培訓(xùn)師勝任力模型

1、特別策劃培訓(xùn)師勝任力模型李冰王曉平張敏© m4-2OI0 China AJaumal Eltctranic PublishinL HcLss. All rights reserve特別策劃© m4-2OI0 China AJaumal Eltctranic PublishinL HcLss. All rights reserve特別策劃9%的美國(guó)企業(yè)向統(tǒng)計(jì)方法:一、問題的提出培訓(xùn)在人類發(fā)展的歷史上是一個(gè)既古老而又年輕 的話題?？梢哉f，廣義上的培訓(xùn)最初是和教育相同的 一個(gè)概念，它與生產(chǎn)勞動(dòng)的歷史一樣悠久。早在人類 文明之初，部落的長(zhǎng)者通過口傳身授教給年輕人各種 生產(chǎn)與生活的技

2、能與本領(lǐng)，從而使各種經(jīng)驗(yàn)得以保存 和延續(xù)，部落得以生存和發(fā)展。這些可以算是培訓(xùn)的 最早形式。但是培訓(xùn)這個(gè)概念的最初產(chǎn)生卻在2世紀(jì)初，因而從這個(gè)意義上來說， 培訓(xùn)又是一個(gè)非常新 鮮的話題。19 11年|國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒在其出版的 科 學(xué)管理原理一書中第一次提到了培訓(xùn)這一理論。在書中泰勒系統(tǒng)論述了員工培訓(xùn)的重要性，提出要對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)培訓(xùn)以進(jìn)一步提高生產(chǎn)力應(yīng)對(duì)現(xiàn)代化的機(jī) 器大生產(chǎn)。此后，開始不斷有學(xué)者發(fā)表培訓(xùn)的理論文 章與專著。培訓(xùn)活動(dòng)開始日益得到理論研究人員、生產(chǎn)勞動(dòng)的實(shí)踐管理者以及員工的重視。在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó) 家。有數(shù)據(jù)顯示，在19年3有7 0.中心、科培中心、外語(yǔ)培訓(xùn)中心、IT培訓(xùn)中心等部門

3、選取了10 0名培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)師和培訓(xùn)管理人員進(jìn)行 調(diào)查。參加正式問卷調(diào)查的被試：清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué) 院企業(yè)廣告培訓(xùn)班、 精算培訓(xùn)班、物流培訓(xùn)班、鄭州 民營(yíng)企業(yè)CE班、貴州共管班、金融碩士班、餐飲 高級(jí)管理班，共計(jì)7個(gè)培訓(xùn)班學(xué)員及培訓(xùn)師、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院各部門培訓(xùn)管理人員和培訓(xùn)研發(fā)人 員。問卷共發(fā)放了 2 8份，回收2 4份，回收率8 5 7%,有效問卷2 1份。具體情況見下表：（二）數(shù)據(jù)處理的方法數(shù)據(jù)處理采用 SPSS1版本,0主要采用了如下© m4-2OI0 China AJaumal Eltctranic PublishinL HcLss. All rights reser

4、ve特別策劃1、題項(xiàng)檢驗(yàn)：獨(dú)立樣本的 T檢驗(yàn)2、效度檢驗(yàn)：因子分析3、信度檢驗(yàn)："Cronbac信度系數(shù)法4、培訓(xùn)師勝任力的結(jié)構(gòu)解析：因子分析5、描述性分析（三）研究過程9%（ 1 9 9 4 - 1、行為事件訪談員工提供了有計(jì)劃的正式培訓(xùn)。 50人以上的美國(guó)企業(yè) 中，提供正式培訓(xùn)的企業(yè)比例高達(dá)9 0%。在日本，19 7 6 年就已經(jīng)有7 6.7%的企業(yè)向其雇員提供了某種形式的 培訓(xùn)，19 8年這個(gè)比例進(jìn)一步上升到 8 3.9%,人000 以上的企業(yè)幾乎100%的實(shí)施教育培訓(xùn)即使是30-99 人的小企業(yè)，實(shí)施教育培訓(xùn)的比例也高達(dá)7 7.6%。此外，法國(guó)員工接受企業(yè)培訓(xùn)的比例為 3 3

5、.© m4-2OI0 China AJaumal Eltctranic PublishinL HcLss. All rights reserve特別策劃19 9年）,德國(guó)員工接受企業(yè)繼續(xù)培訓(xùn)的比例為2 4%（19 9年）。培訓(xùn)的蓬勃發(fā)展對(duì)于培訓(xùn)的最終執(zhí)行者一一培訓(xùn)師的需求量日益增大，同時(shí)培訓(xùn)師的素質(zhì)與能力直接 關(guān)系著培訓(xùn)的質(zhì)量。因而對(duì)于培訓(xùn)師勝任力模型的研 究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本研究擬采用問卷調(diào)查的方法， 建立培訓(xùn)師的勝任力模型結(jié)構(gòu)。從而為培訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)以及考核 等實(shí)踐工作提供理論借鑒。二、研究方法（一被試參加行為事件訪談的被試：在清華大學(xué)繼續(xù)教育 學(xué)院中選取了培訓(xùn)師 1人進(jìn)行

6、訪談。參加預(yù)試的被試：在清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院卓爾通過行為事件訪談（E ehavioral Event Interview，要求被訪培訓(xùn)師談經(jīng)歷中最成功 的三件事和最失敗的三件事。包括事件中涉及的人、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、結(jié)果、情境、當(dāng)時(shí)的感受， 采取 的行為等。此后，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼和分析，抽取出勝任力特征要素。2、編制問卷將行為事件訪談得到的勝任力因素結(jié)合相關(guān)的文 獻(xiàn)資料，整理出培訓(xùn)師勝任力特征6個(gè)。編制成培訓(xùn)師勝任力模型調(diào)查問卷，要求被試用五點(diǎn)量表評(píng)定 這些特征對(duì)于培訓(xùn)師的關(guān)鍵性程度。其中1表示“非常不關(guān)鍵"；2表示"不關(guān)鍵"；3表示“一般"；4表 示

7、“比較關(guān)鍵” ；5表示“非常關(guān)鍵”。83、問卷的分析與修訂首先進(jìn)行項(xiàng)目分析，主要目的在于求出問卷個(gè)別 題項(xiàng)的-C!值：將未達(dá)到顯著水準(zhǔn)的題項(xiàng)刪除，其 主要操作步驟為：(1) 求出量表總分；(2) 量表總分高低排序；(3) 找出高低分組上下27%處的分?jǐn)?shù)；(4) 依臨界分?jǐn)?shù)將觀察值在量表得分分成高低二 組；(5) 以獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)檢驗(yàn)二組在每個(gè)題項(xiàng)的差 異；(6) 將檢驗(yàn)結(jié)果未達(dá)到顯著性的題項(xiàng)刪除。 項(xiàng)目分析的結(jié)果是在6 1個(gè)培訓(xùn)師勝任力特征中，有9個(gè)題項(xiàng)T值未達(dá)到顯著，被刪除。其余5個(gè)題項(xiàng)T值均達(dá)到顯著(Sig的值小于0.0,5表示問卷 均具有鑒別度，能夠鑒別出不同受試者的反應(yīng)程度， 形成了培

8、訓(xùn)師勝任力模型的正式問卷。4、信度、效度檢驗(yàn)經(jīng)過試測(cè)之后，對(duì)問卷進(jìn)行了信度、效度檢驗(yàn)。問 卷的整體效度 KM值為0.8 8 6，說明變量間的共同因 素多，適合進(jìn)行因素分析。問卷的整體信度為0 .9 3 0, 大于0.的水平，說明問卷的信度很高。三、研究結(jié)果培訓(xùn)師的5個(gè)勝任力特征的重要性評(píng)定結(jié)果如 下表所示。結(jié)果表明，52個(gè)勝任力特征評(píng)定的平均值都大于3.82，具有一定程度的重要性。采用因子萃取(Extrac的主成分法和主軸法， 因子旋轉(zhuǎn)(Rotat對(duì)培1訓(xùn)師的5 2個(gè)勝任力特征進(jìn) 行分析，以確定這些勝任力特征的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。轉(zhuǎn)軸后 獲得12個(gè)決定因子,解釋了方差總變異的6 3.4 7 %因 子承載

9、如下表所示：m kq alJU r' 1BMM1止上八 h.i'lr tli汕ri jh io J. ir.H門h M Ki 爲(wèi)ifidJWrir餐附t殳就千fr素耳謁卄nwa朗,aiAm 訓(xùn)a祗韭.win田和卜f i,冇手可軒常，科廠Jt “.我i；j 出 4 n 底.筒杯胸Vi E ；f.河帝吟-|T fTSHI0 Jj ja.龍diJU Ji n ¥ ljftHH抱if孝瓦希為-II吊W杞匸旳WUJJ札fle IN AWL Jill hti.Mh-in期普皆廬價(jià)手扯審孚月Hf Qur It書甲 ai-O4：*«Tt«30179afi0庁囲，匍

10、HUL,葉 £|.籾于1LXIRik-T*«JU列.t«f 1.TMJis :IFMIHM f J_導(dǎo)蠹ti戰(zhàn)Hr4&1J It卅上血勺川兇!LL > 上論*th世KMlt*l !' ：l.jr J霉斤脅腳卡出7性if.訃斗4#-4U?按照各因子所包含的勝任力特征的意義對(duì)各因子 進(jìn)行命名，命名結(jié)果見下表：U"5Hk ti血片搟1恤海K>吋¥y甬忖理T P?腫尖戈出Wl2Es喇'H卜工-4沖|眉輩間車nH料inn mJJU1 Hh2i_1,»| 0 1l.WLS KL1偶hE1. *?.1(.-i &

11、#39; .!I.JH咖因素分析的因子結(jié)構(gòu)表根據(jù)McClleand等人對(duì)勝任力的理論研究上12個(gè)勝任力因子可以歸為以下四個(gè)緯度：知識(shí)、培訓(xùn)技能、心理特質(zhì)以及問題的診斷與解決能力。如下圖表示：四、分析與討論本研究標(biāo)明培訓(xùn)師勝任力結(jié)構(gòu)，是一個(gè)包含4個(gè)緯度，12個(gè)勝任力因子，52個(gè)勝任力項(xiàng)目的二階因 子結(jié)構(gòu)。這個(gè)結(jié)構(gòu)模型體現(xiàn)了培訓(xùn)師高效完成工作所 應(yīng)具備的勝任力特征，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn) ：（一）重視培訓(xùn)師的知識(shí)水平基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)構(gòu)成了培訓(xùn)師的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 從培訓(xùn)內(nèi)容的分類來看，培訓(xùn)可以分為知識(shí)的培訓(xùn)， 技能的培訓(xùn)和態(tài)度的培訓(xùn)。其中知識(shí)的培訓(xùn)是培訓(xùn)工 作的重要組成部分。在該類培訓(xùn)中，培訓(xùn)師的任

12、務(wù)是 對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行知識(shí)更新。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這類培訓(xùn)任務(wù)是最基本，也是最大量的。而對(duì)于培訓(xùn)師來說， 在知識(shí)大爆炸的今天，把握專業(yè)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，深 入思考并掌握知識(shí)演進(jìn)和發(fā)展的脈絡(luò)，并將培訓(xùn)者需要的最先進(jìn)知識(shí)和理論深入淺出的講授是培訓(xùn)師首要 的素質(zhì)與能力。因此，培訓(xùn)師需要特別關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域 的理論發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷吸取新知識(shí)、新成果，充實(shí)自 己的知識(shí)儲(chǔ)備，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，使所講授的內(nèi)容常教 常新，保持旺盛的生機(jī)。（二）重視培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能的掌握根據(jù)需求設(shè)計(jì)課程， 培訓(xùn)實(shí)施，參與式授課，準(zhǔn) 備與反饋，教學(xué)方法等構(gòu)成了培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能。它是培訓(xùn)師將培訓(xùn)內(nèi)容傳遞給培訓(xùn)學(xué)員的橋梁。對(duì)于培訓(xùn)師來說，只有知識(shí)，而

13、缺乏培訓(xùn)技能無疑將不能勝 任培訓(xùn)工作。因此，培訓(xùn)師在鉆研專業(yè)理論的同時(shí)， 還需要在實(shí)踐中不斷地鍛煉培訓(xùn)技能。（三）培訓(xùn)師需有良好的心理特質(zhì)在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師既不能采用漲工資、升職 等激勵(lì)手段，又不能采用懲罰的方法來約束培訓(xùn)學(xué)員 認(rèn)真地參與到培訓(xùn)活動(dòng)中。而只能靠自己的個(gè)性魅 力、交流互動(dòng)的能力、激情與感染力以及職業(yè)道德感 來凝聚學(xué)員，推動(dòng)培訓(xùn)活動(dòng)的順利有效進(jìn)行。（四）培訓(xùn)師需要有良好的問題診斷與解決能力培訓(xùn)師的問題診斷與解決能力主要指的是培訓(xùn)師 在提供培訓(xùn)的基礎(chǔ)上能進(jìn)一步地參與組織管理當(dāng)中， 以最大限度的發(fā)揮培訓(xùn)在企業(yè)整體的變革和改進(jìn)中的 作用。這種作用體現(xiàn)在促進(jìn)其的組織變革，協(xié)助構(gòu)建學(xué)習(xí)型組

14、織，參與企業(yè)組織文化管理，指導(dǎo)培訓(xùn)在企 業(yè)中的進(jìn)一步應(yīng)用，協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，整合資源服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)對(duì)知識(shí)和技能的掌握和應(yīng)用等 等。在國(guó)內(nèi)，目前來看培訓(xùn)師的這一能力普遍較為欠 缺。培訓(xùn)師還局限于培訓(xùn)的實(shí)施工作，而未能和好的參與到組織的管理活動(dòng)當(dāng)中。 這將導(dǎo)致培訓(xùn)的成效難 以最大限度的發(fā)揮。五、結(jié)論實(shí)證研究的結(jié)果表明，培訓(xùn)師的勝任力可以歸納 為四個(gè)緯度：知識(shí)、培訓(xùn)技能、心理特質(zhì)和問題診斷 與解決能力；12個(gè)勝任力因子：基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、 培訓(xùn)實(shí)施、參與式授課、準(zhǔn)備與反饋、根據(jù)需求設(shè)計(jì) 課程、培訓(xùn)方法、性格、交流互動(dòng)、職業(yè)道德、激情 與感染力和參與組織管理。 這個(gè)模型給出了培訓(xùn)師從 業(yè)人員的具體要求， 對(duì)于培訓(xùn)師的選拔、 培養(yǎng)、考核 與評(píng)估等具有重要的參考價(jià)值?！矩?zé)任纟作者單位：清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院© m4-2OI0 China AJaumal Eltctranic PublishinL HcLss. All rights reserve特別策劃© m4-2OI0 China AJaumal Eltctranic PublishinL HcLss. All rights reserve特別策劃1 0