物業(yè)管理示范小區(qū)匯報

1、爭創(chuàng)文件爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范小區(qū)工 作 匯 報爭創(chuàng)文件申報項目名稱：小區(qū) 管理企業(yè)：第一部分 小區(qū)基本概況介紹爭創(chuàng)文件小區(qū)位于紀念塔中心路段，緊鄰標志性建筑，地理位置優(yōu)越。始建于2002年7月，于2004年9月正式交付使用。小區(qū)由5幢32層的樓群組成，總建筑面積為131763.93平方米，設有活動中心，棋牌室、臺球室、網(wǎng)球場、醫(yī)務室等，已入住461戶，停車位501個，是目前現(xiàn)代化程度較高的高檔的住宅小區(qū)之一爭創(chuàng)文件成立于1998年，注冊資金300萬元，二級物業(yè)管理資質，是中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。中心設綜合、品質、工程、秩序維護、財務5個職能部門及大廈、小區(qū)、生產(chǎn)基地

2、、電力醫(yī)院4個管理處?，F(xiàn)有員工384人，其中各級第二部分 企業(yè)基本概況介紹管理人員52人，中心具有大專以上學歷104人。部門管理層人員全部獲得國家建設部頒發(fā)的全國物業(yè)管理經(jīng)理從業(yè)人員崗位證書 。爭創(chuàng)文件小區(qū)組織人員及組織架構 為了切實有效的對小區(qū)進行管理，針對業(yè)主對物業(yè)管理的需求，在專業(yè)物業(yè)團隊建設、職責分明、分工合理、操作高效的原則下設立管理處爭創(chuàng)文件小區(qū)管理處人員學歷情況中專以上學歷者占總人數(shù)的42%爭創(chuàng)文件小區(qū)管理處管理人員持證情況男小區(qū)管理處主 任全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書質量管理體系內審員合格證物崗證字第3333002817XQCC-Q(2005)352女小區(qū)管理處副主任全國物業(yè)管

3、理從業(yè)人員崗位證書質量管理體系內審員合格證物崗證字第640XQCC-Q(2005)353女小區(qū)管理處管理員質量管理體系內審員合格證物崗證字第3333002123XQCCZL(2004)379男小區(qū)管理處管理員貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書物崗證字第3333005631男工程部管理員貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書質量管理體系內審員合格證貴州省電工進網(wǎng)作業(yè)許可證筑物崗證字第1685XQCC-Q(2005)363黔電工1296男秩序維護部管理員貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書質量管理體系內審員合格證筑物崗證字第1687XQCC-Q(2005)366女保潔部管理員貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書筑物崗證字

4、第2578爭創(chuàng)文件1、中心對創(chuàng)優(yōu)工作的認識使管理水平及服務質量不斷地得到提高，更好地為業(yè)主服務。 創(chuàng)優(yōu)工作不是“為了創(chuàng)優(yōu)而創(chuàng)優(yōu)” ！重點應放在過程的控制而非結果的關注上 。2、中心創(chuàng)優(yōu)工作的三個“需要”中心自創(chuàng)建以來制定的不斷發(fā)展的奮斗目標的需要 。中心管理水平和服務質量進一步提高的需要。 中心增強市場競爭力的需要 。第三部分 創(chuàng)優(yōu)工作認識及重要性爭創(chuàng)文件3、成立創(chuàng)優(yōu)領導小組組 長：（中心主任）副組長： （中心副主任） （品質部副經(jīng)理）成 員（小區(qū)管理處副主任）（秩序維護部副經(jīng)理）（工程部副經(jīng)理）（品質部副經(jīng)理）（綜合部副經(jīng)理）（綜合部管理員）（小區(qū)管理員）（小區(qū)管理員）（小區(qū)管理員）（小區(qū)管

5、理員）創(chuàng)優(yōu)辦公室爭創(chuàng)文件4、制定創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃前期準備階段（前期準備階段（2007.11.252008.3.31）1、成立創(chuàng)優(yōu)領導小組。（、成立創(chuàng)優(yōu)領導小組。（ 2008.11）2、標準學習及職責分配（、標準學習及職責分配（2008.12）3、確定目標，加強宣傳，全體動員（、確定目標，加強宣傳，全體動員（2008.1）4、充分培訓，提高人員素質（、充分培訓，提高人員素質（2008.12008.3）5、 健全制度，規(guī)范管理（健全制度，規(guī)范管理（2008.22008.3） 自查自檢及迎檢階段（自查自檢及迎檢階段（2008.32008.8）兩次自查工作（兩次自查工作（2008.3第第1次、次、2008

6、.8第第2次）次）爭創(chuàng)文件 2008年1月中心召開全面宣貫大會，對創(chuàng)優(yōu)工作的由來及重要性進行了介紹，并宣布了中心創(chuàng)優(yōu)工作的正式開始。5、全面宣貫大會爭創(chuàng)文件6、人員培訓 針對創(chuàng)優(yōu)工作小區(qū)管理處對員工進行了全面的培訓，除進行創(chuàng)優(yōu)工作的宣傳及教育外，還開展了形式多樣的培訓工作。爭創(chuàng)文件第四部分 創(chuàng)優(yōu)工作實施1、規(guī)章制度的修訂、完善和匯總 先后起草并修訂了規(guī)程、標準、管理辦法近百份，并匯總編制了小區(qū)管理處工作手冊，成為指導小區(qū)物業(yè)管理工作的重要文件。 爭創(chuàng)文件部分修訂文件清單： 文件修改控制文件修改控制 小區(qū)管理處組織結構圖小區(qū)管理處組織結構圖 主要職能和質量目標主要職能和質量目標 崗位職責和任職要

7、求崗位職責和任職要求 小區(qū)移交接管規(guī)定小區(qū)移交接管規(guī)定 公共設施接管驗收項目及標準公共設施接管驗收項目及標準 小區(qū)管理處培訓管理規(guī)定小區(qū)管理處培訓管理規(guī)定 小區(qū)安全防范措施小區(qū)安全防范措施 小區(qū)社區(qū)文化、宣傳管理小區(qū)社區(qū)文化、宣傳管理 小區(qū)突發(fā)事件應急措施小區(qū)突發(fā)事件應急措施 小區(qū)服務規(guī)范小區(qū)服務規(guī)范 質量例會制度質量例會制度爭創(chuàng)文件3、第一次創(chuàng)優(yōu)自查（詳細資料見申報材料） 2008年3月，中心派出檢查小組對小區(qū)各項工作進行了創(chuàng)優(yōu)工作第一次全面自查，此次自查共查出不合格項4個，與初查期間相比有了大幅度的提高。此次自查得分為98.9。爭創(chuàng)文件第一次自查不合格項整改時間不合格項完成情況責任部門責任

8、人備注7.31垃圾房通道、道路不平整已完成小區(qū)管理處7.31負1層2棟電磁門口有一自行車停放已完成秩序維護部7314、5棟中間花草長勢不好，布局不合理已完成保潔部731庭院內綠地有斑禿已完成保潔部爭創(chuàng)文件4、整改鞏固階段 經(jīng)過創(chuàng)優(yōu)領導小組的認真分析，不合格主要集中在創(chuàng)優(yōu)工作未覆蓋到的點及工作疏忽兩個方面。中心對此非常重視，經(jīng)過創(chuàng)優(yōu)會議研究決定，對不合格項進行舉一反三整改。整個整改工作在7月份全部完成。 爭創(chuàng)文件 認真整改不合格項并鞏固成績爭創(chuàng)文件5、第二次創(chuàng)優(yōu)自查（詳細資料見申報材料） 經(jīng)過一年多的創(chuàng)優(yōu)工作整改與鞏固，小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作基本趨于穩(wěn)定，在各方面時機均成熟的情況下進行了第二次創(chuàng)優(yōu)工作自查

9、。此次自查是中心為迎接專家評審而進行的最后沖刺，所以各方面均進行了嚴格的檢查。爭創(chuàng)文件第二次創(chuàng)優(yōu)自查成績 分，不合格項3個！99.299.2第二次自查不合格項整改時間不合格項完成情況責任部門責任人備注8.31負2層有一車輛未按要求停放已完成秩序維護部8.31工商行門口發(fā)現(xiàn)一野廣告已完成保潔部8.311棟至4棟綠地有踐踏現(xiàn)象已完成保潔部爭創(chuàng)文件6、精神文明建設新春聯(lián)誼會豐富多彩的文娛活動小區(qū)乒乓球比賽爭創(chuàng)文件第五部分 開展創(chuàng)優(yōu)工作取得的成績 小區(qū)自2007年開展創(chuàng)優(yōu)工作以來，一步步提高，不斷總結，不斷提高，爭先創(chuàng)優(yōu)，持續(xù)發(fā)展，取得了一系列的成績。爭創(chuàng)文件爭創(chuàng)文件爭創(chuàng)文件結 束 語 經(jīng)過一年的創(chuàng)優(yōu)工作實施，及兩次自經(jīng)過一年的創(chuàng)優(yōu)工作實施，及兩次自檢自查，自查分數(shù)為檢自查，自查分數(shù)為98.998.9和和99.299.2