公司規(guī)章制度基本知識

1、山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材1經(jīng)營宗旨經(jīng)營宗旨為員工安居樂業(yè)，為客戶安心安全，為員工安居樂業(yè)，為客戶安心安全，為社會繁榮發(fā)展為社會繁榮發(fā)展 經(jīng)營理念經(jīng)營理念 以服務(wù)求信譽，以信譽求發(fā)展。以服務(wù)求信譽，以信譽求發(fā)展。 以人為本，建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊。以人為本，建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊。 規(guī)范化管理，系列化服務(wù)。規(guī)范化管理，系列化服務(wù)。 不斷改善，讓客戶更滿意不斷改善，讓客戶更滿意 山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材2 核心價值觀核心價值觀經(jīng)銷品牌產(chǎn)品，創(chuàng)造品牌服務(wù)，經(jīng)銷品牌產(chǎn)品，創(chuàng)造品牌服務(wù)，建立品牌企業(yè)建立品牌企業(yè)共同愿景共同愿景建設(shè)成為全國建設(shè)成為全國1010大汽車銷售服務(wù)企業(yè)，大

2、汽車銷售服務(wù)企業(yè)，做受社會大眾尊重的企業(yè)公民。做受社會大眾尊重的企業(yè)公民。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材3 目目 錄錄一、勞動紀(jì)律一、勞動紀(jì)律-行為規(guī)范要求行為規(guī)范要求1二、綜合檢查制度二、綜合檢查制度-現(xiàn)場服務(wù)硬件管理要求現(xiàn)場服務(wù)硬件管理要求三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度-現(xiàn)場硬件管理要求現(xiàn)場硬件管理要求四、掛牌服務(wù)管理規(guī)定四、掛牌服務(wù)管理規(guī)定-現(xiàn)場軟件管理要求現(xiàn)場軟件管理要求五、禁煙管理規(guī)定五、禁煙管理規(guī)定-現(xiàn)場硬件管理要求現(xiàn)場硬件管理要求六、內(nèi)部電話管理規(guī)定六、內(nèi)部電話管理規(guī)定-節(jié)約管理要求節(jié)約管理要求 七、關(guān)于學(xué)習(xí)、開會的有關(guān)規(guī)定七、關(guān)于學(xué)習(xí)、開會的有關(guān)規(guī)定-行

3、為規(guī)范要求行為規(guī)范要求2八、微機使用管理制度八、微機使用管理制度-行為規(guī)范要求行為規(guī)范要求3 九、離職規(guī)定九、離職規(guī)定山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材4 一、勞動紀(jì)律一、勞動紀(jì)律 1、作息時間、作息時間 2、請假制度、請假制度 3、保密制度、保密制度山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材5 員工要自覺遵紀(jì)守法，維護團結(jié)，聽從指揮,服從分配；按時上下班，不遲到 、不早退、不曠工；有事要請假；上班時間不脫崗、不串崗、不干私活、不酗酒鬧事、不滋事生非，保持良好的工作秩序。 1、作息時間 每周工作6天，每天工作7小時 上午：8:00-11:30， 下午：春秋冬季1:30-5:00，夏

4、季2:00-5:30 打掃衛(wèi)生等班前準(zhǔn)備工作應(yīng)在8:00之前完成。 山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材6 2、請假制度 （1）病假： 員工請病假，須經(jīng)集團醫(yī)務(wù)室或指定就診醫(yī)院出據(jù)證明，醫(yī)院出據(jù)的證明須經(jīng)集團醫(yī)務(wù)室審核簽字。 指定就診醫(yī)院是指醫(yī)療保險定點醫(yī)院12個：臨沂市人民醫(yī)院、中醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院、精神病醫(yī)院、胸科醫(yī)院、皮膚病醫(yī)院、交通醫(yī)院、醫(yī)專眼科醫(yī)院、市直機關(guān)醫(yī)院，及山東醫(yī)專附屬醫(yī)院(原鐵路醫(yī)院)、中國煤礦湯頭療養(yǎng)院。各縣區(qū)分公司員工按醫(yī)療保險指定醫(yī)院。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材7 員工生病不能上班，必須于上班時間前按以下要求請病假： 一般員工和中層

5、干部須向單位主管經(jīng)理請病假;病假3天以上的，主管經(jīng)理要于當(dāng)日內(nèi)上報人資部。 主管經(jīng)理和高級經(jīng)理須向集團總經(jīng)理請病假,同時本人通知人資部備案。 凡不具備規(guī)范證明或不符合以上申請程序的,一律不按病假處理。 山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材8 （2）事假： 事假是員工在不影響正常工作的前提下處理個人事情的時間。 請事假必須填寫“請事假審批條” 。 請事假必須嚴(yán)格審批程序及審批權(quán)限： 一般員工：請事假1天以內(nèi)，由各單位主管經(jīng)理審批；1天以上，須由主管經(jīng)理報集團人資部審批； 一般中層干部：請事假1天以內(nèi)，由單位主管經(jīng)理審批，1天以上，須報集團人資部，由人資部報集團總經(jīng)理審批；山東遠通集團(臨

6、沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材9 主管經(jīng)理及高級經(jīng)理：請事假一律由集團總經(jīng)理審批。 以上請假，應(yīng)至少提前1天履行書面審批程序, 經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假。因緊急事情臨時請事假的，請假時間不能超過半天。 凡不具備請假條或不符合以上審批程序的事假，一律按曠工處理一律按曠工處理。 山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材10 （3）婚假 員工婚假按國家規(guī)定一般為3天，晚婚（男25周歲，女23周歲）者，假期可延長14天，即可以享受17天。（再婚者為3天）山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材11 （4）喪假 若員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，員工可享有喪假3天。 到外地處理喪事的，可據(jù)路程遠近，

7、給予路程假，途中的一切費用自理。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材12 （5）產(chǎn)假 根據(jù)國家規(guī)定，女職工產(chǎn)假為90天。 晚婚并晚育的（24周歲以上），按省規(guī)定，在國家規(guī)定的產(chǎn)假（90天）外再增加2個月的休假，共150天。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材13 （6）哺乳假 女員工產(chǎn)假期滿后，每天可享有1個小時的哺乳假直至嬰兒1歲止。（路途時間除外）。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材14 績效考核績效考核 在全體員工BSC學(xué)習(xí)成長維度中，增加“出勤率”指標(biāo)，占2分。 得分=2出勤率，當(dāng)月請事假3天的，本項指標(biāo)不得分。 待遇影響待遇影響 員工出勤率對員工職業(yè)成長及待

8、遇的影響： 出勤率98%的，取消半年及年終評比先進資格 (其中產(chǎn)假算出勤,但年休假天數(shù)不得超過2個月)； 近2年出勤率95%的，取消競聘干部資格(其中產(chǎn)假算出勤,但年休假天數(shù)不得超過2個月)； 以上假期，除公休假外，均扣除質(zhì)保金，只執(zhí)行相應(yīng)假期工資。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材153、保密制度 （1）非因工作需要，員工不得打聽、議論和翻閱公司薪酬、財務(wù)、技術(shù)、商務(wù)、銷售、及其它和經(jīng)營管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料信息。 （2）負(fù)責(zé)薪酬、財務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售及其它經(jīng)營管理工作的人員只接受相關(guān)經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理的查詢，其他人員的要求應(yīng)一律謝絕。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教

9、材16 （3）員工應(yīng)妥善保管因工作而形成或接觸的機密材料，防止泄露。 （4）員工受聘期間，為履行自己的職務(wù)或利用公司的資源而完成的研究開發(fā)成果或建立的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，歸公司所有。 （5）員工受聘期間以及受聘期終止后，除非是為了履行在公司的后續(xù)職責(zé)或執(zhí)行國家法律的規(guī)定，否則未經(jīng)公司同意，不可以使用、發(fā)表或泄露公司的商業(yè)秘密。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材17 （6）不可刺探、使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移公司任何商業(yè)秘密。 （7）不可以從事第二職業(yè)，更不可以接受公司競爭對手的聘用或向公司競爭對手提供咨詢性和顧問性的服務(wù)。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材18 二、綜合檢查制度山東遠通集團

10、(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材19 為加強集團現(xiàn)場服務(wù)、綜合管理和行為規(guī)范工作，全力打造遠通集團真誠服務(wù)品牌，集團建立并完善綜合檢查制度。 集團設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)五個檢查小組，全面負(fù)責(zé)各自轄區(qū)的綜合管理、單身宿舍管理、安全管理及客戶滿意度管理工作。 綜合管理綜合管理：對各單位的現(xiàn)場服務(wù)、迎送問追、勞動紀(jì)律、掛牌著裝、行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場管理等情況，及其他綜合管理工作進行檢查。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材20 單身宿舍管理單身宿舍管理：對宿舍進行規(guī)范化管理，包括宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、生活秩序及文明要求等。 安全管理安全管理：重點對各單位自備車的規(guī)范運行、衛(wèi)生、存放等情況進行檢

11、查；同時，對安全用電、交通安全、試乘試駕、機械設(shè)備、防火防盜、禁煙及易燃易爆物品等進行全面檢查。 客戶滿意度管理客戶滿意度管理：對各單位進行客戶滿意度測評、客戶意見箱管理，接待、處理投訴，并現(xiàn)場采訪客戶等。 每周五、每月15日，及法定節(jié)假日前一天，進行集中綜合檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時通報，并進行獎懲山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材21 三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度 1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 2、單身宿舍值日管理山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材22 1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 為加強公司內(nèi)部衛(wèi)生管理，根據(jù)公司有關(guān)條款內(nèi)容，結(jié)合公司實際情況，制定本制度，各部門及職工都必須認(rèn)真遵照執(zhí)行。 （1）室外

12、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 所有場地干凈整齊，無雜草、雜物，無痰跡； 車輛按類整齊統(tǒng)一方向擺放，保持清潔干凈； 所有種植植物或植被區(qū)保持植物鮮活，無雜草等雜物；山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材23所有宣傳橫幅、旗幟等其他宣傳物要保持新嶄；所有指示牌、標(biāo)識牌、廣告牌等都要保持干凈；所有垃圾箱保持干凈完好，及時清理，周圍干凈無雜物、無污跡；所有門前或其他區(qū)域綠化區(qū)(含盆植和地面植)保持植物鮮活、整齊，無積塵、無雜物；山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材24 門前地毯或墊保持干凈完整，門前地溝內(nèi)隨時清理干凈； 所有墻壁、門窗、玻璃、柱子、門頂、燈箱(大小)、空調(diào)機室外機等都要干凈明亮；

13、 所有雜物及廢棄物要及時清理或合理存放，不準(zhǔn)隨處堆放。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材25 （2）室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 各處保持手抹無灰塵，墻壁、頂部無積塵、蜘蛛網(wǎng)； 視力所及的高處框架、伸出的檐角等都要清掃干凈； 所有門窗、窗臺、玻璃保持干凈明亮； 室內(nèi)地面及桌面放置的綠化物，要品種統(tǒng)一，配備合適托盤；植物保持鮮活干凈，無灰塵，盆托干凈完整； 室內(nèi)支柱、樓梯、扶手、欄桿、吊扇、燈、燈線、燈開關(guān)及拉線、門口吊條等都要擦亮；每個角落都要干凈無灰塵、積垢；山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材26 所有室內(nèi)設(shè)施如桌椅、資料架、指標(biāo)展示架、空調(diào)機柵欄等每處每個角落都要干凈無破損；除沙發(fā)統(tǒng)一

14、配備座套外，所有椅子一律不準(zhǔn)配座墊； 室內(nèi)所有材料及其他物品都要保持干凈，擺放和諧有序，桌上物品要精簡，所有柜櫥頂不準(zhǔn)放東西； 所有不銹鋼垃圾桶要刷洗光亮，上方保持適量干凈清水，桶內(nèi)垃圾不能多到露出；山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材27 所有安全防火設(shè)備擺放在正確位置，保持干凈明亮； 所有展示車輛干凈明亮、車內(nèi)整潔干凈； 所有柜臺、貨架干凈明亮，貨物干凈整齊、標(biāo)示牌整齊劃一山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材28 （3）廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 所有廁所保持干燥、干凈、無異味； 頂部、墻壁要清潔干凈，所有貼瓷磚的墻壁都要擦亮，無污垢、污跡、水跡。 便池/洗手池/水池內(nèi)無污垢

15、，所有隱蔽位置(如洗手池底部/管道和墻壁之間)無污垢和水跡；山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材29 廁所內(nèi)所有門、把手及手紙盒等都要擦干凈； 廁所內(nèi)除洗手液、一盆花卉、干凈抹布(疊方正)、手紙外，不允許有其他雜物； 洗手液要配備齊全并保持干凈，烘干機或手紙機要功能良好。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材30（4）重點項目隨時動態(tài)維護重點項目隨時動態(tài)維護1、廁所2、展廳接待桌3、客戶休息區(qū)4、展廳及車間地面衛(wèi)生5、院子垃圾清理山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材31 2、單身宿舍值日管理： 單身宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及廁所，由在住宿員工輪流分別值日，具體由樓長安排并更換值日生

16、名單。 要求：衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)同上。 3、自行車、摩托車存放 所有自行車、摩托車都要按規(guī)定區(qū)域存放，不允許亂放或放在客戶放車區(qū)。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材32 1、掛牌人員范圍 2、掛牌要求 3、檢查處理辦法四、掛牌服務(wù)管理制度山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材33 為進一步提高員工團隊的職業(yè)化形象，提高服務(wù)質(zhì)量，對原掛牌服務(wù)管理規(guī)定進一步優(yōu)化改進，重新規(guī)范如下。 一、掛牌人員范圍及場所一、掛牌人員范圍及場所 集團公司全體員工，在上班時間、上班場所都必須佩帶胸牌。 二、掛牌標(biāo)準(zhǔn)二、掛牌標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一戴在左上胸或掛在胸前，要橫平豎直，不能歪斜。各單位胸牌位置必須整齊劃一。山東遠通

17、集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材34具體規(guī)范如下： 、掛胸前式、掛胸前式 佩帶時要先將衣領(lǐng)豎起，將胸牌帶子下拉到衣領(lǐng)根部，再將衣領(lǐng)折好。不準(zhǔn)佩帶在衣領(lǐng)外面。 著西裝或夾克等秋裝時，胸牌仍然佩帶在襯衣領(lǐng)下。不準(zhǔn)佩帶在西裝或夾克領(lǐng)下。 、戴左前胸式、戴左前胸式 1、夏裝、夏裝 男士：男士：統(tǒng)一戴在口袋上沿，胸牌下沿及右沿分別參照口袋的上沿及右沿平齊，如果口袋上方繡有品牌字樣，可將胸牌戴在口袋上，上沿及右沿分別參照口袋上沿及右沿平齊。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材35（男士穿T恤沒有口袋的，胸牌和第3扣平行，右沿距扣子為3-4cm。） 女士：女士：襯衣領(lǐng)式的，胸牌和第3扣平行，右沿

18、距扣子為2cm；V開領(lǐng)式的，胸牌和第1扣平行，右沿距扣子為2cm； 2、秋裝、秋裝 胸牌戴在口袋上，上沿及右沿分別參照口袋上沿及右沿平齊。如果著西裝，因西裝口袋有斜度，胸牌上沿和口袋最低處平齊。如需插筆，統(tǒng)一插在口袋左邊。 3、也可按本單位有明確的表述的自選參照標(biāo)準(zhǔn)。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材36 三、掛牌要求三、掛牌要求 、所有胸牌必須新嶄完整，表面潔凈，字跡清晰； 、新進人員入職當(dāng)日起必須佩帶胸牌，各單位自制胸牌的，要佩帶帶有姓名的實習(xí)生牌； 、各單位要明確胸牌換新周期，周期內(nèi)凡是補辦的，自己付費。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材37四、檢查考核四、檢查考核

19、各單位每天點名時檢查掛牌情況，嚴(yán)格自我考核。 督辦小組及各綜合檢查組定期檢查及不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范掛牌行為，將對本人及其主管經(jīng)理進行處罰或績效考核扣分。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材38 五、禁煙管理規(guī)定 1、禁煙區(qū)域 2、禁煙要求 3、處罰辦法山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材39 為進一步增強公司職工的安全防火意識，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，在全公司范圍內(nèi)實行禁煙，規(guī)定如下： 1、禁煙區(qū)域 總公司所屬的經(jīng)營區(qū)、辦公區(qū)、倉儲區(qū)、車輛存放區(qū)，即總公司所在地非宿舍區(qū)都屬禁煙區(qū)。 2、禁煙要求 在上述禁煙區(qū)內(nèi)，不管是公司職工還是來公司辦理業(yè)務(wù)的其他人員一概不允許吸煙，要堅持

20、做到杜絕火種，安全經(jīng)營。 山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材40 3、處罰辦法 （1）凡公司職工在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，每吸一支（點燃即算）罰款20元；再犯者，罰50元；超過次以上，每次罰100元。 （2）對客戶或來公司辦理業(yè)務(wù)的人員，接待人員要做到不敬煙，不陪煙，對在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者，接待人員要及時勸阻，予以解釋，勸阻不力的處以5-20元(接待室內(nèi)客人可以吸煙)。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材41 六、內(nèi)部電話管理規(guī)定山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材42七、關(guān)于學(xué)習(xí)、開會的有關(guān)規(guī)定山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材43 為了嚴(yán)肅學(xué)習(xí)開會的組織紀(jì)律，提高公司

21、學(xué)習(xí)、開會的質(zhì)量，特制定本規(guī)定。 1、點名、請假規(guī)定：對公司所有的學(xué)習(xí)、開會均實行點名制度。 2、紀(jì)律：所有學(xué)習(xí)、開會，除因公或因病、事不能正常上班外，原則上不準(zhǔn)請假；學(xué)習(xí)開會期間，不準(zhǔn)外出，不準(zhǔn)早退，不準(zhǔn)交頭接耳說話。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材443、處罰規(guī)定： （1）遲到者：對一般員工，每人每次罰款10元，對黨員、干部，每人每次罰款20元。 （2）缺勤者：對一般職工，每人每次罰款20元，對黨員、干部，每人每次罰款50元。 （3）請事假：每人每次罰款15元。山東遠通集團(臨沂汽工貿(mào))人力資源部培訓(xùn)教材45 （4）對不按規(guī)定關(guān)閉手機者，均按每人每次50元罰款。 （5）對學(xué)習(xí)、開會期間交頭接耳說話、外出或早退者，視情況給予10-50元罰款。 （6）對假借公事請假或為別人的缺勤、遲到打掩護者，處以50-100元罰款。 （7）對因辦理公務(wù)未及時請假者，一般職工處罰5元，黨員干部處罰10元。山東