銀行柜員愛崗敬業(yè)工作年度總結(jié)

1、銀行柜員愛崗敬業(yè)工作年度總結(jié)時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與*銀行共同走過了五個春秋。XX年8月當我 還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走 進 * 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 * 銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事 的協(xié)助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升專業(yè)技能， 完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來 越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 五年來，在 * 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選 擇的 * 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信

2、 心。一、勤學(xué)苦練 愛崗敬業(yè)進入 * 銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄 出納是一個煩瑣枯燥的崗位 , 有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到 過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就 是五年。當時的我 , 能夠說是從零開始 , 業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 , 在處理業(yè)務(wù)時時 常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁” , 要做就 要做得。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識 , 遇到不懂的地方虛心向 領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的 金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此， 我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：

3、早起一點，晚睡一點，中午少休 息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點 鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。 相對其它技能 ,點鈔是我的弱項 , 為了盡快提升點鈔的速度和準確率 ,我 虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗 , 改正自已的不規(guī)范動作。 一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 * 銀行工作 的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母 親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只 有自己知道。為了盡快適合工作崗位的要求，一年中僅僅回家一次與 家人團聚，其他時間用來持續(xù)的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人

4、 , 經(jīng)過長期 刻苦地練習(xí) , 我的整體技能得到了較大的提升。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。 * 銀行是一家年輕的銀行 , 每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這 不但要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能 , 更要求我們能針對每一位客戶的不 同心理和需求 , 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以 “點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記 得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡 和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是 面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 ; 一面重新開機， 按照客戶提供的

5、身份證號碼實行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過 我們 95577 客服電話實行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在 我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口 , 它是銀行和客戶 的紐帶,我的一言一行都代表了 *銀行的形象 ,為此我常常提醒自己要 堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)” , 耐心細致的解 答客戶的問題 ,面對個別客戶的無禮 , 巧妙應(yīng)對,不傷和氣; 而對客戶的 稱贊,則謙虛謹慎 ,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不” ,在不違反原則 的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想 , 把客戶

6、的事情當成自己的事來辦 ,換位思考問題 , 急客戶之所急，想客 戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式 , 努力為客戶提供質(zhì)滿意 的服務(wù)。經(jīng)過持續(xù)的努力學(xué)習(xí) , 在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握 了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我逐步明 白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它 做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展 , 新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量持續(xù)增大 ,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升 , 儲 蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié) 日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠 方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心

7、里又會 覺得安慰 ; 自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必 須提升，這就迫使我自已持續(xù)的提醒自己要在工作中認真認真再認真 , 謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理 各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。二、團結(jié)協(xié)作 共同進步 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作 , 一個人的力量總是有限的。作為 一名老員工 , 我不但僅滿足于把自己手中的工作干好 ,還注意做好傳、 幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地協(xié)助新來的同事適合新環(huán)境，適 合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè) 務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā) , 而 不是教

8、他們?nèi)绾螌嵭泻唵蔚牟藛尾僮?。在平時的工作中 , 我還將自己的 工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想 ,這樣的教法不一定是的 , 但 一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì) ,學(xué)會融會貫通 ,舉一反三。新區(qū) 支行去年相繼有四名新同事加入 , 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但 對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟 班實習(xí)的新同事耐心實行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制 度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成 良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的 心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟 練實行單人上崗操作了。為新

9、區(qū)支行更好的展開工作打下扎實的基礎(chǔ)。 只有整體的素質(zhì)提升了 , 支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共 同努力, 在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員逐步增多，在協(xié)助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時 時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀 ,要甘于平淡 ,但不能 流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成 , 也要持續(xù)吸收 新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在持續(xù)發(fā)展的 , 銀行工作的競爭也 日趨激烈。 * 銀行也在持續(xù)開發(fā)新的業(yè)務(wù) , 從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張 鈦金信用卡的上市 ,看著* 銀行持續(xù)開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一 名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平 ,

10、只有持續(xù)地增強自身的綜 合素質(zhì), 持續(xù)地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工 作之余, 我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了會計從業(yè)人員資格證書、 反假貨幣上崗資格證書、總行會計業(yè)務(wù)上崗資格證書、儲 蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書、出納業(yè)務(wù)上崗資格證書、銀行卡業(yè)務(wù) 資格證書。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試 , 為在 今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。三、業(yè)務(wù)全面 進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)水 平的同時，必須要持續(xù)的提升自己，才能更好的向客戶提供高效、快 捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提升業(yè)務(wù)技能提 供了有力的保障。我始終積

11、極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平 時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提升著自己的業(yè)務(wù)理論水平。 在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。XX 年我們支行嚴格按照 iso9001 質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工 作。在保證日常業(yè)務(wù)順利實行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都 投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體 的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審 核到開銷戶資料的再整理大家對存有的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為 蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。今年因為工作的

12、需要 , 我被安排到會計綜合崗 ,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識 為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn) 從容不迫 , 我虛心向其他的會計柜面人員請教 , 認真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。 在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。因 為新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有 100多筆票據(jù)。為了保證 提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票 據(jù)要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服 時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常 注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆實行登記，分析其發(fā)生頻率 和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了 銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險 的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作 , 必須要嚴格按操作規(guī)程辦事 認真細致,扎實投入, 一步一個腳印。進入* 五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸， 帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理 想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱 情去對待我的工作。在 * 銀行的大家庭