàn)行按揭利率率及系數(shù)表B、遞減還款a.首期的確定首期款=按揭總價x規(guī)定成數(shù)+貸款額尾數(shù)（銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù)）b.貸款額的確定貸款額=按揭總價-首期款c.月供計

6、算月供金額（還本含息）=總貸款額 +（總貸款額-累計已償還貸款額）X月利率還款期數(shù)3、客戶購房所需相關(guān)費用A 商 品 房 買 賣 合 同 公證 費a.內(nèi) 銷 實 行 公 證 自 由 原 則 ；b.外 銷 商 品 房 買 賣 合 同 必 須 公 證 ；B 入 伙 費各樓盤規(guī)定不同，主要有下列幾項；a.煤 氣 增 容 費b.煤 氣 開 通 費c.管 理 費 押 金d.水 電 押 金e.信 報 箱f.安 防 系 統(tǒng)g.電 話 開 通 費h.裝 修 押 金C.辦 理 房 產(chǎn) 證 費 用國土局）1. 3 接待客 戶 程序分 解第一 步 無論任何人只要踏進(jìn) 售樓處 即為 客戶要 求：1）任何人都 是客 戶

7、；2）發(fā) 展商、 同行 尤為重 要，視為重點客戶第二 步 客戶推開售樓處大門 服務(wù)即 開始要 求：1）客戶推開 大門 是我們 服務(wù)的 開始；a.登 記 費總價X%0（國土局）b.印 花 稅總價X%0（稅務(wù)局）c.貼 花元D 房 產(chǎn) 證 遺失，補辦房產(chǎn)證須交納費用：公告費元登記費元E 按 揭 手 續(xù) 費公證費貸款額X%o印花稅貸款額X %保險樓價X%。X貸款年限抵押登記貸款額X%0 般100萬以下 為100元公證處）稅務(wù)局） 保險公司）律師費（外銷）100 0-2 000元律師行）2）從 此 他就 是我 們的 終 身客 戶 。第三步攜帶資料離座迎客、問好、自我介紹要求：1） 第 一 時間 起身

8、迎 接， 同時 問 好、 自 我 介紹 ；2）問好、自我介紹一定使用規(guī)范用語：您好！歡迎看房。我是某某 某（講清自己的名字）。第 四 步 介 紹 展板 內(nèi) 容要求：1） 按 次 序進(jìn) 行介 紹 ，盡 量突 出 賣點 ；2）聲 音 柔和 ，音 調(diào)不 易 過高 ；3）用語文明；4） 介 紹 簡 單 、 專 業(yè) 。第 五 步 請 客 入座 ， 講 解 樓 書要求：1） 一 定 使用 規(guī)范 用 語： 請那 邊 入座 ， 讓 我給 您 詳細(xì) 介紹 好 嗎？2）介紹屬實、詳細(xì)、專業(yè)；3）不得詆毀別的數(shù)盤。第 六 步 帶 客 戶看 房要求：1） 一 定 親自 帶客 戶 看房 ；2）使用規(guī)范用語：請隨我來或請

9、往這邊走；3）走在客戶前，替客戶開門、操作電梯；4）在 樣 板房 重點 把握 ， 最大 限 度 突 出 賣 點；5）不得詆毀別的樓盤。第 七 步 替 客 戶設(shè) 計 購 買 方 案要求：1） 在 尊 重 客 戶 的 前 提 下 ， 才 可 作 消 費 引 導(dǎo) ；2）方案設(shè)計合理可行，且不能出錯；3）高 度 提供 一定 準(zhǔn)確 。第 八 步 作 好 客戶 登 記要求：1） 在 尊 重 客 戶 的 前 提 下 ， 要 求 客 戶 填 寫 登 記 表 ；2）客戶執(zhí)意不留電話，不得勉強；3） 當(dāng) 日 客 戶 一 定 要 登 記 在 自 己 的 客 戶 登 記 本 上 。第 九 步 禮 貌 送客 至 大 門

10、 口要求：1） 面 帶 微笑 ，主 動 替客 戶 開門 ；2）使用規(guī)范用語：再見，歡迎再來！3）目送客戶走出五十米外。第 十 步 收 取 定金 開 據(jù) 收 據(jù)要 求：1） 定 金 一定 由項 目 主管 （或 項 目主 管 指 定的 投 資顧 問） 收 取；2） 定 金 一 定 要 有 二 人 以 上 核 數(shù) ；3）現(xiàn)金解繳不得超過兩日；4）開出的收據(jù)一定注明鋪面號、金額（大小寫）、交款方式； 第十一步 簽 署認(rèn)購合同要 求 ：1） 認(rèn) 購 合 同 一 般 由 本 人 簽 署 ；2）認(rèn)購合同不得簽錯；3）簽完的合同一定要有第二人的審核簽名。第十二步 提醒客戶交首期款（房 款）要 求：1）提前五天

11、 第一 次提醒 ；2） 提 前 三 天 第 二 次 提 醒 ；3）提前一天第三次提醒；4）提醒時注意方式和語氣；第十三步 簽 署商品房買賣合同要 求：1）合同一定 先用 鉛筆填 寫，在 客戶和同事的 確認(rèn)后 ，用 簽字 筆譽寫，注意擦掉鉛筆印跡；2）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須是公證后的）的代 理人；3）客戶領(lǐng)取合同一定要簽名登記；第十四步 通 知辦理按揭要 求：1）提前七天 第一 次通知 客戶， 講清客戶必須 攜帶的 資料 ，辦 理的地方、時間；2） 提 前 三 天 第 二 次 提 醒 客 戶 ；3）提前一天第三次提醒客戶； 第十五步 協(xié) 助辦理入伙要 求：1）態(tài)度更加 主動 ，

12、必要 時親自 帶往管理處；2）一 定向客 戶表 示祝賀 ； 第十六步 隨時向客戶提供房地產(chǎn) 市場信息 要 求：1）客戶入住 后， 了解他 們的居 住情況；2） 公 司 推 出 新 的 樓 盤 后 ， 一 定 向 客 戶 提 供 這 方 面 的 信 息 。第二 部 分 操 作 規(guī)程21 恒大項目銷售部投資顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)程1） 資 源 共 享 ， 成 交 優(yōu) 先 公司統(tǒng)一發(fā)布廣告，本樓盤投資顧問只向客戶推介本樓簽署，如在其它代理 樓盤成交不計該投資顧問業(yè)績，相近樓盤客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。 如遇兩個以上客戶對同一物業(yè) 有意向 ，就遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得。2)客 戶 登 記 ， 隨 時

13、跟 進(jìn)客戶登記本由行政部統(tǒng)一印制編號，人手一本，簡要記錄每次跟進(jìn)情況，每個客戶記一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁；項目主管有權(quán)隨時抽查，投資 顧問無權(quán)檢查他人客戶記錄，如需核對應(yīng)有項目主管在場。 連續(xù)七天未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶?，F(xiàn)場客戶登記表和電話登記表每次必填，不得遺漏。 老客戶介紹之新客房或第二次 以上購 房視為獨立客戶，須重新進(jìn)行登記(留 新電話)。凡家庭成 員購房如父母、子女 、夫妻 等視為同一客戶，其 它未作 登記視為獨 立客戶。同一公司上、下級購?fù)粋€單位視同一客戶。3)現(xiàn) 場 接 待 輪 序銷售主管負(fù)責(zé)樓盤的值班安排，現(xiàn)場(含公司)接待遵循以下原則：A 現(xiàn)場接 待客戶須問 詢是否

14、 已接受公司其它同事 服務(wù) ；詢問方 式必 須自然、貼 切 新生客戶，語氣和緩、親切，如“您好！”，“以前來看過房嗎？”，“拿到 過我們的資料嗎？”，“了解我們的資料嗎？”；B 若 之前 接 待 客 戶的 投 資顧 問不 在 場 ，當(dāng) 次 投 資 顧 問必 須積 極 接待 ，包括 促 成 當(dāng) 場落定，并及時通知同事，填 寫現(xiàn)場客戶登記表，在備注欄上注明“義務(wù)”；C 如 為 新 客 戶 則 按 事 先 排 定 的 順 序 輪 流接 待 ， 并 填 寫 現(xiàn) 場 客 戶 登 記 表 ；D 義 務(wù) 接 待 投 資 顧 問 不 得 擅 自 跟 蹤 客 戶 。4) 業(yè) 務(wù) 交 叉 情 況 處 理 確定前后

15、順序以上門客戶登記本/進(jìn)線電話登記本的登記為準(zhǔn)，沒有 客戶登記的自動退出。假設(shè)甲投資顧問在前，乙投資顧問在后： 甲投資顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過七天，乙投資顧問退出。 甲投資顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過七天，甲投資顧問退出。5)實 習(xí) 投 資 顧 問 進(jìn) 入 售 樓 處A 現(xiàn) 場 觀 摩 滿 一 周 方 可 參 與 接 電 話 和 輪 序 接 待 ， 沒 有 其 他 投 資 顧 問 在 場 時 ， 可 接待客戶；B 處 理 客 戶 如 遇 困 難 應(yīng) 及 時 向 項 目 主 管 反 映 ， 由 項 目 主 管 或 指 定 的 其 他 投 資 顧 問輔導(dǎo)成單。6)項 目 主 管 負(fù) 責(zé) 具 體 樓

16、盤 銷 售 組 織 ， 嚴(yán) 格 控 制 優(yōu) 惠 折 扣 或 代 理 費 減 免 。 如 遇 特殊情況，須向銷售總監(jiān)提出。7)發(fā) 揚 團(tuán) 隊 作 戰(zhàn) 精 神 ， 互 諒 互 讓 。 當(dāng) 無 法 判 定 先 后 接 待 順 序 時 ， 應(yīng) 協(xié) 商解決，所 有業(yè)務(wù)交叉均由投資顧問自行協(xié)商，協(xié) 商不成雙方均不計業(yè)績， 以樹立團(tuán)結(jié)、協(xié)作氣氛。8)以 上 內(nèi) 容 均 在 獎 罰 范 圍 內(nèi) 和 績 效 考 核 內(nèi) 。 如 有 弄 虛 作 假 ， 違 規(guī) 操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項業(yè) 務(wù)收入或處以等額罰款直至開除。9)公 司 管 理 部 接 收 投 訴 和 建 議 ， 防

17、止 任 何 不 公 平 不 合 理 事 件 。22 售樓處接待客戶規(guī)定1)投 資顧 問按到 達(dá)售樓 處時間順序， 接待上門客 房及處 理電話客戶。2)上 門客 戶及電 話客戶 只要其表達(dá)購 買意愿即算 有效客 戶，包 括買鋪位、看 展板、取資料等情況。(除非明確表示不是看房)3)凡投資顧問因故錯過接待客戶和電話的機會，均 不予補；但 如因遇公司或 領(lǐng) 導(dǎo) 安 排 任 務(wù) 導(dǎo) 致 離 開 現(xiàn) 場 ，待 其 返 回 售 樓 處 時 給 予 補 上 第 一 個 接 待 客 戶 的機會一次。(快速成交樓盤根據(jù)實際情況可增加)4)如果上門客戶與電話客戶同時到達(dá)，由 售樓從人員自行決定選擇其一，放 棄之機

18、會由他人依順序跟上。5)當(dāng)上門客戶到達(dá)時，當(dāng) 班投資顧問如未停止電話及未表達(dá)意愿時，即 視為 放棄上門客戶處理，其機會由他人依順序補上。6) 投 資 顧 問 正 在 接 待 上 門 客 戶 、老 客 戶 或 客 戶 簽 署 合 約 時( 已 購 房 老 客 戶 除 外)，不得同時再接電 話，其接電話客戶之機會由其它尚未有客戶接待人 員 依順 序接待 。7) 如 當(dāng)班 投資顧 問在接 待已購房客戶 時，可同時 接待電 話或上門客戶。8) 如 當(dāng) 班 投 資 顧 問 恰 好 輪 上 義 務(wù) 接 待 時 ，其 義 務(wù) 接 待 工 作 由 其 它 投 資 顧 問 依 義務(wù)接待順序跟上。9) 投 資 顧

19、 問 依 接 待 上 門 客 戶 順 序 接 待 發(fā) 展 商 介 紹 來 的 購 房 客 戶 。( 算 世 聯(lián) 提 成)10)當(dāng) 投資顧問無法 判斷是 否為公 司其它售樓 處推薦來的客 房時，應(yīng)照常依 順序接待。(視為新客戶)11)上 門客戶之前來 電時未 留電話 或不能說出 接電話售樓處 人員姓 別、姓氏 時，即視為新客戶。12)上 門客戶與電話 客戶同 為一人 時，應(yīng)以較早留 下有效 電話為 評判客戶依 據(jù)。13)凡 同屬一家人又 購?fù)?套房之 客戶視 為同 一客戶，以 最先留 得電話 的投 資顧問為準(zhǔn)。14)若 老客戶帶來朋 友購房 ，未 找原相 識之 投資顧 問時，即視為購房新客戶

20、， 發(fā)生交叉以客戶登記表為準(zhǔn)。指明找相識投資顧問的除外。15)當(dāng) 班投資顧問如 不在現(xiàn) 場時，其上 門接待客戶 及電話 客戶機 會均視為放 棄。2 3 客戶 登 記本 使用1） 客 戶 登 記 本 的 作 用 ：A 準(zhǔn) 確 跟 蹤 客 戶 的 工 具 ， 加 快 成 交 速 度 的 保 障 ；B 經(jīng) 驗 與 教 訓(xùn) 的 積 累 ， 投 資 顧 問 提 高 業(yè) 務(wù) 能 力 的 教 材 ；C 為 投 資 顧 問 分 析 客 戶 購 房 心態(tài) 提 供 幫 助 ；D 為 經(jīng) 理 裁 定 業(yè) 務(wù) 交 叉 提 供 原 始 資 料 ；E 為 公 司 提 供 分 析 市 場 的 理 論 數(shù) 據(jù) 。2） 客 戶

21、 登 記 本 的 記 錄 內(nèi) 容 ：A 關(guān) 于 客 戶a.客 戶 來 源 、 客 戶 人 數(shù) 、 客 戶 形 象 及 其 鮮 明 特 征 ；b.客 戶 姓 名 、 年 齡 、 性 別 、 籍 貫 、 學(xué) 歷 、 愛 好 ；c.客 戶 的 工 作 單 位 、 從 事 行 業(yè) 、 職 務(wù) 、 月 收 入 、 聯(lián) 系 方 式 （ 辦 公 電 話 、a.不 成 交 記 錄b.成 交 記 錄成交鋪面號、 樓層、 戶型 、 面積 ；臨時定金的編號、 金額、 方式（ 現(xiàn)金或支票）、 保留期限； 正式定金的收取時間、 金 額、 編 號、 方式（現(xiàn)金、 支票或存折） 簽訂認(rèn)購書的時間、實 際成交階、付 款方式、

22、首 期款及按揭貸款的具體額和交繳時間；辦理按揭的時間、 地點、 所需文 件；分期付款的分期日及每一期的具體數(shù)額；明確業(yè)績、 創(chuàng)收額、 提成 比例及 交叉業(yè)務(wù)的分成數(shù)A 詳 細(xì) 、 誠 實 記 錄 ，不 得 弄 虛 作假 ；B 領(lǐng) 用 空 白 客 戶 登記 本 須 經(jīng)項 目 主 管簽字 ；BC家居電話、手機、CAL L機、傳真機號碼）d.e.f.g.h.客戶的置業(yè)經(jīng)歷、 現(xiàn)住 址、客戶購房目的、 所需面 積、客戶購房預(yù)算、 付款方 式、居 住現(xiàn) 狀、 公 司辦公 地址、 公司性 質(zhì)；戶 型、 樓層、首期支付能力客戶提出的其他合理性特殊要求；客戶對樓房的跟蹤記錄a.每 次 交 流 的 時 間 、

23、內(nèi) 容 ；b.每 次 看 樓 的 時 間 、 人 數(shù) 、成果記錄如果聯(lián)系不上效果；朝向；、 月供 能力；，也應(yīng) 作好記錄）；客戶不購買的理由（價貴、地 偏、 戶型合理等）；不成交客戶的最后選擇 （已購買別的樓盤）；C 認(rèn) 真 作 好 連 續(xù) 性 編號 ；D 必 須 按 時 間 先 后 順序 進(jìn) 行 記 錄， 嚴(yán) 禁 空頁、 倒 序 ；E 客 戶 姓 名 、 聯(lián) 系 方式 部 分 如 需涂 改 ， 須經(jīng)項 目 主 管同 意并 簽 證 ；F 最 新 兩 期 客 戶 登記 本 必 須隨 身 攜 帶， 否 則 出 現(xiàn)業(yè) 務(wù) 交 叉 ，未帶者視為放棄。24 鋪面號管理鋪面號是銷售控制的根本，鋪面號管理是

24、對整個銷售過程把握的關(guān)鍵，它同時 會直接影 響投資顧問的情緒和 國務(wù)院總理 的工作 質(zhì)量，開 盤之前 項目主管應(yīng)重新查 鋪面號表，并安排好相應(yīng)的管理事宜。1)切 忌 鋪 面 號 保 留 ，鋪 面 號 放 開 等 信 息 不 公 開 傳 遞 ，有 人 知 道 ，有 人 不 知 道 ， 要不然 訂重，要 不然 錯失成 交機會 ，更 嚴(yán)重的會干擾投 資顧問 的工作情緒 和狀態(tài)。2)切 忌 多 頭 管 理 ， 導(dǎo) 致 情 況 不 清 楚 ； 或 者 安 排 了 鋪 面 號 核 準(zhǔn) 人 但 缺 乏 權(quán) 威 ， 投資顧問各行各事，甚至自己動手帖鋪面號。3)鋪 面 號 發(fā) 生 訂 重 ，后 一 個 投 資

25、顧 問 承 擔(dān) 全 部 責(zé) 任 。應(yīng) 堅 持 先 核 準(zhǔn) ，后 訂 房 ， 若有違反程序，應(yīng)予以處罰。4)對 公 共 事 務(wù) 協(xié) 助 的 投 資 顧 問 ，若 需 要 獎 勵 成 單 機 會 ，在 鋪 面 號 上 予 以 照 顧 ， 則必須以公開方式在團(tuán)隊會議上提岀，不要認(rèn)為實施了獎勵就OK,通過 會議公 開傳達(dá)你的判斷和決 定， 對團(tuán)隊士氣就 鼓舞。5)項 目 主 管 為 配 合 銷 售 而 進(jìn) 行 的 鋪 面 號 留 、放 策 略 ，在 實 施 之 前 應(yīng) 與 投 資 顧 問充分 溝通， 以確保投資顧 問按照你的 策略執(zhí) 行。6)樓盤銷 售超過50%，應(yīng)敏感 注意公開鋪面 號表對客戶 成交

26、是 否具有 推動力， 如果減 弱或起反作用， 應(yīng)立 即進(jìn)行調(diào)整 甚至取 消鋪面號表。7)總 銷 控 是 樓 盤 正 常 銷 售 期 的 唯 一 鋪 面 號 標(biāo) 準(zhǔn) 人 ，因 此 所 有 投 資 顧 問 和 經(jīng) 理 均應(yīng)按照“總銷控辦法”進(jìn)行操作。8)臨 時 訂 金 保 留 的 積 極 意 義 在 于 為 正 式 成 交 打 下 基 礎(chǔ) ，其 情 況 往 往 是 一 個 可 能的成 交的機會給了“他”， 而影響別人 成交， 因此這 是一個 非常敏感的 問題。在 這個問題上的 決策， 應(yīng)首 先基于 規(guī)則 ， 其次是銷售主 管的判 斷：A.在不超過規(guī)定時間內(nèi)(24小時)無論有無第二個成交機會，都留；

27、B.超過規(guī)定時間無第二個成交機會可放，也可留；C.超過規(guī)定時間，第二個成交機會要交錢，則放。因此第一個機會面臨補齊定金， 經(jīng) 理可出 面核實， 但 無論如何決定 ，應(yīng)充 分溝通 。另外， 若 多次決定 結(jié)果都不 好 ， 會 影 響項目主管 的威信。售樓處訂金收據(jù)及尾數(shù)紙使用辦法售樓處人員或財務(wù)人員收取客戶定金必須按下述規(guī)定的程序執(zhí)行。1） 客 戶 交 付 臨 時 定 金 一 律 與 客 戶 訂 立 尾 安 息 紙 ，凡 空 格 處 須 按 項 目 處 理 規(guī) 定 填寫一 式二份 ， 經(jīng)客 戶確認(rèn)簽字可 收取定 金。2） 凡 客戶 交 足定 金時 應(yīng) 由專職財務(wù)人 員或項 目指 定人員 開具正式

28、收據(jù)，同 時 收回客戶尾數(shù)紙。3） 尾 數(shù)紙 由項目 主管在 開盤前與開發(fā) 商或公 司財 務(wù)統(tǒng)一 核對編號，經(jīng) 核實后 由 項目 主管或 指定 專 職人員財務(wù)處 領(lǐng)取。4）經(jīng) 使用 后的尾 數(shù)紙于 二天內(nèi)報知項 目主管 備案 ，投 資顧 問領(lǐng)用的空白尾數(shù) 紙 二天 內(nèi)須返 回，項 目主管或管理人員每 二 周與 財務(wù)核對，每 月將領(lǐng)用尾 數(shù) 紙交 回財務(wù) 。 （包 括使用和未使 用過）5）正 式收 款收據(jù) 一般情 況下由財務(wù)人 員，項 目主管 或?qū)Ｂ?人員直接開具給客 戶 ， 特 殊情況 經(jīng)主管 經(jīng)理同意后方 可領(lǐng)取 ， 但 須即用 即還， 最遲于次12時 前交 回相關(guān) 部門和 人員。 最低臨

29、時 訂金 金額1000元/套。2 6 認(rèn)購 書 使用 規(guī) 定1）認(rèn) 購 書 分 類A 項 目 （ 樓 盤 ） 專 項 認(rèn) 購 書 （ 與 發(fā) 展 商 共 同 簽 章 ） ；B 標(biāo) 準(zhǔn) 認(rèn) 購 書 （ 公 司 獨 立 簽 章 ） ；C 三 級 交 易 合 約 。2）領(lǐng) 用 程 序A 樓 盤 專 項 認(rèn) 購 書 由 項 目 主 管 與 發(fā) 展 商 統(tǒng) 一 編 號 ， 核 對 數(shù) 量 ， 領(lǐng) 用 后 交 公 司 總 銷 控保管；B 開 盤 前 由 項 目 主 管 或 指 定 專 職 人 員 向 總 銷 控 統(tǒng) 一 領(lǐng) 取 ，按 公 司 規(guī) 定 辦 理 領(lǐng) 用 手 續(xù)；C 項 目 主 管 或 指 定

30、專 職 人 員 在 領(lǐng) 用 認(rèn) 購 合 約 后 必 須 有 專 門 存 放 處 ，不 得 隨 意 散 發(fā) 和擺放；D 投 資 顧 問 在 確 定 顧 客 購 買 意 向 后 ， 方 可 向 項 目 主 管 或 專 職 人 員 領(lǐng) 用 認(rèn) 購 書 ；E 認(rèn) 購 書 的 填 寫 和 簽 署 必 須 待 客 戶 交 足 定 金 后 方 可 填 寫 ， 不 得 提 前 填 寫 ， 不 得 將 空白認(rèn)購書交由顧客。F 填 寫 內(nèi) 容 必 須 清 楚 ， 文 字 端 正 ， 不 得 篡 改 ， 日 期 填 寫 一 致 ， 金 額 大 、 小 一 致 ， 所有小 寫金額數(shù)字 前必須填寫幣種符號 ，補 充條款

31、須 經(jīng)主管 經(jīng)理批準(zhǔn)后方 可填 寫，同時需經(jīng)理簽字；G 實習(xí)員 工填寫合同 必須由主管經(jīng)理確認(rèn) ，或經(jīng)老投資顧問審 核簽字 ，方可與顧 客簽署。H 樓 盤 認(rèn) 購 書 一 周 整 理 一 次 ，凡 領(lǐng) 用 而 未 使 用 的 一 周 內(nèi) 必 須 上 交 項 目 主 管 或 專 職 人員，項目主管或主管人員一月必須和總銷控核對一次。I 公司標(biāo) 準(zhǔn)認(rèn)購書和 三級交易合同由主管經(jīng)理簽 字同意 向行 政部領(lǐng) 取。J 每月20日 為總銷控合 同核對日期，未返回 的按公 司有關(guān)規(guī)定 處理。K 所有人 員不得丟失 合同，如 被盜 必須有 證明人，一旦 丟失或 被盜按重大責(zé)任事 故，交行政部按公司規(guī)定處理。2

32、 7 售 樓中 心 現(xiàn)金管 理 辦法1）售樓處收 取現(xiàn)金或支票，通 常須有恒大 地產(chǎn)公司財 務(wù)承擔(dān) 或項目 主管及指定 人員收取。2） 項 目 主 管 須 提 前 與 財 務(wù) 協(xié) 調(diào) ， 隨 時 安 排 公 司 財 務(wù) 現(xiàn) 場 收 取 。3） 投 資 顧 問 非 經(jīng) 同 意 不 得 收 取 客 戶 任 何 現(xiàn) 金 ， 緊 急 情 況 需 經(jīng) 得 主 管 經(jīng) 理 同 意 ， 未轉(zhuǎn)正投資顧問任何情況下都不得收取現(xiàn)金。4）經(jīng)同意投 資顧問在收取現(xiàn)金后 ，應(yīng)即 時通知 公司 財務(wù)及項目主管，當(dāng) 日16時前收取 需存入公司帳戶，16時以 后，第 二日必須存 入銀行或上交公司。5）任何情形 下的現(xiàn)金丟失均

33、由個 人負(fù)責(zé) ，主管 經(jīng)理安 排過失，與當(dāng)事人共擔(dān)責(zé) 任。第三 部 分 行 政 管理3 1銷 售 中 心 員 工 守 則熟記樓盤各項資料，耐心回答客戶詢問。一、帶領(lǐng)客戶看房，詳實介紹利弊。二、填寫 樓宇買賣 臨時合 約、（認(rèn)購書 ）工整、清 晰。）三、文明 大方、不卑 不亢， 保持職業(yè)形象。四、不做超出發(fā)展商范圍的承諾。五、不以其它服務(wù)為由各客戶收取錢物。 投訴電話：銷售主管：聯(lián)系電話：32 投資顧問崗位職責(zé)1 在 遵 守 公 司 核 心 價 值 觀 前 題 下 ， 認(rèn) 真 執(zhí) 行 公 司 各 項 規(guī) 章 制 度 和 具 體 工 作 安 排。2 在 操 作 規(guī) 程 范 圍 內(nèi) 獨 立 完 成

34、樓 盤 銷 售 和 房 地 產(chǎn) 經(jīng) 紀(jì) 以 實 現(xiàn) 創(chuàng) 收 ， 完 成 年 度 創(chuàng)收及效率指標(biāo)。3 熟 記 銷 售 樓 盤 有 關(guān) 資 料 ， 通 過 項 目 主 管 的 考 核 方 能 上 崗 接 待 客 戶 。4 熱 情 接 待 每 位 客 戶 ， 了 解 客 戶 真 實 需 要 ， 提 出 購 房 方 案 ， 并 回 答 任 何 有 關(guān) 購房的問題。5 完 成 購 房 手 續(xù) ， 簽 署 樓 宇 買 賣 臨 時 合 約 ， 必 要 時 須 協(xié) 助 簽 署 商 品 房 買賣合同，填寫要工整、準(zhǔn)確。6 認(rèn) 真 做 好 客 戶 登 記 ， 及 時 跟 蹤 服 務(wù) ， 提 高 成 單 率 和 月

35、 創(chuàng) 收 額 ， 成 單 率 標(biāo) 準(zhǔn) 為10%，月創(chuàng) 收額標(biāo)準(zhǔn)5萬/月。7 及 時 填 報 客 戶 成 交 檔 案 表 ， 做 好 售 后 服 務(wù) ， 如 協(xié) 助 辦 理 提 揭 、 存 一 貸 二、入伙等事宜。8 負(fù) 責(zé) 保 持 售 樓 處 形 象 達(dá) 標(biāo) （ 見 售 樓 處 達(dá) 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) ） ， 不 得 聊 天 、 煲 電 話 、 看 無關(guān)業(yè)務(wù)書報來打發(fā)時間，保持良好的工作狀態(tài)。9 上 班 著 公 司 統(tǒng) 一 制 裝 ， 說 話 文 明 大 方 ， 不 卑 不 亢 ， 保 持 良 好 的 職 業(yè) 形 象 。10對 小業(yè)主不做任 何超標(biāo) 準(zhǔn)，超 范圍承諾，尊 重 開發(fā) 商，未 經(jīng)項目主管許

36、可不直接與開發(fā)商聯(lián)系。11保 護(hù)專業(yè)服務(wù)工 作狀態(tài) ，同 事相互團(tuán) 結(jié)、尊 重團(tuán)隊配合，互 幫互 學(xué)，共同進(jìn)步，做好義務(wù)接待工作。12工 作中遇到不明 白的事 宜，及 時 與項 目主管 溝通，項 目主管 解決不了的事及時傳達(dá)。13維 護(hù)公司形象和 無形資 產(chǎn)，嚴(yán) 格保守 公司資 料、信 息、規(guī) 程、制 度以及業(yè)務(wù)類信息。33 投資顧問作業(yè)紀(jì)律1 1） 三大 紀(jì)律（ 即炒 ）：A 不 能 利 用 崗 位 之 便 獲 取 未 經(jīng) 公 司 許 可 的 任 何 個 人 收 入 。B 不 能 揀 客 。C 不 能 在 售 樓 處 吵 、 打 架 ， 不 能 引 起 客 戶 的 投 訴 。2 2） 八項

37、注意（ 停盤 ）A 不 能 做 任 何 未 經(jīng) 公 司 許 可 的 超 范 圍 承 諾 。B 不 得 向 外 界 透 露 公 司 的 業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 。C 不 能 在 售 樓 處 內(nèi) 推 薦 公 司 所 代 理 的 其 它 樓 盤 。D 不 能 私 下 議 論 、 對 接 發(fā) 展 商 。E 提 供 始 終 如 一 的 微 笑 服 務(wù) 。F 形 象 要 符 合 公 司 要 求 。G 不 得 取 笑 、 議 論 客 戶 。H 投 資 顧 問 不 得 接 待 輪 空 。3 4 投 資 顧 問 行 為 指 引1、投資顧問 上班時必須同一著工裝、佩帶公司工卡工裝需整潔 儀表需符合公司要求 未著裝或儀表不

38、符合要求著即時停盤2、投資顧問 必須嚴(yán)格遵守考勤制度并在上班前進(jìn)行簽到 上班時間不得擅離工作崗位月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理 請假須提前一日報項目主管批準(zhǔn)，否則視同曠工3、投資顧問 必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識及完成銷售所需的市場調(diào)查1)、公 司進(jìn)行 的地產(chǎn) 專業(yè) 知識考試不合格者即 時下崗 ，補考合格 后方能上崗2) 、 開 盤 前 考 試 不 合 格 者 一 周 后 補 考 及 格 方 能 上 崗 ， 補 考 不 及 格 者 不 進(jìn) 行銷售工作4、投資顧問 在工作時需 保持良 好的精 神面貌 和樂 觀、健康的心態(tài)1)、提倡始終如一 的微笑 服務(wù)2)、投資顧問不能 以消極 的心態(tài) 議論

39、所代理的樓盤3)、投資顧問不可 挑選及 冷落客 戶，須對每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)4)、銷售過程中使 用文明 禮貌用 語，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)5)、上班時不 能閱讀 任何與 售樓 無關(guān)的 書籍、報紙、雜志、私人電話不能超過 十分鐘，不能玩電腦游戲。6) 不 能 在 售 樓 處 接 待 臺 前 吃 零 食 或 飲 料 。5、 投 資 顧 問 有 責(zé) 任 維 護(hù) 公 司 及 發(fā) 展 商 的 形 象1)、不得在售樓處 內(nèi)議論 公司的 各項規(guī)章制度及公司所代理的其樓盤情況。2)、 不 能 在 本 售 樓 處 內(nèi) 推 介 公 司 所 代 理 的 其 它 樓 盤 。3) 尊 重 發(fā) 展 商 ， 與 發(fā) 展 商 保

40、 持 良 好 的 合 作 關(guān) 系 ， 不 得 私 下 議 論 發(fā) 展 商 。4) 由 項 目 主 管 或 項 目 主 管 指 定 人 員 對 接 發(fā) 展 商 ， 未 經(jīng) 項 目 主 管 同 意 任 何人不得私自對接發(fā)展商。發(fā)展商所需資訊由項目主管提供。5) 投 資 顧 問 不 能 在 售 樓 處 議 論 、 取 笑 客 戶 。6、投資 顧問 嚴(yán)格遵 守公司業(yè)務(wù)操 作規(guī)程 進(jìn)行銷售1) 售 樓 處 接 待 秩 序 必 須 安 當(dāng) 日 順 序 進(jìn) 行 。2) 任 何 情 況 下 投 資 顧 問 不 得 無 故 不 接 待 客 戶 ， 否 則 即 刻 停 盤 。3)輪到接待客戶的投資顧問必須 做好接

41、 待準(zhǔn)備以便及時向客戶提供服務(wù)，未輪到的投資顧問不能爭搶客戶。4)未接待客戶的業(yè)務(wù)的售樓處有 其他同 事在場的情況下不得再接其 他客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作。5) 不 得 在 售 樓 處 有 客 戶 的 情 況 下 討 論 接 待 秩 序 。6) 投 資 顧 問 無 權(quán) 向 客 戶 透 露 發(fā) 展 商 或 項 目 主 管 所 掌 握 的 特 別 折 扣 及 其 它 優(yōu)惠條件。如遇客戶申請?zhí)貏e折扣或其它優(yōu)惠條件，需請示項目主管，由 項目主管負(fù)責(zé)處理。7)任何情況下投資顧問不得提供 銷售之 外的其它任何收費服務(wù)，如裝修 等。8)投資顧問在填寫認(rèn)購書前需報 鋪面號 管理員確認(rèn)該鋪面號可售，并在成

42、交后及時填寫各種成交記錄，否則承擔(dān)一切后果。9) 投 資 顧 問 無 權(quán) 收 取 客 戶 定 金 或 臨 時 訂 金 ， 定 金 由 項 目 主 管 或 其 指 定 人 員 統(tǒng)一收取并開具公司統(tǒng)一收據(jù)。10) 投資顧問所銷售單位經(jīng)發(fā)展商同意給 予特別 折扣或優(yōu)惠要注明在認(rèn)購 書上時，必須請發(fā)展商在認(rèn)購書上簽字或蓋章。11) 投 資 顧 問 填 寫 的 認(rèn) 購 書 須 由 組 內(nèi) 其 他 同 事 復(fù) 核 產(chǎn) 簽 名 ， 未 經(jīng) 復(fù) 核 者 該 單 不 予發(fā)放 獎金。12) 投資顧問如經(jīng)客戶要求協(xié)助其轉(zhuǎn)讓該 樓盤， 須及時上報項目主管。13) 因公輪空的投資顧問可由項目主管根 據(jù)實際 情況補或不補

43、接待機會。7、發(fā)揚團(tuán)隊精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊1) 投資 顧問 之間必須互相尊重， 互相幫 助， 不得背 后議論同事。2) 組 內(nèi) 成 員 有 互 相 協(xié) 助 的 義 務(wù) 。3)任何情況下不可在售樓處內(nèi)與同事發(fā)生爭吵，若 發(fā)生爭吵，雙 方同時停盤一 周。8、投資顧問必須有良好的職業(yè)道德、保守公司機密1)不能向公司以外人員透露公司的各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度，違 反者自 行承擔(dān)一切 后 果 。2)不能向團(tuán)隊之外成員透露公司代理費率等各項代理銷售 條件及 樓盤的銷售 情況，違反者自行承擔(dān)一切后果。9、處罰條例1)違反以上規(guī)定者，視情況輕重處以批評、警告、處分、開 除處罰 。2) 批 評1次 以 上 予 以 警 告

44、 。3) 警 告1次 以 上 予 以 公 司 內(nèi) 部 通 報 處 分 及 填 寫 過 失 單 并 存 檔 。4)情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司或發(fā)展商或客戶受損失者，勒令其 離職， 公司以開 除論處，并由當(dāng)事人填寫情況說明。1 0、 其 它 未 盡 事 宜1) 對 上 述 規(guī) 定 有 任 何 不 明 之 處 ， 業(yè) 務(wù) 類 由 本 部 區(qū) 域 經(jīng) 理 予 解 釋 ， 行 政 人 事 類 由人力資源部予以解釋。本規(guī)定自2006年三月一日 起執(zhí)行 ，其它各項規(guī)定同時有效。36 銷售主管可下放給骨干投資顧問的工作1) 定 金 、 臨 時 定 金 的 收 取 。2) 收 據(jù)的 領(lǐng)用、 保管、 開具。3)認(rèn) 購書

45、 的領(lǐng)用 、保管 與開具。4)與 發(fā)展 商財務(wù) 人員就 單據(jù)、認(rèn)購書 等文件進(jìn)行 對接。5)各 種銷 控文件 的填制 。6)人 員作 息時間 的安排 和排班。7)現(xiàn) 場紀(jì) 律維護(hù) 。8)人 員著 裝、形 象監(jiān)督 。9)服 務(wù)質(zhì) 量水準(zhǔn) 的監(jiān)察 。10)投 資顧問意見的 收集， 情緒變 化的通報。11)不 規(guī)范行為糾正 。12)現(xiàn) 場需要召集的 例會、 業(yè)務(wù)研 討會、情況 通報會等。13)現(xiàn) 場衛(wèi)生值日、 考勤、 用餐的 安排檢查、 記錄。14)現(xiàn) 場售樓資料的 補充安 排。15)現(xiàn)場工作 設(shè) 施的維 護(hù)、增減、宀舉完善。16)工程相關(guān) 內(nèi) 容咨詢 或圖紙人 借閱。17)提示現(xiàn)場 安 全工作 。

46、18)經(jīng)理不在 現(xiàn) 場時任 何緊急情 況的及 時通報和處理19)經(jīng)理安排 的 各項電 話或外出 聯(lián)絡(luò)事 宜。37 非售樓的其他工作事宜投資顧問和銷售主管的崗位職責(zé)清晰例明，此崗位僅為售樓及相關(guān)工作而 設(shè)，在售樓處會時常有下列幾種情況：1) 裝 修 公 司 為 了 業(yè) 務(wù) ；2) 各種裝 飾材料如地板、磁磚等；家居設(shè) 備如燈具、防盜門、防盜網(wǎng)、廚柜 等的業(yè)務(wù)推銷。以上情況由公司統(tǒng)一安排，公司安排范圍之外的一概不推薦，對這些情況公司 的看法是： 特殊客戶：發(fā)展商，同業(yè)、新聞媒體記者均視為客戶，他本人一定是客戶，但他的家人、 朋 友 、同 事 都 有 可 能 是 客 戶 。超 出 樓 盤 以 外 的

47、 問 題 ，尤 其 是 評 價 其 他 樓 盤 或 其 他 公 司 要 回避 ；對公 司 內(nèi)部 動作 、管 理細(xì) 節(jié)、收 入 等信 息 不能 透露 ，婉 言回 避；盡 量 多 談 本 樓盤 情況 ，事后 要 通報 項 目 主管 ，發(fā)展 商 電話 、姓 名交給 項 目 主 管，媒 體 記 者 突然采訪，要回避?？蛻舨粷M原則：一個正常人沒有理由無緣無故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與 客 戶 發(fā)生 爭執(zhí) ，不 得與 客戶 吵 架、打 架。遇 到 客戶 有 滿情 緒時 ，首 先保 持鎮(zhèn) 靜、微 笑 ，請 他 坐 下 來 慢 慢 說 ，若 有 條 件 ，應(yīng) 將 他 帶 到會 議 室 、辦 公 室 或

48、 其 他 地 方 以 便 與 另外的客戶隔離開。其次，傾聽客戶說什么、記錄，對他的不滿表示理解和重視；再次，帶客戶 平 靜 下來 后再 婉 言勸 解 或 解釋 ；如 投 資 顧問 與 客戶 發(fā)生 爭吵 ，應(yīng) 立即 制 止 該 投 資 顧 問，另換投資顧問善后?？蛻敉对V客戶投訴時要記錄、傾聽，并盡量詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，事后進(jìn)行調(diào)查，并盡早給 予反饋。公共事務(wù)：公共事務(wù)是投資顧問的崗位職責(zé)之一，也是體現(xiàn)個人能力才華的方式，更反 映了團(tuán)隊的追求：1) 、項 目 主管 根據(jù) 投 資顧 問的 特 點進(jìn) 行 安 排。 在 正常 銷售 期 不 會 對 其業(yè) 務(wù) 產(chǎn) 生 影響 ， 開盤期若 確 定造 成較 大 影

49、響 ， 可 給予 一定 的 機會 補 償 。2) 、 公 共 事 務(wù) 的 范 圍 包 括 ： 清 潔 、 資 料 整 理 、 補 充 、 文 件 歸 檔 、 向 總 銷 控 日 報 、訂 餐 統(tǒng)計 、填 表 、送材 料、申 報核 對 認(rèn) 購 書 或 收據(jù) 、電 腦 輸入 、客 戶 談判配合。同事之間共事是緣分，為了保持高效、愉快的工作環(huán)境，請注意：1) 、 工 作 關(guān) 系 要 求 保 持 理 性 ， 不 要 讓 自 己 的 情 緒 左 右 與 同 事 的 合 作 ；2) 、 互 相 不 打 聽 和 計 算 收 入 ， 收 入 是 他 人 私 隱 ， 這 是 對 他 人 的 不 尊 重 、 不

50、禮 貌行為。3)、互 幫互 學(xué) ， 經(jīng) 驗可 貴 應(yīng) 拿 出 來 大家 交 流分 享。 同 事 之 間真 誠 善 意 。4)、每 個 人有 自己 獨 立的 崗位 責(zé) 任， 即 要 講 團(tuán) 隊 精神 ，也 要 講獨 立精 神 ，一 般情況要自行處理。5)、只 要 “操 之在 我 ”， 凡事 從 積極 的 方 面去 想 。去 行動 ， 必然 會得 到 比消 極作法更好的結(jié)果。6）、在 工作中 如有不 滿意 ，切忌 在同事之間切 切私語 ，應(yīng)直 接面 對能解 決問 題的人，如經(jīng)理、人力資源部、總經(jīng)理辦公室等，私下“交叉”會傳染壞 情緒，破壞團(tuán)隊，是團(tuán)隊的“病毒”。7）、理 解經(jīng)理 人的角 度必 然與

51、已 有所不同，工 作中主 動配合 ，只 有大船 安全 快捷，船上的人也才安全快捷。獎罰條例第一條 為規(guī)范管 理， 宏揚正 氣，獎優(yōu)罰劣，特制 定本條 例。第二條本條例適 用于 銷售部 全體員工。第三條員工個人 獎勵 分以下 四種。一、公開表 揚：1、將 先進(jìn)事 跡通報表揚或授予銷 售明星。2、 公司集會時提出表揚。二、獎金：一次性給予10030000元獎金。三、給予良 好機會。1、 經(jīng) 理 客 戶 的 處 理 權(quán) ；2、 補 償 接 待 客 戶 機 會 ；四、發(fā)展教育：參加公司出資的 各種社會培訓(xùn)或赴外地考察 學(xué)習(xí)、旅游。第四條 有下列情 形之 一者， 給予公開表揚。一、品 性端正，工作 投入

52、， 提前 轉(zhuǎn)正者 ；二、熱心服務(wù)，有客戶表揚者；三、義務(wù)接待認(rèn)真者；四、鉆研業(yè)務(wù)，提者自己并雙月刊資格考試者；五、參加公司培訓(xùn)，考核合格者；六、每一季度銷售業(yè)績第一名者；七、遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，保護(hù)公共財 產(chǎn)者；第五條 有下例情形之一者，給予獎金10030000元。一、向公司提供有價值信息者；二、全年滿勤者一次獎勵1200元；三、對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為公司同仁表率者；四、在公司服務(wù)滿三年，無 任何投訴，并 受過三次以上獎勵者， 一 次 獎 勵300 0元 ；五、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外故障，予以速報或妥善處理防止損害者； 第六條 有下列情 形之 一者， 給予良好機會。一、積極主動承擔(dān)公共

53、事務(wù)者；二、能適時完成重大或特殊交辦事務(wù)者；三、開盤一個月內(nèi)，因公司或經(jīng)理安排外出售樓處辦理公共事務(wù)者，補嘗其接待其接待客戶的機會（以其被輪空次數(shù)為 準(zhǔn)）；四、在艱苦條件下工作，足為楷模者；五、投訴違規(guī)者或損害公司利益者；第七條有下列情形之一者，給予發(fā)展教育。一、對管理制度提出建議，經(jīng)采納施行，卓有成效者；二、 年終被評為優(yōu)秀員工者；三、售樓處現(xiàn)場管理規(guī)范、有序者；四、遇有問題，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者；第八條員工個人懲罰分以下五種。一、批評；二、批評，同時責(zé)令書面檢討；三、罰款：一次性處罰款1003000元。四、停職反省1-30天；五、辭 退；第九條 有下列情 形之 一者， 給予批評，視情節(jié)責(zé)

54、令書面 檢討 ；一、違反公司規(guī)章制度者；二、不能適當(dāng)控制個人情緒，對公司同事無故亂發(fā)脾氣，破壞 工作氛圍者；三、工作不投入者；四、不如實記錄考勤者；五、處理問題顯失公正者；第十條 有下列情形之一者，給予罰款100-30000元或照實賠償。一、上班遲到、早退者，每次罰款30元；二、不作衛(wèi)生或不保持工作環(huán)境整潔（辦公桌零亂、治談桌不歸位等） 者 ，每次 罰款3 0元 ；三、擅離崗位 或 無故曠 工者，每次扣除 當(dāng) 日 工資并罰款5 0元 ；四、二次未按 規(guī)辛定著裝 或佩帶工牌者，罰 款1 0 0元5五、在辦公區(qū) 域 （包括 售樓處）吸煙者5每 次罰款100元；六、認(rèn) 購合同 簽 錯者5每次罰款3

55、00元 以 上 ，如造成損 失，自行 承擔(dān)5七、現(xiàn)金解繳 超 過兩日 者，罰款5 00元 以 上5八、因 個人過失，未 造成直 接者 ，每次 罰款500元以 上，如直 接造成損失者，照實賠償；九、弄 虛作假報銷餐 費者，當(dāng) 月餐費由其負(fù)責(zé)，并 罰款500元；十、 挑 撿客戶者，每 次罰款500元以上 ；十一、 職 責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn) 問題，置 之不理者 ，每 次罰 款500元以 上。十二、 超 范圍承諾客戶 者，每次罰 款1000元 以上；十三、 買 賣合同簽錯者 ，每 次 罰款500元 ，如 造成 損失自 行承 擔(dān)；十四、 違 反公司規(guī)章制 度，經(jīng)提醒 仍未改 正者， 罰款1000元 以上；十五、

56、 偽 造客戶登記者 ，每次罰款1000元以 上；十六、 將 鋪面號賣重， 每次罰款1000元，造 成損失 ，自行承 擔(dān)。十七、 違 反公司業(yè)務(wù)操 作程序（ 如自行與 發(fā)展聯(lián)系、不 請示經(jīng) 理 直接將鋪面號 出售等 等行 為） ，每次罰 款2000元 以上 ； 第十一條 有下列情 形之 一者， 給予停職反省。一、與 客戶或發(fā)展商 工作人 員發(fā) 生沖突 、吵爭 執(zhí)或被客戶投 訴 者；二、累 計遲到、早退 三次者 ，立 即停職1-3天 ；三、累 計不作衛(wèi)生或 不保持 工作 環(huán)境整 潔三次 者，立即停職1-3天；四、不服從公司安排者；五、培訓(xùn)考核不合格著；六、不使用規(guī)范工作用語者；七、不配備通訊工具者

57、，即時停盤；八、當(dāng) 眾爭搶客戶者 ，立即 停職1-5天 ；九、工 作狀態(tài)不達(dá)標(biāo) 者（例如不著 裝、不佩帶工牌、頭 發(fā)零亂、 帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等）；十、明顯違犯公司業(yè)務(wù)程序或具體要求，擅作主張，對公司造 成損害者；第十二條 有下列情 形之 一者， 公司有權(quán)辭退，并可 同時罰 款； 一、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；二、 服 務(wù)惡劣，與客 戶打架 者；三、被戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽者；四、擅離崗位，致公司蒙受重大損失者； 五、損毀涂改公司重要文件者； 六、在公司內(nèi)打架斗架毆者； 七、利用工作職權(quán)，收授別人財物、款項，謀求私利者； 八、嚴(yán)重違法亂紀(jì)受到刑事處分者； 九、未經(jīng)公司許可，在外從

58、事兼職者； 十、 對 同仁惡意攻擊 ，制造 事端 者； 十一、 無 故曠職三日者 ； 十二、 散 播不利于公司 的謠言者； 十三、 故 意泄露公司機 密者； 十四、 連 續(xù)三個月未完 成定額者； 十五、 未經(jīng)授權(quán)，利 用公司名義在外招搖撞騙，使 公司名譽受 損者；第十三條團(tuán)體獎勵分以下兩種；一、 公開表揚：1先進(jìn)事跡公司發(fā)文通報或刊登在公司通訊；2 公 司 集 會 時 提 出 表揚 ；二、獎金：一次性給予100-5000元獎金。第十四條團(tuán)體有下列情形之一者，給予公開表揚。一、投資顧問互相團(tuán)結(jié)，密切配合者； 二、售樓處及樣板房衛(wèi)生清潔者； 三、售樓處辦公臺、治談桌及時整理、清爽者； 四、內(nèi)部經(jīng)常

59、集合研計業(yè)務(wù)者；第十五條團(tuán)體有下 列情 形之一 者，給 予獎金100-5000元，其 中項目 主管 與投資顧問3:7分配。一、項目檔案管理規(guī)范、系統(tǒng)者； 二、從開盤到封盤，各投資顧問未被投訴者； 三、整體服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到發(fā)展商表揚者；第十六條團(tuán)體懲罰分以下兩種。一、 批評；二、罰款：一 次性處罰100-5000元，其 中項目主管與投資顧問 按3:7分配。第十七條團(tuán)體有下列情形之一者，給予批評。一、投資顧問互不配合者； 二、售樓處及樣板房衛(wèi)生臟亂者； 三、現(xiàn)場辦公臺、洽談桌不及時整理者；第十八條團(tuán)體有下列情形之一者，給予罰款。一、售樓處及樣板房衛(wèi)生亂，經(jīng)兩次提醒仍未改進(jìn)者； 二、現(xiàn)場辦公臺、洽 談桌不及時整理，經(jīng) 兩次提醒仍未改進(jìn)者； 三、團(tuán)