一、招聘管理制度

1、第一章 招聘錄用管理制度第一節(jié) 總 則1. 目的統(tǒng)一、規(guī)范公司招聘及錄用行為，明確職責與權限，提高招聘質量與效率；通過系統(tǒng)化的招聘管理確保人力資源的質量，為公司選拔出適合公司發(fā)展的高素質人才。2. 適用范圍天順公司各部門3. 原則與基本要求3.1 招聘原則3.1.1公司招聘堅持公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用、先內后外的原則，使用人機制更趨科學、合理；3.1.2公司聘用各級員工以學識、品德、能力、經驗、體格適合于職務或工作者為原則，但特殊需要時不在此限； 3.1.3 新進員工的聘用，根據業(yè)務需要，由行政中心統(tǒng)籌計劃，呈報核準；3.1.4 公司各級管理人員不許將自己親屬介紹、安排到本人所分管的部門里

2、工作，屬特殊情況的，需由總經理批準，可安排至公司其它下屬部門工作；3.1.5各部門必須嚴格按照公司行政中心制定的公司人員編制表，將人員控制在編制范圍內。部門無制定和修改權限；3.1.6 部門于每年12月15日12月30日提交下一年度年度招聘計劃至行政中心，經審核修訂后回饋至各部門。年度招聘計劃由公司統(tǒng)一執(zhí)行。3.1.7 對于線長級（含）以下員工。部門可根據實際情況擴大招聘渠道；經理級（含）以上管理人員由公司行政中心根據部門人事異動制度執(zhí)行人事異動事宜；3.1.8部門增聘員工提倡公開從社會上求職人員中擇優(yōu)錄用，也可由內部員工引薦，內部引薦人員獲準聘用后，特殊情況人員，引薦人必須立下?lián)?。經行?/p>

3、中心批準后可適當放寬有關條件。3.2 基本要求詳見部門崗位說明書，條件特優(yōu)者可經部門經理批準放寬學歷標準。第二節(jié) 職責與權限1. 職責責任人主要職責行政中心 指導各部門制定招聘計劃； 組織招聘活動，并對候選人進行綜合素質面試； 確定招聘崗位人員的薪資、職級； 對一些特別重要或特殊崗位的人員需求，采取公開或不公開的形式直接招聘； 重要或特殊崗位候選人的背景調查；用人部門 制定年度、季度人力資源規(guī)劃及增補計劃，提出用人需求； 協(xié)助行政中心開展基層員工招聘工作（線長級包括線長級以下工作人員）； 負責對面試人員進行專業(yè)素質復試，掌握應聘人員的工作待遇期望，并提出錄用建議。2. 招聘與錄用權限2.1 主

4、任級（含）以上人員：對象用人部門行政中心中心總監(jiān)總經理呈報初核復核批準呈報初核復核批準呈報初核復核批準呈報初核復核批準職代總監(jiān)級經理級主任級2.2 線長級（含）以下人員：對象門店用人部門門店人資助理店長呈報初核復核批準呈報初核復核批準呈報初核復核批準線長級儲干級員工級第三節(jié) 招聘流程1. 需求計劃審批1.1區(qū)域各分店應根據公司發(fā)展目標制定年度人力資源規(guī)劃和人員增補計劃并填寫年度招聘計劃，并經行政中心批準后，作為人員增補的依據。1.2 部門需要超年度計劃增補人員時，必須向行政中心提交超計劃人力需求申請單，經行政中心人資部經理批準后方可實施人員增補工作。1.3 行政中心根據增補的不同類型對部門的人

5、力需求申請單進行審核審批（三個工作日內完成）。2. 招聘計劃2.1 行政中心依據崗位任職標準、人才狀況擬定職位招聘計劃，包括招聘對象確定、招聘工作人員確定、招聘形式確定、招聘渠道選取等。3. 招聘形式招聘形式分為內部招聘和外部招聘兩種形式。招聘形式選擇，要根據人才需求分析和招聘成本等因素來綜合考慮。3.1 內部招聘3.2 外部招聘；A、高中專院校招聘： B、網絡招聘： C、獵頭招聘：D、人才市場/人才交流會現(xiàn)場招聘： E、報刊招聘： F、外地專場招聘： G、其他招聘方式等。4. 招聘實施（詳見附件）4.1聯(lián)系招聘場所/人員/準備相關資料/領取費用。4.2根據招聘崗位說明書中的任職資格要求，收集

6、與篩選應聘資料。4.3邀請應聘資料合格人員在規(guī)定時間內赴公司參加面試、復試。4.4面試結束后用人部門與人資部進行溝通，確定人員錄用名單及培訓事宜。5. 錄用通知 由人資助理專員（文秘）將人員錄用結果反饋到公司上級進行批準，發(fā)出錄用電話通知被錄用人員報到。第四節(jié) 招聘評估行政中心人資部應對招聘流程的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤，以檢查招聘效果。從職位空缺是否得到滿足、雇用率是否符合招聘計劃的設計來檢查；從求職人員數(shù)量和實際雇用人數(shù)的比例、接受雇用的求職人的轉換率等來分別衡量招聘質量。第五節(jié) 員工入職規(guī)定1. 入職流程1.1 入職人員須向人資部提供學歷證書復印件一份、職稱證書復印件一份、身份證復印件兩份；本市

7、健康證（原件）一份；一寸免冠照片2張；非本市戶口需提交暫住證復印件一份，未有暫住證人員需提交一寸免冠照片2張；1.2 領取員工手冊、員工工裝、員工工牌等，員工要進行妥善保管，離職前，如若遺失，押金不退還；1.3 統(tǒng)一安排宿舍及就餐；1.4新進員工資料錄入電子檔。第六節(jié) 試用及報到 1. 公司對新員工的試用分成兩個階段，第一階段為新員工加入公司后3天的考察期，第二階段為考察期過后，為期1個月的試用期（3天含內）。期滿合格者方予錄用為正式員工。 2. 考察期是公司與新員工雙方互相了解和適應的時間，雙方考察滿意后新員工即可進入正式試用期，期間工資按試用期工資計算；其中任何一方若考察期不滿意者，可隨時

8、提出離職，期間不計工資。 3. 試用期是公司對新員工的正式試用過程，由公司為新員工安排相應的工作崗位，交付一定的工作任務，由人資部和用人部門主管人員認真負責對新員工的思想品德、工作態(tài)度、工作能力、專業(yè)水平等各方面進行了解和考核，并填寫試用期員工考核表，由部門人資助理（文秘）備案。 4.人資部和用人部門應經常、及時對新員工發(fā)生不符合公司要求的地方予以指導和校正，發(fā)現(xiàn)明顯不符合公司各方面要求且在短期內不能改正者應及時協(xié)商并報部門經理同意后及時解除試用期合作關系。 5. 試用期員工須填寫周工作總結和感受，線長級（含）以上交經理了解其工作狀況并備案。 6. 試用期員工在尚未完全獲得公司信任之前，不應掌

9、握和了解超出其工作范圍的公司財務和機密信息。卻因工作需要向外帶出公司重要物品時，須交納相應的押金。 7. 新員工在試用期內按人事制度中的規(guī)定領取試用期工資，當月出勤全勤情況下，可享受獎金等福利待遇。未全勤者只享受就餐補貼，不享受其它的公司福利待遇。 8. 公司新老員工在工作中的地位是相同的，老員工在工作中應為新老員工提供必要的支持和幫助，為新員工盡快適應工作提供良好的工作環(huán)境和條件。 第七節(jié) 附 則本制度由行政中心人資部擬定，經公司主管人員會簽、總監(jiān)審核、總經理批準后實施，并由行政中心負責解釋。行政中心：主管總監(jiān)：總經理：行政中心 2013-07-03 由人力資源統(tǒng)一人力資源招聘計劃的的制定公

10、司運營中心制年度業(yè)務及機構發(fā)展計劃人力資源部門統(tǒng)計分析現(xiàn)有人力狀況總結季度、年度招聘計劃執(zhí)行情況確定招聘計劃調整招聘計劃審批編制招聘計劃制定招聘政策 人力資源部門與財務部門制定招聘政策 人力資源部門會商各部門負責人編制招聘計劃 報總經理審批 根據總經理審批意見調整 最終確定招聘計劃并組織實施【附件】 操作規(guī)范：一、 面試流程隔日知會教官/主任明日面試所需房間 準備相關物品（包括應聘表左上角編號） 與當班主任確認使用包間 請應聘者先看兩張招聘海報（公司簡介、崗位要求） 出示身份證/相關證件核查 檢查煙疤紋身 發(fā)放應聘表 指引至填表區(qū) 審核表格填寫并收集照片簡歷 請應聘者至等候區(qū)靜候 唱名初試 復

11、試 培訓報到手續(xù)二、 面試準備事項 房型圖準備1、確定需用房間數(shù)： 應聘人數(shù)房間總數(shù)填表房數(shù)等候房數(shù)備注30人以下3211、另留2間面試用（建議小包）；2、填表/等候區(qū)（建議包間為中包或大包）。3060人52360100人844100人以上10552、 房間位置安排：a、靠近洗手間，以免應聘者在區(qū)域亂走；b、房間盡量往死角安排（視線范圍內），對于人員走動可控管；c、招聘使用的房間應避免與帶客房間在同一區(qū)域，以免人員混雜。 物品明細物品明細數(shù)量備注物品明細數(shù)量備注應聘資料表（表格需編號）50份/天小型圓珠筆10支100份以上/天大型鉛筆1支培訓守則3050份/天填表區(qū)/等候區(qū)/面試區(qū)指示各1份膠

12、水1瓶訂書機1個X展架2個公司簡介、崗位要求報到單50份初試合格人員 PPT招聘內容（供應聘者在等候時觀看）1、各店家的外觀、挑選大堂或區(qū)域美觀的場景（可是靜態(tài)照片）2、隨以上畫面，表述公司規(guī)模（公司的文化、公司的發(fā)展并同招聘海報）3、招聘的流程：先請看兩張招聘海報、出示身份證領表、填表區(qū)填表、交應聘表、等候區(qū)靜侯唱名、初試、等候復試（或根據復試通知單擇日復試）、復試4、客人歡唱場景、服務場景5、員工的成長過程6、大隊團訓情景（注：今年將對本招聘內容開展實施計劃） 填表、等候包間的電視打開，以免等候時間過長，人員心態(tài)煩躁。三、 應聘資料表審核注意事項1、 空白表單處均需填寫2、 應聘途徑：從哪

13、里知道有招聘的，方便做招聘渠道匯總3、 人員用工性質：需注意實習生、勞務工4、 應聘陪同者：若多人前來，注意是否男女友、親屬5、 應聘表的身份證號核實6、 希望薪資和可到崗時間需填完整7、 戶口所在地與現(xiàn)住地址填寫完整，方便以后拜訪或發(fā)掛號信8、 學歷可填最高學歷，但目前正業(yè)余學習的，也要填上，并注明哪天上課9、 緊急聯(lián)絡人：除本人外可聯(lián)系到的人，以便意外聯(lián)系或急況聯(lián)絡10、 工作經歷的離職原因必寫，聯(lián)系電話行政/儲干/技術崗位必填，以便做員工狀況回訪11、 任職公務員或同行的若有必填12、 應聘者簽名：以免發(fā)生應聘表中所備注的問題，確實四、 面試時面試官應盡量避免事項1、 暈輪效應：只關注應

14、聘者的某一優(yōu)點或某一缺點，根據此項對應聘者其它各項做評定；2、 第一印象：通常與面試官自身喜好相關，憑借對人員進門的第一印象，在面試初期就下斷決；3、 對比效應：面試官將前一位應聘者與目前的應聘者做對比，其優(yōu)缺點，而妄下結論；4、 錄用壓力：由于急需人員，而來著皆收，忽視面試重點，急于錄用。五、面試注意事項1、表情、眼神：注意應聘者眼神是否飄忽、東張西望、服務業(yè)注重親和力及笑容；2、用詞：注意口頭禪、夾雜臟話于否、說話是否尖利、計較等3、口音：鄉(xiāng)音重否、有否大舌頭/口吃4、反應：測試應變力，反應慢則不錄用，以免進入現(xiàn)場后影響到工作5、個性：根據崗位確定該性格是否符合，太內向人員是否會有自閉癥/

15、不合群，太油的人員是否適合店家（帶的好則靈活，帶的不好則可能會飛單、難以管理）6、坐姿、站姿、走姿：有否高低肩、駝背、外八字、劈腿等7、筆跡：筆跡工整，人正字正，太潦草的字要特別注意人員的習性，了解保潔是否會寫字六、招聘說詞面試初始階段序號問題/說辭初試復試備注1你好！請問您是從哪里得知我店招聘的？為何會選擇我司呢？了解動機、招聘途徑2麻煩您做一下自我介紹可看人員表達、闡述能力3您喜歡服務業(yè)嗎？為什么？了解動機，對服務業(yè)的認識4請問您現(xiàn)在有業(yè)余學習嗎？周幾、幾點？班別分配、是否會影響工作5班別、培訓可否了解配合度6對于發(fā)型、指甲與我司標準差異大的，需詢問可否配合整改了解配合度、對公司的認可7外

16、地戶口：您過年過節(jié)需要回老家嗎？了解是否可避開節(jié)日回家8外地戶口，了解其房租、路程；本市戶口了解有否貸款，金額多少其收支是否平衡，經濟負擔9基層崗位薪資確認避免薪資異議導致復試時間浪費正式面試階段10行政、技術崗位薪資確認讓本人在應聘表右上角薪資確認11家庭狀況確認（表上填寫單親者需委婉詢問）在今后工作約談中加以關心，并注意其心態(tài)12您是否愿意配合轉崗？或如果在培訓/上班期間，公司認為您更適合其它崗位，您是否愿意轉崗？了解配合度、適人適崗13前工作的工作職責（表上注明）、薪資、離職原因了解對于經常換工作的人員特別留意其工作穩(wěn)定性14親友有否任職公務員（公安、法院、稅務、工商等）；任職KTV行業(yè)

17、以上人員不予錄用15針對口齒不清的應聘者需要求其數(shù)數(shù)110或朗讀一小段文字避免錄用后產生溝通困難16有否親友在我店工作？家人、男女友是否知道您來我店應聘避免親友繁殖、小團體形成、若是普通朋友需拆班。并了解支持否，以免錄用后不同意其上班17若應聘者工作或學習時段中有空檔的，需詢問：請問您XX年XX年在做什么？了解其空檔期間在做什么，是何原因、人員穩(wěn)定性18了解男女友或配偶的工作行業(yè)、崗位？適婚者詢問打算多久結婚？已婚未育者了解打算多久生育婚/產假預計，是否有必要錄用；家境了解；19男生：您抽煙嗎？一包煙可抽幾天？注意有否煙癮20您的優(yōu)缺點是什么？那您如何運用您的優(yōu)點來彌補缺點？人員闡述能力；自身

18、認識度21對于應聘者抽查幾個應變問題（例如收銀：120元打8折等于多少。）測試人員反應、靈活度22儲干：您未來3年內的目標？有否計劃？職業(yè)生涯規(guī)劃、人員需求23行政/儲干：您是如何處理工作期間同事間的分歧？性格、處世方法24安保：有否處理過相關毛槍客人？如何處理？測應變力25您如何在短時間內融入新團體性格、處世方法、適應力26對于現(xiàn)在或以前的工作，您最喜歡和最不喜歡是哪方面？了解關于以前的工作27您是怎樣處理顧客不滿的，麻煩您舉個例子了解處世方法28您在工作中經歷過什么危機，您是如何處理的？了解處世方法29如果公司管理層作了一項您不喜歡的決定，您會怎么做？了解處世方法30您是怎樣理解成功的？了

19、解價值觀31如果您看見別的員工在偷公司物品，您會怎樣做？了解價值觀、應變32您所經歷過最大的挑戰(zhàn)是什么？您是如何面對的？了解心態(tài)33請您談談在以往的工作中，您學到哪些？您又為公司取得怎樣的成績（或改善）？了解關于以前的工作34您期待進入公司后得到怎樣的發(fā)展？了解個人的計劃35您在一年內的工作計劃如何？了解個人的計劃面試結束階段36面試結束詢問：您對于公司有什么要求或問題嗎？給予應聘者提問的機會、注意其問題點、同時讓人員感覺被尊重37針對不予錄用人員委婉回答：如果我們有意向的話，會在3天內與您電話聯(lián)系。勿當面回絕38公司簡介：向您簡單介紹一下我們公司，公司成立于2009年6月，總部設在濟南，現(xiàn)濟南有3家直營店，2012年開始公司的發(fā)展方向是向市外以及省外開店。我們主要經營量販式KTV，是很正規(guī)的娛樂場所。讓應聘者了解我司規(guī)模，不可讓應聘者只看招聘海報39升遷機制：公司提供所有員工公平的升職機會，全國每三個月一次統(tǒng)一升遷考核，對于表現(xiàn)優(yōu)異者將至總部學習生造，或外派至其它店家任職更高的職位。讓應聘者了解發(fā)展空間40公司福利：公司提供專業(yè)的培訓系統(tǒng)，完善的升遷機制，外派制度，免費員工餐，員工生日歡唱等（可根據地區(qū)不同，加入按國家規(guī)定繳納社會保險）吸引應聘者進入公司41培訓：公司提供專業(yè)的培訓機制，在