某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材

1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)20072007年年3 3月月課程目的課程目的u了解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的作用和意義了解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的作用和意義u掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法和工具掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法和工具u讓管理人員和人力資源部門不再為缺乏考核依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)而苦惱讓管理人員和人力資源部門不再為缺乏考核依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)而苦惱一一 管理的難題與幾點(diǎn)困惑管理的難題與幾點(diǎn)困惑二二 什么是，有什么用什么是，有什么用 設(shè)計(jì)方法、流程介紹設(shè)計(jì)方法、流程介紹 下一步工作：部門魚骨圖下一步工作：部門魚骨圖目錄：目錄：q 如何建立有效的績(jī)效考核體系？q 如何有效鼓勵(lì)和留住人才？q 如何制定合理的員工薪酬體系？q 如何

2、建立和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？q 如何建立高效靈活的業(yè)務(wù)流程？q 財(cái)務(wù)資源如何配合高速開展？q 如何有效管理銷售渠道？q 如何有效拓展并保存客戶資源？q 如何利用信息技術(shù)創(chuàng)立優(yōu)勢(shì)？q 如何使企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)中國(guó)入世后的全球化浪潮？十大管理難題十大管理難題?世界經(jīng)理人文摘?于2002年面向中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家和管理專家進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查的題目是“中國(guó)企業(yè)的十大管理難題。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，答案如下：韋爾奇的答復(fù)韋爾奇的答復(fù)q 如何保證公司目標(biāo)和部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？q 如何監(jiān)測(cè)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況？q 如何監(jiān)控公司各個(gè)部門的運(yùn)作？q 公司對(duì)部門，主管對(duì)下屬需要評(píng)價(jià)/考核什么？q 部門或下屬做得怎樣？完成了多少目

3、標(biāo)和任務(wù)？從哪些角度衡量？q 主要的績(jī)效考核指標(biāo)從哪里來？q 如何根據(jù)績(jī)效分配、提拔？幾點(diǎn)管理困惑幾點(diǎn)管理困惑幾點(diǎn)思考幾點(diǎn)思考q 管理需要測(cè)量和反響，測(cè)量是管理實(shí)踐的基石q 建立測(cè)量體系是管理者的首要責(zé)任之一q 量化的途徑有哪些，如何量化？q q 廣義的績(jī)效管理狹義的績(jī)效管理廣義的績(jī)效管理狹義的績(jī)效管理價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配價(jià)值分配價(jià)值鏈價(jià)值鏈公司的核心價(jià)值觀？公司的使命、愿景？公司的價(jià)值是誰創(chuàng)造的？哪些領(lǐng)域?qū)痉瞰I(xiàn)是最大的？哪些職位對(duì)公司奉獻(xiàn)最大？以什么樣的態(tài)度在什么位置以什么方式產(chǎn)出什么結(jié)果公司有哪些價(jià)值分配形式？公司應(yīng)建立什么樣的薪酬結(jié)構(gòu)？如何兼顧短期價(jià)值分配和長(zhǎng)期價(jià)

4、值分配？報(bào)酬如何與責(zé)任、能力、奉獻(xiàn)、態(tài)度掛鉤？?jī)r(jià)值分配的理念用什么方式分配價(jià)值值分配是否產(chǎn)生持續(xù)鼓勵(lì)效果如何衡量公司的價(jià)值？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是什么？如何進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)？如何衡量員工的行為是否符合公司的價(jià)值觀？等等以什么樣的方式用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)的告知程序績(jī)效評(píng)估績(jī)效考核在價(jià)值鏈中的位置績(jī)效評(píng)估績(jī)效考核在價(jià)值鏈中的位置的設(shè)計(jì)與管理是績(jī)效管理的根底、關(guān)鍵和核心！在績(jī)效評(píng)估績(jī)效考核中的位置在績(jī)效評(píng)估績(jī)效考核中的位置一一 管理的難題與幾點(diǎn)困惑管理的難題與幾點(diǎn)困惑二二 什么是，有什么用什么是，有什么用 設(shè)計(jì)方法、流程介紹設(shè)計(jì)方法、流程介紹 下一步工作：部門魚骨圖下一步工作：部門魚骨圖目錄：目

5、錄：什么是什么是 ？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施。量措施。 , , . , , . 真正的必須滿足三個(gè)條件：真正的必須滿足三個(gè)條件：1 1 必須反映組織的目標(biāo)；必須反映組織的目標(biāo)；2 2 對(duì)組織的成功是關(guān)鍵的；對(duì)組織的成功是關(guān)鍵的；3 3 是可以量化的。是可以量化的。 例如例如財(cái)務(wù)類：年度營(yíng)業(yè)收入總額，年度營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)率市場(chǎng)類：市場(chǎng)占有率，客戶流失率內(nèi)部流程類：直通率，成品率學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類：?jiǎn)T工平均核心技能數(shù)，員工滿意度請(qǐng)問：?jiǎn)T工積極性是不是請(qǐng)問：?jiǎn)T工積極性是不是 ？目標(biāo)指標(biāo)程度時(shí)間目標(biāo)指標(biāo)程度時(shí)間與目標(biāo)的關(guān)系與目標(biāo)的關(guān)

6、系是目標(biāo)描述、分解的有效工具舉例：模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求。用指標(biāo)化的語言描述：2004年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到8個(gè)月2004年產(chǎn)品開發(fā)方案完成率到達(dá)80設(shè)計(jì)引起的平均下降50其中：指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間、方案完成率、數(shù)量程度：8個(gè)月、80、50時(shí)間：2005年是指標(biāo)，是指標(biāo)，不是目標(biāo)不是目標(biāo)為什么要引入為什么要引入 ？因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼母住叭绻悴荒芎饬克憔筒荒芄芾硭?！如果你不能衡量它，你就不能管理它！“如果你能衡量它，你就能改進(jìn)它。如果你能衡量它，你就能改進(jìn)它。 是衡量的根底是衡量的根底 優(yōu)秀企業(yè)的管理原那么之一：實(shí)事求是，一切以事實(shí)來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。就是企業(yè)衡

7、量的工具！ 是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、落地的工具是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、落地的工具它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員工個(gè)人的日常工作聯(lián)系起來。工個(gè)人的日常工作聯(lián)系起來。的作用之一的作用之一 ：戰(zhàn)略落地工具：戰(zhàn)略落地工具是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具 70-80的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實(shí)施管理職位職位PIPI部門部門KPIKPI責(zé)任中心責(zé)任中心KPIKPI公司公司KRA/KPIKRA/KPI員工目標(biāo)員工目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)責(zé)任中心目標(biāo)責(zé)任中心目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解自下而上實(shí)現(xiàn) 體系體系說明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí)把部門和個(gè)人的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系進(jìn)行定期和有條不紊的戰(zhàn)略

8、總結(jié)為了解和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反響千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！管理檢測(cè)、控制平臺(tái)的作用之二：企業(yè)管理、監(jiān)測(cè)自身運(yùn)行狀態(tài)的平臺(tái)的作用之二：企業(yè)管理、監(jiān)測(cè)自身運(yùn)行狀態(tài)的平臺(tái)4 員工流失率3 市場(chǎng)占有率2 收入增長(zhǎng)率1 銷售收入 落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 明確工作重點(diǎn)和目標(biāo) 監(jiān)控績(jī)效達(dá)成狀況 牽引部門工作方向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)管理者的價(jià)值關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)管理者的價(jià)值的作用之三：指導(dǎo)部門工作的作用之三：指導(dǎo)部門工作 使每個(gè)員工清晰了解自己應(yīng)該努力的方向和重點(diǎn) 使員工能了解自己工作中存在的問題并及時(shí)予以改進(jìn) 為績(jī)效改進(jìn)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀根底 不斷牽引員工改進(jìn)工

9、作，達(dá)成更高的目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工的行為 讓員工實(shí)現(xiàn)自我管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)員工的價(jià)值關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)員工的價(jià)值的作用之四：指導(dǎo)員工自我績(jī)效改進(jìn)的作用之四：指導(dǎo)員工自我績(jī)效改進(jìn)一一 管理的難題與幾點(diǎn)困惑管理的難題與幾點(diǎn)困惑二二 什么是，有什么用什么是，有什么用 設(shè)計(jì)方法、流程介紹設(shè)計(jì)方法、流程介紹 下一步工作：部門魚骨圖下一步工作：部門魚骨圖目錄：目錄：1 1、明確組織的戰(zhàn)略方向使命、愿景、明確組織的戰(zhàn)略方向使命、愿景2 2、確定公司的及、確定公司的及3 3、將公司及分解到部門、將公司及分解到部門4 4、建立部門魚骨圖集合、建立部門魚骨圖集合5 5、部門指標(biāo)審查、篩選和確定、部門指標(biāo)審查、篩選和確定

10、6 6、征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和流程、征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和流程“客戶或相關(guān)部門意見客戶或相關(guān)部門意見7 7、制作各部門管理表、制作各部門管理表我們的設(shè)計(jì)流程與方法：法我們的設(shè)計(jì)流程與方法：法1 1、明確組織的戰(zhàn)略方向使命、愿景、明確組織的戰(zhàn)略方向使命、愿景使命：使命：提供優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)，把信息傳提供優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)，把信息傳送到生活的每一個(gè)角落。送到生活的每一個(gè)角落。愿景：愿景：成長(zhǎng)為世界一流的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備及效勞供成長(zhǎng)為世界一流的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備及效勞供給商。給商。2 2、確定公司的及、確定公司的及關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 是一組確保達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的、不可或缺的、必須是一組確保達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的、不可或缺

11、的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。德魯克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在8個(gè)方面制定業(yè)績(jī)目標(biāo)：市場(chǎng)地位創(chuàng)新生產(chǎn)率實(shí)物及金融資源利潤(rùn)管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)員工的表現(xiàn)和態(tài)度公共責(zé)任感其它如：企業(yè)文化、本錢控制、客戶滿意、資源整合、信息化水平、財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶效勞公司級(jí)公司級(jí)市場(chǎng)部市場(chǎng)部拓展部拓展部企劃部企劃部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部行政人事部行政人事部1:1:市場(chǎng)地市場(chǎng)地位位1112132:2:渠道渠道/ /終終端端2425263:3:產(chǎn)品創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新新3738394:4:優(yōu)秀供優(yōu)秀供應(yīng)商應(yīng)商4104114125:5:人員與人員與文化文化5135145156:6:利潤(rùn)與利潤(rùn)與成長(zhǎng)成長(zhǎng)6166176

12、183 3、將公司和分解到部門、將公司和分解到部門4.4.各部門指標(biāo)匯總魚骨圖各部門指標(biāo)匯總魚骨圖人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃薪酬管理薪酬管理人員與文化人員與文化績(jī)效管理績(jī)效管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理招聘管理招聘管理員工滿意度新員工流失率人均效能后進(jìn)員工面談覆蓋率員工淘汰率績(jī)效方案按時(shí)完成率薪酬有效投訴次數(shù)薪酬預(yù)算執(zhí)行率薪酬占銷售比重人均產(chǎn)能增長(zhǎng)率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)培訓(xùn)方案完成率部門人才培養(yǎng)合率部門企業(yè)文化分享次數(shù)部門員工流失率招聘費(fèi)用執(zhí)行率人才梯隊(duì)建設(shè)達(dá)成率招聘方案達(dá)成率流程合作流程合作周邊部門滿意度信息提供及時(shí)準(zhǔn)確率使使 命：命： 打造優(yōu)打造優(yōu)秀人才秀人才,提供開展保障提供開展保障人力資源人力資源部使命部

13、使命舉例舉例5 5、 審查、篩選審查、篩選選擇表選擇表序序號(hào)號(hào)指標(biāo)匯集指標(biāo)匯集對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的重要性的重要性對(duì)近期成功重對(duì)近期成功重要性要性受約人可控受約人可控性性可衡量程度可衡量程度分值分值是否選取是否選取相關(guān)責(zé)任部相關(guān)責(zé)任部門門1新客戶拓展數(shù)量和質(zhì)量 55444.62部門預(yù)算的執(zhí)行率44.5554.553銷售任務(wù)的完成率45454.54銷售增長(zhǎng)率54454.55回款的及時(shí)率45354.36訂單處理的及時(shí)率34543.97客戶流失率44253.88客戶滿意度 44.5243.759調(diào)研信息的準(zhǔn)確性43533.710訂單處理的準(zhǔn)確率23543.311品牌知名度43423.312人均培訓(xùn)時(shí)

14、數(shù)13惋惜流失率14利潤(rùn)率 15營(yíng)銷戰(zhàn)略的合理性、及時(shí)性 某公司營(yíng)銷部門例如！某公司營(yíng)銷部門例如！篩選評(píng)分表篩選評(píng)分表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：重要性重要性職責(zé)相關(guān)性職責(zé)相關(guān)性可衡量性可衡量性5 5非常重要非常重要完全由本部門影完全由本部門影響響非常容易，可直接非常容易，可直接從報(bào)表獲得從報(bào)表獲得4 4比較重要比較重要多個(gè)部門影響，多個(gè)部門影響，以本部門為主以本部門為主容易，需專門記錄容易，需專門記錄3 3一般一般多個(gè)部門影響相多個(gè)部門影響相同同比較難，需專門設(shè)比較難，需專門設(shè)計(jì)問卷調(diào)查計(jì)問卷調(diào)查2 2不太重要不太重要多個(gè)部門影響，多個(gè)部門影響，本部門為次要本部門為次要難以衡量難以衡量1 1無關(guān)緊要

15、無關(guān)緊要與本部門無關(guān)與本部門無關(guān)很難，不能量化很難，不能量化6 6、征求流程、征求流程“客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的意見客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的意見目的是為了防止遺漏重要指標(biāo)，真正表達(dá)流程和客戶導(dǎo)向！7 7、制作各部門管理表、制作各部門管理表一一 管理的難題與幾點(diǎn)困惑管理的難題與幾點(diǎn)困惑二二 什么是，有什么用什么是，有什么用 設(shè)計(jì)方法、流程介紹設(shè)計(jì)方法、流程介紹 下一步工作：部門魚骨圖下一步工作：部門魚骨圖目錄：目錄：一、部門使命一、部門使命1 1、部門使命定義：部門存在的目的和理由、部門使命定義：部門存在的目的和理由2、舉例：、舉例： 公司人力資源部的使命：公司人力資源部的使命：打造優(yōu)秀人才

16、，提供開展保障。打造優(yōu)秀人才，提供開展保障。 依據(jù)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定公司人力資源管理的政策、制度，建依據(jù)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定公司人力資源管理的政策、制度，建設(shè)企業(yè)人力資源管理平臺(tái)，并指導(dǎo)、監(jiān)控實(shí)施；為員工職業(yè)開展和公司設(shè)企業(yè)人力資源管理平臺(tái)，并指導(dǎo)、監(jiān)控實(shí)施；為員工職業(yè)開展和公司業(yè)績(jī)成長(zhǎng)提供人力資源管理機(jī)制與能力的支持。業(yè)績(jī)成長(zhǎng)提供人力資源管理機(jī)制與能力的支持。 二、部門的魚骨圖二、部門的魚骨圖、1 1、部門的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域定義：、部門的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域定義： 部門的是指一組確保達(dá)成部門使命的、不可或缺的、必須取得部門的是指一組確保達(dá)成部門使命的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。滿意結(jié)

17、果的領(lǐng)域。2、部門 定義： 部門是指衡量部門完成狀況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 。 。KPI11KPI12KPI13KPI21KPI23KPI22KRA1KRA2KRA3KRAnKRA4部 門使 命設(shè)計(jì)角度設(shè)計(jì)角度說說 明明舉例舉例本錢省本錢省質(zhì)量好質(zhì)量好數(shù)量多數(shù)量多時(shí)間快時(shí)間快人員人員反響反響花費(fèi)了多少？節(jié)省了多少？可分金錢本錢、時(shí)間本錢、人力本錢產(chǎn)品或效勞滿足客戶期望的程度如何？可分產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量交付了、銷售了多少產(chǎn)品或效勞？可分產(chǎn)品數(shù)量、效勞數(shù)量何時(shí)開始行動(dòng)？何時(shí)完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？可分期間長(zhǎng)短、頻率、周期可以觀察到的客戶及員工的反響程度銷售費(fèi)用控制達(dá)成率采購(gòu)本錢降低率安

18、裝周期數(shù)據(jù)過失次數(shù)報(bào)表過失次數(shù)產(chǎn)品合格率處理客戶投訴成功率銷售額方案完成率新產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)率回款及時(shí)率工作方案按時(shí)完成率客戶滿意度關(guān)鍵員工流失率舉例舉例如何設(shè)計(jì)？如何設(shè)計(jì)？舉例舉例公司會(huì)計(jì)部的公司會(huì)計(jì)部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例發(fā)票管理發(fā)票管理稅收管理稅收管理會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)報(bào)告及時(shí)率開票及時(shí)率稅負(fù)率納稅及時(shí)率納稅準(zhǔn)確率會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確率財(cái)務(wù)資料歸檔及時(shí)率會(huì)計(jì)核算及時(shí)率財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)備率開票準(zhǔn)確率資金管理資金管理資金平安性資 金 收 付 及時(shí)準(zhǔn)確率使命：使命：核算經(jīng)營(yíng)成果、核算經(jīng)營(yíng)成果、監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)進(jìn) 項(xiàng) 發(fā) 票 驗(yàn)證準(zhǔn)確率會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)核算部門管理部門管理人員流失率人均

19、培訓(xùn)時(shí)數(shù)績(jī)效管理按時(shí)完成率流程合作流程合作周 邊 部 門滿意度部 門 信 息 傳遞準(zhǔn)確性突發(fā)事件處理及時(shí)性、有效性舉例舉例公司財(cái)務(wù)部的公司財(cái)務(wù)部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例本錢管理本錢管理銷售收入管理銷售收入管理資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理本錢數(shù)據(jù)維護(hù)本錢數(shù)據(jù)維護(hù)生產(chǎn)本錢降低金額物料數(shù)據(jù)維護(hù)及時(shí)率提出降低生產(chǎn)本錢措施數(shù)銷售統(tǒng)計(jì)及時(shí)率銷售返款審核準(zhǔn)確率銷售提成計(jì)算準(zhǔn)確率資產(chǎn)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率外協(xié)廠料損審核準(zhǔn)確率本錢核算及時(shí)率、準(zhǔn)確率審核生產(chǎn)及時(shí)率呆滯料產(chǎn)生減少數(shù)本錢估算及時(shí)率文檔管理文檔管理文檔歸檔及時(shí)性使命：使命：財(cái)務(wù)管理為開源節(jié)財(cái)務(wù)管理為開源節(jié)流效勞流效勞文檔完整性本錢分析及時(shí)率、準(zhǔn)確率部門管理部門管理人員流失率人均

20、培訓(xùn)時(shí)數(shù)績(jī)效管理按時(shí)完成率流程合作流程合作部門信息傳遞準(zhǔn)確性周邊部門滿意度備品進(jìn)出及時(shí)率備品平安舉例舉例公司行政部的公司行政部的魚骨圖魚骨圖物品采購(gòu)物品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)效勞網(wǎng)絡(luò)效勞房產(chǎn)管理房產(chǎn)管理車輛管理車輛管理辦公室內(nèi)務(wù)管理辦公室內(nèi)務(wù)管理出車平安事故次數(shù)車輛年審、維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)性乘車人員有效投訴次數(shù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障次數(shù)機(jī)房電腦設(shè)備故障次數(shù)采購(gòu)及時(shí)率設(shè)備設(shè)施耽誤生產(chǎn)次數(shù)員工宿舍平安事故次數(shù)出租率100%辦公室環(huán)境滿意度辦公室平安事故發(fā)生次數(shù)流程合作流程合作相關(guān)部門滿意度效勞對(duì)象有效投訴次數(shù)培訓(xùn)方案完成率部門員工流動(dòng)率人員管理人員管理行政費(fèi)用執(zhí)行率物品質(zhì)量及價(jià)格信息化建設(shè)完成率使命：使命：提供優(yōu)質(zhì)效勞，做好

21、提供優(yōu)質(zhì)效勞，做好后勤保障。后勤保障。舉例舉例舉例舉例公司人力資源部的公司人力資源部的魚骨圖魚骨圖人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃薪酬管理薪酬管理人員與文化人員與文化績(jī)效管理績(jī)效管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理招聘管理招聘管理員工滿意度新員工流失率人均效能后進(jìn)員工面談覆蓋率員工淘汰率績(jī)效方案按時(shí)完成率薪酬有效投訴次數(shù)薪酬預(yù)算執(zhí)行率薪酬占銷售比重人均產(chǎn)能增長(zhǎng)率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)培訓(xùn)方案完成率部門人才培養(yǎng)合率部門企業(yè)文化分享次數(shù)部門員工流失率招聘費(fèi)用執(zhí)行率人才梯隊(duì)建設(shè)達(dá)成率招聘方案達(dá)成率流程合作流程合作周邊部門滿意度信息提供及時(shí)準(zhǔn)確率使命：使命：打造優(yōu)秀人才打造優(yōu)秀人才, ,提供提供開展保障開展保障舉例舉例舉例舉例公司供給

22、商管理部的公司供給商管理部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例本錢控制本錢控制供給商管理供給商管理優(yōu)化供給商優(yōu)化供給商供給鏈管理供給鏈管理部門管理部門管理對(duì)內(nèi)效勞對(duì)內(nèi)效勞任務(wù)達(dá)成率 本錢達(dá)成率樣品交付率和及時(shí)確認(rèn)率來料合格率培訓(xùn)方案達(dá)成率獨(dú)家供給商比例供給商淘汰率戰(zhàn)略合作供給商比例A、B類物料價(jià)格年變動(dòng)率周邊部門滿意度流程合作流程合作使命：使命：快速響應(yīng)快速響應(yīng), ,控制本錢控制本錢, ,打打造適合公司開展的供給造適合公司開展的供給鏈鏈突發(fā)事件處置及時(shí)率人員流失率供給商平均結(jié)算周期供給商開發(fā)及時(shí)率合格外包商數(shù)供給商滿意度A、B供給商回訪次數(shù)年平均采購(gòu)周期下降天數(shù)績(jī)效管理方案完成率關(guān)鍵成品機(jī)型制訂標(biāo)準(zhǔn)本錢完成

23、率采購(gòu)交貨及時(shí)性新供給商合格率C、D類供給商轉(zhuǎn)化成功率信息溝通及時(shí)性、有效性信息維護(hù)及時(shí)率突發(fā)事件處理的及時(shí)性、有效性舉例舉例公司采購(gòu)部的公司采購(gòu)部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例供給商維護(hù)供給商維護(hù)部門管理部門管理文檔管理文檔管理物料采購(gòu)物料采購(gòu)本錢控制本錢控制國(guó)際匯率更新及時(shí)性供給商考評(píng)信息準(zhǔn)確性文件完整率采購(gòu)價(jià)格走勢(shì)關(guān)注有效性供給商滿意度 訂單下達(dá)及時(shí)率物料到達(dá)及時(shí)率人員流失率績(jī)效管理方案完成率培訓(xùn)方案完成率采購(gòu)本錢及時(shí)下降比例新供給商推介個(gè)數(shù)供給商溝通次數(shù) 流程合作流程合作周邊部門滿意度采購(gòu)信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確性部門使命部門使命: :及時(shí)采購(gòu)，及時(shí)交貨，及時(shí)采購(gòu)，及時(shí)交貨，及時(shí)降價(jià)，及時(shí)溝通及時(shí)降

24、價(jià)，及時(shí)溝通 供給商管理供給商管理應(yīng)付帳款周期文件歸檔及時(shí)性來料異?，F(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)處理不及時(shí)次數(shù)文件更新及時(shí)性不良供給商及時(shí)淘汰率突發(fā)事件處理及時(shí)性、有效性采購(gòu)周期信息未及時(shí)溝通與應(yīng)變次數(shù)舉例舉例公司質(zhì)量管理部的公司質(zhì)量管理部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例外協(xié)廠品質(zhì)管理外協(xié)廠品質(zhì)管理成品質(zhì)量管理成品質(zhì)量管理來料控制來料控制產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制訂完成率產(chǎn)品認(rèn)證、外檢測(cè)按時(shí)完成率顧客抱怨及時(shí)回復(fù)率成品檢驗(yàn)按時(shí)完成率直接客戶重大質(zhì)量事故反響數(shù)程 序 文 件 按時(shí)完成率外審?fù)ㄟ^率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確率對(duì)外協(xié)廠的品質(zhì)異常及時(shí)回復(fù)率加工不良率來料問題及時(shí)關(guān)閉率漏檢率部門使命部門使命: :優(yōu)化體系，完善標(biāo)優(yōu)化體系，完善標(biāo)準(zhǔn)，提升

25、產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量 流程合作流程合作周 邊部 門滿意度客戶滿意度來料檢驗(yàn)按時(shí)完成率違反流程整改完成率質(zhì)量溝通按時(shí)完成率產(chǎn)品試驗(yàn)完成率加工廠滿意度體系管理體系管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理部門管理部門管理員工流失率培訓(xùn)時(shí)數(shù)績(jī)效管理方案完成率制定來料包裝要求外包工廠非關(guān)鍵物料品質(zhì)保證不良品不及時(shí)處理次數(shù)生產(chǎn)退料不及時(shí)處理次數(shù)品質(zhì)異常未及時(shí)牽頭處理和反響次數(shù)信息溝通及時(shí)性和準(zhǔn)確性突發(fā)事件處理的及時(shí)性、有效性舉例舉例公司生產(chǎn)技術(shù)部的公司生產(chǎn)技術(shù)部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例生產(chǎn)技術(shù)支持生產(chǎn)技術(shù)支持部門管理部門管理新產(chǎn)品導(dǎo)入新產(chǎn)品導(dǎo)入工業(yè)工程工業(yè)工程設(shè)備工裝管設(shè)備工裝管理理清晰度工裝治具完成及時(shí)率維護(hù)及時(shí)率試產(chǎn)直

26、通率培訓(xùn)完成率外協(xié)技術(shù)支持滿意度生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)生 產(chǎn) 問 題 解決及時(shí)率人均產(chǎn)能量產(chǎn)工具、工藝改善次數(shù)培訓(xùn)方案完成率績(jī)效管理方案完成率員工流失率設(shè)備工裝保養(yǎng)率錯(cuò)誤次數(shù)設(shè)備工裝維修次數(shù)流程合作流程合作周邊部門滿意度信息提供及時(shí)、準(zhǔn)確性設(shè)計(jì)更改率工藝制定完成率維護(hù)維護(hù)檢查次數(shù)使命：使命：及時(shí)解決生產(chǎn)技術(shù)及時(shí)解決生產(chǎn)技術(shù)問題，制定工藝和問題，制定工藝和工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)突發(fā)事件處理及時(shí)性、有效性舉例舉例公司生產(chǎn)部的公司生產(chǎn)部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例物料管理物料管理部門管理部門管理環(huán)境管理環(huán)境管理生產(chǎn)訂單管理生產(chǎn)訂單管理效率與本錢管理效率與本錢管理設(shè)備保養(yǎng)按時(shí)完成率產(chǎn)品本錢達(dá)成率設(shè)備完好率平 安 事 發(fā)

27、 生率6S達(dá)標(biāo)率不良物料處理及時(shí)性物料利用率 訂單及時(shí)完成率良品率直通率關(guān)鍵崗位人員流失率績(jī)效管理完成率崗位完成率人均產(chǎn)能設(shè)備利用率 流程合作流程合作部門使命部門使命: :按時(shí)、保質(zhì)、保量地按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成生產(chǎn)任；節(jié)能環(huán)完成生產(chǎn)任；節(jié)能環(huán)保質(zhì)優(yōu)高效保質(zhì)優(yōu)高效與設(shè)備管理與設(shè)備管理物料損耗率重大環(huán)境因素受控率突發(fā)事件處理及時(shí)性、有效性生產(chǎn)周期縮短時(shí)數(shù)工作改善提案數(shù)工時(shí)利用率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)周邊部門滿意度信息傳傳遞及時(shí)性、有效性出貨及時(shí)率舉例舉例公司國(guó)際業(yè)務(wù)部的公司國(guó)際業(yè)務(wù)部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例產(chǎn)品及效產(chǎn)品及效勞勞部門管部門管理理團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作銷售管銷售管理理市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理控制物流本錢合作伙伴數(shù)量銷售額毛利潤(rùn)人員流失率績(jī)效管理方案完成率培訓(xùn)方案完成率客戶有效覆蓋國(guó)家數(shù)量應(yīng)收帳款回收及時(shí)率產(chǎn)品及效勞投訴率流程合作流程合作銷售信息傳遞及時(shí)性部門使命部