工段長班組長管理要點

1、做個杰出的工段長、班組長課程內(nèi)容P工段長、班組長的價值定位與必備管理技能P工段長、班組長日常管理內(nèi)容P管理方面的知識和技巧 工作現(xiàn)場活躍化及團(tuán)隊建設(shè)溝通工作教導(dǎo)工段長、班組長的價值定位工段長、班組長的價值定位與必備管理技能與必備管理技能企業(yè)能夠以最小的投入獲得更大的產(chǎn)出，企業(yè)能夠以最小的投入獲得更大的產(chǎn)出，就必須實現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)的優(yōu)化，而企業(yè)就必須實現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)的優(yōu)化，而企業(yè)班長的素質(zhì)和管理方式的優(yōu)化是企業(yè)生班長的素質(zhì)和管理方式的優(yōu)化是企業(yè)生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。班組是企業(yè)的班組是企業(yè)的“細(xì)胞細(xì)胞”，班長是班組的，班長是班組的“支柱支柱”，他們既是生產(chǎn)一線的勞動者，他們既是生產(chǎn)一線

2、的勞動者，又是企業(yè)最基層的管理者，提高班長的又是企業(yè)最基層的管理者，提高班長的素質(zhì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理和經(jīng)濟(jì)素質(zhì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理和經(jīng)濟(jì)效益。效益。 不僅是在工廠，在任何地方都有指揮幾個或幾十個作業(yè)員，不僅是在工廠，在任何地方都有指揮幾個或幾十個作業(yè)員，進(jìn)行工作匯總的人。那個人當(dāng)然大部分時間是在現(xiàn)場，或?qū)M(jìn)行工作匯總的人。那個人當(dāng)然大部分時間是在現(xiàn)場，或?qū)ψ鳂I(yè)員逐一進(jìn)行直接的工作分配，或指導(dǎo)工作方法，或指導(dǎo)作業(yè)員逐一進(jìn)行直接的工作分配，或指導(dǎo)工作方法，或指導(dǎo)監(jiān)督從而保證工作順利進(jìn)行。與時刻變化的現(xiàn)場現(xiàn)象相對應(yīng)，監(jiān)督從而保證工作順利進(jìn)行。與時刻變化的現(xiàn)場現(xiàn)象相對應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，自己承擔(dān)責(zé)

3、任，進(jìn)行與當(dāng)時情況相適應(yīng)最妥善的隨機(jī)應(yīng)變，自己承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行與當(dāng)時情況相適應(yīng)最妥善的處理。處理。 這一點，是與工藝員、科長、經(jīng)理等管理者在本質(zhì)上所不這一點，是與工藝員、科長、經(jīng)理等管理者在本質(zhì)上所不同的巨大特征。同的巨大特征。 工段長、班組長職責(zé)項 目 細(xì) 目1.生產(chǎn)組織調(diào)度1.1 合理組織生產(chǎn)，控制生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)并解決問題，按時完成本工段(組)生產(chǎn)任務(wù)；1.2 明確工段(組)內(nèi)分工，落實責(zé)任，做好人員的臨時調(diào)配工作；1.3 服從調(diào)度，協(xié)助工藝員、調(diào)度員搞好本工段(組)的工作；1.4 做好在制品交接、流程單等原始記錄的填寫。2. 技 術(shù)質(zhì) 量 管理2.1 協(xié)助工藝員對新工人進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)練

4、兵；2.2 嚴(yán)格執(zhí)行“三按三自一控”，做到不合格材料不投入生產(chǎn)、不合格產(chǎn)品不流入下工序，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；2.3 及時收集、整理、反饋各種質(zhì)量信息；2.4 妥善保管和使用工藝檢驗文件、作業(yè)指導(dǎo)書等；2.5 做好生產(chǎn)巡檢及產(chǎn)品可追溯性工作。 工段長、班組長職責(zé)項 目 細(xì) 目3.勞動紀(jì)律3.1 自覺執(zhí)行并督促工人執(zhí)行公司與分廠的規(guī)章制度；3.2 嚴(yán)格執(zhí)行考勤規(guī)定和勞動紀(jì)律，做好考勤記錄。4.安全生產(chǎn)4.1 維護(hù)生產(chǎn)秩序，執(zhí)行工藝紀(jì)律，做好5S管理等工作；4.2 搞好安全教育，組織日常安全防護(hù)工作，做到安全生產(chǎn)；4.3 正確使用設(shè)備儀器工裝夾具，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，防止違章作業(yè)，并做好設(shè)備的日

5、常維護(hù)保養(yǎng)工作。5.其 它5.1 認(rèn)真組織早會；5.2 做好物料及其損耗的管理工作，降低物料損耗；5.3 積極配合做好新品、樣品、材料試流認(rèn)定工作；5.4 積極完成分廠領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。杰出的工段長班組長是怎樣的？P扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)；P豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗；P正確的作業(yè)管理方法；P良好的交流溝通技巧；P健康的用人育人理念；P卓越的組織協(xié)調(diào)能力；P敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識和能力。作為班長應(yīng)有稱職的人品作為班長應(yīng)有稱職的人品應(yīng)具備的工作能力三要素應(yīng)具備的工作能力三要素1 1、專門的技術(shù)和技能、專門的技術(shù)和技能2 2、人際關(guān)系的能力、人際關(guān)系的能力3 3、洞察本質(zhì)的敏感性、洞察本質(zhì)的敏感性掌握關(guān)于

6、企業(yè)和組織方面的職責(zé)和知識掌握關(guān)于企業(yè)和組織方面的職責(zé)和知識在自己分管的范圍內(nèi)，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)在自己分管的范圍內(nèi)，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)和技能和技能掌握管理方面的知識和技巧掌握管理方面的知識和技巧班長，您具班長，您具備這樣的條備這樣的條件嗎？件嗎？ 1 1、計劃意識、計劃意識：要達(dá)到這樣一種自覺的意識，凡是做一件事之要達(dá)到這樣一種自覺的意識，凡是做一件事之前先要有計劃的意識，做任何事情一定先有計劃，再去做。前先要有計劃的意識，做任何事情一定先有計劃，再去做。 2 2、目標(biāo)意識、目標(biāo)意識：要正確把握現(xiàn)狀：要正確把握現(xiàn)狀，設(shè)定實際目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)設(shè)定實際目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定后要努力去達(dá)成，要隨時確認(rèn)目標(biāo)

7、的達(dá)成率。定后要努力去達(dá)成，要隨時確認(rèn)目標(biāo)的達(dá)成率。 3 3、自我確認(rèn)意識、自我確認(rèn)意識：凡做一件事或開展一項活動，無論這件凡做一件事或開展一項活動，無論這件事是自己做還是交給別人做，一定要確認(rèn)效果。事是自己做還是交給別人做，一定要確認(rèn)效果。OKOK進(jìn)行；進(jìn)行；NGNG對策對策立即改善，嚴(yán)禁只傳達(dá)，不落實；只問過程，不問結(jié)果。立即改善，嚴(yán)禁只傳達(dá)，不落實；只問過程，不問結(jié)果。 4 4、對結(jié)果負(fù)責(zé)意識、對結(jié)果負(fù)責(zé)意識：做一件事或開展一項活動，一定要關(guān)做一件事或開展一項活動，一定要關(guān)注結(jié)果，不良的結(jié)果一定要及時解析原因，及早對策。注結(jié)果，不良的結(jié)果一定要及時解析原因，及早對策。 嚴(yán)禁：搪塞、推諉。

8、嚴(yán)禁：搪塞、推諉。 1 1、作業(yè)指示書的掌握、作業(yè)指示書的掌握：對自己帶領(lǐng)的生產(chǎn)線，必須有充分的了解。具對自己帶領(lǐng)的生產(chǎn)線，必須有充分的了解。具體地說，作業(yè)員的工作必須都會做，這是對作業(yè)員進(jìn)行正確指導(dǎo)的必會的知識。體地說，作業(yè)員的工作必須都會做，這是對作業(yè)員進(jìn)行正確指導(dǎo)的必會的知識。 2 2、必要知識的掌握、必要知識的掌握：理解公司經(jīng)營方針、公司的管理規(guī)定、作業(yè)指示理解公司經(jīng)營方針、公司的管理規(guī)定、作業(yè)指示書、工作計劃、勞動合同等必要的知識。書、工作計劃、勞動合同等必要的知識。 3 3、簡單的技術(shù)知識、簡單的技術(shù)知識：能夠在每天重復(fù)相同的工作中發(fā)現(xiàn)問題，將作業(yè)能夠在每天重復(fù)相同的工作中發(fā)現(xiàn)問題

9、，將作業(yè)內(nèi)容仔細(xì)分析研究，把作業(yè)內(nèi)容簡化，以達(dá)到改善作業(yè)工數(shù)、質(zhì)量的目的。內(nèi)容仔細(xì)分析研究，把作業(yè)內(nèi)容簡化，以達(dá)到改善作業(yè)工數(shù)、質(zhì)量的目的。 4 4、人員管理知識的掌握、人員管理知識的掌握：班長能否對作業(yè)員進(jìn)行合理安排是很重要的。班長能否對作業(yè)員進(jìn)行合理安排是很重要的。它能夠使產(chǎn)量順利達(dá)成，并能夠使人與人之間責(zé)任分明，愿意做你的部下，愉它能夠使產(chǎn)量順利達(dá)成，并能夠使人與人之間責(zé)任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作。快的同你工作。 5 5、指導(dǎo)知識的掌握、指導(dǎo)知識的掌握：要能夠?qū)ψ约旱淖鳂I(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并使他要能夠?qū)ψ约旱淖鳂I(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并使他們在作業(yè)時保證質(zhì)量。們在作業(yè)時保證質(zhì)量。

10、 6 6、指導(dǎo)知識的掌握、指導(dǎo)知識的掌握：頭腦中時刻要有成本意識、盈虧意識，才能杜絕頭腦中時刻要有成本意識、盈虧意識，才能杜絕不良品出現(xiàn)，帶著這種意識去指導(dǎo)員工和激發(fā)自己的工作熱情。不良品出現(xiàn)，帶著這種意識去指導(dǎo)員工和激發(fā)自己的工作熱情。工段長、班組長日常管理內(nèi)工段長、班組長日常管理內(nèi)容容工段長班組長的主要工作項目工 作 內(nèi) 容生產(chǎn)管理對新員工進(jìn)行崗位及工作說明工作分配、作業(yè)指導(dǎo)、工時管理新品、樣品、材料試流質(zhì)量管理材料質(zhì)量確認(rèn)-有否不良-不良是否超標(biāo)過程質(zhì)量控制-有無作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-三按三自一控-產(chǎn)品質(zhì)量是否符全標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量問題的處理作業(yè)改善-問題的把握，具有改善的動機(jī)信息管理正常信息匯報（產(chǎn)量、質(zhì)

11、量、工時等報表）異常信息匯報（產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備、人員等）設(shè)備管理設(shè)備儀器的點檢確認(rèn)、故障報告人事管理考勤、勞動紀(jì)律對違反規(guī)定者給予口頭上的提醒和指導(dǎo)、必要時給予考核5S 和安全工作場所的清掃、清潔、整理、整頓安全規(guī)則的強(qiáng)制執(zhí)行、安全作業(yè)的強(qiáng)制執(zhí)行、事故報告作業(yè)人員作業(yè)人員設(shè)備、工裝夾具設(shè)備、工裝夾具原材料原材料方法方法環(huán)境環(huán)境1 1有無遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 是否符合生產(chǎn)能力是否符合生產(chǎn)能力型號規(guī)格數(shù)量有無差錯型號規(guī)格數(shù)量有無差錯作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好溫度是否適當(dāng)溫度是否適當(dāng)2 2作業(yè)效率是否良好作業(yè)效率是否良好 是否符合工藝要求是否符合工藝要求有無異材的

12、混入有無異材的混入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無修訂濕度是否適當(dāng)濕度是否適當(dāng)3 3有無問題意識有無問題意識檢查是否充分檢查是否充分質(zhì)量水平是否良好質(zhì)量水平是否良好是否為安全的方法是否為安全的方法照明是否適當(dāng)照明是否適當(dāng)4 4責(zé)任感是否很強(qiáng)責(zé)任感是否很強(qiáng)有無故障而停止有無故障而停止有無浪費(fèi)有無浪費(fèi)是否可以制造出良好的方法是否可以制造出良好的方法通風(fēng)是否適當(dāng)通風(fēng)是否適當(dāng)5 5人員配置是否適當(dāng)人員配置是否適當(dāng) 平日保養(yǎng)是否及時平日保養(yǎng)是否及時保管是否良好保管是否良好是否為效率很高的方法是否為效率很高的方法6 6人際關(guān)系是否良好人際關(guān)系是否良好 精度是否足夠精度是否足夠在制品是否亂放在制品是否亂放順序是

13、否適當(dāng)順序是否適當(dāng)7 7健康狀態(tài)是否良好健康狀態(tài)是否良好 有無發(fā)生不正常的聲音有無發(fā)生不正常的聲音與前后的制造工程是否連貫與前后的制造工程是否連貫8 8布置是否適當(dāng)布置是否適當(dāng)標(biāo)識是否正確標(biāo)識是否正確9 9數(shù)量有無多余或不足數(shù)量有無多余或不足10 10整理、整頓是否良好整理、整頓是否良好4M4M：人（：人（MANMAN）、機(jī)器（）、機(jī)器（MACHINEMACHINE）、料（）、料（MATERIALMATERIAL）、方法（）、方法（METHODMETHOD） 清掃是否徹底，甚至不清掃、清掃是否徹底，甚至不清掃、走馬觀花式清掃等。走馬觀花式清掃等。 生產(chǎn)線特別是線尾，物品堆生產(chǎn)線特別是線尾，物品

14、堆放是否雜亂無序；標(biāo)識是否放是否雜亂無序；標(biāo)識是否清晰正確。清晰正確。 交接班混亂、閑談，無故人交接班混亂、閑談，無故人員走動。員走動。 地面臟不臟，作業(yè)臺上有無地面臟不臟，作業(yè)臺上有無亂寫亂畫。亂寫亂畫。 靜電手環(huán)、手套、指套靜電手環(huán)、手套、指套戴不戴或佩戴不標(biāo)準(zhǔn)。戴不戴或佩戴不標(biāo)準(zhǔn)。 工序漏檢或不全數(shù)檢查。工序漏檢或不全數(shù)檢查。 落地品多且無人問津。落地品多且無人問津。 不按作業(yè)指示書進(jìn)行作不按作業(yè)指示書進(jìn)行作業(yè)。業(yè)。 不按要求及時記錄。不按要求及時記錄。作業(yè)臺、地面、設(shè)備工具作業(yè)臺、地面、設(shè)備工具巡檢：作業(yè)要求等巡檢：作業(yè)要求等1 1、有、有100%100%達(dá)到目標(biāo)的意念和達(dá)到目標(biāo)的意念

15、和決心；決心；2 2、工作應(yīng)靠自己的不斷創(chuàng)造及、工作應(yīng)靠自己的不斷創(chuàng)造及改善；改善；3 3、以有難度的工作為目標(biāo)，并、以有難度的工作為目標(biāo)，并完成這一目標(biāo)才有進(jìn)步；完成這一目標(biāo)才有進(jìn)步；4 4、著手做某項工作，就絕不能、著手做某項工作，就絕不能半途而廢，要有不達(dá)目的不罷半途而廢，要有不達(dá)目的不罷休的決心；休的決心；5 5、工作中應(yīng)發(fā)揮主動性，引導(dǎo)、工作中應(yīng)發(fā)揮主動性，引導(dǎo)工作進(jìn)程；還應(yīng)有協(xié)作性，積工作進(jìn)程；還應(yīng)有協(xié)作性，積極配合同事做好工作，日積月極配合同事做好工作，日積月累必然會取得很大成績；累必然會取得很大成績；6 6、今天能做的事絕不拖到明天；、今天能做的事絕不拖到明天；7 7、若不曾嘗

16、試就無法得到結(jié)果時，、若不曾嘗試就無法得到結(jié)果時，請試著做一次；請試著做一次；8 8、首先請開始工作，然后邊工作、首先請開始工作，然后邊工作邊思考如何順利進(jìn)展工作；邊思考如何順利進(jìn)展工作；9 9、時刻都應(yīng)以實際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)、時刻都應(yīng)以實際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷；行判斷；1010、應(yīng)從管理者的高度思考問題，、應(yīng)從管理者的高度思考問題，從事工作。從事工作。1 1、工段長班組長要以身作則。認(rèn)真做好生產(chǎn)線的清掃。、工段長班組長要以身作則。認(rèn)真做好生產(chǎn)線的清掃。2 2、工段長班組長應(yīng)注意對自己分管的工作區(qū)域衛(wèi)生死角的清掃及整頓。、工段長班組長應(yīng)注意對自己分管的工作區(qū)域衛(wèi)生死角的清掃及整頓。3 3、特別是夜班

17、工段長班組長更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅自睡覺，打私人電話、聊、特別是夜班工段長班組長更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅自睡覺，打私人電話、聊天。天。4 4、對現(xiàn)場、通道掉落的指套、廢紙等應(yīng)主動拾起，自覺維護(hù)作業(yè)場所衛(wèi)生清、對現(xiàn)場、通道掉落的指套、廢紙等應(yīng)主動拾起，自覺維護(hù)作業(yè)場所衛(wèi)生清潔。潔。5 5、要注重人情教育，對員工要抱有親近感。、要注重人情教育，對員工要抱有親近感。6 6、嚴(yán)格要求自己，不得以權(quán)謀私、以權(quán)壓人，樹立良好的工段長班組長形象。、嚴(yán)格要求自己，不得以權(quán)謀私、以權(quán)壓人，樹立良好的工段長班組長形象。7 7、對離職員工工具、物品的清退要認(rèn)真負(fù)責(zé)。、對離職員工工具、物品的清退要認(rèn)真負(fù)責(zé)。8 8、使用后的

18、廢舊物資及時回收，不得隨意亂扔，班長要及時檢查、確認(rèn)。、使用后的廢舊物資及時回收，不得隨意亂扔，班長要及時檢查、確認(rèn)。9 9、要遵守作息時間，不得擅自遲到、早退、離崗。、要遵守作息時間，不得擅自遲到、早退、離崗。1010、時刻牢記自己的責(zé)任，從自身做起創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。、時刻牢記自己的責(zé)任，從自身做起創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。怎樣開好早會 早會的目的 早會的內(nèi)容 早會的準(zhǔn)備早會的內(nèi)容P生產(chǎn)方面P質(zhì)量方面P工藝方面P表揚(yáng)P存在問題及改進(jìn)方向P培訓(xùn)管理方面的知識和技巧管理方面的知識和技巧人員管理篇本篇主要內(nèi)容 工作現(xiàn)場活躍化及團(tuán)隊建設(shè) 溝通 工作指導(dǎo) 班長率先燃起熱情班長率先燃起熱情 樹立集體目標(biāo)意識

19、樹立集體目標(biāo)意識 形成明朗、良好的形成明朗、良好的人際關(guān)系人際關(guān)系 原則界限和嚴(yán)格性原則界限和嚴(yán)格性 充分發(fā)揮有影響里充分發(fā)揮有影響里的作業(yè)員的作用的作業(yè)員的作用溝 通溝通是提高工作業(yè)績的有效辦法 為了達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)，相互進(jìn)行思為了達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)，相互進(jìn)行思想交流是必不可少的。想交流是必不可少的。 在經(jīng)營方面的思想交流是上級所下達(dá)的指示、在經(jīng)營方面的思想交流是上級所下達(dá)的指示、命令，與此相對應(yīng)的是報告、聯(lián)絡(luò)、商談的三種命令，與此相對應(yīng)的是報告、聯(lián)絡(luò)、商談的三種形式。因為組織機(jī)構(gòu)不是機(jī)械，光靠命令、指示形式。因為組織機(jī)構(gòu)不是機(jī)械，光靠命令、指示是不可能順利運(yùn)轉(zhuǎn)的。成員間的自主的、

20、自發(fā)的是不可能順利運(yùn)轉(zhuǎn)的。成員間的自主的、自發(fā)的“報告、聯(lián)絡(luò)、商談報告、聯(lián)絡(luò)、商談”是非常必要的。是非常必要的。 報告報告有結(jié)果報告和中間報告。另外也有口有結(jié)果報告和中間報告。另外也有口頭、書面報告。頭、書面報告。 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)是如有什么事情需要通知時，所必須是如有什么事情需要通知時，所必須進(jìn)行的方式。進(jìn)行的方式。 商談商談是不僅在開始做什么事情之前，而且是不僅在開始做什么事情之前，而且即使在工作中思想統(tǒng)一，事項變更方面，都要進(jìn)即使在工作中思想統(tǒng)一，事項變更方面，都要進(jìn)行的方式。不管怎樣都要不失時機(jī)，言簡意賅，行的方式。不管怎樣都要不失時機(jī)，言簡意賅，力求快速、敏捷的進(jìn)行商談力求快速、敏捷的進(jìn)行商

21、談。溝通障礙（一）溝通障礙（一）1.1.高高在上高高在上這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因為雙方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時，下屬往往會產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。2.2.自以為是自以為是人們都習(xí)慣于堅持自己的想法，而不愿接受別人的觀點。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。3.3.偏見偏見溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見，或相互有成見，這會影響溝通的順暢。4.4.不善于傾聽不善于傾聽溝通的一個重要環(huán)節(jié)是傾聽，溝通不可能是一個人的事情，當(dāng)有一方在表達(dá)時，另一方必須專注傾

22、聽才能達(dá)到溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點，很少用心聽別人的。溝通障礙（二）溝通障礙（二）5.5.缺乏反饋缺乏反饋 溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準(zhǔn)確理解。如果沒有反饋，對方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，造成誤解。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。6.6.缺乏技巧缺乏技巧 技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認(rèn)識：l你會正確表達(dá)想法嗎？l你能夠按對方希望的時間和方式表達(dá)想法嗎？l你能夠與不同職位、不

23、同性格的人進(jìn)行溝通嗎？ 滿懷熱情表示希望滿懷熱情表示希望用事實說明用事實說明指明目標(biāo)指明目標(biāo)自始至終地保持合作氣氛自始至終地保持合作氣氛指明對方可以得到的益處指明對方可以得到的益處少說多聽少說多聽指明不利之處說服對方指明不利之處說服對方人的人的 干勁干勁 來源于自豪和自來源于自豪和自尊心尊心嚴(yán)厲的態(tài)度嚴(yán)厲的態(tài)度懷著感謝心情對待合作懷著感謝心情對待合作提高工作業(yè)績的辦法提高工作業(yè)績的辦法-表揚(yáng)方法表揚(yáng)方法 感覺對方表現(xiàn)好時，就當(dāng)場贊揚(yáng)他 利用具體的事實，給對方贊許 指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會帶來的效益 簡潔表達(dá)自己的感受 告訴對方你會再協(xié)助他，鼓勵他繼續(xù)努力 在眾人面前贊揚(yáng)他 可藉由他人來間接贊揚(yáng)對方提高

24、工作業(yè)績的辦法提高工作業(yè)績的辦法-批評方法批評方法 發(fā)現(xiàn)錯誤時，當(dāng)場指正 利用具體的事實予以指正 指出所糾正的事情有多重要 簡要說出自己的感受 告知對方你將協(xié)助他改正錯失 不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正 糾正后，不要再舊事重提（不翻舊帳） 要點：批評要懷著愛護(hù)之心、批評也要看場合、批評之前先表揚(yáng)、拿出傾聽辨解的耐心十十種種不不好好的的交交談?wù)劮椒绞绞?與與人人談?wù)勗捲挄r時，應(yīng)應(yīng)注注意意你你的的方方式式，下下面面幾幾種種壞壞習(xí)習(xí)慣慣會會破破壞壞人人們們之之間間的的交交談?wù)?.打打斷斷他他的的談?wù)勗捲捇蚧驌寭尳咏觿e別人人的的話話頭頭，擾擾亂亂人人家家的的思思路路。2.忽忽略略了了使使用用解解釋釋

25、與與概概括括的的方方法法，使使對對方方一一時時難難以以領(lǐng)領(lǐng)會會你你的的意意見見。3.由由于于自自己己的的注注意意力力分分散散，迫迫使使別別人人再再次次重重復(fù)復(fù)談?wù)勥^過的的話話題題。4.像像傾傾瀉瀉炮炮彈彈般般地地連連續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)問問，讓讓人人覺覺得得你你過過分分熱熱心心和和要要求求太太高高，以以至至難難以以應(yīng)應(yīng)付付。5.對對待待別別人人的的提提問問，漫漫不不經(jīng)經(jīng)心心，言言談?wù)効湛斩炊?，使使人人感感到到你你不不愿愿為為對對方方的的困困難難助助一一臂臂之之力力。6.隨隨便便解解釋釋某某種種現(xiàn)現(xiàn)象象，輕輕率率地地下下斷斷語語，借借以以表表現(xiàn)現(xiàn)自自己己是是內(nèi)內(nèi)行行。7.避避實實就就虛虛，含含而而不不露露，

26、讓讓人人迷迷惑惑不不解解。8.不不適適當(dāng)當(dāng)?shù)氐貜?qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)某某些些與與主主題題風(fēng)風(fēng)馬馬牛牛不不相相及及的的細(xì)細(xì)枝枝末末節(jié)節(jié)，會會使使人人厭厭倦倦；同同時時，對對旁旁人人過過多多的的人人身身攻攻擊擊也也會會使使旁旁聽聽者者感感到到窘窘迫迫。9.當(dāng)當(dāng)別別人人對對某某話話題題興興趣趣不不減減時時，你你卻卻感感到到不不耐耐煩煩，立立即即將將話話題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到自自己己感感興興趣趣的的方方面面去去。10.將將正正確確的的觀觀點點、中中肯肯的的勸勸告告佯佯稱稱為為錯錯誤誤的的和和不不適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡?，使使對對方方懷懷疑疑你你話話中中有有戲戲弄弄之之意意。?作 匯 報主要內(nèi)容 1、工作匯報的意義 2、工作匯報的內(nèi)

27、容 3、工作匯報的類型 4、如何做好工作匯報工作匯報的意義 工作匯報是上下級溝通的重要途徑 工作匯報是上下級級之間的一種良好的溝通形式，通過這種形式，可以使上級了解下級的工作，使下級明白上級的意圖,還可增進(jìn)上下級之間的感情和相互了解。 聽取匯報P 是了解生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的“寒暑表”；P 是考核、發(fā)現(xiàn)、選撥人才的重要途徑；P 可以及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的困難和問題。 做工作匯報P 是自我才華展示的平臺。P 是及時求得援助的有效途徑。工作匯報的內(nèi)容 生產(chǎn)方面 質(zhì)量方面 材料方面 生產(chǎn)方面的匯報 各類生產(chǎn)計劃的完成情況 各項工作的落實與執(zhí)行情況 生產(chǎn)進(jìn)度狀況與工時投入、生產(chǎn)跟蹤情況 現(xiàn)場作業(yè)情況 各類生

28、產(chǎn)異常情況（進(jìn)度、工藝、其他） 部門人員工作情況 各工令完成情況 產(chǎn)品交收情況品質(zhì)方面的匯報 各道工序、各型號、各班組的產(chǎn)品質(zhì)量情況 各種產(chǎn)品的不合格率及造成因素 內(nèi)部質(zhì)量事故的調(diào)查處理及質(zhì)量問題的追溯 質(zhì)量問題的處理匯報 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況 潛在質(zhì)量隱患物料方面的匯報 物料供應(yīng)的達(dá)成情況 物料定額達(dá)標(biāo)情況 物流的暢通程序 物料耗用情況 物料異常情況異常問題有哪些？ 材料的重大缺陷 重大的質(zhì)量事故 設(shè)備的突然故障 進(jìn)度的嚴(yán)重落后 無法解決的技術(shù)問題 技術(shù)工人的缺乏 材料不能及時到位 自已無權(quán)決定的問題有哪些？ 要辭退自己無權(quán)決定的人員； 超出自已權(quán)限的人員調(diào)動； 自已無權(quán)決定的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓；

29、需要報請上級批準(zhǔn)的工藝改革； 物料的代用 工作指導(dǎo)員工的高素質(zhì)員工的高素質(zhì)產(chǎn)品的高質(zhì)量產(chǎn)品的高質(zhì)量生產(chǎn)的高效益生產(chǎn)的高效益企業(yè)的高效益企業(yè)的高效益員工的高收入員工的高收入主要內(nèi)容 培訓(xùn)的必要性 工段長班組長在培養(yǎng)組員工作能力的職責(zé) 工作指導(dǎo)四步驟 指導(dǎo)部屬六階段為什么要培育部屬為什么要培育部屬7.7.增進(jìn)自我生存、發(fā)展增進(jìn)自我生存、發(fā)展條件條件7.7.為自己前程鋪路人脈與接為自己前程鋪路人脈與接班人班人7.7.增進(jìn)對環(huán)境變化之生存增進(jìn)對環(huán)境變化之生存適應(yīng)能力適應(yīng)能力6.6.消除不安及自卑感消除不安及自卑感6.6.有助于自己能力成長有助于自己能力成長6.6.建立啟發(fā)性環(huán)境建立啟發(fā)性環(huán)境5.5.可

30、激發(fā)工作上之勇氣可激發(fā)工作上之勇氣5.5.促使工作目標(biāo)之達(dá)成促使工作目標(biāo)之達(dá)成5.5.經(jīng)驗傳承，減少摸索時經(jīng)驗傳承，減少摸索時間間4.4.可確切了解上司之期可確切了解上司之期待目標(biāo)待目標(biāo)4.4.深入了解部屬潛力與意愿深入了解部屬潛力與意愿4.4.留才與展才留才與展才3.3.創(chuàng)造工作績效創(chuàng)造工作績效3.3.加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)系加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)系3.3.適才適所，人盡其才適才適所，人盡其才2.2.有效解決問題有效解決問題2.2.易于執(zhí)行授權(quán)易于執(zhí)行授權(quán)2.2.危機(jī)意識危機(jī)意識1.1.渴望成長之需求渴望成長之需求1.1.建立共識與默契建立共識與默契1.1.整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮部屬之觀點部屬之觀點主管之觀點主管之觀點工作上（組織）之觀點工作上（組織）之觀點