s-w-c--20152015年酒店物業(yè)保安部管理制度一風紀條例

1、2015年酒店物業(yè)保安部管理制度一風紀條例1 總貝U1.1為進一步提高部門員工的綜合素質(zhì)，為不斷提高部門工作質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)，部門依 據(jù)酒店員工守則相關(guān)條款，結(jié)合保安部實際情況，重新整合了職業(yè)道德、行為舉 止、儀容儀表、服務(wù)用語的規(guī)范內(nèi)容，現(xiàn)編制為保安部風紀條例，希望全體員工自覺遵守店規(guī)店紀，全面提高自身素質(zhì)，充分展示出保安部紳士、淑女風范，又無愧于 一支紀律部隊的贊譽。2 職業(yè)道德2.1熱愛企業(yè)、忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)、熱情飽滿、不斷進取。2.2 與酒店同心同德、自覺維護酒店利益。2.3紀律嚴明、模范遵守安全制度。2.4完善人格修養(yǎng)、勇于參與競爭。2.5 牢固樹立崗位榮譽感。3 行為舉止3.1坐

2、姿：端正，坐時臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊，兩腳同時著地，雙臂平放于桌上或腿上。禁止躺臥、翹腿、報胸、坐在桌上。3.2 站姿：挺拔，身體直立，應(yīng)挺胸、收腹，兩腳開立，兩手交叉垂于體前或自然垂于體側(cè)，目光平視。禁止低頭、靠墻、扶物、伸懶腰、聳肩。3.3 走姿：穩(wěn)重，應(yīng)有軍人風度，肩平、頭平、挺胸、收腹，巡視步幅50厘米，步速每分鐘75步，直行步幅75厘米，步速每分鐘110步，兩臂自然擺動20度。禁止低頭、搖 晃、勾肩搭背。3.4行禮：問好時身體前傾 20度，微笑，點頭示意。遇外部門員工或客人，坐崗時應(yīng)起立 問好，巡視時應(yīng)于 3米外停步、問好、讓行、目送。3.5指路：應(yīng)面帶微笑，用同

3、側(cè)的手指路，五指并攏，手心向上，手臂微曲，向所指方向 伸出，同側(cè)腳隨所指方向向前跟進半步。引領(lǐng)客人至某處時，應(yīng)走在客人前面。3.6 交談：應(yīng)精神飽滿。禁止東張西望、心不在焉。3.7 持物：左手持物，自然垂于體側(cè)。3.8其它：嚴禁談笑、打鬧、奔跑。接非本部門電話，應(yīng)幫助對方正確轉(zhuǎn)接。4 儀容儀表4.1儀容：個人衛(wèi)生應(yīng)達到酒店衛(wèi)生標準。男員工應(yīng)每日修面，梳理頭發(fā)，頭發(fā)長度側(cè)不蓋耳，后不可及衣領(lǐng)。禁止燙發(fā)、染彩色發(fā)、留長鬢角、留胡須。女員工每日化淡妝，短發(fā)不過肩，長發(fā)束起，使用酒店統(tǒng)一發(fā)卡， 長發(fā)不可超過肩胛骨， 劉海兒不可過眉。4.2儀表：應(yīng)穿酒店統(tǒng)一的制服、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪。制服要每日換洗，保持

4、平整、潔凈。 帶褶制服不得穿上崗，皮帶要扎緊腰間。名牌佩戴在左衣兜上側(cè)，位置端正。領(lǐng)帶要 清潔、平整，帶結(jié)要正，領(lǐng)帶上至領(lǐng)口，下至皮帶為準。皮鞋要擦亮。禁止佩戴除手 表、訂婚戒指以外的任何飾物，禁止敞懷、挽袖、卷褲角，崗上不得帶尋呼機、手機。5 語言5.1 "五聲”：歡迎聲、問候聲、致謝聲、道歉聲、告別聲。5.2 “四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。5.3 “十一字”：您、您好、請、對不起、謝謝、再見。5.4 歡迎語541 歡迎光臨、歡迎您回到酒店、回到家。542 您的到來是我們的榮幸、歡迎光臨。5.5 問候語5.5.1 您好、早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好。5.5.2

5、 您好，酒店、您好，員工通道、您好，警衛(wèi)隊。5.5.3 見到您我們很高興、您一路辛苦了、您今天玩的好嗎？管理制度5.6 致謝語5.6.1謝謝、謝謝合作、謝謝，祝您晚安。5.6.2 您過講了、為您服務(wù)是我們的榮幸。5.7 道歉語5.7.1 對不起、不好意思，讓您久等、很抱歉給您添麻煩了。5.8 告別語5.8.1再見、祝您愉快、請您走好、歡迎再來、我們期待著您再來。5.8.2 一會兒見、晚安、多保重。5.9 禮貌用語5.9.1謝謝您、不用謝、不客氣、沒關(guān)系、樂意為您效勞。5.9.2 對不起、先生，里邊請、沒問題、當然可以。5.10 祝愿用語5.10.1 祝您新婚快樂、祝您玩得開心、祝您馬到成功。5

6、.10.2 祝您一帆風順、祝您一路順風、祝您旅途愉快。5.10.3 祝您一路平安、祝您萬事如意、祝您身體健康。5.10.4 希望您再來軟件園。5.11 服務(wù)用語5.11.1請問這是什么東西？先生/小姐，請隨我來。對不起，打擾您一下。5.11.2先生/小姐，晚上好，為了您和他人的安全請出示房卡。5.11.3您好，請問您們是一起的嗎？5.11.4 小心碰頭。先生，請問您去哪里？請問您喜歡坐在前面還是后面？5.11.5請您上車。請您把車單收好。需要我?guī)兔?？我能為您做些什么嗎?.11.6 我可以幫助您嗎？先生，您是要出租車嗎？我來幫您提箱子吧？5.12 其他用語5.12.1 今天天氣很好、您的寶寶真可愛、今天您的精神很有神采。5.12.2今天天氣不好，您外出最好帶上雨具。5.12.3 今天天氣不好，您外出最好再帶上一件衣服。5.12