淺談企業(yè)的誠信管理匯編

1、 1目錄目錄摘要摘要.1A Abstractbstract.2緒論緒論.3 一、一、為什么要對企業(yè)進行誠信管理為什么要對企業(yè)進行誠信管理.3（一）誠信對企業(yè)的重要性.3（二）誠信缺失的形成原因.31.市場經(jīng)濟發(fā)展不成熟.32.企業(yè)對短期利益的追求.33.信息不對稱造成企業(yè)失信.44企業(yè)內(nèi)部缺乏誠信管理.4二、企業(yè)誠信管理的主要內(nèi)容二、企業(yè)誠信管理的主要內(nèi)容4（一）建立企業(yè)誠信管理體系.4（二）加強企業(yè)各部門的內(nèi)部控制.4三、企業(yè)誠信管理的主要管理三、企業(yè)誠信管理的主要管理.5（一）發(fā)揮誠信質(zhì)量管理.5 （二）明確企業(yè)內(nèi)部管理職責.5 1.目的.62.范圍.63.職責.6四、企業(yè)誠信管理的主要意

2、義和途徑四、企業(yè)誠信管理的主要意義和途徑.6（一）誠信管理是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本條件.6（二）誠信管理構(gòu)成了企業(yè)核心競爭力的內(nèi)容之一.6 2（三）誠信管理是打造企業(yè)品牌的基本條件.6（四）加強企業(yè)誠信文化建設，促進企業(yè)誠信管理.6五、企業(yè)誠信管理后的收獲及成效五、企業(yè)誠信管理后的收獲及成效.8 （一）企業(yè)內(nèi)部對自己的崗位進行了重新定位.8（二）誠信管理在企業(yè)中的重要性.8 1.績效的考核.82.企業(yè)的流程設計和再造.9結(jié)論結(jié)論.12參考文件參考文件.13致謝致謝.14 3摘要摘要誠實守信是市場經(jīng)濟發(fā)展的重要原則之一，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。市場經(jīng)濟根到底就是信用經(jīng)濟，沒有信用就沒有現(xiàn)代經(jīng)

3、濟。對于企業(yè)而言，一方面，做到誠實守信能夠樹立企業(yè)良好形象，誠信作為一項重要的無形資產(chǎn)，能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值；另一方面，企業(yè)對外提供信用可以獲得更多的客戶資源，擴大市場份額，增強企業(yè)的實力。 20世紀90年代以來，信用銷售已經(jīng)在我國各個行業(yè)中得到廣泛的運用，在絕大多數(shù)競爭激烈的行業(yè)中，如紡織、機械、醫(yī)藥保健品等行業(yè)，信用銷售方式完成的交易額已達到60%至90%的比例。因此，信用經(jīng)濟對于企業(yè)而言是一把雙刃劍，在增加收入的同時也增加了風險。所以，企業(yè)信用管理就成為企業(yè)能否健康可持續(xù)發(fā)展的重要問題之一，而作為指導企業(yè)信用管理的信用政策就顯得更加重要了。 企業(yè)信用管理在我國還處于剛剛起步的階段，企業(yè)存在

4、著盲目制定信用政策、信用政策不完整、執(zhí)行重要政策的過程中缺乏靈活性等一系列問題，導致信用管理不能達到令人滿意的效果。對于這種情況，本文選擇企業(yè)信用政策問題進行研究，目的是為了呼吁企業(yè)管理者重視企業(yè)的信用管理，同時為企業(yè)信用政策的制定與執(zhí)行提供方法，通過對企業(yè)信用政策的分析，針對我國企業(yè)信用政策崔仔的問題，提出完善信用政策的可行性的建議?！娟P鍵詞關鍵詞】：企業(yè)管理 法律機制 誠信 核心競爭力 監(jiān)督 完善 4Abstract Honesty is one of the important principles for the development of market economy, and i

5、s the inevitable requirement of market economy development. The root of the market economy is credit economy, no credit, there is no modern economy. For businesses, on the one hand, be honest and trustworthy to the setting up enterprise good image, the good faith as an important intangible assets, c

6、an create value to the enterprise; , on the other hand, enterprises provide credit can get more customer resources, to expand market share, enhance the strength of the enterprise.Since the 1990 s, credit sales have been widely used in various industries in our country, in the vast majority of compet

7、itive industries, such as textile, machinery, medicine, health products and other industries, credit sales way to complete transactions has reached the proportion of 60% to 90%. As a result, credit economy for the enterprise is a double-edged sword, an increase in income also increased risk. So, the

8、 enterprise credit management has become one of the important problems for the sustainable development of enterprise whether health, and as a guide enterprise credit management of the credit policy becomes more important.Enterprise credit management in our country is still in its beginning stage, th

9、e enterprise exists blind incomplete credit policy, credit policy, the implementation of important policy in the process of a series of problems such as lack of flexibility, credit management cannot achieve a satisfactory effect. In this case, this paper studies the enterprise credit policy choice,

10、the purpose is to call for enterprise managers pay attention to credit management for the enterprise, at the same time to provide enterprise credit policy formulation and implementation method, based on the analysis of enterprise credit policy, according to our country enterprise credit policy Cui Z

11、ai problem, put forward feasible Suggestions to perfect the credit policy.【Keywords】: Enterprise management Legal mechanism Good faith the core competitiveness Supervision perfect 5緒論現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理，實質(zhì)上就是現(xiàn)代人力資源管理從深度上加大人力資源管理各方面的細化程度，不斷積累并贏得其科學價值謀求自身發(fā)展的重要方面，中華民族是一個重視道德誠信的民族。誠實守信一詞在我國古代典籍早有出現(xiàn)，而如今的市場。經(jīng)濟的誠信這種

12、道德資源，已越來越多地成為許多成功企業(yè)競爭的對象，成為了企業(yè)文化中的精髓，是保持企業(yè)長盛不衰之道，在儒家看來，德行體現(xiàn)在管理用人上，其核心價值就是正直無私?！罢\信”正是對“德”的一種量化，所以，我國的現(xiàn)代企業(yè)管理需要將誠信文化建設作為企業(yè)文化建設的突破方向，作為企業(yè)核心價值體系建設的重要內(nèi)容，應予以強力推進。 在市場經(jīng)濟的大背景下，信用就成了市場經(jīng)濟的基石。尤其是在中國成為世貿(mào)組織的正式成員之后，信用低下則必然成為經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸，信用危機則必然成為市場的“癌種”，信用缺失則必然成為企業(yè)敗死主因。因此企業(yè)信用建設管理十分必要!市場經(jīng)濟是高度市場化帶來的，以信用作為交易鏈接的一種經(jīng)濟形態(tài)，是市場經(jīng)

13、濟發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。信用管理是西方現(xiàn)代管理的重要組成部分，西方國家關于企業(yè)信用管理理論研究已有百年歷史，具備較為系統(tǒng)和完善的體系。這與目前中國國內(nèi)企業(yè)信用管理處于探索階段的現(xiàn)狀形成強烈對比。在改革開放以后，我國市場經(jīng)濟得到高速的發(fā)展，西方觀察家分析，考慮到中國的經(jīng)濟發(fā)展速度和地區(qū)經(jīng)濟差異等原因，中國將在未來幾年全面進入信用經(jīng)濟時代。因此，在借鑒西方國家研究成果的基礎上，結(jié)合中國國情，建立中國 6企業(yè)自己的信用管理方式和方法具有重要的意義。一、 為什么要對企業(yè)進行誠信管理（一）誠信對企業(yè)的重要性“誠信”是指一個人的誠實信和信用程度，它既體現(xiàn)于一個人的“個性”、“價值取向”當中又與企業(yè)的“

14、顧客商譽價值”緊密相關。人們對誠信的理解，以前主要局限于一個人的誠實程度，后來則擴展到可靠性、責任感、社會依從性等方面。“企業(yè)誠信”主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所具有的誠實、信守承諾的一種倫理道德。在改革開放的進程中，我國的經(jīng)濟和社會發(fā)展都取得了舉世矚目的成就，但是在社會上也存在著比較嚴重的誠信缺失的現(xiàn)象，而它也正如毒瘤一般正在日益嚴重侵蝕著我們國家和社會的肌體。在我國市場經(jīng)濟向縱深度的方向發(fā)展中，企業(yè)的誠信問題已經(jīng)成為一個突出的問題，越來越引起社會的憂慮。加強法制建設和誠信法律，注重建立誠信法律和標準體系，隨著食品安全法等法律的實施，誠信法律系正在建立。目前，征信管理條例已進入征求意見階段，

15、在試點階段，可以根據(jù)需要，適時地出臺地方性法律規(guī)章，為工作的開展提供法律保障，因此，著名的經(jīng)濟學家吳敬璉曾大聲疾呼：“從長遠看，中國最缺乏的不是資金、技術、人才，而是信用，以及建立和完善信用體制的機制”。從企業(yè)戰(zhàn)略的高度研究，誠信才是企業(yè)的生存之道之本，也隨著經(jīng)濟全球化，特別自中國加入WTO后，如何通過企業(yè)文化建設，企業(yè)理念的營造來增強企業(yè)的誠信意識，引發(fā)了我國企業(yè)屆越來越多人士的關注，因為游戲需要規(guī)則，企業(yè)間的競爭，營造誠信的社會氛圍是企業(yè)遵循游戲規(guī) 7則的前提，自由市場經(jīng)濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有一個有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度配合之外，還需要在誠實、正值、公正

16、、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場，可以認為，健康有序的市場經(jīng)濟背景下的企業(yè)管理就是誠信管理，誠信原則同樣是管理中的“帝王原則”。而在信用管理的整個流程體系中，信用政策的制度是企業(yè)信用管理必不可少且又有強有力的理論支持，從而使之成為企業(yè)進行信用管理的方針和指導，是研究的理論意義所在，對企業(yè)信用管理政策制定的研究，不僅具有理論意義，對于目前迅速發(fā)展的中國經(jīng)濟和企業(yè)也具有較強的實踐意義。各個企業(yè)開始著手建立信用管理制定、成立誠信管理部門，規(guī)范賒銷行為及控制賒銷風險。一系列措施實施后，不到5年的時間里，美國企業(yè)的平均壞賬率都出現(xiàn)大幅度下降，使得美國經(jīng)濟在今后的幾十年里都呈現(xiàn)良好的勢態(tài)，西方國家

17、的經(jīng)濟崛起可以說離不開信用經(jīng)濟的發(fā)展，西方理論界為此付出長達百年的努力。即便如此，信用風險仍如海嘯般，瞬吞美國的經(jīng)濟，并迅速影響了全球的經(jīng)濟。由此可見，在信用管理實證所研究的這條道路上無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，需要走的路都還很長。 （二）誠信缺失的形成原因 1市場經(jīng)濟發(fā)展不成熟體制制度管理上的問題實際是一切問題的最主要的根源。注重監(jiān)察治理，輕視組織工作和日常管理，是主次顛倒的領導體制和管理體制，是沒有大作為的被動應付的領導體制和管理體制，是聽天由命的盲目發(fā)展的領導體制和管理體制，是不利于社會的健康發(fā)展沒有前途的領導體制和管理體制。銀行需要監(jiān)控，實際更需要嚴格的日常管理（被動的宏觀調(diào)控無法改

18、變歷史損失災難及后果）。被動的所謂的宏觀調(diào)控絕不是人類社會明智正確的選擇（反之才對）。沒有規(guī)矩不成方圓，人類社會的健康發(fā)展要靠組織、制度、法律和規(guī)章制度(嚴謹科學合理的政治經(jīng)濟體制、法律體系、辦事程序及規(guī)章制度等是建設健康社會，減少管理漏洞，減少失誤損失失敗及各種社會問題和犯罪行為等的最根本保證，因為體制制度管理上的問題實際是一切問題的最主要的根源)等，更 8要靠日常的及時有效的管理和控制。不研究市場，不知道市場的實際需求，而只是根據(jù)國民生產(chǎn)總值和財政增長的需要及少數(shù)人的規(guī)劃（規(guī)劃應經(jīng)人大全會批準后才可實行。黨的領導應通過尊重人大全會權(quán)力來體現(xiàn)。尊重人大全會的權(quán)力，黨才有可能真正代表多數(shù)人的利

19、益）就盲目擴大投資是不正常的，是不利于社會及經(jīng)濟的健康順利發(fā)展的。 2企業(yè)對短期利益的追求記得皇明公司剛剛創(chuàng)立不久的1996年，皇明公司第一次在大眾日報上做廣告，恰好與西門子的廣告相鄰。它的廣告語至今我記得很清楚，因為它承載著這個世界名牌創(chuàng)始人的價值觀：“我絕不會為了短期利益而出賣未來”。而我們的廣告詞更長一些：“誰說太陽能熱水器登不了大商場的大雅之堂，皇明96精品敢與名牌冰箱空調(diào)同臺競美！”當時的背景是這樣：大多數(shù)太陽能熱水器出自粗糙的手工作坊，銷售渠道是在水暖店里“擺攤”，大商場根本不讓進，公眾印象不佳，根本無法和當時已登堂入室的名牌家電相提并論。而皇明雖然剛剛白手起家不久，但我們不甘心讓

20、消費者把皇明和我們熱愛的太陽能事業(yè)看低，就毅然決然地丟棄了手工作坊式的生產(chǎn)方式，自行研究開發(fā)出模具化、機械化生產(chǎn)的、后來被同行在市面上紛紛效仿的“皇明型”、“仿皇明型”的新一代產(chǎn)品，讓人耳目一新。那時雖然新產(chǎn)品的成本提高了很多，但銷量卻增長了近十倍。皇明和西門子非常巧合地“同臺亮相”，一方面似乎證明了太陽能熱水器真得已與家電“同臺競美”；另一方面西門子創(chuàng)始人的那句話，“我絕不會為了短期利益而出賣未來”，和皇明品牌基因（專注可持續(xù)）如出一轍。 3信息不對稱造成企業(yè)失信新的世紀，在“信息爆炸”的同時，人們之間“信息不對稱”的生存狀態(tài)愈演愈烈這恐怕是最突出的“不對稱”。盡管人們已經(jīng)了解到國際政治經(jīng)濟

21、關系中存在著嚴重的不對稱局面，但真正無時不刻的影響著社會經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展，仍然是人們在現(xiàn)實生活中面臨的各種信息不對稱現(xiàn)象。因此，由信息不對稱產(chǎn)生的 9后果，應該引起人們的關注和思考。作為信息的信號是你可以被主體接受的。比方說，紅綠燈對患有色盲的人不傳遞任何信息；用希怕來語說的一句話而言，對只懂英語的人來說，沒有信息上的意義。在市場條件下，信息不對稱的后果是什么呢？一是，當別人的選擇關系到自己的利益，而自己又不知道別人該如何選擇的時候，理性人就只能自己累自己了，這就是“囚犯困境”。囚犯所面臨的困境，是因為檢察官有意不讓囚犯溝通信息，否則，他與囚犯之間就有信息不對稱了，所以，檢察官有意為囚犯設置信

22、息不對稱的困境，其實，是為了之間能信息對稱。而現(xiàn)實生活中，在沒有檢察官的情況下，只對說英語的人來說這是個很有趣的事情。三是，由于市場的不確定性和分工細化，增加了人獲得信息的成本，信息不對稱部分造成對當事人行為約束的弱化，人們追求利潤最大化的機會主義的“機會”增加，從而產(chǎn)生道德風險，也是就說，當我們不能確定一個事件的結(jié)果與個人的行為有多大之間關系的時候，就只能依靠道德來約束行為了，這就是所謂的“道德風險”。正如企業(yè)家常常看到“失敗的經(jīng)商者會有一萬個理由證明虧損與自己無關”的事情。信息不對稱是生活中常見的現(xiàn)象。經(jīng)濟學家的貢獻，在于研究發(fā)現(xiàn)了這種現(xiàn)象對市場帶來的影響，以及在信息不對稱的情況下，人們是

23、如何做出相應選擇的，所以，對平時看到且不好解釋的現(xiàn)象，作出了令人信服的解釋。總之，“信息不對稱”也好，“不對稱信息”也好，亦域“非對稱信息”也好，所要告訴你們的是：一切關于人們的合作都是在制度的層面上進行的，所以，如果要省下獲取信息的成本，勢必就要發(fā)生制度的成本。而就成本而言，這是對稱的。4.企業(yè)內(nèi)部缺乏誠信管理 誠信是企業(yè)的經(jīng)營之本，對于企業(yè)的生存與發(fā)展有著十分重要的意義，但我國企業(yè)受多種原因影響，誠信缺失現(xiàn)象由來與久，且已成為一個非常嚴重的問題，這不僅影響到企業(yè)自身的健康發(fā)展，也影響到我國整個經(jīng)濟與社會的安定與繁榮。 10 加強企業(yè)的誠信建設已經(jīng)成為我國社會主義我國信用問題突出表現(xiàn)在企業(yè)與

24、企業(yè)、企業(yè)與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問題的背后反映的是信用風險問題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個方面，其中內(nèi)部管理起決定作用。在企業(yè)內(nèi)部管理機制中，市場營銷、財務管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。沒有一個完善、有效的信用管理制度，企業(yè)將缺少足夠的市場競爭力，將失去防范信用風險的能力，最終將會被市場無情地淘汰。目前，我國企業(yè)間賬款拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，其根本原因是企業(yè)內(nèi)部管理機制不健全，缺少專門的信用風險管理制度。企業(yè)信用風險是銀行信用風險的源頭，有效防范信用風險必須首先加強企業(yè)信用管理。 廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進

25、行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業(yè)的授信活動和授信決策進行的科學管理，其主要目的是提高競爭力、擴大市場占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。 企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學的一個重要分支。從企業(yè)管理職能的角度來說，企業(yè)信用管理是指通過制定信用管理政策，指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務活動，對客戶信息進行收集和評估，對信用額度的授予、債權(quán)保障、應收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進行全面監(jiān)督，以保障應收賬款安全和及時回收的管理。企業(yè)信用管理的目的是對各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達到企業(yè)銷售最大化的同時，將信用風險降至最低。二、 企業(yè)誠信管理的主

26、要內(nèi)容(一) 建設企業(yè)誠信管理體系由于企業(yè)經(jīng)營所在地區(qū)的法律背景、政治文化、經(jīng)營特點，所處的行業(yè)差異較大，企業(yè)誠信體系建設目前還沒有形成固定的運行模式。發(fā)達國家都建立了比較完善的信用體系，而企業(yè)誠信模式也不盡相同。許多跨國公司有比較完 11善的誠信建設體系，側(cè)重點也有所差異。盡管如此，企業(yè)普遍認為，誠信建設是一項系統(tǒng)工程，貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有至關重要的作用。 確定誠信為核心經(jīng)營理念，觀念的確立是行為的基礎。企業(yè)誠信首先是一種道德觀念。因此，企業(yè)首先要把誠實守信作為企業(yè)的核心理念，并納入到企業(yè)遠景和戰(zhàn)略發(fā)展目標中。在核心理念和價值觀層面，企業(yè)應建立以誠信為基石的核心理念，將

27、誠信作為企業(yè)核心價值觀。這既是企業(yè)誠信理念集中而概括的表達,也是對企業(yè)誠信理念的培育方式。多年來，無數(shù)國際知名企業(yè)，已經(jīng)將誠信理念融入到核心理念中。 領導層是企業(yè)誠信建設的重要保障企業(yè)領導者在決定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營方針的過程中處于舉足輕重的地位,而且企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針本身就是企業(yè)及其領導層的意志轉(zhuǎn)化。因此，企業(yè)領導層對于誠信建設的效果和成效發(fā)揮著重要保障作用。從這個意義來看，企業(yè)領導人不僅是企業(yè)誠信建設的設計者和倡議者，而且成為身體力行者，他們也必將通過示范引導整個企業(yè)誠信經(jīng)營，帶動員工誠信自律，成為企業(yè)誠信建設創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換的帶動者。 進行內(nèi)外部現(xiàn)狀評估，為誠信體系建設提供決策依據(jù)完善企

28、業(yè)誠信體系，企業(yè)有必要對自身已開展的誠信建設狀況進行梳理，及內(nèi)部診斷和總結(jié)，并在此基礎上形成企業(yè)誠信建設政策，以指導企業(yè)更加系統(tǒng)、規(guī)范、有效地推動誠信建設工作。（二）加強企業(yè)各部門的內(nèi)部控制企業(yè)內(nèi)部控制建設問題面臨著嚴禁的考驗，給企業(yè)帶來較大的損失，處理好企業(yè)的內(nèi)部控制問題，關系到企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，探討提高企業(yè)內(nèi)部控制建設的問題，有利于企業(yè)整合現(xiàn)有的資源，進而提高生產(chǎn)的效率，更好地促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)的內(nèi)部控制指的是企業(yè)的董事會和監(jiān)事會，經(jīng)理層以及全體員工等人員，為了更好地實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標而進行的程序以及政策協(xié)調(diào)與管理的過程 12。合理保障企業(yè)的經(jīng)營管理與資產(chǎn)的 以及企業(yè)的財務報告、

29、財務信息的真實，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，進一步提高企業(yè)的內(nèi)部控制水平。提夠企業(yè)的內(nèi)部控制建設管理水平，有利于確保企業(yè)的財產(chǎn)安全。例如，部分企業(yè)的內(nèi)部管理混亂，對于企業(yè)的采購、生產(chǎn)以及銷售等環(huán)節(jié)處理不當，造成物品出現(xiàn)損壞、偷盜、等不良現(xiàn)象。因此，積極提高企業(yè)的內(nèi)部控制建設能力，對確保企業(yè)的財產(chǎn)物資安全起到重要的保護作用，加強管理、減少不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保財產(chǎn)與物資的安全及完整。企業(yè)的管理者抗風險意識單薄，并且企業(yè)尚未建立內(nèi)控風險的預防機制，因此面臨的風險較大。我國大部分企業(yè)的領導者的抗風險意識缺乏，抵御風險的能力嚴重不足，企業(yè)缺乏風險管理的機制，主要表現(xiàn)為企業(yè)的風險信用分散甚至缺失；企業(yè)的經(jīng)營

30、決策與方法滯后、風險與投資盲目性大，企業(yè)缺乏有效的抵御風險的措施。對于有效的預防風險的評估機制以及體系還未真正完善，風險給企業(yè)造成的損失較大。三、 企業(yè)誠信管理的主要管理（一）發(fā)揮誠信質(zhì)量管理 開展質(zhì)量誠信管理示范區(qū)建設有基礎、有條件。這些示范區(qū)建設均以國家宏觀經(jīng)濟政策為導向，推動了地方政府負總責、監(jiān)管部門各負其責、企業(yè)是第一責任人的質(zhì)量安全責任體系，其建設的過程和取得的成果，均為探索質(zhì)量誠信管理示范區(qū)提供了充分的經(jīng)驗借鑒和路徑參考。開展質(zhì)量誠信管理示范區(qū)建設有意義、有必要。當前質(zhì)檢改革正處在關鍵時期，如何進一步推進簡政放權(quán)、職能轉(zhuǎn)變，從微觀向宏觀、從質(zhì)量檢驗到質(zhì)量監(jiān)管，都是改革過程中的關鍵性

31、問題，質(zhì)量誠信管理作為改革的抓手之一，也被賦予了更多的意義和更高的要求。質(zhì)量誠信管理示范區(qū)建設，以強化區(qū)內(nèi) 13質(zhì)量信用管理、質(zhì)量宏觀管理和風險管理為手段，在既有工作的基礎上做出的信用管理方面的新探索，可以說，這一探索滿足了質(zhì)檢改革對信用管理工作提出的更高要求。通過質(zhì)量信用示范區(qū)建設，可以加大質(zhì)量誠信管理工作的力度，以企業(yè)誠信等級為基礎，加大對不同誠信級別企業(yè)的分類管理，嘗試開展誠信相關的監(jiān)督抽查與風險管理工作；同時，建設起一批信用意識強、管理水平高、誠信氛圍濃的示范區(qū)。一方面，可以進一步完善地方政府、出口企業(yè)、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會齊抓共管的質(zhì)量安全工作新格局；另一方面，也帶動全系統(tǒng)進一步在健全

32、信用管理工作上下功夫，在提高宏觀管理能力上有創(chuàng)新，在推進社會信用管理共治上見成效。（二）明確企業(yè)內(nèi)部管理職責1.目的對企業(yè)內(nèi)的職能及其相互關系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的質(zhì)量管理。這對于明確企業(yè)內(nèi)部管理職責和促進企業(yè)的誠信管理具有很大的作用。有利于更好的監(jiān)視企業(yè)誠信管理制度和進一步的提高企業(yè)的管理水平。2.范圍負責CH管理大綱的擬訂、修正、完善、落實、檢查；負責集團及各下屬單位基礎管 理制度、流程、效率的評估、指導以及基層、中層管理人員的選拔、儲備和發(fā)展；負責集團及各下屬單位內(nèi)部管理的評估、診斷；負責集團及各下屬單位經(jīng)營管理計劃、數(shù)據(jù)的匯總、分析；建議、參與集團及各下屬單位的管理變革。3.職責

33、在企業(yè)里當內(nèi)部控制出現(xiàn)問題時，誰是主要責任，誰是次要責任，誰沒有責任，都應當很清晰的量化。但在許多企業(yè)里往往都會出現(xiàn)責怪財務總監(jiān)。事實上，內(nèi)部控制第一責任人應當是企業(yè)負責人。所以，企業(yè)應當清晰明確內(nèi)部控制崗位和職責，重視內(nèi)部崗位和職責，重視內(nèi)控崗位設計。內(nèi)控崗位主要可包括領導責任崗位和信息反饋崗位。 14四、 企業(yè)誠信管理的主要意義和途徑（一）誠信管理是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本條件誠實乃做人之本，守信乃成事之源。自古以來，誠信就是中外企業(yè)規(guī)范的信用之本，更是中華民族傳統(tǒng)的文化瑰寶。誠信原則要求講真話，不欺詐，貨真價實一諾千金?！靶抛u高于一切”更是現(xiàn)代市場經(jīng)濟乃至整個社會生活必須遵循的基本原則，誠

34、信是現(xiàn)代企業(yè)在市場經(jīng)濟中賴以生存和發(fā)展的最基本的素質(zhì)之一，而現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理是建立在完善的誠信制度基礎上的，誠信制度建設往往又是以企業(yè)家的誠信理念基礎上的。（二）誠信管理構(gòu)成了企業(yè)核心競爭力的內(nèi)容之一當今我國的企業(yè)不僅面臨國內(nèi)同行的競爭，而且還面臨著與國外企業(yè)，甚至跨國公司的競爭。說到底，無論是國內(nèi)還是國際競爭，從根本上說，是企業(yè)之間內(nèi)在能力的競爭，而其中具有決定性作用的核心能力的競爭。市場外部環(huán)境只能是影響競爭而不能決定企業(yè)競爭力。而在考察企業(yè)內(nèi)在核心競爭力時，必須重視人文因素特別是誠信在核心競爭力中的地位與作用。（三）誠信管理是打造企業(yè)品牌的基本條件誠信建設是企業(yè)增強核心競爭力的重要途徑

35、。市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)要謀得發(fā)展，關鍵在于企業(yè)必須打造誠信品牌。企業(yè)講誠信，社會信譽度就高，內(nèi)外形象就好，客戶和消費者用其品牌，接受其服務就放心，企業(yè)就能在市場競爭中立于不敗之地，就能得到可持續(xù)發(fā)展。構(gòu)建企業(yè)誠信體系，是打造企業(yè)誠信品牌，增強企業(yè)核心競爭力的必由之路。（四）加強企業(yè)誠信文化建設，促進企業(yè)誠信管理在社會主義市場經(jīng)濟中，構(gòu)建企業(yè)誠信文化是企業(yè)健康有序發(fā)展的基本準則。企業(yè)誠信文化關系企業(yè)盈虧，是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟中能否具有競爭力的關鍵誠信文化已成為企業(yè)能否堅持可持續(xù)發(fā)展的重要因素，關系企業(yè)能否具有活力。當前，我國企業(yè)誠信文化的建設還存在許多問題，必須對此進行分析，探討構(gòu)建企業(yè)誠信

36、文化的對策，為企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造良好的條件。 15五、 企業(yè)誠信管理后的收獲及成效（一）企業(yè)內(nèi)部對自己的崗位進行了重新定位企業(yè)在實踐中，普遍認為內(nèi)部控制就是內(nèi)部控制制度，是企業(yè)用以防止發(fā)生錯誤或舞弊，或者是用以應付有關部門及主管單位的檢查而制定的各種規(guī)章制度，是放在文件柜中一疊疊書面日常管理制度。在實際運行中，企業(yè)往往認為有關的分工體系、審批授權(quán)制度，甚至有些企業(yè)認為制定出了有關部門或主管單位所要求具備的制度規(guī)定，就已經(jīng)建立了企業(yè)內(nèi)部控制。我國企業(yè)對控制環(huán)境的理解還停留在控制階段對控制環(huán)境的定義水平上，即使這樣在現(xiàn)實中也并未重視控制環(huán)境的建設。就控制環(huán)境來講，在內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)中相對于會計系統(tǒng)

37、和控制程序而言，其覆蓋面更寬泛，更多是針對企業(yè)的高層管理階層，但我國企業(yè)普遍存在的大股東或關鍵人控制問題，使得內(nèi)部控制環(huán)境沒有得到應有的重視，也未得到最起碼的建設。（二）誠信管理在企業(yè)中的重要性1.誠信績效的考核合作精神各項工作任務尤其是臨時性關鍵工作任務時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況2.企業(yè)的流程設計和再造業(yè)務流程設計與再造概企業(yè)業(yè)務流程設計的原則、方法、優(yōu)化、再造、詳細介紹息技術條件下的業(yè)務流程設計和再造，論述了業(yè)務流程設計和再造的巨大價值。本書結(jié)合案例，在操作層面上進行了比較細致的論述，可

38、作為企業(yè)和個人培訓用書。改革開放以來，我國企業(yè)面對外來企業(yè)的競爭和內(nèi)部機制的雙重壓力，迫切需要擺脫這種困境，這就需要對企業(yè)進行改革和創(chuàng)新。對企業(yè)流程再造的原理進行分析，提出企業(yè)流程再造是我國搞個必然選擇，并對企業(yè)流程再造的步驟進行了說明。企業(yè)流程再造是一項系統(tǒng)工程，它起源于20世界80年代初的美國，經(jīng)過多年的研究與發(fā)展，已成為一種全面提高企業(yè)整體競爭力的經(jīng)營管理 16理論思想。企業(yè)流程再造又稱業(yè)務流程重組，是通過對企業(yè)業(yè)務流程的重新設計，失去能夠更好的適應市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，提高企業(yè)的競爭力。麻省理工學院邁克爾.哈默認為，“我們把業(yè)務流程定義為一系列業(yè)務活動，其中包含將某種或多種東西投入并創(chuàng)造

39、出對顧客有價值的產(chǎn)品”。任何企業(yè)的存在都是為了給顧客提供有價值的服務或產(chǎn)品。為此所做的各種有序的運營活動就構(gòu)成了企業(yè)的業(yè)務流程。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展成功與否的關鍵因素之一，企業(yè)文化的阻力往往會造成業(yè)務流程再造的失敗。當前我國企業(yè)過分滿足漸進式的變革，不能很好的把成果全面擴展到企業(yè)的發(fā)展中去，新的業(yè)務流程要求員工以全新的狀態(tài)投入到工作中，這種轉(zhuǎn)變是向傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)，而業(yè)務流程再造往往忽略了人的因素，缺少了企業(yè)文化的相應配合，往往達不到預期的改革效果。因此，企業(yè)流程再造不僅要對業(yè)務流程的運作方式進行再造，更應該對企業(yè)文化進行再造，以提高企業(yè)員工的思想認識，以飽滿的熱情投入到工作中去。結(jié)論企業(yè)發(fā)展需要一個好的外部環(huán)境,如果整個社會生活中缺乏誠信,就會增加市場交易的難度和摩擦,干擾市場上的投資、貿(mào)易與信貸的正常業(yè)務,扭曲資本市場的功 能,從而降低人們投資與消費的信心,極大地影響企業(yè)的發(fā)展,最終給社會經(jīng)濟穩(wěn)