護(hù)衛(wèi)員一日工作規(guī)范教案

1、護(hù)衛(wèi)員一日工作規(guī)范 目 錄 一、班前會(huì)工作規(guī)范1二、交接班工作規(guī)范4三、下班及講評(píng)4四、巡邏工作規(guī)范5五、大堂崗工作規(guī)范7六、消防中心工作規(guī)范10七、車(chē)庫(kù)崗工作規(guī)范12八、道口崗工作規(guī)13九、班務(wù)會(huì)工作規(guī)范13護(hù)衛(wèi)一日工作規(guī)范為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍管理，規(guī)范護(hù)衛(wèi)員日常工作、生活、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)秩序,提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍管理水平和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)護(hù)衛(wèi)工作的特點(diǎn)，我們對(duì)“護(hù)衛(wèi)一日工作規(guī)范”進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一，具體如下：一、內(nèi) 容班前準(zhǔn)備、交接班、班后講評(píng)、巡邏、大堂崗、消防監(jiān)控中心、車(chē)庫(kù)崗、道口崗、班務(wù)會(huì)九項(xiàng)內(nèi)容。二、實(shí) 施 流 程標(biāo)準(zhǔn)一：班前準(zhǔn)備1、各班員在集合前自行在宿舍面對(duì)儀容鏡著裝整理。2、領(lǐng)班在接班前十分

2、鐘組織全班人員到指定集合地點(diǎn)集合，并迅速做好以下工作：3、集合整隊(duì)；4、清點(diǎn)人數(shù)；5、儀容儀表檢查；6、明確崗位（只有在人員有變動(dòng)時(shí)才要及時(shí)明確崗位，防止漏崗）。7、提出具體要求（在提要求時(shí)領(lǐng)班要抓住人員心理，以鼓動(dòng)士氣為主講注意事項(xiàng)，切忌批評(píng)人。）護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班做完上述工作后帶隊(duì)員上崗，到達(dá)各自的崗位。（解說(shuō)：在行進(jìn)的過(guò)程中要注意隊(duì)列整齊）。場(chǎng)景一鏡頭1：上班護(hù)衛(wèi)員從宿舍儀容整理后向集合地點(diǎn)走；鏡頭2：領(lǐng)班在集合地點(diǎn)看看表，顯示14：45分；鏡頭3：領(lǐng)班召集全班人員集合后進(jìn)行整隊(duì)、報(bào)數(shù)、儀容儀表檢查、手機(jī)是否關(guān)機(jī)、布置工作重點(diǎn)注意事項(xiàng)。講評(píng)：1、今天集合大家都非常迅速，希望大家以后保持；2、由于近

3、期小區(qū)施工較多，對(duì)施工人員的進(jìn)、出場(chǎng)登記及清場(chǎng)工作要認(rèn)真落實(shí)。3、大家清楚沒(méi)有（大聲說(shuō)），員工回答：“清楚”。鏡頭4：領(lǐng)班帶領(lǐng)員工接班。標(biāo)準(zhǔn)二：交接班交接班主要包括交接班的動(dòng)作和交接班的內(nèi)容，交接中的規(guī)范行為直接關(guān)系到接班后工作的開(kāi)展。交接班的動(dòng)作主要有：同向交接、側(cè)向交接、異向交接三種。主要采取三步換崗的方法進(jìn)行。1、交接班的動(dòng)作（1）同向交接：是護(hù)衛(wèi)員面向同一方向進(jìn)行交接的方法主要適用于道口崗（車(chē)庫(kù)崗），便于交接是不影響正常工作。（2）側(cè)向交接：是護(hù)衛(wèi)員在側(cè)面進(jìn)行交接的方法，主要適用于大堂崗、消防監(jiān)控中心，便于在交接時(shí)處置情況。（3）異向交接：異向交接是護(hù)衛(wèi)員相向交接的方法，主要適用于巡邏

4、崗，便于在交接時(shí)較好的觀察情況。2、交接班的內(nèi)容 交接班的內(nèi)容主要包括交接的物品及待辦事項(xiàng)兩部分，當(dāng)班人員要交待清楚，接班人員進(jìn)行檢查核實(shí)。尤其是待辦事項(xiàng)，領(lǐng)班要交代清楚，轉(zhuǎn)交下班。（1）道口崗交接(車(chē)庫(kù)崗)；（2）巡邏崗交接；（3）大堂崗交接(消防監(jiān)控中心)； （4）領(lǐng)班交接；場(chǎng)景二鏡頭1：領(lǐng)班帶領(lǐng)隊(duì)員到道口崗后立定后，下達(dá)指令讓道口崗隊(duì)員出列，并接著顯示道口崗崗位交接情況；鏡頭2：道口崗在交接班的時(shí)候,班長(zhǎng)繼續(xù)帶領(lǐng)另一名隊(duì)員到下一個(gè)崗位，并走到了巡邏崗進(jìn)行交接。鏡頭3: 領(lǐng)班帶領(lǐng)隊(duì)員到大堂崗立定后，下達(dá)指令讓大堂崗隊(duì)員出列，并接著顯示大堂崗位交接情況；鏡頭4:拍攝領(lǐng)班之間的交接。以上交接要

5、突出交接語(yǔ)言、物品查看、簽字三個(gè)方面。標(biāo)準(zhǔn)三： 下班及講評(píng)1、交接完畢后，接班領(lǐng)班要及時(shí)掌握本班接班情況（各崗位匯報(bào)接班情況）。2、核實(shí)完畢后, 交班人員由交班領(lǐng)班在預(yù)定地點(diǎn)逐個(gè)帶領(lǐng)到指定集合地點(diǎn). 3、到達(dá)集合地點(diǎn)后，由領(lǐng)班講評(píng)當(dāng)班情況。講評(píng)時(shí)要做到表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合，實(shí)事求是，有針對(duì)性的講評(píng)。場(chǎng)景三：鏡頭1：接班護(hù)衛(wèi)員用對(duì)講向領(lǐng)班匯報(bào)崗位情況（正常、異常情況）鏡頭2：交班人員交接完畢后在指定位置等待隊(duì)伍過(guò)來(lái),自行入列后,由領(lǐng)班帶領(lǐng)整齊走向集合地點(diǎn).鏡頭3：領(lǐng)班整隊(duì), 稍息,開(kāi)始對(duì)當(dāng)班期間的工作進(jìn)行講評(píng)（講評(píng)中點(diǎn)到哪名隊(duì)員，被點(diǎn)名的隊(duì)員應(yīng)立正，答“到”）(在講評(píng)中切忌冷嘲熱諷、惡語(yǔ)傷人，挫傷隊(duì)

6、員的積極性)標(biāo)準(zhǔn)四：巡邏（一）樓層巡查1、巡邏周期：每班每日巡樓1至2次，每班每10日巡查空置房一次，每5層樓采集巡更信息（簽到或打卡）一次，每層樓巡查時(shí)間不少于1分鐘。2、巡邏規(guī)律：先從天臺(tái)起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。3、巡邏要求（1）巡樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門(mén)行劫行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)有水溢出門(mén)外；房門(mén)大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答；室內(nèi)有打鬧，哭叫，呼救聲等情況時(shí)應(yīng)立即采取行動(dòng)，按應(yīng)急處理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、

7、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)不符合通知單，情況嚴(yán)重的立即報(bào)告領(lǐng)班或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。（3）仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（4）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違章作業(yè)、超時(shí)裝修、私自留宿等行為進(jìn)行管理或制止。（5）對(duì)出租屋暫住人員的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握，預(yù)防違法犯罪行為的發(fā)生。（二）地面巡查1、巡邏周期：參照安全技術(shù)防范電子巡更系統(tǒng)制定。2、巡邏規(guī)律：制定固定路線，適時(shí)調(diào)整，不留死角、偏角。3、巡邏要求（1）巡視小區(qū)內(nèi)的

8、安全防范情況，預(yù)防和制止違反治安管理及犯罪行為。（2）巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。（3）維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序，指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行駛，引導(dǎo)車(chē)輛停放，若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放，應(yīng)及時(shí)處理。（4）巡查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)未關(guān)鎖門(mén)窗、漏水漏油等應(yīng)及時(shí)通知駕駛員或管理處，并做好記錄。（5）發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按應(yīng)急處理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，做好記錄并上報(bào)。（6）回答訪客的咨詢(xún)，必要時(shí)為其指引帶路，求助突然受傷，患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘病人，老人和兒童。（7）受理遺失物品，設(shè)法送還失

9、主或上交。（8）保護(hù)各類(lèi)案件/事故現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。（9）按規(guī)定檢查防盜報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)在3分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。場(chǎng)景四：一、樓層巡查鏡頭1：巡邏從地面乘電梯到天臺(tái),然后在從上至下到地下室進(jìn)行巡查.鏡頭2：體現(xiàn)對(duì)異常情況的處理。鏡頭3: 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。鏡頭4: 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地。鏡頭5:對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違章作業(yè)、超時(shí)裝修、私自留宿等行為進(jìn)行管理或制止。 二、地面巡查鏡頭1：巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，預(yù)防和制止違反治安管理及犯罪行為。鏡頭2：巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。鏡頭3：維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩

10、序，指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行駛，引導(dǎo)車(chē)輛停放，若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放，應(yīng)及時(shí)處理。鏡頭4：巡查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)未關(guān)鎖門(mén)窗、漏水漏油等應(yīng)及時(shí)通知駕駛員或管理處，并做好記錄。鏡頭5：發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按應(yīng)急處理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，做好記錄并上報(bào)。鏡頭6：回答訪客的咨詢(xún)，必要時(shí)為其指引帶路，求助突然受傷，患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘病人，老人和兒童。鏡頭7：受理遺失物品，設(shè)法送還失主或上交。鏡頭8：保護(hù)各類(lèi)案件/事故現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。鏡頭9：按規(guī)定檢查防盜報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)在3分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。標(biāo)準(zhǔn)五：大堂崗（一）工作時(shí)間安

11、排1、大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。2、三班制，每班工作8小時(shí)。3、早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4、早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。（二）站立式服務(wù)1、服務(wù)時(shí)間：早班：7:008:00、11:0012:00、中班17:0018:30（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。2、站立姿勢(shì)：立正、跨立二種姿勢(shì)。3、站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。非站立式服務(wù)時(shí)

12、間需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于服務(wù)臺(tái)前。（三）來(lái)人來(lái)訪登記1、業(yè)主/住戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。2、當(dāng)有業(yè)主/住戶(hù)出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您好！”“早上好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。3、對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主/住戶(hù)的親友、各類(lèi)訪客、作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)出大廈登記或存/取有效身份證件的制度，登記證件時(shí)間不超過(guò)60秒鐘/證（不出錯(cuò)）。4、當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐、女士、太太、同志），您好！請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請(qǐng)您出示證件登記。” “請(qǐng)您用對(duì)

13、講與您朋友聯(lián)系一下?！?“很抱歉，讓您久等了，謝謝合作，請(qǐng)上樓?！薄?很抱歉，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)多包涵”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。5、準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、軍人工作證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。6、認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。7、來(lái)訪客人必須準(zhǔn)確說(shuō)明所找業(yè)主/住戶(hù)的姓名及樓座等，并用（可視）對(duì)講與業(yè)主/住戶(hù)通話確認(rèn)，征得其同意后方可登記進(jìn)入。8、業(yè)主/住戶(hù)帶有親友或訪客進(jìn)入大廈時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/住戶(hù)做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。9、若遇公司（

14、管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查。10、當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說(shuō)“謝謝合作！”“再見(jiàn)！”“歡迎下次光臨”等，并記載離開(kāi)時(shí)間。（四）嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯1、保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出大堂的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員。如有懷疑立即通知巡邏護(hù)衛(wèi)或領(lǐng)班，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。2、通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，并報(bào)告領(lǐng)班及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做

15、好值班記錄。（五）服務(wù)要求1、熟悉本大廈業(yè)主/住戶(hù)的基本情況，包括：姓名、樓座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常出入大廈的時(shí)間等，對(duì)公寓樓要求基本熟悉。2、遵守護(hù)衛(wèi)禮儀規(guī)范，使用崗位規(guī)范用語(yǔ)。3、當(dāng)業(yè)主/住戶(hù)出入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)啟電子門(mén)鎖，點(diǎn)頭微笑以示問(wèn)候。4、發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/住戶(hù)及訪客出入大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開(kāi)大門(mén)或攙扶上下臺(tái)階。5、當(dāng)有業(yè)主/住戶(hù)搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專(zhuān)用電梯和車(chē)輛、物品的停放位置，避免在業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)出高峰時(shí)間搬運(yùn)物品，以防造成大堂秩序混亂。6、對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登

16、記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。7、當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火警等，應(yīng)把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。8、盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或處理其他非緊急公務(wù)。場(chǎng)景五：鏡頭1：服務(wù)時(shí)間、站立姿勢(shì)、站立位置。鏡頭2：業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)入小區(qū)。鏡頭3：外來(lái)人員（包括業(yè)主/住戶(hù)的親友、各類(lèi)訪客、作業(yè)人員、員工的親友等）。鏡頭4：公司領(lǐng)導(dǎo)/參觀。鏡頭5：外來(lái)人員出大廈。標(biāo)準(zhǔn)六：消防中心(一)檢查控制系統(tǒng)1、消防系統(tǒng)（1）接班后應(yīng)檢查消防泵、噴淋泵、正壓排煙風(fēng)機(jī)等消防設(shè)備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。（2）正常情況下，中央控制室應(yīng)將消

17、防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)裝置控制在手動(dòng)狀態(tài)，其終端設(shè)備應(yīng)控制在自動(dòng)狀態(tài)，正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)、電梯迫降裝置應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)。緊急情況下，控制中心應(yīng)將所有消防設(shè)備控制裝置恢復(fù)為自動(dòng)。（3）利用消防電腦對(duì)消防設(shè)備遠(yuǎn)程控制情況適時(shí)檢測(cè)，如風(fēng)閥是否關(guān)閉、煙感故障是否修復(fù)等。2、電梯系統(tǒng)中央控制時(shí)夜班值班員應(yīng)定期對(duì)電梯迫降功能、對(duì)講功能、警鈴進(jìn)行檢測(cè)，通常情況下每一個(gè)值班周期（10天）檢測(cè)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。3、監(jiān)控系統(tǒng)（1）接班后應(yīng)利用監(jiān)控系統(tǒng)操作控制設(shè)備對(duì)各個(gè)監(jiān)視區(qū)域巡視一遍，查看監(jiān)控設(shè)備是否正常，監(jiān)視區(qū)域是否有異常情況發(fā)生。（2）操作云臺(tái)攝像時(shí)，應(yīng)調(diào)好焦距，實(shí)施近距離的巡視，對(duì)監(jiān)視重點(diǎn)區(qū)域，應(yīng)由近至遠(yuǎn)，

18、從左至右逐一巡視，巡視完畢后，應(yīng)調(diào)整好攝像機(jī)的左右角、高低位、焦距進(jìn)行固定攝像。（3）檢查錄像機(jī)是否處于正常工作狀態(tài)，更換錄像帶時(shí)，應(yīng)對(duì)錄像帶的錄制效果進(jìn)行瀏覽。（二）嚴(yán)密監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行1、消防系統(tǒng)（1）收到煙感報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通知巡邏護(hù)衛(wèi)赴現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，如屬誤報(bào)應(yīng)及時(shí)復(fù)位，如多次出現(xiàn)誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，如發(fā)生火情應(yīng)按滅火應(yīng)急規(guī)程操作。（2）收到水流指示器報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，確認(rèn)是否屬?lài)娏芄苄孤┗蛉藶榉潘?；如收到煙感?bào)警信號(hào)后，在同一區(qū)域出現(xiàn)水流指示器報(bào)警，說(shuō)明發(fā)生火災(zāi)的概率很大，控制中心值班員應(yīng)引起高度重視。2、電梯系統(tǒng)（1）嚴(yán)密監(jiān)視電梯轎廂內(nèi)人員活動(dòng)情況，防止發(fā)生擠壓、超載、偷盜

19、等現(xiàn)象。（2）上下班高峰期間，電梯如出現(xiàn)超載，應(yīng)利用電梯對(duì)講提示、勸導(dǎo)乘客相互禮讓?zhuān)鲃?dòng)配合，等待下一趟電梯。（3）電梯出現(xiàn)困人事件后，應(yīng)及時(shí)利用電梯對(duì)講主動(dòng)安撫客人，消除客人的緊張、焦慮情緒，在確認(rèn)被困樓層后，迅速通知電梯工或相關(guān)人員赴現(xiàn)場(chǎng)解救，并做好被困人員的安撫工作。3、監(jiān)控系統(tǒng)（1）中央控制室值班員應(yīng)具有高度的職業(yè)敏感性及對(duì)事物的洞察力，及時(shí)察覺(jué)監(jiān)視范圍內(nèi)的推銷(xiāo)、散發(fā)廣告等可疑人員，通知巡邏護(hù)衛(wèi)予以清除。（2）中央控制室值班員應(yīng)具備實(shí)施不間斷，全過(guò)程跟蹤監(jiān)視的能力，對(duì)可疑目標(biāo)的跟蹤做到不掉線、不遺漏。（3）發(fā)生打架、斗毆、搶劫事件后，應(yīng)準(zhǔn)確將可疑人員的相貌特征等通知各出入口值班員，防止

20、人員逃脫。（4）控制中心值班員應(yīng)及時(shí)收集各加班樓層的相關(guān)信息，對(duì)各加班樓層進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)無(wú)加班樓層有閑雜人員走動(dòng)，應(yīng)立即通知巡邏護(hù)衛(wèi)赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（注：寫(xiě)字樓非開(kāi)放時(shí)間，大部分樓層應(yīng)處于無(wú)人狀態(tài)）。（三）工作要求1、中央控制室值班員必須堅(jiān)守崗位，恪盡職守，認(rèn)真做好值班記錄。2、中央控制室值班員應(yīng)熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)每臺(tái)攝像機(jī)分布的具體位置以及各自所監(jiān)控的范圍，并對(duì)所有攝像機(jī)、監(jiān)視器、分割畫(huà)面、錄像機(jī)（帶）等設(shè)備進(jìn)行編目編號(hào)，便于操作和實(shí)施統(tǒng)一管理。3、中央控制室值班員應(yīng)保持高度的警惕性，密切注視監(jiān)視畫(huà)面，隨時(shí)掌握巡邏護(hù)衛(wèi)的動(dòng)態(tài)情況。發(fā)現(xiàn)異常情況或出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，必須在3秒鐘內(nèi)確定事發(fā)具體位置并向

21、巡邏護(hù)衛(wèi)發(fā)出指令。4、發(fā)生緊急情況時(shí)，充分發(fā)揮中央控制室的調(diào)控職能作用，及時(shí)組織協(xié)調(diào)各崗位處置突發(fā)事件，并作好相關(guān)記錄。5、保持室內(nèi)肅靜整潔，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中央控制室。場(chǎng)景六：鏡頭1：接班后對(duì)消防系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的檢查工作；鏡頭2：消防系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)的處理措施；鏡頭3：監(jiān)控系統(tǒng)出異常的處理措施；鏡頭4：電梯關(guān)人處理措施。標(biāo)準(zhǔn)七：車(chē)庫(kù)崗一、車(chē)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程（一）車(chē)輛引導(dǎo)1、正確運(yùn)用車(chē)輛指揮手勢(shì)指揮車(chē)輛的進(jìn)出或停泊。2、對(duì)違章車(chē)輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前應(yīng)先敬禮。（二）車(chē)輛檢查1、臨機(jī)檢查：引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定車(chē)位后，迅速檢查車(chē)況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與車(chē)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。2、定時(shí)

22、巡查：每半小時(shí)對(duì)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛車(chē)況巡查一次，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）或未上鎖、車(chē)輛有擦（掛）痕跡，車(chē)窗玻璃有裂紋損壞等情況應(yīng)在車(chē)輛巡查記錄表上做好記錄，視情況通知車(chē)主或報(bào)告領(lǐng)班或管理處。（三）車(chē)場(chǎng)巡查1、勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意觀察進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況及駕駛員的行為。2、禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，盤(pán)查并勸離在車(chē)場(chǎng)逗留的閑雜人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，若有緊急情況按應(yīng)急處理有關(guān)規(guī)定處置。3、若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告領(lǐng)班或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。4、熟悉長(zhǎng)期車(chē)輛的基本情況，看護(hù)好私家車(chē)位，對(duì)違反停車(chē)規(guī)定要酌情處理。5、車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，禁止使用消

23、防水源洗車(chē)，禁止占用消防通道。6、每班至少檢查一次消防設(shè)施是否完好、有效，并做好記錄，如有損失及時(shí)報(bào)告上級(jí)安排維修、更換。7、檢查摩托車(chē)、自行車(chē)是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況應(yīng)設(shè)法通知車(chē)主或采取其它措施，防止車(chē)輛丟失。8、有條件的管理處可以采取存取停車(chē)牌的方式對(duì)自行車(chē)、摩托車(chē)實(shí)施統(tǒng)一管理，并按規(guī)定收取車(chē)位使用費(fèi)。9、協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，保持車(chē)場(chǎng)的整潔。二、車(chē)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)職業(yè)健康地下停車(chē)場(chǎng)空氣流動(dòng)慢，汽車(chē)尾氣含量高，空氣質(zhì)量較差。從地下車(chē)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員職業(yè)健康安全的角度出發(fā)，應(yīng)采取以下措施：1、加強(qiáng)空氣流通。在車(chē)輛進(jìn)出高峰期應(yīng)開(kāi)啟地下車(chē)庫(kù)的通風(fēng)設(shè)備，每班開(kāi)啟時(shí)

24、間不得少于1時(shí)。2、采取輪崗制。地下車(chē)庫(kù)巡邏護(hù)衛(wèi)與其它崗位每半年輪換一次，同一年度內(nèi)地下車(chē)庫(kù)作業(yè)時(shí)間累計(jì)不超過(guò)6個(gè)月。場(chǎng)景七：鏡頭1：車(chē)輛引導(dǎo)；鏡頭2：車(chē)輛檢查：1）臨機(jī)檢查： 2）定時(shí)巡查。鏡頭3：車(chē)場(chǎng)巡查。鏡頭4：車(chē)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)八：道口崗（見(jiàn)道口崗車(chē)輛操作產(chǎn)品）標(biāo)準(zhǔn)九：班務(wù)會(huì)班務(wù)會(huì)是總結(jié)工作、布置工作的有效手段，能夠使護(hù)衛(wèi)員更好地履行職責(zé)、發(fā)揮作用，是工作的加油站。一個(gè)成功的班務(wù)會(huì)可以調(diào)動(dòng)全班人員的士氣，形成凝聚力，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際就必須開(kāi)好班務(wù)會(huì)這一主題向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)演示（隊(duì)伍上場(chǎng)）班務(wù)會(huì)通常在換班前后召開(kāi)一次，由領(lǐng)班主持，主管可以列席參加，班務(wù)會(huì)的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是總結(jié)上一

25、個(gè)班次的工作，二是是布置下一個(gè)班次的工作，下面我們逐項(xiàng)進(jìn)行研究。同志們根據(jù)管理處的安排，今天我們利用1小時(shí)的時(shí)間召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)，在開(kāi)回之前先唱一支歌。通過(guò)剛才的歌聲可以看出同志們的士氣很高昂，精神面貌很好，希望下步要保持，首先進(jìn)行第一項(xiàng)總結(jié)一下早班的工作，請(qǐng)大家準(zhǔn)備一下結(jié)合自己的工作，生活談一下本周工作好的方面以及存在的不足。在談的過(guò)程中要結(jié)合實(shí)際談。班務(wù)會(huì)的召開(kāi)應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的記錄員，按要求記錄會(huì)議情況。大家準(zhǔn)備好了嗎？隊(duì)員：齊回答：“好了”。領(lǐng)班：大家非常踴躍這一點(diǎn)很好，在發(fā)言時(shí)張偉要做好記錄。（解說(shuō)） 在開(kāi)班務(wù)會(huì)總結(jié)工作時(shí)不能搞一言堂，要緊貼實(shí)際工作，讓隊(duì)員談收獲，講不是，更好地總結(jié)自我。氣

26、氛要活躍，不能死板。領(lǐng)班：誰(shuí)先談一下！甲：在早班的工作之中我能夠嚴(yán)格要求自己，精神飽滿(mǎn)，在處理情況時(shí)還欠缺靈活性，有一次出現(xiàn)了失誤。生活上能夠遵守規(guī)定，認(rèn)真搞好衛(wèi)生遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度。乙：我在早班工作之中自我感覺(jué)還比較滿(mǎn)意，較好地處理了幾起業(yè)主不滿(mǎn)的工作，在巡邏時(shí)多次發(fā)現(xiàn)一些情況及時(shí)上報(bào)，就是在生活中說(shuō)話不太注意。丙：?。海ń庹f(shuō)）如果在召開(kāi)班務(wù)會(huì)時(shí)無(wú)人主動(dòng)發(fā)言，可以采取抽點(diǎn)的方式，切忌領(lǐng)班一個(gè)人說(shuō)。要注意效果，讓隊(duì)員自我提醒。領(lǐng)班：下面由副領(lǐng)班講一下上一個(gè)班次的工作情況。副領(lǐng)班：。領(lǐng)班：剛才大家對(duì)上早班的工作談了自己的認(rèn)識(shí)，都談的挺好，比較結(jié)合實(shí)際，我總結(jié)一下在上周工作之中我們主要有以下幾個(gè)好的特點(diǎn)：1、工作的責(zé)任心都有所加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了中班我么提的目標(biāo)。2、精神面貌很好。3、日常養(yǎng)成結(jié)合的比較好，尤其請(qǐng)銷(xiāo)假上落實(shí)的不錯(cuò)。4、衛(wèi)生保持的不錯(cuò)，值班員都能認(rèn)真負(fù)責(zé)。存在的不足：1、人在室內(nèi)聲音還太大，影響別人的休息。2、隊(duì)員之間還存在吵嘴鬧矛盾的現(xiàn)象。3、交接班時(shí)動(dòng)作上還不夠規(guī)范。（解說(shuō)）領(lǐng)班要做好總結(jié)，語(yǔ)言要精煉、規(guī)范，不能太生硬。總結(jié)完后要及時(shí)地表?yè)P(yáng)好人好事，班務(wù)會(huì)應(yīng)以表?yè)P(yáng)為主，貫穿多表?yè)P(yáng)少批評(píng)的原則，起到鼓勵(lì)隊(duì)員，激發(fā)斗志的