學習員工手冊百問百答測試題參考

1、文檔供參考，可復制、編制，期待您的好評與關注！ 學習員工手冊百問百答測試題第一部分：企業(yè)文化1、 什么是企業(yè)精神？恒信的企業(yè)精神是什么？ 答：企業(yè)精神是指企業(yè)員工所有的共同內心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達著企業(yè)的精神風貌。恒信企業(yè)精神是：激情、高效、卓越、創(chuàng)新、團結、忠誠、奉獻、感恩。2、 集團企業(yè)宗旨是什么？ 答: 傾力于中國人民的安居、樂業(yè)。3、 集團企業(yè)愿景是什么？ 答：成為中國乃至世界的品牌企業(yè)。4、 集團企業(yè)價值觀是什么？ 答: 以人為本、永恒誠信5、集團企業(yè)作風是什么？ 答：學習溝通、自我超越、迅速反應、馬上行動6、集團服務宗旨是什么？ 答：省時、省力、省心、省錢、優(yōu)質、熱情、

2、快捷、高效。7、集團綠色建設目標是什么？ 答：恒信地產低碳生活引領者8、集團的品牌之路是什么？ 答：2003年2008年，品牌戰(zhàn)略 二手房交易、投資、貸款，熟悉了解本地房地產市場和需求，為今后的發(fā)展奠定了銷售基礎，基本形成了一套公司獨有的管理模式。2008年2012年，多元化戰(zhàn)略從二手房向一手樓盤銷售、開發(fā)、投資、擔保、物業(yè)管理、旅游教育等多領域發(fā)展，注重資金運營和效益最大化。成為濰坊地產建設的領跑者。2012年- 全國型戰(zhàn)略從濰坊本地向國內一、二線城市發(fā)展，實現上市融資，發(fā)展成為國內知名的以房地產開發(fā)建設為主的綜合性企業(yè)集團。9、集團的三年戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？ 答： 2010年，管理基礎年。 2

3、011年品牌提升年。 2012年，快速擴張年。10、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用是什么？ 答：企業(yè)文化是指一個企業(yè)在長期生產經營過程中，把企業(yè)內部全體員工結合在一起的理想信念、價值觀念、管理制度、行為準則和道德規(guī)范的總和。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用是： 導向作用； 約束作用； 凝聚作用； 激勵作用； 調適作用； 輻射作用。11、集團企業(yè)文化的精髓是什么？ 答：肩負責任、追求進步、不斷超越。12、恒信員工應具備哪些優(yōu)秀品質？ 答: 肩負責任，追求進步，不斷超越。 勤奮、勇敢、智慧、執(zhí)著、大氣、嚴謹、善良、自信、激情、 感恩13、請?zhí)岢鰩c恒信集團的企業(yè)特點？ 答： 恒信集團是一個立

4、志高遠，傾力于中國人民安居樂業(yè)的企業(yè)。 恒信集團是一個不斷學習，不斷追求超越的企業(yè)。 恒信集團是一個管理先進、紀律嚴明，具有無數個戰(zhàn)無不勝、攻無不克的優(yōu)秀團隊的企業(yè)。（以上為必答項，回答時也可根據集團特點，更加詳細的列舉）14、在恒信的企業(yè)發(fā)展中，我們應怎樣做到持續(xù)的增長和領跑？答： 恒信給自己的定位是，做中國房地產行業(yè)的領跑者。 通過市場創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求質量、有效率的持續(xù)增長，是恒信實現行業(yè)領跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。 集團立志高遠，永懷理想和激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。第二部分：企業(yè)價值觀 15、什么是價值觀？ 答: 價值觀是指一個人對周圍客觀事

5、物的意義、重要性的總評價和總看法。 價值觀決定思維模式，思維模式決定你的行動。16、什么是企業(yè)價值觀？ 答：企業(yè)價值觀是指對企業(yè)性質、目標、經營方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念，是長期積淀的產物，企業(yè)價值觀是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要價值觀。企業(yè)價值觀是艱苦努力的結果，是把所有員工聯系在一起的紐帶，是企業(yè)生存發(fā)展的內在動力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎。17、什么是責任？ 答: 責任是指分內應做的事，如職責、盡責任、崗位責任等。 責任勝于能力，責任越大，提升能力的空間才能越大。責任是能力中的核心。18、恒信的思維觀包括哪些？ 答: 責任思維、成果思維、狼性思維。19、什

6、么是執(zhí)行思維？ 答: 執(zhí)行思維就是擔負起100%的責任，不折不扣的拿到成果。20、企業(yè)員工成果的重要性是什么？ 答： 企業(yè)的發(fā)展源自于每一個員工在自己的工作崗位上拿出成果的累計，員工不拿出成果，企業(yè)就會死亡。每個員工的成果關系到企業(yè)的生死存亡。21、選擇人才的標準是什么？ 答：智商、才華、能力、品質、健康。22、目標管理的核心思想是什么？答：目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。第三部分 企業(yè)歷程23、集團營銷中心成立于哪年？哪月？哪日？ 答: 2003年4月14日，成立恒信房地產營銷中心24、恒泰投資擔保公司成立

7、于哪年？哪月？哪日？ 答：成立于2008年11月6日25、濰坊恒信建設集團成立于哪年？哪月？哪日？答：成立于2009年 8月20日26、2010年9月18日，集團在濰坊市第四屆“住博會”上提出什么口號？這個口號有什么重大意義？ 答：口號：恒信地產低碳生活引領者 它標志著恒信建設集團把人類的責任和中國的責任當作了企業(yè)發(fā)展的責任。這個口號標志著我們不但要做低碳建筑，還要引領低碳生活。它標志著恒信對于綠色、低碳、節(jié)能、減排，對于中國可持續(xù)發(fā)展的追尋，使恒信任以自覺的責任拿起了歷史接力棒的第一棒。這個理念的提出與中國的綠色GDP指標一樣有著重大的意義。27、在工作中，“沒有任何借口”具有什么意義？答:

8、 工作中，遇到困難問題時，“沒有任何借口”是一種優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，更是一種杰出的人生態(tài)度。沒有任何借口，這不僅是單位與團隊戰(zhàn)斗力的堅實根基，更是個人發(fā)展的根本保證。28、集團開發(fā)建設的九字方針是什么？是哪一位領導提出來的？ 答: 速度快、質量高、成本低。 2010年11月10日，集團董事長張玉強提出的。29、“每天清晨醒來時，都會為恒信的發(fā)展及其為人類的生活帶來的進步而激動不已?！闭垎?，這句話是誰提出的？ 答：集團董事長張玉強。30、“我的夢想就是為恒信搭建一個舞臺，讓大家都成為世界上最優(yōu)秀的企業(yè)家”。這句話是誰說的？答:董事長在2011年1月10日的晨會上講的。第四部分：企業(yè)品牌31、什么是品

9、牌？答：品牌是指企業(yè)標志和品質，企業(yè)標志即代表企業(yè)產品，更代表企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展的核心力量。32、品牌的意義應該從哪幾個角度去看？ 答：應該從三個角度去看:即消費者角度，生產者角度，產品角度。33、從企業(yè)角度來講，品牌意味著什么？ 答：品牌意味著責任:品牌是企業(yè)長久發(fā)展的根本，意味著企業(yè)的生死存亡，所以企業(yè)必須以100的責任，保證企業(yè)品牌的質量。 品牌意味著優(yōu)勢：品牌具有比一般產品更大的優(yōu)勢，更容易為消費者所接受。對消費者來說是一種可信度。對企業(yè)來說是一種服務程度。 品牌意味著長青：品牌具有更強大的滲透力和更加頑強的生命力。品牌產品帶有強烈的文化色彩，甚至有可能被推崇為一種時尚的生活方式。3

10、4、從產品角度講，品牌意味著什么？ 答: 品牌意味著值得信任。因為品牌等于責任，等于給消費者做出了品質承諾，品牌意味著企業(yè)對消費者負責的程度。 品牌意味著品質可靠。品牌等于告訴消費者品質可靠，無須擔心產品質量與服務。35、集團的標志是什么?它的意義包括哪幾個方面？ 答: 標示是由“恒信”字母“HX”演變而成，2條線相輔相成，多元化的發(fā)展，柔和如意，圓滿和諧，與代表建筑物的方形巧妙演繹。 圓角方形代表圓滿、真誠、大氣磅礴；橙紅色代表智慧、勇敢、充滿激情。下方“恒信到永遠”代表企業(yè)理念，整個標志簡約大氣，充滿朝氣蓬勃的精神。36、什么是誠信?誠信的意義是什么？ 答: 誠，即真誠、誠實；信，即守承諾

11、、講信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。通俗地表述，就是說老實話、辦老實事、做老實人。 誠信的意義是：誠是做人的核心，信是做人的根本。人們篤信誠信是德，誠信是則，誠信是金，誠信有情。也有人說誠是做人之本 ,信是做人之行。還有人說誠是做人之本，信是處世之根 。37、我們與客戶是什么關系？我們的工作對客戶而言意味著什么？ 答： 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式。這是恒信一直堅持和倡導的理念。 在客戶眼中，我們的每一位員工都代表恒信。 我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。 衡量我們成功與否的重要標準，是我們讓客戶滿意的程度。 與客戶

12、一起成長，我們在完成客戶的追求的同時，變的完美。 我們成長了，客戶也成長了；我們成功了，客戶也成功了。這才是恒信的價值。38、為了實現“成為中國乃至世界的品牌企業(yè)，我們應該做到什么？” 答： 永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產品和良好的物業(yè)服務。 展現“追求完美”之人文精神，成為實現理想生活的代表。 提高效率，實現規(guī)模效應和業(yè)內一流的盈利水準，努力做強做大。 樹立品牌，成為房地產行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)。 擁有業(yè)內最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富有競爭力的薪酬待遇。 為中國發(fā)展負責，做低碳生活引領者和為人民努力打造長壽命住宅。 以不斷追求和超越的精神，永遠為提升人民的生活

13、品質而貢獻品質住宅。 39、2010年集團哪些項目榮獲哪些榮譽？ 答：恒信·領海國際榮獲“2010年濰坊市最佳園林景觀獎。” 恒信·領海國際、恒信·麗都苑榮獲“2010年度綜合品質獎?！?40、2010年集團董事長張玉強榮獲哪幾個榮譽稱號？ 答：2010年12月28日，集團董事長榮獲濰坊市房地產2010年度 “領軍企業(yè)家”稱號。 2011年3月26日，集團董事長榮獲山東省“十大財經人物”稱號。第五部分：企業(yè)行政 41、用期內的考核分為哪兩部分？答：企管部實施的綜合考核及各部門實施的以崗位技能為基礎的考核。42、人事調動有哪些程序？答： 有人事調動意愿的員工向企管部

14、提交書面申請，并填寫個人調動申請。相關人員溝通后，開始進行人事調動審批手續(xù)。員工填寫人事調動審批表，依次簽署意見。如果是由集團發(fā)起的人事調動，由企管部填寫人事調動審批表，再按既定流程進行審批。被調動人與接管人填寫人事調動工作交接單，做好工作交接。企管部下發(fā)人事調動通知并進行集團內部通告。43、員工晉升分為哪三種類型？答：職位晉升、薪資晉升。職位晉升、薪資不變。職位不變、薪資晉升。44、績效管理的原則有哪些？答：個人的績效目標應與公司保持一致。績效管理也是對過程的管理?？冃藴屎蛵徫挥嘘P?？冃c回報有關?？冃枰粩嗟母纳?。45、列舉五條員工行為規(guī)范內容？（可選擇適當內容回答，但劃“”題為必答項

15、）答：準時上下班。從上級指揮。恪盡職守，保守業(yè)務上的秘密。愛護本集團財物私。遵守集團一切規(guī)章制度及工作守則。 保持集團信譽，不做任何有損集團信譽行為。 注意本身品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好。 不私自經營與集團業(yè)務有關的業(yè)務或兼任集團以外的職務。 待人接物要態(tài)度謙和。嚴謹操守，不收受他人饋贈、賄賂或其他挪借款項。本集團員工因過失使集團遭受損害時，應負賠償責任。服從值班安排，按時參加值班。準確及時的完成各項工作。員工對上級的安排有不同意見但不能說服上級時，應先服從執(zhí)行。員工對直屬上級答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。對待客戶投訴和批評應冷靜傾聽，耐

16、心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時報告直屬上級。員工應在規(guī)定的上班時間前到達崗位做好準備工作，工作時間不得擅離職守或早退。不得在工作場所接待親友來訪。上班時間嚴謹串崗、閑聊、吃零食。辦公區(qū)域禁止吸煙，不做與本職工作無關的事情。46、員工的著裝要求有哪些？答： 周一至周五著工裝、佩領帶、服裝清潔平整。 周六、周日可著裝輕便或休閑裝，但嚴禁不雅穿著。出席(參加)會議、培訓及集團組織的活動著工裝，佩領帶或按照集團要求，統(tǒng)一著裝。47、通話禮儀規(guī)范有哪些？ 答：簡潔明了。 語氣溫和熱情。 發(fā)音清晰、流利，使用普通話。 面帶微笑。48、集團秘密分為哪幾類？答：絕密、機密、秘密。49

17、、保護知識產權的政策有哪些？ 答：集團尊重和維護權利人的知識產權。 集團網絡學習資料專為內部員工使用，不對外開放。 內部講師講授的課程，無特殊情況下，公司擁有全部版權。50、人事調動有哪些原則？答：本著優(yōu)化人力資源配置，尊重個人職業(yè)發(fā)展的原則實施。51、人事任命采用什么原則？ 答：人事任命實行逐級提名、逐級審批的原則。52、晉升的形式分為哪幾種？ 答：晉升的形式分為定期和不定期兩種。53、績效考核的有幾個周期？分別為哪幾種？答:績效考核有兩個周期，分別為月度考核和年度考核。54、員工的言談規(guī)范有哪些？答：恰當的稱呼他人。使用禮貌用語。選取大家共同感興趣的話題。交談時，不出現不禮貌行為。交談時，

18、不出現過分激烈的言語。交談時，應配以肢體語言。交談時，不可用手指點他人。與領導相遇，主動問候。 55、員工電話試用規(guī)范有哪些？答：不談論私事。 撥打長途電話時，遵守電話管理規(guī)定。 通話時，姿勢合體。 通話時，不與第三者岔話。56、在何種情況下，試用期員工可提前轉正？答：企管部考核得分高于90分，且各考核指標成績不低于90分。 部門內部考核成績高于90分。57、試用期員工考評不合格的處理結果有哪幾種？ 答：一是延長試用期，二是做辭退處理。58、保密措施有哪些？答：員工要有保密意識。 總經理領導保密全面工作，各部門設立負責人及保密員。 對外提供保密事項，需經總經理批準。 嚴禁在公共場所及私人交往中

19、泄露公司秘密。 泄露秘密時，應立即采取補救措施。 嚴加保管領導鑰匙。 影印、傳真部門要制定保密細則。 保密員工作變動時，及時交接工作。 司機對領導在車內的談話嚴加保密。59、移動電話使用的規(guī)范有哪些？答：保持手機處于正常狀態(tài)，以方便聯絡。 辦公區(qū)域，手機處于靜音狀態(tài)。 辦公區(qū)域使用手機，不宜有夸張語言和動作。 在與人交談過程中，若需接聽手機，先向對方表示歉意。 注意不適宜接聽手機的場所。 會議期間，手機處于靜音狀態(tài)。 接打手機時，使用手機禮儀規(guī)范。60、記錄留言的規(guī)范有哪些？答：正確拼寫來電人姓名。 記錄準確的聯系電話。 來電的主要內容。 來電的時間以及要聯系的人。第六部分：房產政策61、現行

20、政策中，首套住房貸款，首付比例為多少？利率執(zhí)行標準是多少？答：比例為30%；利率執(zhí)行基準利率。62、現行政策中，二套住房貸款，首付比例為多少？利率執(zhí)行標準是多少？答：比例為60%；利率在基準利率基礎上上浮10%。 63、主借款人最大年齡可貸款到多少歲？答：借款人男性為65周歲，女性為60周歲。64、住宅房使用年限為多少年？商業(yè)房使用年限為多少年？答：住宅房：70年；商業(yè)房：40年。 65、現行契稅政策中，按照面積不同征收比例不同，具體比例是如何規(guī)定的？答：90（含）平方米以下的房產，按照1%征收； 90平方米（含）144平方米的房產，按照1.5%征收；144（含）平方米以上的房產，按照3%征收

21、。 66、現行政策中，個人出售二手房（住房），什么情況下要征收營業(yè)稅？答：面積小于144平方米的五年內的房產； 面積大于144平方米（含）的房產。 67、現行政策中住房征收營業(yè)稅稅率為多少？營業(yè)稅附加有哪幾項？具體稅率各為為多少？答：營業(yè)稅稅率：5%。 營業(yè)稅附加：城建稅：營業(yè)稅的7%； 教育費附加：營業(yè)稅的3%； 地方教育費附加：營業(yè)稅的2%；68、二手房交易中，什么情況下的住房要繳納土地出讓金？答：房改房首次過戶；市政府的安居工程小區(qū)首次過戶，如：櫻園小區(qū)、河濱小區(qū)。69、單身證明如何開具？答：女性滿21周歲、男性滿22周歲到民政局開具，不滿法定結婚年齡的到戶口所在的居委會或村委會開具。第

22、七部分：開發(fā)建設（規(guī)劃）70、房地產開發(fā)中的“五證”指的哪五證？答：建筑用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、國有土地使用證、建設工程開工證 、商品房銷售(預售)許可證。 71、2010年集團公司申報的兩個低碳示范社區(qū)是哪兩個？答：領海國際、永祥苑 72、各類用途的土地使用權出讓最高年限是多少？答：居住用地七十年。 工業(yè)用地五十年。 商業(yè)、娛樂用地四十年。73、土地使用權的出讓方式有哪些？答：土地使用權出讓包括招標、拍賣、協(xié)議三種方式。 74、“三通一平”指的是什么？ 答：水、電、路通，場地平整。 75：常見到的住宅的結構形式有哪些？ 答：磚混結構、框架結構、剪力墻結構。76、容積率指的是什么？

23、答：指一個小區(qū)的總建筑面積與用地面積的比率。77、房屋建筑工程施工總承包企業(yè)資質有哪些?答：特級、一級、二級、三級。78、項目管理中監(jiān)理工作中的三控、兩管、一協(xié)調指的是什么？答：三控:質量控制、進度控制、投資控制 兩管:信息管理、合同管理 一協(xié)調:業(yè)主與施工單位的協(xié)調79、監(jiān)理單位的專業(yè)資質分為幾級？答：甲級、乙級、丙級80、設計單位的資質分級？答:甲級、乙級、丙級81、各類住宅建筑與高層建筑南北向距離應不小于多少米？答：不小于30米。82、高層非住宅建筑與高層非住宅建筑正向間距不小于多少米，側向間距不小于多少米？答：高層非住宅建筑與高層非住宅建筑正向間距不小于25米，側向間距不小于13米。8

24、3、新建非住宅建筑沿地界南北相鄰，應怎樣留出建筑間距？答：新建非住宅建筑沿地界南北相鄰，應各留出規(guī)定建筑間距的1/2，且低多層不小于10米，高層不小于15米。84、當朝向非南北方位時，建筑間距應按照國家規(guī)范有關規(guī)定折減，但最低應不小于多少？答：最低不小于20米。85、高層住宅最小間距應滿足被遮擋住宅首層居室大寒日有效日照時間不少于幾小時？答：應不少于2小時。86、道路、廣場紅線外側有規(guī)劃綠化帶的，非營業(yè)性建筑物應后退綠線多少米，營業(yè)性建筑后退綠線多少米？答：道路、廣場紅線外側有規(guī)劃綠化帶的，非營業(yè)性建筑物應后退綠線10米以上，營業(yè)性建筑后退綠線15米以上。87、標準停車位的大小是多少？答：標準

25、停車位是一個長6米，寬3米的矩形。88、什么叫綠地率？答：各類建筑基地內的綠地面積占基地面積的比例叫綠地率。89、綠地面積包括哪些？答：綠地面積包括建筑基地內的集中公共綠地面積、街坊道路兩側、房前屋后以及規(guī)定的建筑間距內的零星綠地面積。90、地下管道的覆土厚度，一般不得小于多少米？答：0.7米。91、當管線交叉發(fā)生矛盾時，舉出三個解決的原則。答： 臨時性管線讓永久性管線。 相對次要管線避讓相對主要管線。 易彎曲管線讓不易彎曲管線。 壓力管線讓重力管線。 柔性結構管線讓剛性結構管線。 小口徑管線讓大口徑管線。 技術要求低的管線讓技術要求高的管線。第八部分 低碳知識 92、什么是“低碳”？ 答：“低碳”英文為Low Carbon ，意指較低（更低）的溫室氣體（二氧化碳為主）排放。 93、什么是“低碳建筑”？ 答：“低碳建筑”是指在建筑材料與設備制造、施工建造和建筑物使用的整體生命周期內，減少化石能源的使用、提高能效，降低二氧化排放量。 94、什么是綠色建筑？ 答：綠色建筑不是指一般意義上的主體綠化、屋頂花園等，而是指在建筑中最大限度的節(jié)約能源，保護環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的適用空間。綠色建筑應盡量適用天然材料，建筑中適用的木料、石料、油漆等要經過檢驗處理，確保對人體無害，綠色建筑的室內盡量減少適用合成材料，充分利用陽光、節(jié)約能源，為居住者創(chuàng)造一種接近自然的感覺。