汽車(chē)修理廠(chǎng)投標(biāo)服務(wù)承諾

1、.汽車(chē)修理廠(chǎng)投標(biāo)服務(wù)承諾一覽表投標(biāo)單位(簽章)：序號(hào)服務(wù)承諾備 注1維修質(zhì)量承諾2價(jià)格優(yōu)惠承諾3故障救援承諾4上路服務(wù)承諾5二十四小時(shí)服務(wù)承諾678910注：服務(wù)承諾的具體內(nèi)容如下：維修質(zhì)量承諾1、 “設(shè)備一流、員工一流、資訊一流、管理一流、服務(wù)一流”五個(gè)一流服務(wù)理念。2、 “時(shí)間優(yōu)先、質(zhì)量?jī)?yōu)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)惠”四優(yōu)的服務(wù)宗旨。3、 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按各工藝操作規(guī)程維修車(chē)輛。4、 各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程公示上墻，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。5、 產(chǎn)品實(shí)行三包，即：包退、包換、包賠。保證零配件純正，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品和“三無(wú)”產(chǎn)品。6、 嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)管理部門(mén)的質(zhì)量保證期制度，維修合格出廠(chǎng)車(chē)輛

2、的質(zhì)量保證期和里程為：整車(chē)大修和總成大修；30000公里或一年內(nèi)二級(jí)維修：10000公里或6個(gè)月內(nèi)一級(jí)維修、小修：6000公里或3個(gè)月內(nèi)7、 建立客戶(hù)投訴處理制度，設(shè)置客戶(hù)意見(jiàn)薄，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和投訴及時(shí)處理確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。8、 文明禮貌、熱情周到、明碼實(shí)價(jià)、誠(chéng)信服務(wù)。價(jià)格優(yōu)惠承諾1、 嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車(chē)維修工時(shí)定額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投標(biāo)優(yōu)惠率結(jié)算，并公示上墻，以誠(chéng)信服務(wù)客戶(hù)。2、 嚴(yán)格保證零配件純正，庫(kù)存零配件明碼實(shí)價(jià)，并公示上墻，嚴(yán)格執(zhí)行投標(biāo)價(jià)及優(yōu)惠率。故障救援承諾1、 為更好服務(wù)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司配置專(zhuān)用牽引救援車(chē)兩臺(tái)，全天候24小時(shí)待命。2、 無(wú)論何時(shí)，當(dāng)客戶(hù)車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，技術(shù)人員和救援車(chē)必須

3、在5分鐘內(nèi)出發(fā)（夜間10分鐘出發(fā)），趕赴現(xiàn)場(chǎng)牽引救援。3、 對(duì)故障車(chē)輛免收救援費(fèi)。4、 加強(qiáng)日常對(duì)救援車(chē)輛的保養(yǎng)，確保救援車(chē)輛車(chē)況良好，油料充足。5、 確保服務(wù)熱線(xiàn)的暢通。上路服務(wù)承諾1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的24小時(shí)總值班制度，接到客戶(hù)，認(rèn)真記錄并判斷，及時(shí)做了出反應(yīng)。2、 確保救援車(chē)輛車(chē)況良好，需上路服務(wù)時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)盡快帶齊工具、配件及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3、 上路服務(wù)應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行中標(biāo)價(jià)格優(yōu)惠率，不得向客戶(hù)收取額外費(fèi)用。4、 值班人員確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通。二十四小時(shí)服務(wù)承諾1、 實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，向社會(huì)公開(kāi)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。2、 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度的24小時(shí)總值班制度，節(jié)假日不休。3、 確保值班人員迅速有效地解決客戶(hù)問(wèn)題。4、 確保熱線(xiàn)暢通，專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用。5、 無(wú)論何時(shí)何