物業(yè)公司滿意度沖刺提升計劃

1、物業(yè)公司滿意度沖刺提升計劃序號提升行動名稱/內(nèi)容1早送晚迎2管家、前臺接聽電話規(guī)范33分及以下業(yè)主的上門家訪4下半年針對空巢老人的家訪5文明養(yǎng)犬管理6項目組織1-2個社團7“秩序風采月”活動8評選秩序之星活動（評選“門崗標兵、秩序之星”）9地下車庫品質(zhì)提升，增加清潔頻次10單元樓棟大堂衛(wèi)生提升11提升客戶感受，值班崗設(shè)置12生活垃圾收集規(guī)范，垃圾車及桶體添加統(tǒng)一標識13消殺宣傳到位14每周“義務(wù)勞動日”集體大掃除15節(jié)日園區(qū)裝飾16增加植物裝飾，美化小區(qū)環(huán)境17植物認領(lǐng)落實標準1、時間：周一、周三、周五，上午8點-8點半、晚上5點半-6點2、參與人員：每次至少一名主管級以上人員參與3、地點：項

2、目主門崗4、需著工作裝，佩戴工號牌，符合公司BI標準5、每周五請將下周值班表報備至片區(qū)品質(zhì)對接人處6、過程中請做好問題記錄及反饋7、處于集中裝修期的項目，改為其他形式的提升動作體系文件：問好、項目名稱、結(jié)束祝福為重點1、必須管家或主管上門2、書面記錄3、項目經(jīng)理確認4、問題制定整改計劃5、項目經(jīng)理、主管每周跟進一次并簽字確認6、對未入住的業(yè)主可調(diào)整為電訪或其他形式的訪問關(guān)懷，并留存記錄65歲以上的空巢老人每周家訪1-2次1、對養(yǎng)寵物的業(yè)主進行家訪，登記寵物的資料，開展寵物管理宣傳（發(fā)放及簽署寵物文明養(yǎng)犬公約的形式）2、項目對此項工作進行微信宣傳推送組建書法協(xié)會、籃球隊、羽毛球隊等并至少組織1次

3、活動（處于集中裝修期項目改由其他提升動作）1.每班次的所有秩序人員在小廣場的班前會進行15分鐘的隊列實操訓(xùn)練 2.每班次隊員班前會后，整隊經(jīng)過所有的固定崗位進行標準換崗，換崗結(jié)束后全隊（前一班）召開班后會 3.配合9月的華潤一家親中秋節(jié)活動，秩序維護組組隊應(yīng)演出至少1個節(jié)目（例如打擒敵拳、軍體拳等），展現(xiàn)出秩序組風采1.秩序各崗位執(zhí)勤情況在門崗處通過個人二維碼進行公示，公示信息人員信息，包括姓名、工號、優(yōu)秀事跡介紹等2.各項目在秩序隊員信息公示的基礎(chǔ)上組織評選“門崗標兵”與“秩序之星”物業(yè)公司滿意度沖刺提升計劃地庫內(nèi)環(huán)氧地坪材質(zhì)項目每周不低于2遍洗地機清潔；非環(huán)氧地坪材質(zhì)的項目每半月普掃一遍，

4、保證地面干凈，一個月沖洗1次。每日2遍打掃。規(guī)范標識作業(yè)。上、下午各一次對地面扡拭、垃圾桶更換、大門玻璃清潔。根據(jù)項目情況配置中午及夜間值班崗位，入住率達30%以上的項目須設(shè)置值班崗，夜間值班至少至18:30，具體人數(shù)由項目按需設(shè)置。垃圾車每日要求徹底清洗，所有垃圾桶張貼統(tǒng)一桶體標識，明確垃圾收集時間、清運次數(shù)及可回收和不可回收標識，對損壞的須統(tǒng)一更換。每半月進行一次消殺作業(yè)展示（有合同約定的根據(jù)合同約定），通過微信朋友圈或業(yè)主群進行宣傳。每周三下午2：00-3：00項目經(jīng)理帶隊，組織環(huán)境及服務(wù)中心其他模塊人員對園區(qū)出入口、單元大堂、主干道、綠化帶、車庫、娛樂場地等關(guān)鍵部位進行分工清撿垃圾、拔

5、草活動或衛(wèi)生死角清理1、節(jié)日期間利用紅燈籠、橫幅、季節(jié)草花等對園區(qū)進行裝飾2、節(jié)日后及時撤除，后期循環(huán)利用在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型、小品（片區(qū)樣板項目：蘇州片區(qū)蘇州城立方；南京片區(qū)-南京悅府；無錫片區(qū)-常州劍橋瀾灣；徐州片區(qū)徐州橡樹灣）在小區(qū)內(nèi)開展植物認領(lǐng)活動。口號“行動起來，爭做護綠小使者”。活動內(nèi)容： 1、發(fā)一份倡議書，由客服推進發(fā)出號召：“社區(qū)是我家，綠化靠大家”2、發(fā)動社區(qū)小朋友在校園內(nèi)認領(lǐng)一棵樹，利用休息時間，可為其除蟲、施肥、澆水、四周除草等,制作相應(yīng)掛牌。3、社區(qū)文化活動閉幕式上對此項活動進行宣傳；4、后期每季度出一張綠色小報，內(nèi)容要結(jié)合環(huán)境保護教育，評一名護綠天使，并在小區(qū)公告欄上進行表彰。時間節(jié)點完成情況（已完成/未完成）9月15日開始9月8日前10月15日前9月20日開始10月8日10月8日2017.9.1-9.302017.9.1-9.309月下旬2017.9.10-10.152017.11.15日前完成