基于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的人力資源外包研究_百度文庫(kù)

1、現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). No1，2009 ModruieTrdnuty 09年第1期 enBsns ssaeIdsr20 基于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的人力資源外包研究 張?zhí)煲?(集美大學(xué)工商管理學(xué)院，福建廈門. 361021 摘要：人力資源管理外包是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的戰(zhàn)略選擇，外包給企業(yè)帶來(lái)利益的同時(shí)，也讓企業(yè)面臨著風(fēng)險(xiǎn)。 所以，從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度對(duì)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析評(píng)估，提出了針對(duì)外包選擇過(guò)程和外包實(shí)施維護(hù)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)策略。 關(guān)鍵詞：外包；人力資源；風(fēng)險(xiǎn)；策略 中圖分類號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 1引言 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)要贏得持續(xù)的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中一個(gè)主要?jiǎng)恿褪枪芾韯?chuàng)新。一

2、系列的管 理創(chuàng)新可以促使企業(yè)把自己有限的資源和時(shí)間投入到增強(qiáng) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面。隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸趨向扁平 化，管理職能應(yīng)更符合為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的目的，這一趨勢(shì)導(dǎo) 致了人力資源管理組織及其職能的轉(zhuǎn)變，人力資源外包由 此興起。 關(guān)于人力資源外包的研究，最早是出現(xiàn)于. 1984年美國(guó) 的專業(yè)雇主組織(PEO，這種新的組織形式成為中小企業(yè) 外包的人力資源部。Swisr19 99 te(7指出人力資源外包的趨 勢(shì)是從以往的成本節(jié)約觀點(diǎn)轉(zhuǎn)向獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并預(yù)測(cè)外 包代表了專業(yè)服務(wù)公司在未來(lái). 1O年中唯一最大的成長(zhǎng)機(jī) 會(huì)。Maurer和. Mobley(19 998指出外包是未來(lái)人力資源部 的一個(gè)整合

3、部分。 國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)人力資源外包的研究主要集中在以下幾個(gè) 方面：(1優(yōu)劣勢(shì)分析；(2風(fēng)險(xiǎn)分析；(3外包運(yùn)作模式的選 擇。潘會(huì)平(2004認(rèn)為，推動(dòng)人力資源外包的發(fā)展主要來(lái) 自四方面：一是提高人力資源管理的戰(zhàn)略價(jià)值，進(jìn)而為企業(yè) 創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是獲取專業(yè)化 的人力資源服務(wù)；三是降低人力資源管理的成本；四是增強(qiáng) 企業(yè)變革的適應(yīng)力。 當(dāng)然，實(shí)施人力資源外包并不僅僅給企業(yè)帶來(lái)利益，還 應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到實(shí)施人力資源外包也是一種高風(fēng)險(xiǎn)的策 略。在企業(yè)人力資源外包過(guò)程中，企業(yè)往往面臨著來(lái)自內(nèi) 外環(huán)境、管理過(guò)程及信息傳遞方面的各種內(nèi)生與外生的風(fēng) 險(xiǎn)。如果盲目追隨潮流，忽視其間風(fēng)險(xiǎn)分析及防

4、范，則不僅 無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的優(yōu)勢(shì)和效益，反而會(huì)讓企業(yè)蒙受巨 大的損失。所以，本文從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度對(duì)人力資源外包 的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析評(píng)估，提出了針對(duì)外包選擇過(guò)程和外 包實(shí)施維護(hù)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的 能力提高和人力資源外包服務(wù)的積極效用進(jìn)一步顯現(xiàn)。 2人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析 在整個(gè)人力資源外包活動(dòng)中，外包 企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú) 疑是最大的，畢竟是外包企業(yè)把自身的活動(dòng)交給服務(wù)商去 做，外包活動(dòng)的效果如何直接關(guān)系到外包企業(yè)的營(yíng)運(yùn)及績(jī) 效，所以本文主要從外包企業(yè)角度去分析企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn). 21決策選擇風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包決策時(shí)，必須清楚的界定哪 些人力資源管理職能適合外包。如果

5、規(guī)劃何分析不充分， 人力資源外包項(xiàng)目選擇不合適，外包可能達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)， 會(huì)增加企業(yè)的管理成本，同時(shí)，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng) 文章編號(hào)：16723198(200901004302 險(xiǎn)。. 22逆向選擇風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)于外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行人力資源外包活動(dòng)，必然面臨 服務(wù)商的選擇問(wèn)題。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，在人力資源 外包中，企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成了“委托一代理”關(guān)系. (見圖1，由于行業(yè)存在信息的不對(duì)稱，外包企業(yè)無(wú)法真正 了解外包服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié) 構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的資質(zhì)信息，以致外包前無(wú)法篩 選合適的外包服務(wù)商，造成逆向選擇的后果。外包商的真 實(shí)水平往往在過(guò)程中才能

6、被準(zhǔn)確評(píng)估。外包后，外包服務(wù) 商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德風(fēng)險(xiǎn)。人力資源 外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系， 因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于選擇外包服務(wù)來(lái)說(shuō)，是不 可忽視的。 圖l企業(yè)委托一代理理論模型. 23經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn). (1文化沖突風(fēng)險(xiǎn)。 人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力 資源整合，會(huì)面臨由于企業(yè)之間價(jià)值觀的差異所帶來(lái)的摩 擦和沖突，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，對(duì)企業(yè)文化建 設(shè)帶來(lái)困難；若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好的適應(yīng)企業(yè) 的文化則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，則引起外包方企 業(yè)員工的不滿。員工由于教育背景的不同，對(duì)信息的感知 也是不同的，在信息交

7、流過(guò)程中，容易產(chǎn)生信息失真的情 況，從而引起摩擦和沖突，影響企業(yè)文化的順利形成。. (2信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)在外包合作過(guò)程中必須向服務(wù)商披露大量信息， 如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人力資源管理現(xiàn)狀等信息。服務(wù)商 提供信息中有相當(dāng)一部分是本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，服務(wù)商很 可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動(dòng)。外包商也可能與將來(lái)客 戶分享合作中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，泄露人來(lái)自資源管理方面的機(jī) 密。而在我國(guó)目前尚未有完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外 包公司的行為，一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對(duì)企業(yè)的危害是非常 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). NO1，2009ModernBusines ssTradeIndustry 2009年第. 1期 大的。. (3潛在的

8、高額成本風(fēng)險(xiǎn)。 從表面上看， 人力資源外包后企業(yè)確實(shí)因?yàn)闇p少了人 員、機(jī)構(gòu)設(shè)置等而節(jié)約了開支，降低了運(yùn)營(yíng)成本。但是，外 包過(guò)程潛在的高額成本依然存在，主要表現(xiàn)在外包過(guò)程中 企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間幫助和輔導(dǎo)服務(wù)商，以增進(jìn)對(duì)企 業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案。 3人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理策略. 31風(fēng)險(xiǎn)管理的基本體系 風(fēng)險(xiǎn)管理就是了解、衡量并控制風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，包括風(fēng)險(xiǎn) 識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)決策以及風(fēng)險(xiǎn)控制與管理(圖. 2。企業(yè)對(duì)于各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知衡量，進(jìn)而規(guī)劃選擇 適當(dāng)?shù)姆椒右钥刂铺幚?，期望以最低的風(fēng)險(xiǎn)管理成本，達(dá) 到保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全的目的。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別H風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估H風(fēng)險(xiǎn)決策H風(fēng)險(xiǎn)控

9、制與管理 圖2風(fēng)險(xiǎn)管理的基本過(guò)程. 32具體策略 人力資源外包決不簡(jiǎn)單是將一些職能“拋”給外包商后 而高枕無(wú)憂，在外包的決策、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)中，都有可能 發(fā)生對(duì)外包項(xiàng)目本身、對(duì)企業(yè)人力資源管理乃至對(duì)于整個(gè) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成消極影n向的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)于企業(yè)實(shí)施人力資 源外包中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，我們就選擇過(guò)程和實(shí)施維護(hù)過(guò)程中 兩個(gè)大的方面提出各自針對(duì)性的策略。. (1外包選擇過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。 在企業(yè)進(jìn)行人力資源外包決策問(wèn)題上，首先要結(jié)合企 業(yè)地實(shí)際，選擇哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不能，以及如何選 擇最能勝任地外包商，最后雙方達(dá)成一致，簽訂外包對(duì)雙方 地權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，這樣整個(gè)流程就是一個(gè)企業(yè)實(shí)行人力資 源外包的

10、判別模型。(圖. 3這里強(qiáng)調(diào)的是能夠勝任的外包 合作者，而不一定要實(shí)力最強(qiáng)的，這是符合成本效益原則 的。外包主體與能夠勝任的外包合作者之間信息有效的溝 通、能夠認(rèn)識(shí)到雙方是一個(gè)利益共同體，這是實(shí)現(xiàn)外包的另 一 個(gè)前提。最后在簽訂外包合同前還要進(jìn)一步強(qiáng)化外包目 標(biāo)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。具體包括以下三個(gè)方面： 企業(yè)是否具有人力資源 職能建設(shè)能力 是 企業(yè)其他人力資源業(yè)務(wù)是否 具有相對(duì)比較優(yōu)勢(shì) 是否能明確確定人力資源 外包的lq容 外包主體和外包合作者是否能充分溝通 是否能進(jìn)行成本收益理性分析 能明確同標(biāo)能否有效監(jiān)控 簽訂外乜合叫，實(shí)施HR'包 b 圖3人力資源外包選擇的過(guò)程. (2外包項(xiàng)

11、目的合適選擇。 在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前，必須先界定 清楚，某一職能是否真的適宜外包。通常對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)安 全性是首要考慮，同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能 力的工作外包出去的原則。就具體職能而言，工作分析、員 工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系、人力管理信 息 系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。此外，企業(yè). HR外包 的項(xiàng)只麻做動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)曲線 會(huì)越來(lái)越陡峭越來(lái)越多的成木低質(zhì)量高的人力資源管理 工作可以從市場(chǎng)中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司 總體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。. (3外包商的合適選擇。 在選擇服務(wù)商過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：首先，外 包

12、公司的信譽(yù)，他們必須對(duì)客戶的相關(guān)資料予以保密，與該 項(xiàng)任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內(nèi)外不得共享或者翻閱相關(guān)的 資料；其次外包公司是否具備客戶企業(yè)所要外包領(lǐng)域的相 關(guān)專家及成功案例；最后，在條件允許的情況下，調(diào)查他們 以前的客戶，了解該公司的服務(wù)水平及客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià) 結(jié)果。明確雙方相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，以及出現(xiàn)例外情況如何 處理的問(wèn)題；要指定相應(yīng)的外包工作負(fù)責(zé)人和相關(guān)的聯(lián)系 方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互通報(bào)體系；要明確相 應(yīng)的違約責(zé)任及雙方約定的條款等等。. (4簽訂外包合同。 外包合同的作用在少約束合作雙方的行為，簽訂一份 完善的合同對(duì)雙方的利益都是一個(gè)保證，在進(jìn)行合同談判 時(shí)，應(yīng)該選擇一個(gè)優(yōu)秀

13、的談判代表。在合同條款中，應(yīng)該對(duì) 雙方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利等方而做出詳細(xì)的規(guī)定和說(shuō)明，特 別是有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保密協(xié)議等，在合同簽訂之前還應(yīng)該 有專門的法律人員(可以是企業(yè)的專職法律人員，也可以臨 時(shí)聘請(qǐng)外部的律師對(duì)合同的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審閱，避免可能 出現(xiàn)的法律糾紛。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系，雙方在 達(dá)成最后交易的過(guò)程中必須慎重，合同對(duì)于簽約雙方來(lái)說(shuō) 都應(yīng)該是一個(gè)雙贏的結(jié)果。. 32外包實(shí)施維護(hù)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略. (1明確人力資源部門在外包過(guò)程中的職責(zé)和定位。 雖然外包可以把人力資源部門從日常事務(wù)中解放出 來(lái)，但是企業(yè)人力資源管理人員在外包過(guò)程中的參與和監(jiān) 控也決不可以忽視。不斷的參與，可以保持

14、和提升企業(yè)自 身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從與外部專業(yè) 機(jī)構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職 能的邊緣化，同時(shí)更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責(zé)，而且這種 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也可以提高人力資源部門的員工滿意度，減少 人員流失。. (2對(duì)外包商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 為了更有效地激勵(lì)外包商，提高他們服務(wù)地質(zhì)量，企業(yè) 必須保持對(duì)外包業(yè)務(wù)性能地隨時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。企業(yè)可以根 據(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對(duì)外包商進(jìn)行跟 蹤調(diào)查和間接約束。首先，外包項(xiàng)目從一開始就應(yīng)當(dāng)建立 績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)價(jià)方法和績(jī)效反饋 地周期。這樣可 以了解員工對(duì)外包商所提供服務(wù)的滿意度，以便及時(shí)糾正 偏差或?yàn)橥獍烫峁┍匾膸椭?。其次，雙方在合作的過(guò) 程中應(yīng)實(shí)施反饋修正機(jī)制和動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理的方式，根據(jù)企 業(yè)預(yù)設(shè)目標(biāo)的變動(dòng)，不斷整合、重構(gòu)內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源和能 力，整外包方案。最后，企業(yè)須對(duì)外包商的服務(wù)進(jìn)行一個(gè) 整體性評(píng)估，判斷外包是否真正給企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以 此決定是否進(jìn)入下一項(xiàng)外包內(nèi)容。 4結(jié)束語(yǔ) 人力資源外包是現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果，但 要清楚的認(rèn)識(shí)到人力資源外包不是一個(gè)簡(jiǎn)單的“包出去工 程”，在人力資源外包決策和實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)要考慮一系列 戰(zhàn)略問(wèn)題，充分準(zhǔn)備，采取有效手段，才能避開人力資源外包 的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)、保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。