雪天應(yīng)急預(yù)案

1、For personal use only in study and research; not for commercial use掃雪鏟冰突發(fā)事件處理預(yù)案1目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。 2范圍2.1適用于各項(xiàng)目、各部室 3事件級(jí)別的定義3.1三級(jí)事件： 小雪3.2二級(jí)事件： 中雪或夜間降雪3.3一級(jí)事件： 大雪 4事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1 項(xiàng)目總經(jīng)理為總指揮。4.2客服部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。4.3其他部門應(yīng)服從客服部的統(tǒng)一指揮。 5通用處理程序5.

2、1保潔人員在主要人員出入口鋪設(shè)防滑地墊，并放置“小心地滑”等警示牌；（各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況確定具體位置）。5.2客服部根據(jù)需要安排按劑量潑灑融雪劑。5.3各部門按照區(qū)域劃分和清掃順序要求進(jìn)行清掃。5.4積雪應(yīng)推放入污水井，或堆放在不妨礙行人車輛的地方。5.5保衛(wèi)部積極疏導(dǎo)車輛，防止交通事故發(fā)生。 5.6客服部應(yīng)明確掃雪鏟冰物資和工具的數(shù)量、存放位置和保管人，保證24小時(shí)隨時(shí)調(diào)用。5.7清掃標(biāo)準(zhǔn)：主要通道、坡道無(wú)積雪、無(wú)凍層，臺(tái)階處不濕滑；保證車輛和行人通行安全。5.8遇有下雪天氣或夜間降雪，所有員工應(yīng)提前出行，以免路上堵車造成遲到，路上應(yīng)注意安全。5.9掃雪過(guò)程中所有員工必須服從指揮，不得有拖延

3、、推辭、打鬧現(xiàn)象，并注意個(gè)人安全。5.10掃雪完畢應(yīng)將所有工具按指定地點(diǎn)歸還、存放。5.11保潔人員應(yīng)及時(shí)清理大堂、門廳的雪水鞋印，條件許可的可為客人提供雨、雪具套袋。6特殊崗位要求6.1保潔為物業(yè)門前三包（包括內(nèi)部）掃雪鏟冰工作的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)相關(guān)物資準(zhǔn)備、回收、清點(diǎn)及保管工作，及時(shí)清掃降雪，做好公共區(qū)域的防護(hù)工作。6.2工程部負(fù)責(zé)制作并及時(shí)維修掃雪用具。7不同級(jí)別的掃雪鏟冰事件的處理程序7.1三級(jí)事件處理程序（小雪）7.1.1現(xiàn)場(chǎng)指揮人：客服部/總值班/中控值班員7.1.2在崗的保安員、保潔員對(duì)相關(guān)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行掃雪。7.1.3應(yīng)確保主要行人、車輛出入口地面不積雪、不結(jié)冰；大堂、門廳內(nèi)外地面

4、、臺(tái)階不濕滑。7.2二級(jí)事件處理程序（中雪或夜間下雪）7.2.1現(xiàn)場(chǎng)指揮人：客服部/總值班/中控值班員7.2.2在崗的全體員工和保安、保潔人員（安排值班的人員除外）對(duì)相關(guān)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行掃雪鏟冰。7.2.3夜間降雪：（小區(qū)）應(yīng)于7:00前完成庭院甬路（含各樓門前）以及小區(qū)主要道路的清掃；8:00前完成門前三包區(qū)域的清掃工作；（大廈）應(yīng)于8：00前完成區(qū)域內(nèi)和門前三包區(qū)域的清掃工作； 7.2.4白天降雪應(yīng)隨降隨清，先清掃人行通道及車庫(kù)坡道，再清掃車行道路。7.2.5夜間降雪后次日（節(jié)假日除外），部門主管級(jí)以上人員應(yīng)在7:30分前到崗，組織參與清掃工作。7.2.6掃雪時(shí)應(yīng)以機(jī)械、人力除雪為主，融雪劑融

5、雪為輔。7.3一級(jí)事件處理程序（大雪）7.3.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：項(xiàng)目總經(jīng)理7.3.2包括公司員工全員參與（聽從項(xiàng)目統(tǒng)一安排）掃雪鏟冰行動(dòng)。7.3.3在物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通主要通道及出入口按要求鋪灑融雪劑。8善后處理8.1如條件允許，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持掃雪鏟冰工作的有關(guān)事宜。8.2客服部應(yīng)做好對(duì)住戶、客戶防滑、防摔的宣傳工作。8.3清掃的堆雪應(yīng)整齊堆放于不妨礙通行的地方（禁止放置在樹坑內(nèi)），干凈的白雪可直接投入草地。8.4雨雪天氣過(guò)后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔。8.5如因場(chǎng)地濕滑、結(jié)冰造成人員摔傷，綜合部應(yīng)立即救治傷者并現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)索賠事宜。9項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況

6、，制定相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。9.1支持文件目錄：9.1.1各部門責(zé)任區(qū)劃分及清掃時(shí)間要求9.1.2門前三包范圍9.1.3保潔公司的職責(zé)及工作要求9.1.4掃雪鏟冰工具、物資的準(zhǔn)備與保管9.1.5融雪劑的使用要求9.1.6安全和衛(wèi)生防護(hù)要求9.1.7意外摔傷事故處理辦法9.1.8項(xiàng)目其他處理的培訓(xùn)文件僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, F

7、orschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.  , , .  以下無(wú)正文 僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étud