X年月份人力資源管理師三級考試真題及答案

1、2009年 5月三級人力資源管理師考試真題第一部分職業(yè)道德 （第 1-25 題，共 25 道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（一）單項選擇題（第 1-8 題）1、<<公民道德建設(shè)實施綱要 >>提出的從業(yè) 人員都應(yīng)該遵循的基本要求是（ ）。（A）愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服 務(wù)群眾、奉獻社會（B）敬業(yè)奉獻、誠實守信、崇尚科學、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民（C）熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱 愛科學、熱愛集體（D）以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會2、 職業(yè)活動內(nèi)在道德準則是（）。（A）守法、自律、嚴謹 （B）忠誠、審慎、 勤勉 （C）科學、民主、自由 （D）

2、自由、 平等、博愛3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中, 正確的是（ ）。（A）創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙（B）創(chuàng)新非人人可為，只有高級專業(yè)技術(shù) 人才才能做到創(chuàng)新（C）創(chuàng)新是對前人的繼承和發(fā)展，既要崇 拜前人又要不斷否定前人（D）創(chuàng)新需要發(fā)散思維，敢于標新立異4、下列關(guān)于“慎獨”的理解中，正確的是（ ）。（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以 免玩物喪志（B）越是無人監(jiān)督，越要嚴格要求自己（ C） 要 時刻 保持 謙虛謹慎的 作風（D）保持自己的獨立人格5、IBM公司招聘員工時，最為重要的職業(yè)道德素質(zhì)是（）。（A）公道意識（B）敬業(yè)精神 （C）合作精神（D）服務(wù)意識6、 我國社會主義道德的核心是（

3、）。（A）集體主義（B）為人民服務(wù)（C）愛崗敬業(yè)（D）開拓創(chuàng)新7、 誠信的基本特征是（）。（A）通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性（B）雙向性、對等性、資質(zhì)性、懲罰性（C）社會性、共識性、雙向性、對等性（D）單向性、前置性、智慧性、要約性8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求 是（ ）。（A）平等待人、公私分明、堅持原則、追 求真理（B）團結(jié)同志、防微杜漸、以人為本、共同進步（C）堅持原則、不近人情、無私無畏、敢 于犧牲（D）崇尚科學、堅持真理、童叟無欺、人人平等（二）多項選擇題（第 9 16 題）9、下列關(guān)于職業(yè)化的說法中，正確的是（ ）。（A）職業(yè)化是提高個人和組織競爭力的必 由之路 （B）職

4、業(yè)化是全球職場的通用語 言和職場文化（C）職業(yè)化是新型勞動的核心內(nèi)容（D）職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應(yīng)變來適 應(yīng)職場變化10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度是 （）。（A）踏實肯干（B）默默無聞（C）實事求是（D）謙虛謹慎11、“終身學習”理念提出的主要依據(jù)是（ ）。（A）低學歷人員需要長時間學習才能彌補 所欠缺知識（B）由于科技快速發(fā)展和知識爆炸，所以 要通過學習才能適應(yīng)時代發(fā)展的要求（C）因為還沒有達到成功人士的地步，所 以要通過學習來實現(xiàn)目標（D）學習是增強從業(yè)人員職場競爭力和企 業(yè)市場競爭力的動力和源泉12、 “敬業(yè)”的基本要求包括（）。（A）回報（B）主動（C）務(wù)實（D）持久13、從業(yè)人員踐行

5、職業(yè)紀律的要求包括（ ）。（A）學習崗位規(guī)則（B）執(zhí)行操作規(guī)程(C) 遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴守法律法規(guī)14、對現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體 要求包括( )。(A) 培養(yǎng)節(jié)約資源意識(B)明確節(jié)約資源責任 ( C) 創(chuàng)新節(jié)約資源方法(D) 省吃儉用節(jié)約開支15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團隊的說法中， 正確 的是( )。(A) 個人價值追求要始終與團隊目標保持 高度一致(B)努力消除個性特點，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一( C) 時刻想 著自己是團隊 的一員(D)做好本職工作是搞好整體工作的一個 環(huán)節(jié)16、從業(yè)人員踐行“奉獻”職業(yè)規(guī)范以實現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到()。(A) 把職業(yè)當做事業(yè)來做(B)以加班加點為工

6、作基本要求(C)熱心社會公益事業(yè)(D)對工作積極主動二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第 17-25 題)17、對于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常 的感受是( )。(A) 討厭(B)乏味(C)煩(D)沒啥感覺18、王家和林家是鄰居， 各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來，林 家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。 王夫人要 求林夫人予以賠償， 為此，兩個人爭吵起來。 對于林夫人的話， 你能夠認同的是 ()。(A) ”你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒 本事?！?B) “如果有本事，你可以讓你的孩子打我 的孩子，這樣就扯平了。 ”(C) “我沒有染我家孩子打你家孩子，你吵 吵什么呀！”(D) “兩個

7、孩子打架，你跟我吵什么勁呀！”19、你和同事A約好去看新上的大片， 但這時同事B遇到一個技術(shù)上的問題急需你幫助 解決。此時，你會()。(A) 先與A去看新上的大片，回來后盡快幫 B 解決問題(B) 取消與A的約會，去幫助 B解決問題(C) 既不好得罪A,也不好得罪B,干脆說自己要忙別的事兒(D) 遇到這樣的事，總是讓自己很為難20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你讓為學 校對H應(yīng)采取的處理方式是()。(A) 將其開除(B)批評教育就可以了(C) 要其公開道歉，再給他一個改過自新 的機會(D) 鑒于以往管理放松，這次暫不追究H 的責任，把重點放在改進制度上21 、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但

8、又從不按照法律規(guī)定給付加班費， 這時， 你 會( )。(A)找單位領(lǐng)導索要加班費(B)若果別人都不出頭， 自己一般也會忍氣吞聲( C ) 離 開 這 家 單 位(D)動員其他員工進行集體抵抗22、 就目前的工作崗位來說，這份工作對你 意味著( )。(A)生活來源(B)能力提升的平臺(C)滿足興趣愛好的方式(D)無法評價23、下列說法中， 你最能夠認同的是 ()。(A) 別人求我三春雨，我去求人六月霜(B) 花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒(C) 害人之心不可有，放人之心不可無(D) 窮在大街無人問，富在深山有遠親24、世界首富比爾 . 蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈給慈善機構(gòu)， 你認為他做

9、 出這個決定的初衷是()。(A)錢太多了，花不完(B)炒作(C)為社會盡一些責任(D) 時心血來潮25、你隨旅行團外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場， 但是你對這些 物品原本不感興趣。這時，你會()。(A)耐著性子隨大家一起逛(B)在外面耐心等候大家( C ) 為 大 家 看 護 行 李(D)很沮喪，認為這是在浪費時間第二部分理論知識( 26-125 題，共100道題，滿分為 100分) 一、單項選擇題( 2685 題。每題一分，共60 分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福?請在 答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26、勞動力市場的客體是( )(A) 勞動力市場關(guān)系(B)勞動者的勞動

10、力 (C)勞動力的所有者個體(D)使用勞動力的企業(yè)27、 關(guān)于就業(yè)的說法不正確的是()( A) 就 業(yè) 主 體 必 須 有 勞 動 能 力(B) 就業(yè)者所從事的勞動是有酬勞動(C) 就業(yè)主體的所得不能是經(jīng)濟收入(D) 就業(yè)者所參加的勞動屬于社會勞動28、關(guān)于勞動法的監(jiān)督檢查制度的說法不正 確的是( )(A) 它規(guī)定了勞動關(guān)系的調(diào)整規(guī)則(B) 它是實施勞動監(jiān)督檢查的職權(quán)劃分 和行為規(guī)則(C) 它規(guī)定了以何種手段實現(xiàn)和保證各 項勞動法律制度的實施(D) 各項勞動法律制度的范圍與勞動監(jiān) 督檢查制度的范圍是一致的29、 勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括()(A)主體(B)內(nèi)容 (C)客體(D)原則30、

11、組織市場的類型不包括()(A)壟斷者市場(B)產(chǎn)業(yè)市場(C)轉(zhuǎn)賣者市 (D)政府市場31、在投入期不適宜采取的營銷策略是()(A)快速掠取策略(B)緩慢滲透策略(C)快速滲透策略(D)公益宣傳策略32、 滿足成就需要的行為不包括()(A)發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作(B) 比競爭者更出色(C) 影響他人并改變他們的態(tài)度的行為(D) 解決一個復雜問題33、組織公正與報酬分配的原則不包括()(A)法律公平(B)分配公平(C) 互動公平(D)程序公平34、 () 把下屬作為權(quán)變的變量，即認為 下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依賴條 件。(A)參與模型(B)領(lǐng)導情境理論(C)費德勒的權(quán)變模型(D)路徑-

12、目標理論35、以下有關(guān)人力資本投資的表述錯誤的是()(A) 投資主體可以是國家或個人(B) 投資對象是人(C) 投資直接提高人的勞動生產(chǎn)能力(D) 是一種非生產(chǎn)性投資36、 員工的基本特征不包括()(A)生理性行為與生理性需要(B)社會性行為與社會性需要(C)道德性行為與道德性需要(D)自我性行為與自我性需要37、現(xiàn)代人力資源管理以()為中心。(A)勞動環(huán)境 (B)勞動對象(C)勞動資料(D)勞動者38、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括()(A)涉及的內(nèi)容不同(B)結(jié)構(gòu)形式不同(C)突出的主題不同(D)勞動者39、以下關(guān)于工作崗位分析的說法錯誤的是()(A) 盡可能進行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量(

13、B) 為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思 想工作(C) 正確確定調(diào)查對象和單位直接關(guān)系 到調(diào)查結(jié)果的準確性(D) 調(diào)查項目中的問題和答案一般是通 過調(diào)查表的形式表現(xiàn)40、 崗位豐富化的作用不包括()(A)為員工發(fā)展提供了更廣闊的空間(B) 使工作的范圍和責任增加(C) 使員工有更多機會實現(xiàn)個人價值(D) 有利于提高崗位工作效率41、 企業(yè)定員管理的作用不包括()(A) 合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學 標準(B) 科學的定員是企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配的 主要依據(jù)(C) 合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計 劃的基礎(chǔ)(D) 合理的勞動定員有利于提高企業(yè)的 經(jīng)濟效益42、以下關(guān)于定員方法的表述不正確的是()( A )

14、 輔 助 生 產(chǎn) 工 人 可 按 比 例 定 員(B) 化工、冶金企業(yè)適合按崗位定員(C) 檢修工、檢驗工適合按崗位定員(D) 機器制造和紡織企業(yè)適合按以比例定員43、 企業(yè)定員的新方法不包括()( A ) 零 基 定 員 法(B) 效率定員法(C) 運用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員人數(shù)(D) 運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員44、勞動定員標準屬于勞動定額工作標準， 即以( )為對象制定的標準。(A) 人力消耗(B)時間消耗(C)資源消耗(D) 切勞動消耗45、 以下關(guān)于制度化管理特征的說法， 錯誤 的是( )(A) 所有權(quán)與管理權(quán)相結(jié)合(B) 管理者忠于職守而不是某個人(C) 把責任和權(quán)力作為明確

15、規(guī)范而制度化(D) 以文字形式規(guī)定崗位特征，提出員 工應(yīng)具備的素質(zhì)46、以下關(guān)于審核人力資源費用預(yù)算的基本要求說法錯誤的是()(A)確保人力資源費用預(yù)算的合理性(B) 確保人力資源費用預(yù)算的準確性(C) 確保人力資源費用預(yù)算的科學性(D) 確保人力資源費用預(yù)算的可比性47、特別適合普通職員招聘的員工招募方法 是( )(A)推薦法(B)布告法(C)檔案法 (D)任命法48、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募 方法是( )(A)校園招募(B)借助中介(C) 豬頭公司(D)熟人推薦49、 篩選簡歷時，應(yīng)更多地關(guān)注()(A)學習成績(B)管理能力(C)主觀內(nèi)容(D)客觀內(nèi)容50、( )可以是漫談式的，

16、面試考官與 應(yīng)聘者隨意交談。(A)初步面試(B)結(jié)構(gòu)化面試(C)診斷面試化面試(D)非結(jié)構(gòu)總成本效用 總成本效用51、招聘總成本效用的計算公式為( ( A) ( B)費用( C) 的費用( D)=錄用人數(shù) / 招聘總成本=應(yīng)聘人數(shù) / 招募期間的=被選中人數(shù) / 選拔期間總成本效用=正式錄用的人數(shù) / 錄用總成本效用期間的費用52、在( )人員錄用策略中，應(yīng)聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能通 過。(A)補償式(B)重點選擇式(C)結(jié)合式(D)多重淘汰式53、在生產(chǎn)型企業(yè)， ( )是企業(yè)勞動協(xié)作 的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。(A)管理層(B)車間(C)辦公室(D)調(diào)度54、 不僅

17、可以調(diào)解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動環(huán)境優(yōu)化因素是()(A)綠化(B)噪聲(C)照明(D)色彩55、在周工作時間標準為 40 小時的情況下， 采用四班三運轉(zhuǎn)的輪休制，每個月應(yīng)安排()(A)1 個公休日( B) 2 個公休日(C) 3個公休日(D) 4個公休日56、戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的內(nèi)容不包括 ()(A)外部環(huán)境(B)組織條件(C)組織目標(D人員變動57、實施培訓需求調(diào)查工作時，要對各部門申報的培訓需求進行分析，目的是 ()(A)節(jié)約培訓成本(B)確認培訓目的(C)消除片面需求(D)爭取員工支持58、運用重點團隊分析法收集配培訓需求信 息的優(yōu)點不包括( )(A)能夠發(fā)揮頭腦風暴

18、法的作用(B)時間花費較少(C)得到的培訓需求信息有價值(D)結(jié)論可信度高59、在培訓效果評估的指標中，認知成果指標一般通過( )來評估。(A) 筆畫(B)觀察法(C)面談(D)問卷法60、在培訓中要對培訓效果進行跟蹤與反 饋，對培訓機構(gòu)和培訓人員的評估不包括()(A)教師的教學經(jīng)驗(B)管理人員工積極性(C)教師的領(lǐng)導能力(D)管理 人員的合作精神61、在培訓方法中， ( 體崗位所應(yīng)具備的能力， 的培訓。(A)實踐法(C)專題法)適用于從事具技能和管理實務(wù)類(B)講授法(D)研討法62、以下關(guān)于敏感性訓練的說法錯誤的是()(A) 要求學員在小組中就個人情感等進行坦率、公正的討論(B) 目的是

19、為了提高學員對自己的行為和他人行為的洞察力(C) 常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式(D) 適用于組織發(fā)展訓練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓練63、 針對()的培訓與開發(fā)，應(yīng)采用 頭腦風暴法， 形象訓練和等階變換思考等培 訓方法。(A)基礎(chǔ)理論知識(B)創(chuàng)造性(C)解決問題能力(D)技能性64、在案例分析法中， 案例討論的步驟如下，排序正確的是()展示案例資料確定核心問題小組分 別討論選擇最佳方案全體討論解決問 題的方案(A)(B)(C)(D)65、較客觀公正，但考評結(jié)果的準確性和可靠性較低的績效考評方法是()(A)上級考評(B)同級考評(C)下級考評(D)外部人員考評66、績效考

20、評中當考評者有機會、有時間觀 察下屬需要考評的 行為時， 宜采用()(A)結(jié)果導向型考評法(B)行為導向型考評法 (C)品質(zhì)導向考評法(D)綜合的績效考評方法67、績效反饋的主要目的是( )(A)改進績效(B)指出員工的不足 (C)激勵員工(D)提供更好的工作方法68、 ()即在本期績效管理活動完成之后， 將考核結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人， 并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。(A 績效計劃面談( B 績效指導面談(C 績效考評面談(D 績效總結(jié)面談69、一般來說，員工績效基本特征不包括()(A)發(fā)展性(B)多因性(C)多維性(D動態(tài)性70、比較適合對從事科研教學工作的人員進 行考評的績

21、效考評方法是( )(A)目標管理法(B)績效標準法(C)直接指標法(D)成績記錄法71、 薪酬的非貨幣形式不包括()(A)員工福利(B)表彰嘉獎(C)榮譽稱號 (D)獎?wù)率谟?2、薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場的薪酬 點位為(A)25%( B)50%(C)75%( D)90%73、 (的目的是為了使員工避免因通話 膨脹而導致實際收入的減少。(A) 特殊調(diào)整( B)生活指數(shù)調(diào)整 (C) 獎勵性調(diào)整 ( D) 工齡工資調(diào)整74 、在崗位評價中，勞動強度要素不包括(A) 工 時利 用 率( B) 產(chǎn)量責 任(C) 勞動緊張度 ( D) 工作班制75、 (是指崗位測評結(jié)果的前后一致性 程度(A) 信度

22、( B) 效度 (C) 準度 ( D) 精度76、選擇關(guān)鍵評價要素， 確定權(quán)重， 并賦值， 然后對每個崗位進行評價的崗位評價方法 是(A) 排列法( B)分值法(C) 因素比較法( D) 評分法77、勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系最主要的區(qū)別 在于前者體現(xiàn)了( )(A) 雇主意志 ( B) 雇員意志 (C) 國 家意志 ( D) 社會意志78、()覆蓋所有勞動關(guān)系，是調(diào)整勞動關(guān)系應(yīng)當遵循的原則性規(guī)范和最低標準(A) 勞動合同 ( B) 勞動法律法規(guī)(C) 集體合同( D)勞動法律制度79、在沒有成立工會組織的企業(yè)中，集體合 同由( )與企業(yè)簽訂。(A) 職工代表 ( B) 企業(yè)人事部門(C) 企業(yè)法人

23、( D)職工所在部門負責人80 、勞動行政部門在收到集體合同后的( )天內(nèi)未提出異議的，集體合同即 行生效。(A)7 天 ( B)10 天 (C)15 天 ( D)30 天81、職工通過在本崗位的工作和自治實現(xiàn)對 管理的參與，這屬于( )(A) 組織參與( B)崗位參與(C) 個人參與( D) 合理化建議82、以下關(guān)于標準信息載體的說法錯誤的是 ()(A) 例會制度是以書面的形式溝通(B) 終向信息溝通報考上向溝通和下向溝 通(C) 匯總報表包括工作進行狀況匯總報表 與業(yè)務(wù)報告兩類(D) 正式通報的優(yōu)點是信息傳遞準確且溝 通內(nèi)容易于保存83、()是指以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間(A

24、) 標準工作時間( B)不定時工作時間 (C) 計件工作時間 ( D) 綜合計算工作時間84、勞動保障行政部門應(yīng)當自受理工作認定 申請之日起( )內(nèi)作出工傷認定(A)30 日 (B)45 日 (C)60 日 (D)90 日85、停工留薪期最長不超過()(A)6 個 月 (B)12 個 月 (C)18 個月 (D)24 個月二、多項選擇題(86125題，每題1分，共40 分。每題有多個正確答案，請在答題卡上將所有選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分 )86、規(guī)范研究方法的特點包括()(A 目的在于人事客觀事實(B)結(jié)論具有客觀性(C) 以某種價值判斷為基礎(chǔ)(D)結(jié)論具有主觀性87、政

25、府實質(zhì)實施貨幣政策的主要措施包括)(A) 調(diào)整貼現(xiàn)率( B)調(diào)整稅率(C) 公開市場業(yè)務(wù)(D)調(diào)整利率(E)調(diào)節(jié)法定準備金率88、社會保險的社會性是指()的社會性。(A) 保險范圍( B)保險組織(C) 保險目的( D)保險流程(E)保險管理89、勞動法的構(gòu)成體系包括()(A) 社會保險和福利制度(B)勞動合同制度(C) 勞動法的監(jiān)督檢查制度(D)集體合同制度(E)工會和職工民主管理制度90、風險型決策方法包括()(A) 收益矩陣(B)決策樹(C) 線性規(guī)劃法(D)微分法(E) 敏感性分析法91、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為()(A) 習慣性購買行為( B)

26、化解不協(xié)調(diào)的購買行為(C) 個性化購買行為(D)尋求多樣化的購買行為(E)復雜的購買行為92、路徑 - 目標理論認為的領(lǐng)導行為主要包括( )(A)反饋型(C)支持型成就導向型93、人的心理性包括(B)指導型(D)參與型(E)(B)個性心(A)心理過程理特征（C）理素質(zhì)（D）個性意識傾向（E）心理狀態(tài)94、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括（）（A）管理崗位培訓規(guī)范（B）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（C）管理崗位知識能力規(guī)范（D）管理崗位考核規(guī)范（E）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范95、工作說明書中說明崗位的基本資料，如（）（A）崗位名稱（B）工作權(quán)限（C）崗位等級（D）定員標準（E）工作內(nèi)容96、以為半球工作崗位設(shè)計的說法

27、正確的有（ ） _（ A） 要遵循明確任務(wù)目標的原則（B）崗位應(yīng)以“事”、“物”為中心設(shè)置（C）“因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導 決定的（E）崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權(quán)97 、企業(yè)要制定用人標準，即需要加強（ ）工作，促進企業(yè)勞動組織的科學化。（A）定編（B）定額（ C） 定 崗（ D） 定 員（E）定薪98、影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素 包括（ ）。（A）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況（B）競爭對手在人力資源方面的情況（C）國家有關(guān)勞動人事法律法規(guī)法令（D）各類學校和教育培訓機構(gòu)專門人才供給情況（E）勞動力市場各類勞動力工資水平的 變動情

28、況99、制定人力資源管理制度的基本要求包括100、外部招募的優(yōu)勢包括（）（A）帶來新思想和新方法（B）樹立形象的作用（C）外部招募成本比較小（D）存在著較少風險（E）有利于招聘一流人才101、 以下屬于專業(yè)知識和能力的是（）（A）管理知識（B）人際關(guān)系能力（C）觀察能力（D）財務(wù)會計知識（E）記憶能力102、現(xiàn)代面試以面談問答為主，加入一些 輔助形式，具體包括（ ）（A）答辯式（B）案例分析（C）演講式（D）模擬操作（E）討論式103、 開放式提問的類型包括（）（A）無限開放（B）結(jié)構(gòu)化開放式（C）有限開放式（D）非結(jié)構(gòu)化開放式（E）綜合開放式104、根據(jù)測試內(nèi)容的不同，情境模擬測試可分為（）

29、（A）語言表達能力測試（B）組織能力測試（C）心理運動機能測試（D）學歷水平測試（E）事務(wù)處理能力測試105、通常信度評估系數(shù)主要包括（）（A）穩(wěn)定系數(shù)（B）外在一致性系數(shù)（C）隨機系數(shù)（D）內(nèi)在一致性系數(shù)（E）等值系數(shù)106、培訓需求分析的模型包括（ ）（A）連續(xù)評估模型（B）全面性任務(wù)分配模型（C）循環(huán)評估模型（D）前瞻性培訓需求分析模型（E）績效差距C） 工作人員面臨的資源狀況（）（A）符合法律和道德規(guī)范（B）保持合理性和先進性（C）從企業(yè)長遠規(guī)劃出發(fā)（D）注重系統(tǒng)性和配套性（E）滿足企業(yè)的實際需分析模型107、在制定培訓規(guī)劃時，工作說明的內(nèi)容包括（ ）。（ A） 工 作 人 員 必 須

30、 采 取 的 行 動（B）每項行動所需要的技能（D）每項行動或結(jié)果的標準（E）工作人員必須做出的決定108、進行培訓后勤準備工作時，應(yīng)該考慮 的因素有（ ）。（A）培訓性質(zhì)（B）行政服務(wù)（C）交通狀況（D）座位安排（E）場地費用109、 專題講座法的優(yōu)點包括（）。（A）形式比較靈活（B）員工的培訓成本比較低（C）內(nèi)容有系統(tǒng)性（D）培訓對象易于加深理解（E）可隨時滿足員工某一方面的培訓需 求110、 角色扮演法的優(yōu)點包括（）。（A）學員參與性強（B）增強感情交流（C）增強培訓效果（D）問題有普遍性（E）提高業(yè)務(wù)能力111、 培訓激勵制度的主要內(nèi)容包括（）。（ A ） 公 平 競 爭 的 晉 升

31、規(guī) 定（B）獎懲執(zhí)行的方式方法（ C） 完善的 崗 位任職資 格需 要（D）以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t（E）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準112、 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括（）。（A）績效管理制度的設(shè)計（B）績效管理程序的設(shè)計（C）績效管理標準的設(shè)計（D）績效管理計劃的設(shè)計（E）績效管理人員的選拔113、績效管理的考評階段需要從（）方面做好組織實施工作。（A）考評方法的再審核（B）考評的準確性（C）考評結(jié)果的反饋方式（D）考評的公正性（E）考評使用表格的再檢驗114、在新一輪的績效管理期內(nèi)，可從組織的實際情況出發(fā)，制定（）。（A）預(yù)防性策略（B）人事調(diào)整策略（C）制止性策略（D）組織變革策略（

32、E）應(yīng)急性策略115、 行為錨定等級評價法的優(yōu)點有（）。（A）考評更加精準（B）考評標準明確（C）反饋功能較好（D）考評維度清晰（E）實施的費用低116、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括（ ）。（A）勞動績效（B）勞動力市場供求狀況（C）企業(yè)的酬薪策略（D）生活費用與物價水平（E）企業(yè)工資支付能力117、在薪酬方面，國家的主要政策法規(guī)有（ ）。（A）最低工資（B）最長工作時間（C）經(jīng)濟補償金（D）超時工資支付（E）企業(yè)代繳的各類保險118、屬于工作崗位評價的測評指標的有（ ）。（A）勞動責任要素（B）勞動技能要素（C）勞動強度要素（D）勞動環(huán)境要素（E）社會心理要素119、 影響企業(yè)支付能力的因

33、素有（）。（A）勞動分配率（B）銷貨勞動生產(chǎn)率（C）損益分歧點（D）實物勞動生產(chǎn)率（日稅率水平高低120、勞動法律事件包括（）。（A）企業(yè)破產(chǎn)（B）戰(zhàn)爭（C）勞動爭議（D）勞動者死亡（E）勞動者傷殘121、構(gòu)建利益協(xié)調(diào)型勞動關(guān)系的原則有（ ）。（A）法律面前人人平等（B）契約自由（C）勞動關(guān)系主體明確（D）利益復雜（E）財產(chǎn)權(quán)不可侵犯122、集體合同的內(nèi)容包括（）。（A）勞動條件標準部分（B） 一般性規(guī)定（C）實現(xiàn)目標的主要措施（D）過渡性規(guī)定（E）有效期間應(yīng)達到的具體目標123、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點包括（ ）。（ A ） 制 定 主 體 的 特 定 性（B）規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議（ C ）

34、 企 業(yè) 和 勞 動 者 共 同 的 行 為 規(guī) 范（D）企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合 的產(chǎn)物（E）是定期的的書面合同，其生效需經(jīng) 過特定程序124、 勞動紀律的內(nèi)容包括（）。（A）請假程序（B）職業(yè)培訓（C）崗位職責（D）員工發(fā)展（E）操作規(guī)程125、在（ ）請況下，勞動者視同工傷。（A）突發(fā)疾病死亡（B）在搶險救災(zāi)中受到傷害（C）在維護國家利益、公共利益中受到傷害（D）突發(fā)疾病在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效 死亡（E）已取得革命傷殘軍人證的勞動者到用人單位后舊病復發(fā) 卷 冊 二：專業(yè)能力一、簡答題（本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分）1 、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。（8 分

35、 ）2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。（12 分 ）二、計算題 （20 分 ）某公司毛利金額為 5400 萬元，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13 個月工資，公 司為推銷人員花費的總費用如表1所示 表 員工工資總額用 教育費 解聘費用530 15113社會保險費用住房費用5928福利費 招聘費用101）該推銷員年度目標銷售毛利是多少?（16 分 ）（2）該推銷員月目標銷售毛利是多少 ?（4 分）三、綜合分析題 （60 分 ）1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要 制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設(shè)備看管 工、維修工有 725 人，行政文秘有 103 人， 中層干部有 59 人，技工有

36、 58 人， 銷售人員 有 43 人，黃某在制定計劃書時還收集以下 數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人 離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%， 同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增 10%-15%，工程技術(shù)增 5%-6%，其它不變。（ 1）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工 及維修工的定員人數(shù) ?（8 分 ）（ 2 ）在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因 素?（12 分 ）2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時， 重視管理人員的培養(yǎng)， 根據(jù)不同人員采取一 系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案 例研究，積累豐富經(jīng)驗。如果你是ZX公

37、司的培訓主管，您將如 何選擇適合的培訓方法 ?（20 分）3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)?擁有相當大的客戶群， 然而隨著幾家超市在 當?shù)亻_業(yè)， 使富凱公司在當?shù)氐匿N售額和日 客戶量逐漸下降， 該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 其下 屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、 所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒 有本質(zhì)區(qū)別， 有的方面甚至還有優(yōu)勢。 但一 線人員在服務(wù)態(tài)度、責任心、 主動性和積極 性卻存在嚴重問題，為改變這一現(xiàn)狀， 富凱 公司制定了一系列措施， 其中包括要對員工 的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。 以前， 公 司將員工績效考評的核心和重點放在考察 其完成任務(wù)上， 現(xiàn)在決定重點放在工作行為 上

38、，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績 效考評， 從而加大對員工工作積極性和主動 性的考評力度。 采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人 員進行考評， 應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?（10 分） 行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢 和不足 ?（10 分）JlO P! 和贈W脛用惴盟怫=1860*3/14.81%ia hiIB NS皚 創(chuàng)PITub Plwbia nt竝砧cb杷$KEDE WM FQM P®TDD嘟SAIOE N9PT5臥PKTU P21：1WM! PM53 PH邨FMT2A P21ifQIAO 顱EB PUUA冊ne pus1D2A6C0E F7Dja piurJ押 IM3麗 P2J?

39、P13T枇PSi75A P741嵌 ME P739聯(lián)P«口 B PHrd na105 ADE 畔1IAC0 HI4D P65打匚啊IKBCK PI 15USD呻犧pr?«B P2T5即MOE粳孫IZBa 聞T5ID PHWl烘AECDE PIN134BCD P1H 附 P黑IDC P383IMAGE P慣仙帕C P1WS3CP81US PWno m mm馬CDPiS»E剛P2WHiACBE匕離fGAQPUT54CP10JDC FKtil AB P1MPtlPlflfiuc nti113ABCDE P17BS7CMRP1HJ3-1 BSB P31J 1UABCD H

40、A9PM57CIICE N115A5CO m29 DP業(yè)弭【pi曲87 ACE P25miCftE pm34 KP7?S9ApmliABCE PSWAC pin31 DpatBOCF1UCAECDE卩防ca PinHAP齒9C岷P證常 AMD P255處FN06620M53J1AB0E F'6WABDE mueP125晩PlSittSCDE rasWAH m35 C瑯64 BP157ABLE F1JJmAKDE ran臥P190陌DP171WABCE Pi133 ACQ PX3?CP183fibBmKACO 那12<AC£ P38I一、簡答題（本題共2題，第1小題8分，

41、 第2小題12分，共20分）1簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。 （8分） 答:1）、個人填寫勞務(wù)人員申請表，進行 預(yù)約登記。（1分）2）、外派公司負責安排雇主面試勞務(wù)人員， 或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑 選（1分）3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇 主對錄用人員發(fā)邀請函。（1分）4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。（1分）5）、勞務(wù)人員接受出境培訓。（1分）6）、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行健 康證明書預(yù)防接種證書。（1分）7）、外派公司負責辦理審查、報批、護照、 簽證等手續(xù)。（1分）8）、離境前繳納有關(guān)費用。（1分）2簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。（12分）答:1）

42、、確定調(diào)查對象。（2分）2）、確定滿意度調(diào)查指向。（3分）3），確定調(diào)查方法。（2分）4）、確定調(diào)查組織。（3分）5）、調(diào)查結(jié)果分析。（2分）二、計算題解：推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費 用+招聘費用+解聘費用（3分）=532+151+59+13+28+10+7=800（萬元）（3分）推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額/毛利額（2分）=800/5400=14.81% （3 分）該推銷員年目標銷售毛利=某推銷人員工資/推銷員人工費用率（2分）=163268（ 元）（3 分）綜上計算可得， 該推銷員年度目標銷售 毛利是 163268 元。<2）該推銷員月目標銷售毛利是多少 ?（4 分）解:該推銷員月目標銷售毛利 =該推銷員年 目標銷售毛利 /12 （2 分）= 163268/12=13605（元）（2分）綜上計算可得， 該推銷員年度目標銷售 毛利是 13605 元。三、綜合題 <1>公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及 維修工的定員人數(shù) ?（8 分）（1）答:1） 、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定 員的方法核定定員人數(shù)。