宋振杰老師移動聯(lián)通電信做最好的支局長課程大綱

1、宋振杰老師通信行業(yè)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)系列課程之:做最好的支局長支局長綜合管理技能提升訓(xùn)練課程大綱課程目的與目標(biāo)支局長是通信企業(yè)的“兵頭將尾”,“上面千條線,下面一根針”,上至總公司的方針政策,中到各分公司、分局的具體措施,下至片區(qū)支局的任務(wù)指標(biāo),林林總總、方方面面的工作任務(wù),都需要由支局長來組織實施并貫徹落實?？梢哉f,支局長是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員,支局長的帶隊能力如何,直接關(guān)系到區(qū)域的經(jīng)營業(yè)績,關(guān)系到產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競爭格局,最終關(guān)系到公司未來的生存與發(fā)展。在調(diào)研工作中,宋振杰老師發(fā)現(xiàn),一些支局員工士氣低落,支局績效停滯不前甚至出現(xiàn)倒退,支局長一臉苦相,歸納起來是支局長管人帶隊、獨當(dāng)一面

2、、主動營銷的能力欠缺,存在的主要問題表現(xiàn)在:第一,缺乏危機意識。一些支局長對于激烈的行業(yè)競爭視若無睹、心不在焉,仍然沿用老一套的經(jīng)驗和思路經(jīng)營片區(qū),導(dǎo)致業(yè)績持續(xù)下滑,客戶大量流失。第二,心態(tài)消極。不能主動開展工作,面對任務(wù)指標(biāo),牢騷抱怨一大堆,缺乏積極創(chuàng)造條件、敢于亮劍、勇于競爭的責(zé)任感與事業(yè)心,帶頭人的畏難與消極情緒導(dǎo)致團隊士氣低落,績效不佳。第三,管理能力、營銷能力薄弱。懂業(yè)務(wù)但是不懂管理,陷入瑣碎的事務(wù)當(dāng)中,率性而為,日常管理沒有章法,中心工作沒有套路,關(guān)鍵工作沒有點子,不知道如何識人用人籠絡(luò)人擺布人,不知道如何打造團隊,不知道如何拓展市場與管理團隊績效,忙忙碌碌,辛辛苦苦,到頭來是績效

3、上不去,任務(wù)難完成,領(lǐng)導(dǎo)批評,員工抱怨。本課程以“做最好的支局長”為主線,以提升支局長的角色定位能力、高效執(zhí)行能力、績效管理能力、日常管理能力、主動營銷能力、人際溝通能力、人際關(guān)系能力、團隊塑造能力、自我管理能力、快樂工作能力為重點,運用技巧講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動練習(xí)、測試思考等授課方法,力爭使學(xué)員實現(xiàn)以下收獲:清晰角色定位,當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員;提高執(zhí)行能力,既要堅決執(zhí)行,又要創(chuàng)造性執(zhí)行;抓好績效管理,讓績效管理成為自己的績效抓手和管理工具;抓好日常管理,用有效的工作方法使片區(qū)運營井井有條;抓好主動營銷,敢于競爭,善于競爭,前瞻性地做好客戶拓展;提升人際溝通、人際關(guān)系能力

4、,助力市場拓展與主動營銷;提高管人帶隊的能力,善于激勵下屬,打造朝氣蓬勃的工作團隊;搞好自我管理,提升崗位勝任能力,適應(yīng)競爭需要,做一名高效從容的支局長。課程對象本課程適用于通信行業(yè)(移動、聯(lián)通、電信支局長、三級分公司經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、管理人才梯隊儲備計劃人選。課時設(shè)置一、課程設(shè)計的四個版本1、兩天版(12課時,課程大綱的第一講第四講2、三天版(18課時,課程大綱的第一講第六講3、四天版(24課時,課程大綱的第一講第八講4、五天版(30課時,課程大綱的第一講第十講通信企業(yè)可以根據(jù)支局長目前的狀況、以往的培訓(xùn)經(jīng)歷、可以安排的時間等因素,靈活組織不同的模塊進行培訓(xùn),原則上每一講的時間安排為3課時(半

5、天。四天版、五天課程建議分兩個時間段安排培訓(xùn),比如一個月安排兩天,下個月或者隔一兩個月再安排兩天或三天。企業(yè)也可以提出培訓(xùn)需求由培訓(xùn)師重新組合課程大綱及培訓(xùn)內(nèi)容。針對不同批次學(xué)員的學(xué)歷層次、年齡結(jié)構(gòu)等情況,在溝通培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,老師會對課程內(nèi)容進行微調(diào),以增強課程的針對性和實用性。課程大綱第一講支局長的角色定位一、支局長的角色定位1、執(zhí)行當(dāng)勇士2、決策當(dāng)謀士3、日常能干事4、應(yīng)急善攬事二、作為下屬的支局長1、代理人:代理人的四項準(zhǔn)則2、執(zhí)行者:上司要負最后的責(zé)任3、輔佐者:與上司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系4、既要安分守己,又要提高境界5、容易犯的角色錯位:民意領(lǐng)袖(同情者、越位、山大王三、作為上司的支

6、局長1、規(guī)范管理而不是隨性管理2、綜合管理而不是業(yè)務(wù)管理3、原則管理而不是好人管理四、作為同事的支局長1、為團隊創(chuàng)造良好的外部環(huán)境2、內(nèi)部客戶理念五、支局長的職業(yè)發(fā)展1、職業(yè)經(jīng)理人2、做事的三種境界第二講支局長的執(zhí)行能力一、執(zhí)行準(zhǔn)備:吃透政策,領(lǐng)會意圖1、同一高度2、同等基礎(chǔ)3、同向思考4、同頻共振二、執(zhí)行精神:結(jié)果第一,完成任務(wù)1、接受任務(wù)不走樣2、執(zhí)行任務(wù)不打折3、困難面前不講價4、急難險重敢擔(dān)當(dāng)5、遇到問題能創(chuàng)新6、精益求精求完美7、執(zhí)行到位不越位三、執(zhí)行方法:有條不紊,貫徹落實1、吃透上情,領(lǐng)會精神2、把握下情,集思廣益3、了解行情,制定計劃4、分工落實,搞好督查5、善于總結(jié),及時匯報

7、第三講支局長如何抓績效一、關(guān)于績效管理的一般問題1、績效與績效管理2、績效管理常見的問題3、績效管理的實質(zhì)4、實行績效管理對支局長有什么好處5、支局長在績效管理的角色定位是什么二、支局(片區(qū)績效管理的簡易流程1、績效計劃2、執(zhí)行檢查3、績效評估4、績效改善三、績效面談技術(shù)(準(zhǔn)備1、績效面談的流程2、員工的面談準(zhǔn)備3、支局長的面談準(zhǔn)備4、三種缺乏準(zhǔn)備的管理者四、績效面談技術(shù)(進行1、讓員工與你坦誠相見的三條原則2、直面員工存在問題的四個方法3、與員工達成一致改善意見的三個技巧4、績效評估與面談的關(guān)鍵要素:面向未來的改善第四講支局長如何抓工作一、抓問題:每天進步一點點1、問題及其類型2、網(wǎng)點主任的

8、十大問題意識3、發(fā)現(xiàn)問題的方法4、解決問題“八步法”5、突發(fā)事件的應(yīng)急處置方法二、抓典型:以點帶面促工作1、獨具慧眼,發(fā)現(xiàn)典型2、多方幫扶,培育典型3、廣泛宣傳,推廣典型4、以點帶面,推動工作三、抓流程:日常管理有套路1、善于“復(fù)盤”2、日常工作模板化3、重復(fù)工作標(biāo)準(zhǔn)化4、基本工作手冊化四、對標(biāo)桿:趕超先進爭上游1、立標(biāo):尋找標(biāo)王2、對標(biāo):找到差距3、達標(biāo):實施趕超4、創(chuàng)標(biāo):自當(dāng)標(biāo)王第五講支局長如何抓營銷一、抓規(guī)劃:營銷的根本是做好提前量1、支局長市場營銷管理的主要任務(wù)2、市場營銷分析的框架、內(nèi)容與方法3、市場營銷策略、計劃的制定方法4、市場營銷執(zhí)行與量化管理二、抓客戶:吃著碗里,盯著鍋里,看

9、著田里1、客戶金字塔模型2、優(yōu)質(zhì)客戶的保留方法3、團隊客戶開發(fā)的指導(dǎo)與管理方法4、區(qū)域市場競爭格局分析與審計技巧5、“四多一少”做營銷三、抓拓展:先者生存,贏家通吃1、培養(yǎng)客戶拓展的職業(yè)敏感性2、支局長如何看報紙3、支局長如何看電視4、支局長如何看廣告5、支局長如何培養(yǎng)“偵察兵”四、抓服務(wù):從滿意服務(wù)到感動服務(wù)1、關(guān)于客戶服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù)2、從客戶滿意到客戶感動3、處理客戶抱怨與投訴的方法4、應(yīng)對難纏客戶的技巧5、客戶維護服務(wù)的一般流程6、客戶價值分類與維護要點第六講支局長如何管人帶隊一、如何識人用人1、用人的前提是識人,識人的前提是自識2、人崗匹配:霍蘭德職業(yè)性向理論3、各盡所能:貝爾賓團隊角

10、色理論4、優(yōu)化組合:八仙過海各顯神通5、礪煉胸懷:用人所長,容人所短二、如何育人留人1、讓員工成長你才能成功2、員工輔導(dǎo)的四個步驟3、骨干員工一個都不能少三、支局長的員工激勵方法1、一沒有錢二沒有權(quán)拿什么激勵員工2、員工激勵的兩個經(jīng)典理論3、支局長實用的激勵策略與方法四、早會:鼓勁兒的早會如何開1、早會為什么成了“雞肋”2、形形色色的早會形式與開法3、把早會交給會開的人第七講支局長的高效溝通能力一、關(guān)于溝通的基本問題1、溝通三要素2、為什么溝而不通3、溝通的首要問題是態(tài)度問題4、溝通的基本過程二、支局長的溝通基本功1、說:恰到好處2、聽:設(shè)身處地3、問:澄清疑惑4、應(yīng):積極反饋5、寫:闡明主張

11、三、與上司溝通的技巧1、要確認不要猜測2、請示工作三要領(lǐng)3、匯報工作五要素4、日常溝通四注意四、與下屬溝通的技巧1、與下屬溝通的態(tài)度2、安排工作的三個要點3、輔導(dǎo)與談心的技巧五、與渠道商(客戶溝通的技巧1、探尋引導(dǎo)需求的SPIN溝通技巧2、說服渠道商的六大原理3、表揚與批評的技巧第八講支局長的人際關(guān)系能力一、人際交往的基本理念1、學(xué)會寬容,心胸豁達2、同理同心,換位思考3、善于分享,成人之美4、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點,真誠贊美5、尊重差異,合作共贏6、建立自我,追求無我二、九型人格與人際交往策略三、抓人脈:人脈等于財脈1、人脈資源的分類2、拓展人脈資源的方法3、經(jīng)營人脈資源的智慧第九講支局長的自我管理一、時

12、間效率管理1、亂了頭的支局長:找出你忙亂的原因(1列出你的工作清單:主動性任務(wù)、應(yīng)對性任務(wù)(2對照你的日常工作:緊急性的任務(wù)、重要性的任務(wù)2、學(xué)會管理自己:(1把工作分成兩類(2按照工作的輕重緩急,確定處理的先后次序(3合理安排時間3、善于管理他人(1克服授權(quán)時的心理障礙(2科學(xué)授權(quán)的自我提問二、個人修養(yǎng)管理1、大學(xué)之道,立身之本2、修身養(yǎng)德,厚德載物3、建立準(zhǔn)則,自我約束4、以德服人,魅力領(lǐng)導(dǎo)三、勝任素質(zhì)管理勝任素質(zhì)=專業(yè)特殊技能+行業(yè)通用技能+職業(yè)核心技能網(wǎng)點主任勝任素質(zhì)要項1:成就導(dǎo)向與影響力網(wǎng)點主任勝任素質(zhì)要項2:團隊協(xié)作與分析性思維網(wǎng)點主任勝任素質(zhì)要項3:發(fā)展他人、主動性、公關(guān)與溝通網(wǎng)點主任勝任素質(zhì)要項4:責(zé)任心、進取心與事業(yè)心網(wǎng)點主任勝任素質(zhì)要項5:韌性與自我管理網(wǎng)點主任勝任素質(zhì)要項6:時間管理與自我教育第十講支局長的情緒與壓力管理一、用正能量驅(qū)動團隊1、積極思考,自我激勵2、反求諸己,