弗布克管理工具庫(kù)系列

1、十四、市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研主管市場(chǎng)企劃主管促銷(xiāo)主管廣告主管品牌主管公關(guān)主管市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員營(yíng)業(yè)企劃專(zhuān)員產(chǎn)品企劃專(zhuān)員促銷(xiāo)專(zhuān)員廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)員美工公關(guān)專(zhuān)員品牌專(zhuān)員1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并組織實(shí)施2開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案3負(fù)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作4組織新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)5負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃、公關(guān)與市場(chǎng)開(kāi)拓工作6品牌管理7促銷(xiāo)品管理和投放8客戶(hù)滿意度調(diào)查分析部門(mén)職責(zé)十五、財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)1健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系2開(kāi)展公司的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析等工作3公司財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和分析4負(fù)責(zé)公司所需資金的籌集、供應(yīng)、使用、管理等工作，滿足公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的資金需求5企業(yè)固定資產(chǎn)的賬務(wù)管理6負(fù)

2、責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果審計(jì)、財(cái)務(wù)收支審計(jì)、管理人員離職審計(jì)、專(zhuān)案審計(jì)等工作7稅務(wù)、工商事項(xiàng)的處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)總監(jiān)預(yù)算主管會(huì)計(jì)主管資產(chǎn)主管成本主管稅務(wù)主管融資主管投資主管證券主管財(cái)務(wù)經(jīng)理投資經(jīng)理審計(jì)經(jīng)理審計(jì)主管預(yù)算員審計(jì)員會(huì)計(jì)出納部門(mén)職責(zé)十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)部經(jīng)理計(jì)劃統(tǒng)計(jì)主管物料供應(yīng)主管生產(chǎn)調(diào)度主管車(chē)間主任成本管理主管機(jī)電設(shè)備主管計(jì)劃統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員采購(gòu)工程師采購(gòu)員生產(chǎn)調(diào)度專(zhuān)員班組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)員成本管理專(zhuān)員設(shè)備維護(hù)工程師1負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與組織執(zhí)行工作2全面負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運(yùn)行3負(fù)責(zé)生產(chǎn)的調(diào)度管理，保證生產(chǎn)任務(wù)的完成4負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制5負(fù)責(zé)生產(chǎn)成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益6對(duì)部門(mén)員工進(jìn)

3、行安全生產(chǎn)教育部門(mén)職責(zé)十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)技術(shù)部經(jīng)理研發(fā)主管測(cè)試主管設(shè)計(jì)主管工藝主管定額主管技術(shù)主管研發(fā)專(zhuān)員資料員試驗(yàn)員分析員設(shè)計(jì)員工藝員定額員技術(shù)員1組織公司新產(chǎn)品的研發(fā)試制及現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)工作2組織制定產(chǎn)品工藝方案、編制工藝文件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3建立健全公司的質(zhì)量管理體系4及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決公司產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題5負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品定額的研究及相關(guān)技術(shù)資料的管理工作部門(mén)職責(zé)十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理部經(jīng)理質(zhì)量控制主管質(zhì)量改進(jìn)主管質(zhì)量檢驗(yàn)主管成本控制主管質(zhì)量體系主管質(zhì)量控制專(zhuān)員質(zhì)量改進(jìn)專(zhuān)員來(lái)料質(zhì)檢員制程質(zhì)檢員成品質(zhì)檢員成本控制專(zhuān)員質(zhì)量體系專(zhuān)員1負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與健全2企業(yè)來(lái)料、制程、

4、成品的檢驗(yàn)管理工作3企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理4不合格品的確認(rèn)、標(biāo)識(shí)及跟蹤管理5 公司內(nèi)部質(zhì)量審核6企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量記錄與檔案管理部門(mén)職責(zé)十九、設(shè)備部組織結(jié)構(gòu)設(shè)備部經(jīng)理設(shè)備采購(gòu)主管動(dòng)力設(shè)備主管設(shè)備維修主管設(shè)備檢測(cè)工程師設(shè)備采購(gòu)專(zhuān)員設(shè)備維修員設(shè)備維修員設(shè)備采購(gòu)專(zhuān)員1負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃的編制與實(shí)施2負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制與實(shí)施3設(shè)備日常檢修與動(dòng)力系統(tǒng)的維護(hù)4負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的管理5負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)、維修等管理費(fèi)用的控制部門(mén)職責(zé)二十、采購(gòu)部組織結(jié)構(gòu)采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)員采購(gòu)主管倉(cāng)儲(chǔ)主管采購(gòu)員收貨員物品庫(kù)管員物品庫(kù)管員物品庫(kù)管員記賬員采購(gòu)員1負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的編制與執(zhí)行2收集市場(chǎng)信息、調(diào)查分析價(jià)格變化，了解市場(chǎng)的需要及未來(lái)的

5、發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)物資市場(chǎng)行情有及時(shí)的了解，保證公司在采購(gòu)價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)3根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)物資的采購(gòu)，確保采購(gòu)的物資滿足生產(chǎn)和客戶(hù)的需要4采購(gòu)成本控制5供應(yīng)商關(guān)系管理部門(mén)職責(zé)二十一、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)運(yùn)輸部經(jīng)理信息管理主管營(yíng)運(yùn)主管裝卸主管車(chē)隊(duì)主管運(yùn)輸調(diào)度主管運(yùn)輸調(diào)度專(zhuān)員司機(jī)車(chē)輛檢修專(zhuān)員包裝員保管員裝卸員信息管理主管營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員1編制運(yùn)輸部作業(yè)計(jì)劃并實(shí)施2簽訂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及相關(guān)業(yè)務(wù)合同3通過(guò)調(diào)度指揮、調(diào)度控制實(shí)施物資運(yùn)輸計(jì)劃4負(fù)責(zé)運(yùn)輸車(chē)輛的日常檢修與保養(yǎng)等工作5負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)的日常管理工作部門(mén)職責(zé)二十二、配送部組織結(jié)構(gòu)配送部經(jīng)理信息主管倉(cāng)儲(chǔ)主管運(yùn)輸主管裝卸主管裝卸員調(diào)度專(zhuān)員車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)叉車(chē)司機(jī)倉(cāng)儲(chǔ)管理專(zhuān)員信息管理專(zhuān)員配送

6、主管配送專(zhuān)員1對(duì)配送路線進(jìn)行合理選擇2負(fù)責(zé)配送車(chē)輛的合理調(diào)度3負(fù)責(zé)配送數(shù)據(jù)的分析、整理與匯總工作4負(fù)責(zé)配送貨物的在庫(kù)管理工作5負(fù)責(zé)配送貨物的裝卸管理工作部門(mén)職責(zé)二十三、客戶(hù)服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)發(fā)主管大客戶(hù)主管客戶(hù)關(guān)系主管售后服務(wù)主管呼叫中心主管客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員客戶(hù)信息專(zhuān)員售后服務(wù)專(zhuān)員客戶(hù)投訴專(zhuān)員大客戶(hù)專(zhuān)員客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員呼叫中心專(zhuān)員1負(fù)責(zé)本企業(yè)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為2圍繞客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理3負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修改4負(fù)責(zé)客戶(hù)行為分析與調(diào)查工作，以提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量5負(fù)責(zé)大客戶(hù)關(guān)系的維系與管理部門(mén)職責(zé)二十四、人力

7、資源部組織結(jié)構(gòu)招聘主管培訓(xùn)與發(fā)展主管績(jī)效考核主管薪酬主管培訓(xùn)專(zhuān)員培訓(xùn)師人力資源經(jīng)理員工關(guān)系主管1負(fù)責(zé)擬定公司規(guī)章制度并指導(dǎo)、監(jiān)督其具體落實(shí)與實(shí)施情況2結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人力資源的供需狀況，編制公司人力資源規(guī)劃方案及具體的實(shí)施辦法3組織并實(shí)施人員招聘工作4建立公司培訓(xùn)管理體系并組織實(shí)施培訓(xùn)管理工作5根據(jù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理工作的要求制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理6按規(guī)定做好企業(yè)日常的工資目標(biāo)、核定、核算及統(tǒng)計(jì)分析等工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵(lì)目標(biāo)7協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護(hù)公司良好的勞動(dòng)關(guān)系8人事檔案管理部門(mén)職責(zé)第二章 工作分析與評(píng)價(jià)一、訪談法與訪談提綱1訪談法訪談

8、法是訪談人員就某一崗位與訪談對(duì)象，按事先擬訂好的訪談提綱進(jìn)行面對(duì)面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法。訪談對(duì)象包括該職位的任職者、對(duì)該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。2訪談提綱樣例工作分析非結(jié)構(gòu)化的訪談問(wèn)題樣本1請(qǐng)問(wèn)您的姓名、職務(wù)、職務(wù)編號(hào)是什么？2請(qǐng)問(wèn)您在哪個(gè)部門(mén)任職？直接上級(jí)主管是誰(shuí)？部門(mén)經(jīng)理是誰(shuí)？3您所在崗位的目標(biāo)是什么？4您工作的主要職責(zé)是什么？請(qǐng)列舉一到兩個(gè)實(shí)例。5請(qǐng)問(wèn)您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？6工作中哪些方面容易出錯(cuò)？錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因主要是什么？對(duì)其他工作有什么影響？7任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如

9、：教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等。8工作中需要和哪些部門(mén)的人員接觸？9企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對(duì)您的工作績(jī)效進(jìn)行考核？您認(rèn)為從這些方面來(lái)考核是否合理，有無(wú)改進(jìn)的建議。10請(qǐng)描述一下您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？11工作中需要哪些設(shè)備來(lái)開(kāi)展工作，使用頻率高嗎？12工作中有什么不安全的因素嗎？13如果一位新員工擔(dān)任此職位，您覺(jué)得他（她）大概需要多長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)？14如果企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，您覺(jué)得該崗位需要補(bǔ)充哪方面的知識(shí)或者提升哪方面的技能？結(jié)構(gòu)化訪談提綱及記錄表1崗位基本信息（1）請(qǐng)問(wèn)您的姓名，所屬部門(mén)，所在的崗位？（2）工作匯報(bào)的對(duì)象，誰(shuí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)您的工作？（3）與您同在一個(gè)崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？（4

10、）您是否承擔(dān)管理他人的工作，如果有，主要是什么崗位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少？崗位基本信息記錄表職 位 名 稱(chēng)所 屬 部 門(mén)直接上級(jí)職位同崗位人數(shù)直接下級(jí)職位下級(jí)人員數(shù)采 訪 對(duì) 象采 訪 日 期2崗位設(shè)置的目的（1）該工作崗位最終要取得什么樣的結(jié)果？（2）完成該崗位的工作任務(wù)對(duì)公司具有哪些重要意義？3工作關(guān)系工作關(guān)系指為完成本崗位的工作而與公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)系。（1）為完成本崗位職責(zé)，您需要從公司哪些崗位或部門(mén)獲得所需信息資料及服務(wù)？所獲得的信息資料及服務(wù)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使您感到滿意？（2）為完成本崗位職責(zé)，需要和公司外部的哪些機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？（3）工作中，您接受誰(shuí)的監(jiān)督

11、？（4）工作中是否承擔(dān)管理下屬的職責(zé)？若是，您是怎么管理下屬的？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？工作關(guān)系記錄表內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容滿意標(biāo)準(zhǔn)與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關(guān)系與公司外部機(jī)構(gòu)發(fā)生工作關(guān)系4工作職責(zé)和任務(wù)工作職責(zé)包括工作的職能與任務(wù)，是工作描述的主體。工作任務(wù)指為達(dá)到某一特定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動(dòng)，工作任務(wù)可細(xì)分為工作活動(dòng)、活動(dòng)程序等內(nèi)容。（1）您所在崗位的職責(zé)是什么？在各項(xiàng)職責(zé)中，分別需要完成什么工作？工作內(nèi)容是什么？（2）您是如何做這些工作的？（3）請(qǐng)您對(duì)剛才所談職責(zé)按重要性進(jìn)行排序，并估計(jì)每項(xiàng)工作所用的時(shí)間比率？（4）衡量您所做的工作的好

12、壞標(biāo)準(zhǔn)是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔(dān)哪些工作？（6）您剛才所說(shuō)的崗位職責(zé)是否有與其他工作崗位職責(zé)有交叉的部分，如果有，是哪些？平時(shí)又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？崗位職責(zé)和任務(wù)可以記錄在如下表所示的記錄表中。崗位職責(zé)和任務(wù)記錄表重要性工作職責(zé)或任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間比考核標(biāo)準(zhǔn)備 注5工作特征關(guān)于工作特征的描述如下表所示，根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項(xiàng)對(duì)應(yīng)處打“”，并在括號(hào)里填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容。工作特征記錄表1是否經(jīng)常按時(shí)上下班¨是 ¨否2所從事的工作是否忙閑不均¨是 ¨否3若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時(shí)間（ ）至（ ）4是否經(jīng)常需要出差

13、8;是 ¨否5若需要經(jīng)常出差，則外出時(shí)間占總工作時(shí)間的比重是多少比重（ ）6工作負(fù)荷狀況¨超負(fù)荷 ¨飽滿 ¨基本飽滿 ¨不飽滿6工作中使用的設(shè)備和工作環(huán)境員工所使用的設(shè)備和工作環(huán)境可以通過(guò)下表進(jìn)行整理。員工使用的工作設(shè)備和工作環(huán)境記錄表工作活動(dòng)使用設(shè)備設(shè)備使用的頻率使用設(shè)備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)及其他工作環(huán)境7工作失誤分析指分析工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示。工作失誤分析記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié)工作環(huán)境產(chǎn)生的原因產(chǎn)生的后果為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問(wèn)題，如何避免失誤8崗位任職資格崗位任職資格是工作分析中的重點(diǎn)，如下表所示。崗位任職資格記錄表問(wèn)題記錄內(nèi)容專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能教育程度職業(yè)資格證書(shū)所需的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ蠊芾砟芰︻I(lǐng)導(dǎo)決策能力計(jì)劃組織能力溝通協(xié)調(diào)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力人