ISO內(nèi)審考試試題答案資料講解

1、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核考試試題答案一. 名詞解釋 :（每題 2 分,共 20 分）1. 過(guò)程 : 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián) 或相互作用活動(dòng)2. 糾正措施 : 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他 不期望情況的原因所采取的措施3. 合格 （符合 ）:滿足要求4. 質(zhì)量目標(biāo) : 在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)5. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （每一項(xiàng) 2 分）: 以顧客 為關(guān)注焦點(diǎn) , 領(lǐng)導(dǎo)作用 , 全員參與 , 過(guò)程方法 , 管理的系統(tǒng)方法 , 持續(xù)改進(jìn) , 基于事實(shí)的決策 方法, 互利的供方關(guān)系二. 是非題 （每題 2 分,共 30 分）1. 所有的訂單都必須經(jīng)過(guò)評(píng)審 ,并要提供這些 評(píng)審的書面依據(jù) . （2. 所有

2、的供方都必須進(jìn)行評(píng)定.(v )3. 全部人員都必須按 ISO9000 的要求經(jīng)過(guò)培訓(xùn).( )4. 必須有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的供貨商名錄.( v )5. 對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有影響的全部文件都必須經(jīng)過(guò)批準(zhǔn) .(6. 新購(gòu)進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備 ,有生產(chǎn)廠家的合格證 ,即可直接用于產(chǎn)品檢驗(yàn)()X7. 所有的圖樣都應(yīng)經(jīng)過(guò)簽署以表示已經(jīng)被批 準(zhǔn)和核查 (8必須始終提供已形成文件的作業(yè)指導(dǎo)書.( v )9. 產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都具有強(qiáng)制性.(X)10. 企業(yè)最高管理者必須按期進(jìn)行管理評(píng)審 .(v )11. 程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ) .( v )12. 質(zhì)量保證就是對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行包修包退包 換的三包 . ( )13. 質(zhì)量方針是由公司

3、的最高管理者正式頒布 的公司的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 .( v )14. 所有經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品必須標(biāo)識(shí)其檢驗(yàn)狀態(tài) .( v )15. 內(nèi)部質(zhì)量審核的依據(jù)是 ISO9004:2000 標(biāo)準(zhǔn) .(莎三. 選擇題 (每題 2 分,共 10 分)1. 第三方認(rèn)證應(yīng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是 : ( b )a) ISO9000:2000 b) ISO9001:2000c) ISO9004:20002. 質(zhì)量體系審核通常用于評(píng)價(jià): ( d )a) 顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度 ; b) 發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì) 量問(wèn)題的能力 ;c) 質(zhì)量改進(jìn)的程度 ; d) 質(zhì)量體系要素是 否符合規(guī)定的要求 .3. 內(nèi)審員應(yīng)是 : ( d )a) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授

4、權(quán)的人員 ; b) 經(jīng)審核培訓(xùn)合 格的人員 ;c) 與被審核活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任的人員 ; d) a.b.c.都是.4. 闡明要求的文件稱為 : ( d )a)檢驗(yàn)程序；b)質(zhì)量計(jì)劃；c)圖紙；d)規(guī) 范.5. 對(duì)供方的質(zhì)量體系審核是 : ( b )a) 第一方審核 ; b) 第二方審核 ; c) 一個(gè)獨(dú)立 的組織的審核 ; d) a.b.c 都是.四. 問(wèn)答題 :(每題 5 分,共 20 分)1.2000年版 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須編制哪六 個(gè)程序文件 ?文件控制程序 , 記錄控制程序 , 內(nèi)部審核程序 不合格品控制程序 , 糾正措施控制程序 ,預(yù)防措施控制程序2. 什么是 “緊急放行 ”在

5、?什么情況下采用 ? 對(duì)某些采購(gòu)產(chǎn)品 (如一些原材料、零部件等 ) 未經(jīng)檢驗(yàn)就用于生產(chǎn) ,這種情況就叫做緊急放 行.只是在生產(chǎn)急需來(lái)不及檢驗(yàn) ,而只對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品 的進(jìn)貨檢驗(yàn)才能采用 .并對(duì)該產(chǎn)品應(yīng)做出明確 標(biāo)識(shí) ,做好記錄 ,經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)才能采用 .發(fā)現(xiàn)不符合規(guī) 定時(shí) ,能立即追回或更換 .3. 內(nèi)審計(jì)劃包括哪些內(nèi)容 ?一般包括 :目的,性質(zhì),范圍,依據(jù),審核組 ,審核日期等內(nèi) 容.4. “管理評(píng)審 ”的含義是什么 ?有什么要求 ? 管理評(píng)審是指 : 總經(jīng)理為確定建立的質(zhì)量管理體系達(dá) 到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性而 對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，每年進(jìn)行一次，當(dāng)市

6、場(chǎng)需求 或本公司管理體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變 化，或發(fā)生重大質(zhì)量事故，顧客連續(xù)申訴以及總經(jīng)理認(rèn) 為有必要時(shí)，可適時(shí)增加管理評(píng)審。評(píng)價(jià)公 司的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需要 , 保持管理 評(píng)審記錄 .五. 判斷題 :（每題 3 分,共 30 分）1. 在檢查某組裝工序時(shí) ,審核員發(fā)現(xiàn)一工人使用的扭力 扳手沒(méi)有被校準(zhǔn) .與車間主任討論后 ,他被 告知這個(gè)扭力扳手是新買的 ,而新買的儀器不需要校準(zhǔn) 證書.不符合 7.6. 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制2. 采購(gòu)部門在未征得設(shè)計(jì)、質(zhì)檢等部門的意見的情況下 就從某地一家新的供方那里以很低的價(jià)格購(gòu)進(jìn)了一批a10的鑼釘.不符合 7.4.1. 采購(gòu)過(guò)程3. 審核員

7、在成品倉(cāng)中發(fā)現(xiàn)一批用戶認(rèn)為外觀不合格而退回的x產(chǎn)品,共兩箱120件.一位搬運(yùn)工從中挑選出一部分他認(rèn)為外觀合格的產(chǎn)品放在合格的貨 架上.不符合 8.3. 不合格品控制4. 某工廠在內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí) ,針對(duì)不同的部門組成審核 組.在對(duì)四車間審核時(shí) ,由品管經(jīng)理任組長(zhǎng) , 三車間和四車間主任任組員 ,因?yàn)樗麄儍扇藢?duì)四車間的 流程、設(shè)備、工藝和人員最了解 .不符合 8.2.2. 內(nèi)部審核5. 在某企業(yè)審核時(shí) ,發(fā)現(xiàn)成品檢驗(yàn)課 3位檢驗(yàn)員是因?yàn)?最近檢驗(yàn)任務(wù)忙從車間里臨時(shí)抽調(diào)出來(lái)的 .不符合 6.2.2. 能力、意識(shí)和培訓(xùn)6. 審核員在審核某企業(yè)時(shí) ,在一份質(zhì)量記錄中發(fā)現(xiàn)原來(lái) 為“ 20的”數(shù)據(jù)改為 “2

8、5”沒(méi),有任何人批準(zhǔn)簽名.不符合 4.2.4. 記錄控制7. 某廠成品檢驗(yàn)時(shí)規(guī)定采用GB2828規(guī)定抽樣方案，但 審核員查閱檢驗(yàn)記錄時(shí) ,發(fā)現(xiàn)批量大于10000時(shí)，抽樣數(shù)與GB2828中規(guī)定不符.檢驗(yàn)員拿出該廠成品檢驗(yàn)操作規(guī)程 ,其中只寫明了批量為 300010000的抽樣方案 ,檢驗(yàn)員說(shuō) ,因操作規(guī)程中未規(guī) 定批量小于 3000和大于 10000的抽樣方案 , 我只好按比例多抽一些或少抽一些 .我們這樣做沒(méi)有出 現(xiàn)什么問(wèn)題 ,顧客也沒(méi)有退貨 .不符合 8.2.4. 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8. 某廠生產(chǎn)某種整機(jī)產(chǎn)品 ,其配套部件均由 A 廠供應(yīng).為 了控制配套件的質(zhì)量 ,某廠向 A 廠派出駐廠 質(zhì)量

9、保證工程師 .并簽定了一份協(xié)議書 .協(xié)議書中規(guī)定 : “ 配套廠檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品還要經(jīng)過(guò)主機(jī)廠 的駐廠質(zhì)量保證工程師的抽檢合格才能放行 .當(dāng)質(zhì)量保 證工程師不在時(shí) ,可由配套廠的檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人 代行監(jiān)控職能 .同樣 ,當(dāng)配套廠的檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人不在時(shí) ,也可 委托主機(jī)廠駐廠質(zhì)量保證工程師代行供方 檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人的職能 . ”自協(xié)定簽定后 ,已發(fā)現(xiàn)兩批配套部件 不合格 .但又無(wú)法追究配套廠的責(zé)任 .不符合 7.4.3. 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證9. 在一生產(chǎn)車間 ,審核員問(wèn)車間主任不合格品的隔離情 況,車間主任說(shuō) ,我們用蘭色工件筐裝檢驗(yàn) 合格的產(chǎn)品 ,用紅色工件筐裝不合格的產(chǎn)品 .放在白色筐 內(nèi)的是未檢驗(yàn)的產(chǎn)品 .每個(gè)筐里還有該批產(chǎn) 品的過(guò)程卡 .審核員在車間的角落里發(fā)現(xiàn)一個(gè)紅色筐 .里 邊有幾種產(chǎn)品 ,但沒(méi)有任何文件 .工段長(zhǎng)笑 著說(shuō) ,這其實(shí)都是合格品 ,我們每次都超產(chǎn)一些放在這里 , 以便一旦出了不合格品 ,好用它們頂上 ,這樣既節(jié)省了時(shí)間 ,又可少扣獎(jiǎng)金 .車間主任夸他說(shuō)這真是 一個(gè)絕妙的好主意 .不符合 7.5.2. 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確