落地配倉儲物流項目計劃書匯編

1、目 錄1. 市場分析2. 倉庫選址3. 交接配送流程4. 異常處理5. 人員匹配6. 市場開發(fā)7. 發(fā)展規(guī)劃一 市場分析 項目情況 近年來，隨著中國物流行業(yè)的崛起，物流行業(yè)競爭日趨激烈，綜合型物流公司迫于中轉、落地配、倉儲等環(huán)節(jié)都存在富于的運能和人員工作量不飽和的情況造成物流成本上升，從而運價較高；相較于專線的精細化運作來說，最主要的成本是落地配和倉儲；如果有一個專門解決落地配和倉儲的公司出現(xiàn)，將大大減少物流公司運營和管理成本，徹底解放在配送倉儲端所花費的精力，從而可以只專心做好收貨環(huán)節(jié)，我們通過資源整合，提高車輛裝載率，工人勞動不間斷化，通過精細化運作和管理達到共贏。項目調研在項目啟動前，對

2、潛在客戶進行摸排，確定大致合作意愿，為下面的倉庫選擇打好基礎。二 倉庫選址選址原則：1、經濟因素 ：建設和運營成本，通過從運輸成本，勞工成本，建設成本和土地成本（一般為租賃方式較為簡便），通過合理選址使運輸距離最短，盡量減少運輸過程中間環(huán)節(jié)，成本最低，服務最好。2、環(huán)境因素 ：選擇地基較硬，排水較好的倉庫。3、接近用戶原則：為了能更好的服務客戶，提高客戶需求的反應速度，應將倉庫設在物流相對集中的區(qū)域附近。4、長遠發(fā)展原則：倉庫選址是一項帶有戰(zhàn)略性的經營管理活動，因此要有戰(zhàn)略意見，選址工作要考慮到企業(yè)服務對象的分布及未來的發(fā)展，要考慮到市場的開拓，并且注意政府未來的規(guī)劃，起碼保證5年以上的不會拆

3、遷期。5、可行性原則：倉庫規(guī)劃要考慮到建設的可行性，一定要建立在現(xiàn)有的生產發(fā)展水平上，考慮實際的市場和生產發(fā)展水平，考慮目標客戶群的實際需求。6、經濟性原則：經濟利益對于任何類型的倉庫都是必要的，倉庫前期的固定費用，投入運行后的變動費用都與倉庫選址有關。倉庫的成本主要包含庫房租貸建設費用，設備的購置費用，人員工資和運營的各項費用等，在遵循經濟性原則時，要以總成本最低作為中心指標。選址標準1、安全方面：備選地址首先必須確保安全，要檢查門，窗是否牢固，窗戶是否過多，是否有防盜網，是否有報警器，監(jiān)視器，門原則上是鐵門，窗戶上防盜網要符合防盜要求。2、交通狀況：庫區(qū)的道路應寬敞，平坦，有可作業(yè)場地，配

4、送中，有環(huán)形通道，以保證作業(yè)高峰時不發(fā)生擁堵。3、合法有效的倉庫資質方面：甲方必須能提供合法的房屋產權證，土地證，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證等合法有效證件復印件。4.鋪設網線通訊方面：通訊等公共設施齊全，必須確?？梢约茉O網絡專線。3、 交接配送流程1、 客戶貨物交接清單和實際貨物無差異（雙方均在場），確認無誤后雙方在交接單上簽字確認，派送部客服制單重新?lián)Q貨物標簽，通知預約安排配送或者自提；2、 貨物在裝卸過程中，要遵循輕拿輕放、大不壓小，重不壓輕、木不壓紙等原則，不得拋擲、摔打、踩踏、踢扔、坐貨其他任何有可能破壞貨物的行為；如果非因我司員工原因，發(fā)現(xiàn)卸貨過程中發(fā)現(xiàn)貨物破損的現(xiàn)象，雙方拍照，在交接

5、清單上注明貨物異常情況，如果造成客戶拒收理賠，為撇清我司原因做為最直接的證據。3、 上游物流公司車輛到達后，根據貨物多少規(guī)定卸車時間（30分鐘/噸），貨物重新制單分揀派送安排應在3小時內完成。并嚴格規(guī)定派送時效，當天10點到達的市內貨物，下午下班前派送完畢，自提貨物通知完畢，當天10點后達到的市內貨物，第二天12點前派送通知完畢。因故未完成派送的應向上游公司備案，說明原因。4、 異常處理1、 處理差異原則：安撫、穩(wěn)定客戶情緒，站在客戶的角度處理問題，盡一切可能使貨物配送成功。2、 電話聯(lián)系不上：第一次聯(lián)系不上半小時后第二次聯(lián)系，仍無法聯(lián)系時反饋上游物流公司，請求上游物流公司2小時內回復并給出處

6、理意見。3、 更改地址：更改地址在派送區(qū)域內正常安排派送，若跨區(qū)域更改地址，聯(lián)系上游公司協(xié)商添加相應費用，及時安排中轉。4、 他人代收：必須由收件人指定，并反饋客服予以備案。5、 延時送貨:收貨人要求延時派送，派送時間在當日（最晚不超過20:00）盡可能滿足要求進行派送，若延時至次日，派送人員需告知收貨人貨物特殊性，為保證貨物派送時效，協(xié)商收貨人盡可能當日牽手，或者安排其他人進行代簽收，同時派送司機需反饋公司客服備案。5、 人員匹配管理類崗位：具備管理的愿望，良好的品德，勇于創(chuàng)新的精神，較高的決策能力，能有效的與下屬溝通的能力，善于激勵員工等業(yè)務類崗位：一般需要具備樂觀的心態(tài)，具有堅韌不拔的毅

7、力和有責任心，很好的與顧客溝通，商務談判能力。部門劃分及職責1、 市場部：1、 負責市場開發(fā)和客戶維護 2、 負責客戶對賬與收款3、承接業(yè)務，負責制單二、理貨部：1、提貨、分拔、理貨 、核定數量 、檢驗包裝 2、貨物進出倉庫監(jiān)控，留倉貨監(jiān)控，貨物流轉率與及時率監(jiān)控；3、發(fā)現(xiàn)倉庫異常及時反饋主管，并協(xié)助派送部及時協(xié)調處理；4、每日下班前對倉庫貨物進行盤點；三、派送部 （客服）1、通知自提客戶邀約及時提貨；2、通知收貨方預計到達時間 啟動貨物運輸 3、跟蹤查詢運輸狀況 、貨物送達、簽收 4、與客戶進行信息反饋 5、異常處理及理賠上報四、人事行政部1、負責招聘及人力資源儲備2、負責制定培訓方案3、人事建檔及人才培養(yǎng)六 市場開發(fā)市場開發(fā)策略1產品策略：產品功能定位：我們的產品就是優(yōu)質貼心的倉儲物流和落地配服務，產品的經營范圍定位：湖北省物流服務2價格策略：市場調研得出顧客最愿意接受的價格，對于不同的地點，不同的貨物我們進行市場細分，并列出詳細的價格清單，并此為基準進行標準收費。3廣告：原則：突出公司的特點，將優(yōu)點最大化；媒體選擇：網絡廣告，路牌廣告，物流周刊等；基礎營