接待管理辦法(試行)

1、接待管理辦法（試行）第一章總則第一條為進一步加強公司對外接待管理，進一步規(guī)范公司接待工作，提高工作效率和質量，確保各項接待任務的圓滿完成，公司依據(jù)XXxx文件精神要求，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，結合公司實際，特制定本辦法。第二條本辦法適用于公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的公務接待和商務接待。本辦法所指的接待范圍包括：來公司出席會議、考察調研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報、業(yè)務洽談、聯(lián)系工作、組織活動等公務或商務所發(fā)生的接待。第二章接待種類第三條公司級接待：指縣處級以上領導，集團公司重要領導、行業(yè)監(jiān)管部門領導、公司重要客戶接待；來訪客

2、人最高職級較高或來訪客人數(shù)量較多、牽涉面較大的接待。第四條部門級接待：指各部門相關的政府部門（如公安、消防、質量技術監(jiān)督局、工商、稅務等）接待工作。第五條普通業(yè)務接待：指公司一般客戶或來公司洽談、辦理業(yè)務的一般客人的接待工作。第三章接待管理第六條接待事務實行“對口接待，統(tǒng)一安排”，辦公室公室為公司接待事務的歸口管理部門，并負責公司接待費用的初審與控制，按接待管理制度規(guī)定辦理，遇到重大接待工作和活動，可由辦公室公室協(xié)調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。第七條公司級接待由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責并統(tǒng)一安排。辦公室公室負責接待前的準備工作，相關業(yè)務部門予以全力配合。接待所需的所有人力、物

3、力資源統(tǒng)一調配使用。第八條部門級接待由公司分管相對應的部門副總或業(yè)務部門正副職干部負責接待，如消防等部門由安全部負責接待；質量技術監(jiān)督局由質檢部負責接待；工商、稅務等部門由財務部負責接待。必要時辦公室可給予適當協(xié)助。第九條業(yè)務接待、其它普通接待由相關業(yè)務人員負責。第十條上級單位和部門領導來公司檢查、指導工作，由辦公室根據(jù)工作內容事先制訂接待計劃，報公司領導審定后，用抄報形式分送有關領導、部門，并予以牽頭和協(xié)調。第十一條兄弟單位及地方友鄰單位領導的來訪，預先電話或傳真聯(lián)系的，由辦公室根據(jù)來訪客人規(guī)格和要求，擬訂接待時間、主陪領導和部門，報公司領導審定后，用抄告單形式分送有關領導和部門，做好接待準

4、備工作。臨時來訪，由辦公室出面并請示公司領導后作出接待安排。第十二條公司普通業(yè)務洽談和商務活動接待，由各對口職能部門負責，若需其他部門協(xié)助接待事宜的，可向公司分管領導提出申請，領導審批后，相關協(xié)助部門根據(jù)審批內容按標準實施。第十三條對來公司聯(lián)系工作的一般辦事人員，若需用餐的，通常由具體接待部門向辦公室申請領取客飯票，在食堂就餐，如有特殊情況需安排桌餐，需按程序申請。第十四條對來公司開展業(yè)務，公司已付報酬的人員，原則上自行在食堂付費就餐。第十五條會議接待，由相關部門提前4小時擬訂會議日程，報辦公室批準，由公司辦公室統(tǒng)一安排。（一）接待工作要做到“熱情友好、有禮有節(jié)、認真負責、細致周到、實事求是”

5、。（二）上級領導和部門來公司檢查指導工作，辦公室要根據(jù)接待計劃和公司領導的要求，協(xié)調和組織有關職能部門認真做好接待事務工作，包括接待室的安排與布置、匯報材料的準備、領導講話的記錄以及攝影、攝像等。負責接待和陪同的人員須著裝整潔。（三）要堅持原則，保守企業(yè)秘密。接待人員對來訪客人要做到熱情周到，有禮有節(jié)。公司保密管理標準規(guī)定不可外傳的重要文件和資料不得讓來客帶走。（四）接待用餐形式要盡量簡化，就餐陪同人員、用餐- 9 -標準要嚴格控制，用餐時間以不超過一個半小時為宜。第十六條公司參與接待的部門要嚴格遵守以下要求：（一）接待人員必須做到迎來送往全程陪同，不得在接待過程中無故離開，如遇特殊情況須請示

6、直接領導并得到同意后方可離開，離開前應將接待工作交予相關人員。（二）接待人員必須衣著整潔、大方得體，如遇重要接待須著正裝。（三）接待人員必須嚴格遵守公司相關規(guī)定，嚴守公司秘密、維護公司形象，不準有任何出格行為發(fā)生。（四）接待人員在接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證接待工作有序進行。（五）接待過程中如遇來訪客人提出辦理限制事宜，須婉言解釋。（六）來訪客人所到之處，公司員工須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。（七）嚴禁收受來訪客人的貴重禮品和禮金、禮卡等有價證券，難于推辭的，按有關規(guī)定上繳辦公室，由辦公室登記后統(tǒng)一處理。如需贈送來訪客人禮品，

7、應請示公司有關領導同意，由辦公室統(tǒng)一辦理，任何部門和個人不得擅自向客人贈送禮品。（八）不得安排來訪客人到經(jīng)營性、高消費的高檔娛樂場所消費；對來訪客人安排的屬經(jīng)營性、高消費的高檔娛樂活動應予謝絕。第四章接待標準第十七條接待住宿按照xxxxxxx有關規(guī)定執(zhí)行,接待開支標準應當報上集團公務接待管理部門、財政部門備案。第十八條接待住宿管理,嚴格執(zhí)行差旅、會議管理的有關規(guī)定;接待可安排在內部接待場所的,不得安排其他賓館住宿;無法安排在內部接待場所的,安排在當?shù)囟c賓館并執(zhí)行協(xié)議價格。住宿用房以標準間為主,接待省部級干部可安排普通套間,廳局級干部安排單間,縣處級及以下干部安排標準間,原則上標準間2人住。不

8、得超標準安排接待住房不得額外配發(fā)洗激用品和生活用品,本市范圍內省部級及相當職務人員不超過600元/天、廳局級及相當職務人員不超過450元/天、縣處級及其余人員不超過300元/天；公司商務接待標準按照公司級接待（貴賓接待）不超過600元/天、部門接待不超過450元/天、普通接待不超過300元/天標準執(zhí)行。第十九條接待用餐管理。通常情況接待對象由對口接待部門安排用餐,接待需公司出面陪同的,公司接待管理部門根據(jù)相關領導簽批的意見,可安排陪餐人員，用餐嚴格控制陪餐人數(shù),接待對象在10人以內的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一,晚餐后不安排宵夜。原則上同地域公務活動不安

9、排接待用餐，可視工作需要，根據(jù)實際情況酌情考慮安排工作餐，工作餐標準每人不超過40元/餐。工作餐遵循節(jié)儉原則,用餐應當以地方家常菜為主,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴不得提供香煙和酒水。用餐地點提倡安排在公司食堂或農家小餐館,不得安排在私人會所及高檔消費場所用餐,費用不得突破用餐標準,本市范圍內按省部級干部每人不超過150元/餐、廳局級干部每人不超過120元/餐、縣處級及以下干部每人不超過80元/餐、區(qū)（縣）級以下干部每人不超過60元/餐執(zhí)行；公司商務接待按照公司級接待（貴賓接待）每人不超過120元/餐、部門接待每人不超過80元/餐、普通接待每人不超過60元/餐執(zhí)行，早

10、餐標準人均不超過20元。第二十條公務接待用車堅持輕車簡從的原則,出行活動應當安排集中乘車,根據(jù)人員情況、路況條件合理使用車型嚴格控制隨行車輛,7人以上可安排中巴車,3-6人可安排商務車,3人以下可安排小型轎車或越野車。第五章經(jīng)費管理第二十一條各部門要加強對接待經(jīng)費的預算管理,合理限定接待費預算總額并單獨列示,禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用,禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿接待費開支;禁止向下級部門或個人轉嫁接待費用,禁止在非稅收入中坐支接待費用禁止借公務接待名義列支其他接待費支付,應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理制度的有關規(guī)定執(zhí)行。第二十二條接待經(jīng)費支出和申報由牽頭接待部門負責到底，不得一事多報，不得用公款報銷或支付應當由個人承擔的費用。接待結束后，應按規(guī)定及時結算。即接待部門必須收集派出單位公函、接待清單和財務發(fā)票（