如何快速寫一份用戶體驗(yàn)報(bào)告,看這篇就夠了!

1、如何快速寫一份用戶體驗(yàn)報(bào)告，看這篇就夠了！用戶體驗(yàn)報(bào)告不僅是產(chǎn)品人必須會(huì)的一個(gè)技能， 也是運(yùn)營人員可 能會(huì)接觸到的一項(xiàng)工作。 現(xiàn)以自身接手的一個(gè)項(xiàng)目為例， 告訴你如何 在短時(shí)間內(nèi)快速上手寫一份合格的用戶體驗(yàn)報(bào)告。框架 動(dòng)筆之前，先將整體思路在腦海里過一遍，然后用圖記下來，以 便隨時(shí)進(jìn)行思路的調(diào)整。這里，主要通過六部分進(jìn)行構(gòu)思， 具體根據(jù)所體驗(yàn)的項(xiàng)目來決定。 實(shí)操在進(jìn)行思路的完善和對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)之后， 可以按上述腦圖進(jìn)行用 戶體驗(yàn)報(bào)告的擬寫。（一）體驗(yàn)環(huán)境體驗(yàn)產(chǎn)品：A平臺(tái)體驗(yàn)版本： 2.0.1體驗(yàn)設(shè)備： iphone 8體驗(yàn)時(shí)間： 2021/10/14體驗(yàn)方法：用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?、模擬用戶操作、業(yè)務(wù)方視

2、角（二）產(chǎn)品概述2.1 產(chǎn)品簡介A平臺(tái)是一款基于一體化鞋類批發(fā)采購的線上平臺(tái)，于*年*月, 日正式上線至今， 已更迭不少于 * 個(gè)版本， 只為呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服 務(wù)；供應(yīng)商經(jīng)平臺(tái)認(rèn)證后可在線免費(fèi)開店，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；采購商可 在線了解市場(chǎng)行業(yè)，縮短交易流通環(huán)節(jié)且售后有保障。2.2 需求分析2.2.1產(chǎn)品需求分析：通過PSPS模型進(jìn)行場(chǎng)景需求的挖掘。2.2.2 用戶場(chǎng)景分析 什么樣的用戶需要進(jìn)行產(chǎn)品采購？ 場(chǎng)景分析圖表：僅分析場(chǎng)景和市場(chǎng)（利益分析、策略玩法和資源 配置）（三）產(chǎn)品分析（體驗(yàn)?zāi)Ｐ停?.1 產(chǎn)品定位 首家溫商鞋業(yè)的線上潮鞋批發(fā)平臺(tái)。3.2 核心邏輯供應(yīng)商、采購商、 A 平臺(tái)三方關(guān)系鏈：

3、用戶分層模型：3.3 產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）流程 從核心業(yè)務(wù)（批發(fā)交易）和附加業(yè)務(wù)（目前上線攝影服務(wù)）分別進(jìn)行流程分析，從這個(gè)業(yè)務(wù)流程來看， 這就是個(gè)基本的電商購物產(chǎn)品， 流程簡單不繁瑣，易操作。3.4 角色任務(wù)： 分析供應(yīng)商、采購商和平臺(tái)方三方的任務(wù)關(guān)系：3.5 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖3.6 產(chǎn)品頁面交互分析 根據(jù)項(xiàng)目原型圖做好從首頁到各版塊頁面的交互設(shè)計(jì)， 這里就不 顯示了。3.7 產(chǎn)品亮點(diǎn)亮點(diǎn)：1、在【我的】板塊中設(shè)置了【足跡】，記憶用戶瀏覽商品的路 徑，是個(gè)不錯(cuò)的設(shè)計(jì)。2、導(dǎo)航欄中設(shè)置了【實(shí)力質(zhì)造】、【每日新款】、【明星商家】 等板塊，讓用戶第一時(shí)間了解平臺(tái)最新產(chǎn)品及認(rèn)證商家， 用戶易操作， 使用成本低。槽

4、點(diǎn)：1、關(guān)鍵詞搜索雖區(qū)分了商品和商鋪，但建議增加熱搜關(guān)鍵詞的 推薦，對(duì)用戶有參考意義。2、全部商品板塊中建議增加鞋類品牌搜索， 細(xì)化采購商的需求。3、商品詳情頁中商品評(píng)價(jià)幾乎無評(píng)價(jià)，建議除用戶自評(píng)外，可 增加系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)，增加商品的可信度。4、目前支付方式僅限銀行卡。5、攝影服務(wù)模塊需要增加城市區(qū)域劃分， 目前商家入駐量不大， 不受影響。（四）用戶體驗(yàn)（用戶研究）4.1 用戶畫像因 A 平臺(tái)暫無數(shù)據(jù)支撐，暫以下沉市場(chǎng)一鞋類采購商為研究對(duì)象：4.2 用戶體驗(yàn)地圖：根據(jù)用戶的任務(wù)行為進(jìn)行任務(wù)細(xì)節(jié)描述、 情緒體驗(yàn)感知、 每一環(huán) 節(jié)的痛點(diǎn)及改進(jìn)措施。（五）產(chǎn)品體驗(yàn)（業(yè)務(wù)策略）5.1 用戶搜索體驗(yàn)（1）

5、站內(nèi)搜索通過搜索框進(jìn)行關(guān)鍵詞的輸入后，可進(jìn)行商品和 商鋪的選擇；（2）會(huì)顯示最近搜索的標(biāo)簽；（3）搜索不到的情況下，僅顯示暫無數(shù)據(jù)，建議可增加熱門搜 索的標(biāo)簽。搜索引擎轉(zhuǎn)化步驟：輸入關(guān)鍵詞搜索的用戶 —搜索結(jié)果頁 尋找產(chǎn)品的用戶 —查看產(chǎn)品詳情的用戶 —加入購物車的 用戶—- 立即購買的用戶5.2 產(chǎn)品對(duì)比將項(xiàng)目產(chǎn)品和競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比，可以從產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品品牌、圖片 效果、產(chǎn)品價(jià)格、增值服務(wù)等各方面進(jìn)行比較，明確產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。（六）發(fā)展建議6.1 發(fā)展趨勢(shì)（1）平臺(tái)定位為線上潮鞋批發(fā)平臺(tái)，但與競(jìng)品相比，無核心優(yōu) 勢(shì)點(diǎn)；

6、（2）雖然可以根據(jù)地域優(yōu)勢(shì)，讓部分供應(yīng)商免費(fèi)入駐，但很大機(jī)率上采購商也是當(dāng)?shù)匦》秶婕埃?、若平臺(tái)僅作為垂直電商批發(fā)平臺(tái)，不進(jìn)行商業(yè)模式的拓展， 商業(yè)價(jià)值會(huì)很低。6.2 推廣建議（1）垂直媒體投稿在垂直媒體上（含36Kr、虎嗅、獵云網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)邦、i黑馬等）進(jìn) 行自主投稿或申請(qǐng)項(xiàng)目報(bào)道，增加項(xiàng)目曝光機(jī)率。（2）群運(yùn)營（QC群、微信群）根據(jù)平臺(tái)用戶屬性進(jìn)行分類運(yùn)營，以城市區(qū)域或貨源進(jìn)行分組， 建立商盟，進(jìn)行用戶維系，方便資源對(duì)接。（ 3）新媒體運(yùn)營根據(jù)平臺(tái)用戶特性進(jìn)行判定， 選擇使用頻率高的新媒體渠道進(jìn)行 運(yùn)營。（ 4）應(yīng)用市場(chǎng)投放 根據(jù)數(shù)據(jù)查看，該平臺(tái)并未進(jìn)行應(yīng)用市場(chǎng)的優(yōu)化和投放操作。A、應(yīng)用商店

7、投放基本投放收費(fèi)模式根據(jù)CPD或 CPT計(jì)費(fèi)，有些也含有關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)， 如，應(yīng)用寶等。出價(jià)一般在 0.6-2兀，一般1w起投。（ ios 、應(yīng)用寶、小米、華為、 vivo 、 oppo）B、刷榜性價(jià)比可以，如小米等市場(chǎng)，單個(gè)激活成本在 1 塊左右； ios 每 天自然激活在 1000-1500 左右。該模式存在監(jiān)控，具有一定風(fēng)險(xiǎn)性。第 5 頁 共 6 頁C換量同比例進(jìn)行換量或?qū)で竽繕?biāo)群體相同但項(xiàng)目不同的 app 進(jìn)行推 廣，如內(nèi)置應(yīng)用推薦位。D網(wǎng)盟積分墻、鎖屏類、PUSH插屏、市場(chǎng)推薦位（量少,質(zhì)量好）等, 激活 1.5 元/ 個(gè)，注冊(cè) 2.5 元/ 個(gè) ; 其他模式收費(fèi)大多按點(diǎn)擊收 費(fèi),cpc0.3-0.8 元/個(gè),激活