弱電服務(wù)承諾書

1、精品文檔 弱電服務(wù)承諾書 2、我方提供的產(chǎn)品，保證符合招標(biāo)文件及合同的要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔(dān)。 3、我方中標(biāo)，保證不會轉(zhuǎn)包或擅自改變設(shè)計方案，不會降低質(zhì)量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調(diào)整的，保證經(jīng)由使用單位書面確認(rèn)后才作調(diào)整，中標(biāo)價格不作改變，價格若要變動，保證經(jīng)由使用單位同意。 4、我方配合主承包方對數(shù)據(jù)中心機房建設(shè)進度的管理，投標(biāo)人應(yīng)承諾就本次項目的供貨時間、施工進度、施工質(zhì)量在招標(biāo)文件和合同規(guī)定的范圍內(nèi)，按業(yè)主和主承包方的要求，配合主承包方的總體施工進度。 5、我方承諾：本項目免費質(zhì)保不少于3年，主要設(shè)備提供3年原廠質(zhì)保，終身維修。質(zhì)保期內(nèi)

2、軟件系統(tǒng)提供免費升級服務(wù)。 6、技術(shù)服務(wù)承諾 (1)提供永久技術(shù)支持，免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 (2)提供7*24服務(wù)，在得到用戶電話的服務(wù)響應(yīng)需求后，應(yīng)于2小時內(nèi)進行響應(yīng)，緊急情況維修人員在6小時內(nèi)必須趕到現(xiàn)場。 (3)所投產(chǎn)品必須均為原廠正宗原裝產(chǎn)品（包括軟硬件系統(tǒng)和在標(biāo)配基礎(chǔ)上增加的配件也必須為原廠原配），產(chǎn)品要符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。隨機配件、資料以及軟件齊全。服務(wù)或其任何一部分不受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)和工業(yè)設(shè)計權(quán)的指控。 (4)機房系統(tǒng)要求24*365運行，必須安全可靠，運行穩(wěn)定。項目完成后保證一年不得低于2次的上門跟蹤服務(wù)。 (5)提供完備的技術(shù)文檔（包括設(shè)計手冊、施工

3、手冊、測試報告、竣工圖、巡檢計劃、使用及保養(yǎng)手冊、軟硬件產(chǎn)品手冊）的電子稿和印刷稿各一套。 (6)提供操作及維護人員免費培訓(xùn)服務(wù)，列出詳細的培訓(xùn)計劃，免費提供使用和維修中文手冊。 (7)現(xiàn)場服務(wù)：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期內(nèi)進行駐地售后服務(wù)。一方面及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的故障，同時根據(jù)客戶的維護需求向公司和廠家尋求更多的服務(wù)來完成維護工作。 弱電工程售后服務(wù)承諾93 對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護客戶在軟件

4、和硬件方面的投資。 在工程竣工后，為了更好的保護貴方的投資效益，我公司結(jié)合多年弱電工程服務(wù)經(jīng)驗對貴方做出以下幾點承諾。 售后服務(wù)階段劃分 保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。 保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。 保修期間售后服務(wù)承諾 我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方采購的設(shè)備和材料提供為期一年的免費保修服務(wù)。 1）本次公共弱電部分所有我方提供設(shè)備均由我們公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場保修服務(wù)。我們公司和設(shè)備廠家負責(zé)對提供的設(shè)備進行維修來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。視其具體損壞配

5、件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何費用。（附注：無約定的外圍設(shè)備、消耗品不列入保用范圍）； 2）保修期內(nèi)，所有的設(shè)備保修服務(wù)方式均由我公司承擔(dān)一年全免費設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費上門服務(wù)。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內(nèi)2小時，省內(nèi)16小時，省外24小時；緊急情況2小時），中間產(chǎn)生的一切費用由我公司承擔(dān)。項目驗收后，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以后則第季度上門一次例行維護；（其中包括線路的日常 檢測，主設(shè)備的

6、整機除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。 3）我公司將提供專區(qū)專人售后服務(wù). 4）終身免費保養(yǎng)服務(wù)：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費保養(yǎng)服務(wù)。用戶不需付檢測費、維修費。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務(wù)。 5）我公司所提供的產(chǎn)品,均由中國人民保險公司質(zhì)量承保; 售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容如下： a、技術(shù)支持承諾 我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。 1）7*24小時提供電話支持；第一時間電話響應(yīng)；在

7、節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。當(dāng)本系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障時，雙方技術(shù)人員首先電話聯(lián)絡(luò)或通過遠程登錄用戶網(wǎng)絡(luò)，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對通過電話不能排除的故障，我們將及時派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場進行故障診斷，即時更換出現(xiàn)故障的設(shè)備，將系統(tǒng)故障時間降至最低。 2）現(xiàn)場服務(wù)：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期進行駐地售后服務(wù)。一方面及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的故障，同時根據(jù)客戶的維護需求向公司和廠家尋求更多的服務(wù)來完成維護工作。 3）實行備件先行服務(wù)方式

8、：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時我公司將2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運行。我們將保證項目中我方所提供設(shè)備有充足的備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們將及時從庫中為用戶提供備件（可能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運行。在設(shè)備保修期間，我公司將積極響應(yīng)客戶提出的硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。 4）在維護的過程中對已經(jīng)維護的設(shè)備和系統(tǒng)進行統(tǒng)計，來確定設(shè)備的使用情況和及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)的故障。同時也做好設(shè)備的備件。 5）為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達到最佳并及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少

9、設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。承諾以每3個月作為一個時間段,對我們?yōu)橛脩舭惭b的系統(tǒng)進行例行技術(shù)檢查一次。檢查后向用戶提交系統(tǒng)現(xiàn)狀評價及整改建議、新的設(shè)備與操作系統(tǒng)清單。 巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容: 1.預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進行服務(wù)； 2.收集上一系統(tǒng)運行周期的運行參數(shù)信息； 3.指導(dǎo)用戶進行系統(tǒng)優(yōu)化的實施； 4.針對出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進行討論； 5.提交巡檢報告； 6.確定下階段的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。 b、客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持 凡我司客戶，免費提供專人培訓(xùn)，率先實行先培訓(xùn)后購設(shè)備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個良好的售前服務(wù)。項目結(jié)束后，我公司會提供詳細的與項目有

10、關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進行系統(tǒng)維護的知識和經(jīng)驗，具備正確使用、維護系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶 培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助?？蛻粼谑褂眠^程中遇有任何疑難問題，可隨時來電咨詢或我司技術(shù)員上門服務(wù)。 c、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施 我們的工程師要對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報告和技術(shù)分析報告，以利于用戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(bu

11、gs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。 d、服務(wù)監(jiān)督管理機制 我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機制，如果客戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司總部。此時，總部將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。 弱電工程投標(biāo)承諾書 致：  我方愿意參加你方         弱電工程的招標(biāo)工程。在此，我方鄭重承諾如下： 一、我方保證此次投標(biāo)資料真實可信，如有虛假，我方無條件放棄本次投標(biāo)資格； 二、我方

12、保證此次投標(biāo)報價包含招標(biāo)文件中招標(biāo)范圍內(nèi)全部內(nèi)容，如有丟項、漏項或計算錯誤，我方承諾不再向你方提出調(diào)整報價要求； 三、如我方中標(biāo)，我方承諾按中標(biāo)通知書的相關(guān)要求及時與你方簽定合同，并完成履約保證金（或履約保函）的交納。如有變動，我方將書面說明提交你方并征得貴司同意，如因我方原因致使合同未能與你方達成一致，或履約保證金(或履約保函)逾期未交且無特殊情況說明，我方無條件放棄中標(biāo)資格并愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 四、如我方中標(biāo)，我方同意你方招標(biāo)文件中的付款方式。合同一經(jīng)簽署，我方嚴(yán)格按照合同相關(guān)規(guī)定完成相關(guān)工作。我方承諾不將承包的本工程分包轉(zhuǎn)包給其他單位，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。如在履約過程中你方資金發(fā)生困難，我方承諾盡最大努力協(xié)助解決，并保證不影響工程進度。 五、我方承諾：無論我方是否中標(biāo)