珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員自律公約（試行稿）

1、珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員自律公約（試行稿）(2008年2月28日理事會(huì)討論通過) 第一章  總   則第一條  為了建立和健全珠海市物業(yè)管理行業(yè)自律機(jī)制，維護(hù)廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)公開、公平、公正的市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理行為，促進(jìn)珠海市物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法、國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例、珠海市物業(yè)管理?xiàng)l例等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本公約。·第二條  本公約是珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員根據(jù)國家法律法規(guī)，通過討論、協(xié)商共同確定的并愿意自覺

2、履行和遵守的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)行為規(guī)則。簽署和承認(rèn)本公約是珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)吸收新會(huì)員的條件之一。·第三條  本公約的宗旨：以國家物業(yè)管理法律、法規(guī)為依據(jù)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，以自律管理為內(nèi)容，以服務(wù)監(jiān)管為保障，在自愿、互信、公平、互利的基礎(chǔ)上發(fā)揮行業(yè)自律作用。·第四條  珠海市物業(yè)管理行業(yè)自律公約所遵循的基本原則為守法遵章、誠實(shí)守信、公平競爭、規(guī)范運(yùn)作、合作共贏。··第二章  自律條款··第五條  遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定

3、，嚴(yán)格履行行業(yè)規(guī)范要求，牢固樹立法制觀念，依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，自覺維護(hù)行業(yè)的共同聲譽(yù)和利益。·第六條  遵守社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則，樹立誠實(shí)信用的職業(yè)道德，自覺維護(hù)公開、公平、公正的市場競爭秩序。·第七條  服從政府及行業(yè)主管部門的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。企業(yè)必須取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的資質(zhì)證書，從業(yè)人員持有相應(yīng)的崗位證書。自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督和批評，努力改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品質(zhì),保證服務(wù)質(zhì)量。·第八條  遵守合同，恪守承諾，忠實(shí)履行義務(wù)，嚴(yán)格按照與委托人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。

4、·第九條  自覺維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，保守業(yè)主信息秘密；不利用業(yè)主提供的信息從事與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)優(yōu)勢或其他優(yōu)勢侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。·第十條  嚴(yán)格按合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)，做到明碼標(biāo)價(jià)，透明收費(fèi)。執(zhí)行酬金制的要定期向業(yè)主公布收支情況。·第十一條  按規(guī)定使用維修資金，做到操作規(guī)范，程序完備，使用合理，及時(shí)公布。·第十二條  反對行業(yè)“壁壘”，提倡公平競爭。在市場競爭中不得有下列行為：·（一） 商業(yè)賄賂行為；·（二）

5、60;故意詆毀其他會(huì)員單位和從業(yè)人員的行為；·（三） 以低于服務(wù)成本的價(jià)格投標(biāo)、競標(biāo)，擾亂市場的行為；·（四） 招投標(biāo)中的暗箱操作，串標(biāo)、騙標(biāo)行為；·（五） 破壞行業(yè)整體形象、削弱企業(yè)競爭力的惡意壓價(jià)行為；·（六） 發(fā)布虛假信息，欺騙業(yè)主的行為。·第十三條  增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)持以提升物業(yè)管理服務(wù)水平為榮，以促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步為榮，在各自力所能及的范圍內(nèi)，積極參與社區(qū)建設(shè)和社會(huì)公益活動(dòng)。·第十四條  物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)與委托人終止物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議）后，應(yīng)按合

6、同要求有序退出，同時(shí)按法規(guī)、規(guī)定及合同約定履行移交手續(xù)。不得擅自撤出和拒不撤離，影響業(yè)主的正常工作和生活。··第三章 公約的執(zhí)行··第十五條  珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)設(shè)“行業(yè)自律監(jiān)督委員會(huì)”，對會(huì)員企業(yè)遵守本公約的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)調(diào)解會(huì)員間的爭議，調(diào)查、甄別違約案例，處置一般違約行為（重大違約行為提出處理意見報(bào)理事會(huì)決定），定期通報(bào)行業(yè)自律情況。·第十六條  若會(huì)員單位之間發(fā)生爭議，爭議各方應(yīng)本著求大同存小異，互諒互讓的原則，爭取以協(xié)商的方式解決爭議，也可以請求本會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

7、83;第十七條  若會(huì)員單位發(fā)生違反公約行為時(shí)，其他單位和個(gè)人均可向珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)接到投訴后應(yīng)實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行受理、調(diào)查與甄別，并將調(diào)查、處理結(jié)果向相關(guān)方公布。·第十八條  對模范而忠實(shí)履行本公約的會(huì)員單位，珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)將予以通報(bào)表揚(yáng)并向社會(huì)公示，并建議行業(yè)主管部門在評優(yōu)定級(jí)等方面優(yōu)先考慮。·第十九條  會(huì)員單位違反本公約，珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)可根據(jù)具體情況采取以下懲戒措施：·1、 責(zé)成檢討、整改；·2、 在協(xié)會(huì)內(nèi)部通報(bào)

8、批評；·3、在珠海物業(yè)雜志、珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站等媒體上曝光公布；·4、建議珠海市物業(yè)管理招投標(biāo)評審專家委員會(huì)在物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)中對其進(jìn)行1-3年的限制；··5、暫停會(huì)員資格半年；若是協(xié)會(huì)理事、常務(wù)理事、副會(huì)長單位，經(jīng)理事會(huì)討論通過，解除相應(yīng)的協(xié)會(huì)職務(wù)；·6、建議政府有關(guān)管理部門按規(guī)定處以停業(yè)整頓、降低或撤銷資質(zhì)，撤銷單位主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的職業(yè)資格，禁止參評或撤銷有關(guān)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的榮譽(yù)稱號(hào)。··第四章附 則··第二十條  本公約經(jīng)珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員討

9、論通過，并由三分之二以上會(huì)員單位的法定代表人或其委托的代表人簽字后生效，并在生效后的30日內(nèi)由珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)向社會(huì)公布。·第二十一條  本公約生效期間，經(jīng)珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)或者三分之一以上會(huì)員單位提議，可以對本公約進(jìn)行修改。·第二十二條  秉承“入會(huì)自愿、退會(huì)自由”的原則，“簽署公約自愿，退出公約自由”。會(huì)員單位退出本公約，須書面通知珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)；會(huì)員單位退出本公約時(shí)，其會(huì)員資格自動(dòng)終止；珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)定期公布加入及退出本公約單位的名單。 ·第二十三條  本會(huì)各專業(yè)委員會(huì)根據(jù)本公約制訂各自的自律公約實(shí)施細(xì)則，經(jīng)珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)同意后，作為本公約的附件并公布實(shí)施。·第二十四條