銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障應(yīng)急處理預(yù)案

1、某某膠南海匯村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理預(yù)案1.應(yīng)急響應(yīng)機制1.1. 根本處理流程1值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件應(yīng)認真分 析、準確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負責(zé)跟蹤該事件直至其完畢。對于不在運維 中心的故障，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知負責(zé)人去現(xiàn)場處理， 密切關(guān)注事件流程與進 展情況，并做好登記工作上報領(lǐng)導(dǎo)。2正常情況下，要求值班人員在10分鐘內(nèi)進展事件確認。如果屬于一 般事件如此按照事件流程進展分派處理，否如此應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，并嚴格按照應(yīng)急預(yù)案所規(guī)定的步驟快速實施應(yīng)急處置，與時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)， 掌握實時處理情況。3在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場增援處理，應(yīng)與時向上級領(lǐng)導(dǎo) 部門匯報，協(xié)

2、調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場援助處理。2演練準備工作2.1. 視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查視頻監(jiān)控是否正常工作，圖像是是否清晰。檢查承受到的視頻圖像為 實時圖像。2.2. 濕溫監(jiān)控系統(tǒng)檢查濕度控制器、溫度控制器是否正常工作，檢測當濕度過高或溫度過高 時其是否實現(xiàn)實時報警。2.3. UPS檢測系統(tǒng)檢查監(jiān)控中心所收到的UPS運行狀態(tài)，與實時UPS運行狀況是否一致， 具體參數(shù)是否正常如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等。3.演練過程3.1. 機房市電供電異常3.1.1. 準備工作機房供電系統(tǒng)圖、配電系統(tǒng)維修工具、應(yīng)急燈、UPS操作手冊、應(yīng)急聯(lián)系 表。全面檢查機房供電系統(tǒng)狀況，重點確保 UPS主

3、機系統(tǒng)和電池組等處于良 好運行狀態(tài)。與配電室聯(lián)系好，保證在演練期間配電室無維修或其他操作， 電力供給穩(wěn)定。通知UPS供給商或維護商做好相應(yīng)備件與技術(shù)支持準備，以防止UPS后備電池因維護保養(yǎng)不善造成其使用壽命縮短或 UPS主機在進展逆變切換時發(fā) 生故障。演練前對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)進展一次系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備份。3.1.2.應(yīng)急演練應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)由于目前UPS系統(tǒng)在機房的負荷較大，目前 UPS有效后備時間約小時。經(jīng)與相關(guān)小組了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)急和設(shè)備正常關(guān)閉時間約小時。機房計算機設(shè)備允許最高環(huán)境溫度為 33 C。3.1.3. 市電異常應(yīng)急演練處置流程圖突發(fā)市電停電檢查up運行狀況每十分鐘記錄一次機房溫度

4、、濕度是1F做好恢復(fù)送 電的準備1F市電恢復(fù) 后，對電源進行檢查每十分鐘對UPS進 行一次記錄，對 機房系統(tǒng)進行一 次正常運行確認與大樓配 f電室聯(lián)系-y-否對UP主機進行 宕機，來電后進 行恢復(fù)送電機房溫度超過 27,打開機房通 道門并使用電風(fēng) 扇，減少機房溫升否恢復(fù)送電后，檢 查空調(diào)運行狀況主機、網(wǎng)絡(luò)、 應(yīng)用等系統(tǒng)進 入宕機流程， 并確認系統(tǒng)管 理員密碼通知領(lǐng)導(dǎo)小組，根 據(jù)要求，逐臺宕機3.14應(yīng)急操作過程首先，接到應(yīng)急演練小組演練開始的命令，將 UPS供電總電源切斷。在供電電源停止后，每四分鐘對 UPS供電情況進展一次巡檢，檢查內(nèi)容 主要是UPS的負載情況、輸出的電壓電流、電池后備時間、

5、電池運行情況， 并做好記錄記錄表樣式附后。隨時聯(lián)系配電室人員，了解供電恢復(fù)時間，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。當停電半 小時后未得到準確送電時間，通知維護小組與其他相關(guān)部門，做好停機準備， 停局部設(shè)備以減少用電負荷。當停電一個小時后仍未得到準確送電時間火災(zāi)配-4 - / 12電室通知短時間內(nèi)故障無法排除，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護小組 與相關(guān)部門關(guān)閉機房全部設(shè)備。如果停電X圍較大，涉與機房空調(diào)市電停止，還需有專人對機房溫升情況 進展監(jiān)控并記錄記錄樣式附后。當機房溫度達到33 C時，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯 報，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護小組與其他相關(guān)部門關(guān)閉機房相關(guān)設(shè)備， 隨著溫度的 升高直至關(guān)閉全部設(shè)備。上述UPS

6、電源中斷和機房空調(diào)電源終端兩種情況同時發(fā)生時，只要其中 一個條件不能滿足機房運行要求，就要向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護 小組與其他相關(guān)部門關(guān)閉機房全部設(shè)備。送電后的恢復(fù)工作：市電恢復(fù)正常供電后，機房管理員檢查UPS系統(tǒng)運行情況和電池組充電狀況、空調(diào)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，并向領(lǐng)導(dǎo)小組進展報告。3.1.5.演練中發(fā)生異常故障的處理1應(yīng)急演練過程中，發(fā)現(xiàn)任何異常情況要與時向應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組報 告，由應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)決定是否終止應(yīng)急演練。2在應(yīng)急演練過程中預(yù)先準備好滅火器材，防止出現(xiàn)大電流放電出現(xiàn) 著火。3在UPS電池出現(xiàn)過熱時應(yīng)與時終止演練并恢復(fù)市電供電，以防意外 發(fā)生。4出現(xiàn)電池與電纜接頭過熱情況要與時

7、處理，恢復(fù)市電，更換接頭等。32機房漏水3.2.1.演練內(nèi)容計算機機房場地漏水，對計算機系統(tǒng)運行造成嚴重影響。322.準備工作吸水設(shè)備、水桶、拖布與地板吸盤等水災(zāi)搶救用品。機房供電系統(tǒng)系線路圖紙、 了解機房漏水的風(fēng)險點。3.2.3. 機房可能發(fā)生大X圍漏水的局部機房空調(diào)加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調(diào)的冷凝水。3.2.4. 演練操作步驟演練開始。執(zhí)行小組接到計算機機房管理人員報告場地漏水或計算機機房 場地監(jiān)控系統(tǒng)漏水報警器報警發(fā)現(xiàn)場地漏水，執(zhí)行小組立即檢查進水部位， 查明進水原因，掌握危害程度，并與大樓后勤服務(wù)部門聯(lián)系，請求尋找進水原 因。執(zhí)行小組向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報告計算機場地漏水原

8、因、 危害程度，同 時為了減少損失，通知維護小組做好進展數(shù)據(jù)備份、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備關(guān)閉 的操作準備工作。大樓后勤服務(wù)部門負責(zé)疏通排水通道、清楚計算機機房周邊積水、切斷計 算機機房漏水水源。協(xié)調(diào)小組在確保無觸電危險的前提下， 組織人員用吸水工 具抽吸場地內(nèi)積水，控制進水影響 X圍。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)進水危害程度，命令維護小組局部關(guān)閉或全部關(guān)閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)-6 - / 12和電子設(shè)備后，由機房管理員切斷局部或全部場地電源，防止危害進一步擴大。進水危險解除后，機房管理員檢查計算機場地受災(zāi)情況和電力線路、網(wǎng)絡(luò)線路健康情況，進展計算機機房去濕等環(huán)境恢復(fù)， 并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。領(lǐng)導(dǎo)小 組根據(jù)計算機機房環(huán)境恢復(fù)情況

9、，命令維護小組局部恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 和電子設(shè)備進展33機房火災(zāi)3.3.1.演練內(nèi)容計算機機房發(fā)生火災(zāi)，對人的生命和計算機系統(tǒng)運行造成危害。3.32準備工作1手持計算機機房滅火器、手持應(yīng)急照明燈具等火災(zāi)搶救用品。2確保氣體滅火系統(tǒng)運行穩(wěn)定，并將啟動方式設(shè)置為手動。3.3.3.演練步驟火情發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行小組接到機房管理人員的火情報告， 或計算機機房場地監(jiān) 控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火情，或大樓消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)火情。執(zhí)行小組在排除誤報和在確保生命安全的前提下，準確掌握火情部位、災(zāi) 情程度，并向協(xié)調(diào)小組報告。協(xié)調(diào)小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報告計算機機房發(fā)生的火情和危害程度。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，執(zhí)行小組按動火災(zāi)報警按鈕，發(fā)出聲、光報警信號，組 織人員撤離計算機機房。分一下兩種情況進展處置:1在火情未蔓延時，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷火災(zāi)部位電源、利用 手持機房滅火器具進展滅火。2在火情蔓延時，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷計算機機房全部電源， 在確保人員全部撤離機房后，關(guān)閉機房所有通道門、啟動滅火系統(tǒng)進展滅火。火情解除后，執(zhí)行小組檢查計算機機房空氣質(zhì)量，掌握受災(zāi)情況和電力線 路、網(wǎng)絡(luò)線路等健康情況，并向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計算機機房環(huán)境情況，命令執(zhí)行小組恢復(fù)局部或全部電源供 給、維護小組局部恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備運行。U