關(guān)于淘寶新消法的認(rèn)識(shí)

1、關(guān)于淘寶新消法的認(rèn)識(shí)成員：吳玉婷王振玉孫偉1淘寶新消法的具體內(nèi)容2在實(shí)施新消法過程中遇到的問題3淘寶新消法實(shí)施的影響4談?wù)勀銓?duì)淘寶新消法的看法1淘寶新消法的具體淘寶新消法的具體內(nèi)容內(nèi)容2在實(shí)施新消法過程在實(shí)施新消法過程中遇到的問題中遇到的問題3淘寶新消法實(shí)施的淘寶新消法實(shí)施的影響影響4談?wù)勀銓?duì)淘寶新消談?wù)勀銓?duì)淘寶新消法的看法法的看法過渡頁 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法將于2014年3月15日正式生效，對(duì)采用網(wǎng)絡(luò)等方式的經(jīng)營者提出，商品支持商品支持7 7天無理由退貨天無理由退貨和和賣家經(jīng)營信賣家經(jīng)營信息真實(shí)有效完整息真實(shí)有效完整兩方面兩方面。 淘寶賣家 【第二十五條第二十五條】經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、

2、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外（一）消費(fèi)者定作的；（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。（四）交付的報(bào)紙、期刊?！镜诙藯l第二十八條】采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者

3、，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。 相關(guān)法規(guī)如下1淘寶新消法的具體淘寶新消法的具體內(nèi)容內(nèi)容3淘寶新消法實(shí)施的淘寶新消法實(shí)施的影響影響4請(qǐng)輸入文本內(nèi)容請(qǐng)輸入文本內(nèi)容2在實(shí)施新消法過程在實(shí)施新消法過程中遇到的問題中遇到的問題過渡頁新消法規(guī)定：無理由退貨的商品

4、，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好新消法規(guī)定：無理由退貨的商品，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。1 1、如何鑒定商品完好？、如何鑒定商品完好？質(zhì)疑：“完好”的條件是什么？如何判定？誰來判定？ 對(duì)于如何確定商品完好，目前業(yè)內(nèi)的一致看法是“不影響二次銷售”。山東省消協(xié)公職律師唐雪宇認(rèn)為，因?yàn)榫W(wǎng)購的商品類型多，也很能統(tǒng)一“不影響二次銷售”的具體指標(biāo)。比如衣服試穿后不喜歡想退貨問題不大，但是手機(jī)拆包打開之后不喜歡想退貨就麻煩一些，因?yàn)檫@有可能影響二次銷售 但有消費(fèi)者認(rèn)為：家電、通訊類的商品只有在打開之后才能看到顏色、外觀等，如果拆裝之后就不符合“無理由退貨”的條件，那么這條規(guī)定就太狹隘了。 從目前來看，是否影響二次

5、銷售主要還是由賣家來決定的，新消法實(shí)行后，關(guān)于這一點(diǎn)的爭(zhēng)議肯定會(huì)很多。這一點(diǎn)仍需在實(shí)踐中細(xì)化。2 2、七天該怎么算？、七天該怎么算？質(zhì)疑：收到商品之日是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準(zhǔn)，還是以消費(fèi)者實(shí)簽?zāi)玫降臅r(shí)間為準(zhǔn)？ 齊魯晚報(bào)引述受訪人言論稱，目前淘寶店鋪大多以物流系統(tǒng)的簽收日期為準(zhǔn)，如果顧客因?yàn)榇灦娯浲恚昙也回?fù)責(zé)任?！叭绻凑障M(fèi)者見貨時(shí)間開始算，這個(gè)時(shí)間無法掌握，而且也很難取證。”但是王女士也建議消費(fèi)者，如果真的有特殊原因，消費(fèi)者可以跟店家進(jìn)行具體的溝通。 山東新亮律師事務(wù)所主任律師王新亮認(rèn)為，要減少收貨期限引發(fā)的維權(quán)糾紛，必須規(guī)范快遞物流業(yè)，本人簽收和代收貨應(yīng)嚴(yán)格按約定操作。新消法：

6、淘寶賣家支持新消法：淘寶賣家支持7 7天無理由退貨天無理由退貨4 4、“消費(fèi)者定做消費(fèi)者定做”商品排除在外是否妥當(dāng)商品排除在外是否妥當(dāng)？ 質(zhì)疑：海外代購商品是否屬于質(zhì)疑：海外代購商品是否屬于“消費(fèi)者定做消費(fèi)者定做”這一行列引起了爭(zhēng)議。這一行列引起了爭(zhēng)議。從事海外代購的淘寶店主索拉說，代購就是專門為某顧客購買商品，就算不是定做那也是訂購，要做到7天無理由退貨非常難?！按彽纳唐?，如果運(yùn)回購買國退貨，高額運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者肯定不愿意承擔(dān)。”索拉說，她的海外代購人一般都是十天或者半月統(tǒng)一發(fā)貨，以降低運(yùn)費(fèi)，如果單獨(dú)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)很高。新消法：列舉的不符合無理由退貨的商品之一新消法：列舉的不符合無理由退貨的商品之一“

7、消費(fèi)者定做消費(fèi)者定做”。3 3、退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？、退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？質(zhì)疑：很多賣家提出，如果不是因?yàn)橘|(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，賣家發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)是不是應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)？ 目前，淘寶規(guī)定參加7天無理由退貨的商家，如果包郵產(chǎn)品，那么賣家不允許向消費(fèi)者索要去程郵費(fèi)，對(duì)于不包郵的產(chǎn)品并沒做規(guī)定。 “商品沒有質(zhì)量問題，消費(fèi)者只是因?yàn)橘徺I后不喜歡而退貨，我覺得由賣家承擔(dān)去程路費(fèi)不合理。”淘寶店主菲菲提出，退貨的單子，賣家在無責(zé)任的情況下付出勞動(dòng)沒有獲得收益，但是如果還要賠上運(yùn)費(fèi)，有點(diǎn)冤枉?！岸?，由消費(fèi)者承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)也能督促消費(fèi)者更合理地消費(fèi)和退貨?！?王新亮認(rèn)為，在法律和電商平臺(tái)沒有作出明確規(guī)定情況下，就要依靠

8、賣家和消費(fèi)者協(xié)商解決。新消法：新消法：7 7天無理由退貨，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。天無理由退貨，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。總體概括而言：買家的擔(dān)心是：看著對(duì)買家有利，然而實(shí)際實(shí)施過程中效果是否能保證？賣家的擔(dān)心則是：這是否會(huì)促使網(wǎng)購中出現(xiàn)大量“亂買亂退”的現(xiàn)象。1請(qǐng)輸入文本內(nèi)容請(qǐng)輸入文本內(nèi)容4請(qǐng)輸入文本內(nèi)容請(qǐng)輸入文本內(nèi)容2請(qǐng)輸入文本內(nèi)容請(qǐng)輸入文本內(nèi)容3淘寶新消法實(shí)施的淘寶新消法實(shí)施的影響影響過渡頁12345對(duì)賣家對(duì)賣家新消法大幅增加了針對(duì)網(wǎng)購的條款已經(jīng)使得很多電商企業(yè)叫苦連天。如果只是普通消費(fèi)者的正常退換貨還有情可原，麻煩的是，新消法可能會(huì)使那些天天通過鉆漏洞牟利的人從中獲利，例如會(huì)有人利用無理由退換貨將買來的貨物調(diào)包從中獲取牟利。即使不是借機(jī)牟利，也會(huì)使很多消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，可能會(huì)從“先買再用”變成“先用再買”，從而客觀上提升了電商企業(yè)的成本。例如用戶在購買手機(jī)時(shí)，可以先試用幾