第二章質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧

1、第二章 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展通常是三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。本章對這三個階段質(zhì)量管理理論和實踐的發(fā)展作簡要的回顧。 本章要求（1）了解質(zhì)量管理理論發(fā)展過程（2）掌握各個質(zhì)量管理發(fā)展階段的特點（3）了解ISO9000族標準的發(fā)展沿革及其2000版標準的主要優(yōu)點 本章重點（1）認識質(zhì)量管理實踐對質(zhì)量理論發(fā)展的貢獻（2）認識ISO9000族標準對組織管理的貢獻 本章難點（1）認識ISO9000族標準的作用§1 質(zhì)量檢驗階段操作者質(zhì)量管理：工人既是操作者，又是檢驗者，制造和檢驗的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上。 工長質(zhì)量管理：2

2、0世紀初， FWTaylor提出了操作者與管理者的分工，由工長行使對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗。這一變化強化了質(zhì)量檢驗的職能。檢驗員質(zhì)量管理：在管理分工概念的影響下，企業(yè)中逐步產(chǎn)生了專職的質(zhì)量檢驗崗位、專職的質(zhì)量檢驗員和專門的質(zhì)量檢驗部門，使質(zhì)量檢驗的職能得到了進一步的加強。質(zhì)量檢驗階段從操作者質(zhì)量管理發(fā)展到檢驗員質(zhì)量管理，對提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進作用。但隨著社會科技、文化和生產(chǎn)力的發(fā)展，顯露出質(zhì)量檢驗階段存在的許多不足：事后檢驗；全數(shù)檢驗；破壞性檢驗。§2 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段“事后檢驗”、“全數(shù)檢驗”存在的不足引起了人們的關注，一些質(zhì)量管理專家、數(shù)學家開始注意質(zhì)量檢驗中的弱點，并設法運用數(shù)理統(tǒng)

3、計的原理來解決這些問題。在20世紀20年代，美國貝爾（Bell）實驗室成立了兩個研究組：以WAShewhart博士為首的工序控制組：提出“事先控制，預防廢品”的觀念，發(fā)明具有可操作性的“質(zhì)量控制圖”，出版Economic Control of Quality of Manufactured Product一書。另一個以HFDodge博士為首的產(chǎn)品控制組，HFDodge和HGRomig提出了抽樣的概念和抽樣方法，并設計 “抽樣檢驗表”，用于解決全數(shù)檢驗和破壞性檢驗所帶來的問題。20世紀40年代，美國制定了三個戰(zhàn)時質(zhì)量控制標準：AWSZ1.1-1941 質(zhì)量控制指南；AWSZ1.2-1941 數(shù)據(jù)

4、分析用控制圖法；AWSZ1.3-1942 工序控制圖法。20世紀40年代起，WEDeming博士把統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法傳播給了日本企業(yè)，對日本的及質(zhì)量管理作出巨大貢獻。§3 全面質(zhì)量管理階段促成全面質(zhì)量管理的因素：高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求；社會進步帶來的觀念變革質(zhì)量責任；系統(tǒng)理論和行為科學理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展；國際市場競爭加劇?；诖耍绹ㄓ秒姎夤荆℅E）質(zhì)量總經(jīng)理AVFeigenbaum和著名的質(zhì)量管理專家JMJuran等人在20世紀60年代先后提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個新的時代。1961年，AVFeigenbaum出版了Total Qualit

5、y Control一書，指出“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成一體的有效體系?！保岢鋈尜|(zhì)量管理。TQC強調(diào)：質(zhì)量管理僅靠檢驗和統(tǒng)計控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織管理工作；質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責任，企業(yè)全體人員都應具有質(zhì)量意識和承擔質(zhì)量責任；質(zhì)量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質(zhì)量問題也是如此，應該在整個產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程中都實施質(zhì)量管理；質(zhì)量管理必須綜合考慮質(zhì)量、價格、交貨期和服務，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)

6、量。從TQC發(fā)展為TQM（management）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有競爭性。§4 后全面質(zhì)量管理階段一. ISO 9000族標準產(chǎn)生的社會背景和基礎ISO 9000族標準是指“由國際標準化組織（International Organization for Standardization, 簡稱ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會（ISO/TC 176）制定的所有國際標準。”ISO9000族標準產(chǎn)生的社會背景和基礎：（1）優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟是產(chǎn)生ISO 9000族標準的社會基礎。（2）消除國際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊/認證等方面的技術壁壘，促進國際貿(mào)易順利發(fā)展是ISO 9

7、000族標準產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎，這是產(chǎn)生ISO 9000族標準的直接原因。（3）高科技產(chǎn)品的需求，是ISO 9000族標準產(chǎn)生的技術基礎。（4）世界各國制定與頒布的質(zhì)量責任、法令、法律、法規(guī)，把質(zhì)量保證體系的建立與實施作為強制性的社會要求。這是ISO 9000族標準產(chǎn)生的法律基礎。（5）各國消費者權益保護運動的廣泛深入開展，成為ISO 9000族標準產(chǎn)生和發(fā)展的群眾基礎。（6）ISO 9000族標準來源于 40年代的美國軍工行業(yè)標準，經(jīng)過半個世紀的實踐，逐步發(fā)展成國家標準，最后成為國際標準，這是ISO 9000族標準產(chǎn)生和發(fā)展必不可少的實踐基礎。二. ISO 9000族標準的發(fā)展沿革自1986-1

8、987年，國際標準化組織首次發(fā)布了ISO 9000族標準開始，至今已經(jīng)過了下列三個階段：（1）20世紀80年代的ISO 9000族標準。如圖2-1所示：合同環(huán)境非合同環(huán)境ISO 8402-1986 質(zhì)量 術語ISO 9000-1987 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 選擇和使用指南 ISO 9004-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 指南ISO 9001-1987 質(zhì)量體系 設計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式ISO 9002-1987 質(zhì)量體系 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO 9003-1987 質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式圖2-1 ISO 9000族標準的第一版的構成圖（2）20世紀

9、90年代的ISO 9000族標準。對第一版ISO 9000族標準的局部修改，并補充制定一些ISO 10000系列標準，對質(zhì)量體系的一些要素活動做出具體的規(guī)定。（3）21世紀的ISO 9000族標準。詳見表2-1和圖2-2。表2-1 21世紀ISO 9000族標準文件結構表ISO標準技術報告（ISO/TR）小冊子核心標準其他標準ISO 9000ISO 9001ISO 9004ISO 19011ISO 10012ISO/TR 10006ISO/TR 10007ISO/TR 10013ISO/TR 10014ISO/TR 10015ISO/TR 100171、質(zhì)量管理原理2、選擇和使用指南3、小型企

10、業(yè)的應用等注：ISO 19011由ISO 10011與ISO 14011合并修訂而成。ISO 9000: 2000 質(zhì)量管理體系 基礎和術語ISO 9004: 2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績和改進指南ISO 9001: 2000 質(zhì)量管理體系 要求ISO 19011ISO 10012ISO/TR 10006ISO/TR 10007ISO/TR 10013ISO/TR 10014ISO/TR 10015ISO/TR 10017圖2-2 ISO 9000族標準的第三版的構成圖必須遵守下列八項質(zhì)量管理原則：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系。三. 2000版ISO9000族標準的優(yōu)點(1) 標準通用性加強；(2) 標準結構簡化，原則性與指導性強；(3) 語言簡單明了，通俗易懂，易于翻譯、理解與實施；(4) 考慮了所有相關方的利益需求；(5) 弱化了強制性的“形成文件的程序”的要求；(6) 將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來；(7) 強調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進；(8) 強調(diào)持續(xù)的