李鋒老師：店面管理實務(wù)培訓(xùn)

1、店面管理實務(wù)培訓(xùn)【導(dǎo)師簡介】李鋒-西安交大 MBA4 PTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師4 高級人力資源管理師、營銷師4 余世維博士西北地區(qū)唯一梯隊講師4 海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力課程特聘講師 中華講師網(wǎng)品牌講師-名仕領(lǐng)袖學(xué)院資深培訓(xùn)師亠西安講師聯(lián)盟發(fā)起人4 陜西創(chuàng)業(yè)促進(jìn)會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師李鋒老師課程預(yù)約電話：1 15 58 80 02 29 99 99 92 20 00 0 0 02 29 9- -8 82 22 29 99 95 50 08 8咨詢Q QQ Q： 4 41 18 86 64 43 35 55 55 5【課程收益】商場如戰(zhàn)場，企業(yè)要成長就必須到處都有自己的根據(jù)地-店鋪， 在競爭激烈 的終端戰(zhàn)場上，在品

2、牌如林的店面里，如果你不是一流的殺手，那么你就要被對 手殺死。終端需要?dú)⑹郑涣鞯臍⑹?，不露聲色的殺手。我們必須馴練殺手！您的門店是否經(jīng)常碰到以下問題：管理無方法，服務(wù)缺特色，銷售無技巧， 原本管用的營銷手段不再起作用，銷售紅火一陣子卻無法持續(xù)，客戶說您的產(chǎn)品 太貴，抱怨您的服務(wù)不到位，顧客流失，員工流失，感嘆缺乏門店人才，您需要 一個全新的管理方法嗎？您渴求明星導(dǎo)購嗎？那么，請走進(jìn)我們的課堂吧！【培訓(xùn)對象】店長、店鋪中高級管理人員、儲備人才【授課時間】2 天（12 小時）【課程大綱】一. 店面成員的角色認(rèn)知和定位1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？2.普通銷售員3.專賣店店長4.其他

3、成員二. 在日常店面管理中遇到哪些問題？1.店面形象管理2.店面人員管理3.銷售運(yùn)營管理4.客戶管理5. 其他 三 .如何進(jìn)行店面形象管理 ?1. 店面形象為什么重要？2. 店面形象包含哪些組成部分？3. 店面形象管理之硬件要素注意事項合理設(shè)計店面布局 案例：方正電腦店4. 店面形象管理之軟件要素 巧用軟件要素樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求 巧用軟件要素以人為本店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象 案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標(biāo)準(zhǔn)5. 大家交流店面照片四. 如何進(jìn)行專賣店人員管理？1. 專賣店店長在人員管理方面的職責(zé)2. 員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范檢查表3. 專賣店人

4、員管理 -崗位操作規(guī)范合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)店面人員崗位和職責(zé)管理的工具 -崗位說明書4. 新員工的甄選與錄用5. 對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式6. 建立有效的激勵機(jī)制7. 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力五. 如何進(jìn)行店面銷售營運(yùn)管理1. 專賣店店長在銷售營運(yùn)管理方面的職責(zé)2. 制定詳細(xì)的店面月度銷售計劃Step1 將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 分解到月度（舉例）Step2 將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測出銷售旺期和銷 售高峰日Step3 將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個銷售員需要注意的問題4.3. 運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段

5、，實現(xiàn)店面銷售目標(biāo) 月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了， 也分配到每個員工了， 現(xiàn)在店長需要做 些什么？成功實現(xiàn)銷售的五個“P ” 運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標(biāo) （舉例）4. 保證合理的庫存存貨管理的目標(biāo) 加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營運(yùn)效率 及時處理超期庫存處理超期庫存需要注意的問題5. 營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖6. 專賣店店長在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩：7. 提高店面銷售營運(yùn)管理的工具填寫銷售日報表，建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫 加強(qiáng)月度銷售業(yè)績計劃及總結(jié)六. 如何進(jìn)行專賣店客戶管理1. 加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績2. 老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客3. 對于老顧客的關(guān)懷會促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品4. 變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷5. 專賣店客戶管理的方法6. 建立用