如何做好供應商管理（課堂PPT）

1、1如何做好供應商管理如何做好供應商管理alex.feng2008.09.292INDEX21.供應商管理的目的及要求供應商管理的目的及要求22.供應商管理流程圖供應商管理流程圖23.合格供應商選擇合格供應商選擇24.QMP25.NPRR26.QBR27.CIP28.T.Q.R.D.C.S.346252730333232目的目的: 借助借助SQE的幫助，使供應商的系統(tǒng)符合的幫助，使供應商的系統(tǒng)符合Perlos的要求，的要求， 供應商供應商有責任管控好他的出貨并向有責任管控好他的出貨并向Perlos報告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況報告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況2適用范圍適用范圍: 使用于所有的產(chǎn)品使用于所有的產(chǎn)品依據(jù)供貨量

2、或供貨成本排定執(zhí)行供應商管理依據(jù)供貨量或供貨成本排定執(zhí)行供應商管理次序次序2對供應商總體要求對供應商總體要求:推動供應商把基本的品質(zhì)原則作為供貨基礎。推動供應商把基本的品質(zhì)原則作為供貨基礎。 供應商供應商 可以借鑒使用可以借鑒使用Perlos的管理方式去達成的管理方式去達成Perlos預期目標預期目標2評價標準評價標準:供應商的品質(zhì)報告供應商的品質(zhì)報告Perlos所要求的相關數(shù)據(jù)所要求的相關數(shù)據(jù) VLRR,批退率批退率, 1.供應商管理的目的及要求供應商管理的目的及要求返回返回4 執(zhí)行執(zhí)行Supplier 調(diào)查調(diào)查 實地稽核實地稽核 商談質(zhì)量協(xié)議商談質(zhì)量協(xié)議 選擇供應商選擇供應商 質(zhì)量管理計劃

3、質(zhì)量管理計劃) 新產(chǎn)品準備會新產(chǎn)品準備會 管理管理 / /管控管控 商務季度評審會商務季度評審會 Supplier 改善措施改善措施 持續(xù)改善計劃持續(xù)改善計劃 設計評審設計評審 Supplier 資源資源 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 Supplier 質(zhì)量狀況質(zhì)量狀況Supplier-Related 工程變更工程變更供應商供應商 改善與后續(xù)稽核改善與后續(xù)稽核 監(jiān)督與監(jiān)督與重復重復AUDITAUDITSQE Program2.供應商管理流程圖供應商管理流程圖(1)5 識識別別 潛潛在在的的 供供應應商商 表表明明對對品品質(zhì)質(zhì) 的的期期望望 制制定定 品品質(zhì)質(zhì)協(xié)協(xié)議議 共共同同設設定定 品品質(zhì)質(zhì)目目標標 稽稽核核

4、制制造造工工廠廠 導導入入 糾糾正正措措施施 確確定定 改改善善的的方方向向 檢檢討討所所有有 廠廠商商的的表表現(xiàn)現(xiàn) 評評估估 客客戶戶滿滿意意度度 監(jiān)監(jiān)控控 Dell 生生產(chǎn)產(chǎn)線線和和市市場場 狀狀況況 新新產(chǎn)產(chǎn)品品 導導入入檢檢討討 制制定定品品質(zhì)質(zhì) 管管理理計計劃劃 檢檢討討設設計計 及及經(jīng)經(jīng)驗驗教教訓訓 監(jiān)監(jiān)控控 供供應應商商產(chǎn)產(chǎn)線線狀狀況況 季季度度檢檢討討 總總結結 經(jīng)經(jīng)驗驗教教訓訓 關系 流程 表現(xiàn) 改善 現(xiàn)有的供應商 和 技術 新供應商 和 新技術 2.供應商管理流程圖供應商管理流程圖(2)返回返回62 公司的基本咨訊公司的基本咨訊/管理團隊管理團隊/員工人數(shù)員工人數(shù)&生產(chǎn)設備

5、生產(chǎn)設備/認證認證/客戶群客戶群/文獻文獻/質(zhì)量體系質(zhì)量體系2給給 supplier一個初步的評估（評分）一個初步的評估（評分）2給給Supplier一段時間自我整頓一段時間自我整頓/準備正式稽核準備正式稽核3.合格供應商選擇合格供應商選擇 -調(diào)查問卷調(diào)查問卷7調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容4公司基本資料公司基本資料名稱名稱/ /地址地址 & & 位置位置聯(lián)系方式聯(lián)系方式子公司子公司/ /控股公司控股公司 貿(mào)易貿(mào)易 & & 產(chǎn)品產(chǎn)品投資投資 & & 年收入狀況年收入狀況4管理團隊管理團隊總裁總裁 & &總經(jīng)理總經(jīng)理制造部經(jīng)理制造部經(jīng)理 & &品質(zhì)部經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理市場市場/ /銷售經(jīng)理銷售

6、經(jīng)理財務經(jīng)理財務經(jīng)理8調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容4員工員工/設備設備員工總數(shù)員工總數(shù)/品管人員總數(shù)品管人員總數(shù)/工作時間工作時間/倒班狀況倒班狀況現(xiàn)有廠房面積現(xiàn)有廠房面積/發(fā)展計劃發(fā)展計劃現(xiàn)有產(chǎn)能現(xiàn)有產(chǎn)能/發(fā)展計劃發(fā)展計劃轉承包商轉承包商 & 坐落位置坐落位置主要業(yè)績主要業(yè)績 & 檢測設備檢測設備4相關認證相關認證ISO9000ISO14000UL/ CE其他其他9調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容4主要客戶主要客戶公司名稱公司名稱供應產(chǎn)品供應產(chǎn)品聯(lián)絡方式聯(lián)絡方式4文件文件質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊相關程序相關程序組織流程圖組織流程圖作業(yè)指導書作業(yè)指導書10調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)

7、容4質(zhì)量體系質(zhì)量體系品質(zhì)管理品質(zhì)管理- - 培訓培訓, , 內(nèi)部稽核內(nèi)部稽核, , 管理評審管理評審, ,失效分析失效分析 / /改善措施改善措施, , 持續(xù)改善計持續(xù)改善計劃劃產(chǎn)品控制產(chǎn)品控制- - 工程圖工程圖/ /規(guī)格書的管理規(guī)格書的管理 , , 工程變更的管理工程變更的管理制程控制制程控制- - 產(chǎn)品關鍵參數(shù)產(chǎn)品關鍵參數(shù), ,作業(yè)指導書作業(yè)指導書，DPPM, DPPM, 追蹤能力追蹤能力, , SPCSPC檢驗檢驗/ / 測試測試- - 對對IQC, IQC, 轉承包商的管理轉承包商的管理 , , 規(guī)格書規(guī)格書/ /場地場地, , 儀器校驗儀器校驗 , , 可靠性測試可靠性測試等等 包

8、裝包裝/ /發(fā)送發(fā)送- - 標簽標簽, , 包裝包裝/ / 存儲存儲/ /處理處理 11調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容4后勤后勤運輸運輸, ,庫房管理庫房管理 物資需求計劃系統(tǒng)物資需求計劃系統(tǒng)(系統(tǒng)的彈性機制，。）系統(tǒng)的彈性機制，。）災后恢復計劃災后恢復計劃4其他其他 財務狀況財務狀況技術能力技術能力12調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 評級評級2 通過（前面的通過（前面的）基本內(nèi)容給供應商一個初步的評價基本內(nèi)容給供應商一個初步的評價2將評分與其他潛在的或目前合格的供應商做比對，最終得出是否要開將評分與其他潛在的或目前合格的供應商做比對，最終得出是否要開發(fā)這個新的供應商的全面評價結果和決議發(fā)這個新的供

9、應商的全面評價結果和決議13調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 自我整頓自我整頓2 使供應商了解使供應商了解audit checklist （稽核項目）和稽核項目）和Perlos質(zhì)量標準質(zhì)量標準2 Supplier利用客戶稽核項目開展內(nèi)部稽核，改善所發(fā)現(xiàn)的問題利用客戶稽核項目開展內(nèi)部稽核，改善所發(fā)現(xiàn)的問題2 在在on-site audit前和前和supplier 開會討論其內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題點和相關的改善措開會討論其內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題點和相關的改善措施施14實地實地 AUDIT2 品質(zhì)系統(tǒng)稽核品質(zhì)系統(tǒng)稽核 ( Quality System Audit )2 品質(zhì)制程稽核品質(zhì)制程稽核 ( Quality Process

10、 Audit )15實地實地 AUDIT - QSA4 確認確認supplier質(zhì)量體系能夠保證基本的質(zhì)量控制質(zhì)量體系能夠保證基本的質(zhì)量控制4 audit后要明確提出需要改善的地方后要明確提出需要改善的地方4 QSA評級評級 (承認承認/ 有條件承認有條件承認/未通過未通過) 16實地實地 AUDIT - QPA4 確認確認 supplier已經(jīng)做好充分準備，能夠保證產(chǎn)品順利投產(chǎn)已經(jīng)做好充分準備，能夠保證產(chǎn)品順利投產(chǎn) 4 強調(diào)強調(diào)audit需要改善的地方需要改善的地方4 QPA評級評級 (通過通過/ 不能通過不能通過) 17改善改善 and追蹤稽核追蹤稽核2 Supplier要在規(guī)定時間內(nèi)提供

11、對所有問題點的改善計劃要在規(guī)定時間內(nèi)提供對所有問題點的改善計劃 2所有發(fā)現(xiàn)的問題點都要以所有發(fā)現(xiàn)的問題點都要以CLCA/8D的格式回復的格式回復2 Supplier需及時提供相關數(shù)據(jù)表明需及時提供相關數(shù)據(jù)表明/驗證改善及預防措施的執(zhí)行狀況驗證改善及預防措施的執(zhí)行狀況2追蹤稽核其改善對策的有效性追蹤稽核其改善對策的有效性2追蹤稽核只是針對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的有限問題點，所以評分不能改變追蹤稽核只是針對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的有限問題點，所以評分不能改變18品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議2 某些產(chǎn)品品質(zhì)的特定要求某些產(chǎn)品品質(zhì)的特定要求2需要相關法律、法規(guī)認可需要相關法律、法規(guī)認可2當擬訂商業(yè)合同或變更品質(zhì)要求時可能需要重新商議品質(zhì)合約

12、當擬訂商業(yè)合同或變更品質(zhì)要求時可能需要重新商議品質(zhì)合約2至少對前至少對前30大的策略供應商有品質(zhì)合約的要求大的策略供應商有品質(zhì)合約的要求19品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議- 內(nèi)容內(nèi)容4 品質(zhì)的責任歸屬品質(zhì)的責任歸屬4 資源條件資源條件4 早期設計的參與早期設計的參與4 新產(chǎn)品新產(chǎn)品導入導入4 品質(zhì)管理計劃品質(zhì)管理計劃4 品質(zhì)控制流程品質(zhì)控制流程204 生產(chǎn)工藝生產(chǎn)工藝4 失效分析失效分析能力要求能力要求4 變更通知變更通知4 產(chǎn)品處理、存儲、包裝、運輸產(chǎn)品處理、存儲、包裝、運輸4 文件管理文件管理4 供應商相關的培訓、支持供應商相關的培訓、支持4 質(zhì)量目標與索賠質(zhì)量目標與索賠品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議- 內(nèi)容內(nèi)容21

13、Supplier 挑選挑選2商業(yè)因素商業(yè)因素 價格價格 付款條件付款條件 后勤支援后勤支援 坐落位置等坐落位置等2質(zhì)量因素質(zhì)量因素出貨品質(zhì)狀況出貨品質(zhì)狀況現(xiàn)有客戶產(chǎn)品品質(zhì)狀況現(xiàn)有客戶產(chǎn)品品質(zhì)狀況評級評級品質(zhì)協(xié)議談判結果品質(zhì)協(xié)議談判結果22Supplier 選擇選擇2跨功能小組的合作跨功能小組的合作(采購采購,工程工程）2在詢價前供應商必須先達成選擇標準在詢價前供應商必須先達成選擇標準2還要提供以下內(nèi)容還要提供以下內(nèi)容:料號料號 & 說明說明Spec /工程圖工程圖報價期限報價期限 年年/月供貨量月供貨量期限期限 & 限定條件限定條件Supplier 品質(zhì)標準品質(zhì)標準品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議 23SUP

14、PLIER-選擇選擇 百分比百分比 供應商供應商 A 供應商供應商 B 供應商供應商 C 供應商供應商 D 價格價格 40% 10 x 40% 9 x 40% 8 x 40% 10 x 40% 品質(zhì)品質(zhì) 25% 8 x 25% 10 x 25% 8 x 25% 6 x 25% 及時交貨及時交貨 15% 9 x 15% 9 x 15% 8 x 15% 8 x 15% L/T 15% 7 x 15% 8 x 15% 8 x 15% 8 x 15% 支持支持 5% 9 x 5% 10 x 5% 8 x 5% 9 x 5% 其它其它 N/A N/A N/A N/A N/A 總總計計 100% 8.85

15、 9.15 8.0 8.35 244記錄履歷記錄履歷供應商調(diào)查供應商調(diào)查合約的要求合約的要求 Audit 稽核稽核 報告報告 品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議做出是否選擇供應商的決定做出是否選擇供應商的決定 更新更新承認供應商列表承認供應商列表 SUPPLIER-選擇選擇返回返回254.Quality Mgmt Plan2 QMP 內(nèi)容內(nèi)容4 概要概要4 組織結構組織結構4 程序文件程序文件4 工藝開發(fā)過程工藝開發(fā)過程/限定條件限定條件/資格認證資格認證4 文件變更控制文件變更控制4 質(zhì)量控制質(zhì)量控制4 異常處理異常處理4 質(zhì)量指標質(zhì)量指標4 持續(xù)改善持續(xù)改善26Quality Mgmt Plan“ 品質(zhì)管理

16、計劃品質(zhì)管理計劃 ” 模板模板返回返回275.NPRR新產(chǎn)品準備會新產(chǎn)品準備會2 針對指定的產(chǎn)品，作為在大量購買前檢討的核查表針對指定的產(chǎn)品，作為在大量購買前檢討的核查表2 內(nèi)容內(nèi)容4 核準質(zhì)量協(xié)議核準質(zhì)量協(xié)議4 品質(zhì)管理計劃的充分實施品質(zhì)管理計劃的充分實施4 建立品質(zhì)目標建立品質(zhì)目標/報表報表4 所導入的改善措施已經(jīng)使問題得到解決或可以結案。所導入的改善措施已經(jīng)使問題得到解決或可以結案。4 有關設計的問題已經(jīng)解決有關設計的問題已經(jīng)解決28NPRR新產(chǎn)品準備會新產(chǎn)品準備會2 內(nèi)容內(nèi)容4 制程制程/產(chǎn)品驗證產(chǎn)品驗證/限定條件限定條件4 和量產(chǎn)有關的文件已經(jīng)核準，并宣導到使用者那里和量產(chǎn)有關的文件

17、已經(jīng)核準，并宣導到使用者那里 4 測試方法測試方法/制具的驗證和管控制具的驗證和管控4 產(chǎn)品性能和可靠性測試已經(jīng)完成產(chǎn)品性能和可靠性測試已經(jīng)完成4 處理處理,存儲存儲,貨運方法得當貨運方法得當4 組織健全，人員受訓上崗組織健全，人員受訓上崗4 FAI首樣檢驗首樣檢驗29NPRR“ NPRR ” Template返回返回302 關注關注supplier以往的品質(zhì)狀況以往的品質(zhì)狀況2 用供應商積分卡給供應商作出評價用供應商積分卡給供應商作出評價2 強調(diào)未來發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略強調(diào)未來發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略2 根據(jù)根據(jù)QBR授權授權/剝奪商務權剝奪商務權2 加強商務關系加強商務關系2 持續(xù)改善、化解隔閡持

18、續(xù)改善、化解隔閡2 使產(chǎn)品以最優(yōu)品質(zhì)參與競爭使產(chǎn)品以最優(yōu)品質(zhì)參與競爭2 達成未來合作目標達成未來合作目標2 將重要問題反饋到供應商最高管理層將重要問題反饋到供應商最高管理層6.QBR31 “Supplier 得分評級得分評級 ” 樣本樣本返回返回327.CIP持續(xù)改善持續(xù)改善 Continuous Improvement Program 2 重點關注前幾大不良或重要料件的供應商重點關注前幾大不良或重要料件的供應商2 確保實際品質(zhì)達到要求確保實際品質(zhì)達到要求2 還要明確以下幾點：還要明確以下幾點：4（持續(xù)改善的）目標持續(xù)改善的）目標4 定期會議定期會議4 管理層的許諾管理層的許諾4 相關相關TEAMTEAM的責任的責任4 根本原因分析根本原因分析4 反饋信息反饋信息2 根據(jù)預定的計劃和措施確定預期的目標根據(jù)預定的計劃和措施確定預期的目標返回返回332T-技術力量技術力量 技術開發(fā)和策劃技術開發(fā)和策劃/創(chuàng)新方法創(chuàng)新方法 付款條件付款條件 改善執(zhí)行改善執(zhí)行 制樣速度及其品質(zhì)制樣速度及其品質(zhì)2Q-品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)IQC指標指標 Fallout rate on line產(chǎn)線抱怨產(chǎn)線抱怨Factory purge 工