行政工作培訓教程

1、行政工作培訓教程一、行政文秘人員的角色認知一、行政文秘人員的角色認知一、行政文秘人員的角色認知一、行政文秘人員的角色認知忠 誠負 責正 派廉 潔誠 實謙 遜一、行政文秘人員的角色認知一、行政文秘人員的角色認知一、行政文秘人員的角色認知行政人員總調度參謀和助手橋梁和樞紐代言人權利核心一、行政文秘人員的角色認知職權層次職能 權力的三維概念工作內容二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧 辦公室環(huán)境的“五個一”工程二、辦公室日常工作技巧 辦公自動化設備使用“五不準”問題：關于辦公設備使用方面，你能說出那些不準?二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技

2、巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧及早備妥約會所需的資料，并在適當的時候請上司過目；特別重要的約會在接近約會時間前，應與對方再聯絡，以確保約會的順利進行；約會場所和招待事宜有時也要行政人員負責。二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧原則方針二、辦公室日常工作技巧范圍意義來源信息處理二、辦公室日常工作技巧 工作場合六不談問題：工作場合哪些話題不適合談？三、拉近關系的談話技巧 工作場合六不談問題：工作場合哪些話題不適合談？ 私人問題“五”不問問題：哪五個私人問題不能問？三

3、、拉近關系的談話技巧 工作場合最佳話題三、拉近關系的談話技巧三、拉近關系的談話技巧標準稱呼禁忌稱呼工作場合標準與禁忌稱呼 文明語言服務“三”要素三、拉近關系的談話技巧三、拉近關系的談話技巧句式一：用“我理解”平息不滿與矛盾三、拉近關系的談話技巧句式二：用“我會”表達服務意愿三、拉近關系的談話技巧句式三：用“你能？”提出要求三、拉近關系的談話技巧句式四：說“你可以”來代替說“不”三、拉近關系的談話技巧句式五：說“我”代替“你”以糾正錯誤四、與上司溝通的技巧四、與上司溝通的技巧原則四、與上司溝通的技巧你和上司的溝通差異在哪里呢？四、與上司溝通的技巧四、與上司溝通的技巧平等、互動、開放正確扮演各自的

4、角色切忌隨意改變溝通的目的事先約定商討的內容，使雙方都做好準備當場的決定，事后確認，避免出現偏差四、與上司溝通的技巧確切、簡明、完整對事不對人擺正自己的位置和心態(tài)不強加于人不形成辯論四、與上司溝通的技巧把握時機和場合四、與上司溝通的技巧領導的眼睛領導的手勢四、與上司溝通的技巧性格特征溝通技巧四、與上司溝通的技巧性格特征溝通技巧四、與上司溝通的技巧性格特征溝通技巧五、公務接待的技巧五、公務接待的技巧時間要簡短五、公務接待的技巧五、公務接待的技巧客人優(yōu)先知情權尊者居后五、公務接待的技巧五、公務接待的技巧問題：參加圓桌宴會，遞名片的順序是什么？五、公務接待的技巧問題：雙排座轎車，那個座位為上座？司機

5、 AB C D五、公務接待的技巧五、公務接待的技巧五、公務接待的技巧五、公務接待的技巧五、公務接待的技巧五、公務接待的技巧五、公務接待的技巧問題：客戶上你辦公室的樓，你應該在什么位置？前排高于后排內側高于外側五、公務接待的技巧 相對式 桌子主人隨從客人隨從正 門問題：你把客戶安排坐在哪里呢？ 并列式隨從隨從正 門客人主人 “面門為上、以右為上“五、公務接待的技巧 談判桌75312466421357正 門 客方 主方 橫桌式 談判桌6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6問題：客方坐在哪里呢？正 門“面門為上、居中為上、以右為上”五、公務接待的技巧簽字桌5 4 3 2 11 2 3 4 5客方簽字人主方簽字人正 門問題：客方第一隨員應安排在哪里呢？ “面門為上、居中為上、以右為上” 國旗的懸掛（客方）（主方）六、行政人員的職業(yè)形象人的印象的形成=55%外表+38%自我表現+7%語言六、行政人員的職業(yè)形象警語六、行政人員的職業(yè)形象六、行政人員的職業(yè)形象問題：你知道行政人員著裝有哪些禁忌嗎？六、行政人員的職業(yè)形象問題：你知道哪些屬于行政場合嗎？六、行政人員的職業(yè)形象三大基本原則六、行政人員的職業(yè)形象六、