某知名公司物業(yè)管理方案標準范例

1、房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫物業(yè)管理方案標準范例目 錄前言 564第一章物業(yè)管理要點 56第一章 5 一565 二565 三、三個重、二種承諾 、一種模式 點 566 四567 第一二、二章、物物業(yè)擬采業(yè)管理用管崗的管理位理模架編式 567 構(gòu) 567 制 5611資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！、四項措施 房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫第一二14 三15 四16 五17 六18 第一二 第一二資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如

2、果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！三、高章層綜物業(yè)合員管管工理招人理聘 5614 員 5614 部 56、物業(yè)管理部 56、工程管理部 56、安管理部 56、財務(wù)管理部 56四、章新在物員崗業(yè)工員管理上人崗員培培培訓 5619 訓 5619工循環(huán)訓 5619五、物章辦業(yè)公管物及理業(yè)員工具管工與理住裝所宿備價需物用格質(zhì)房參條計照件 5620 劃 5620 表 5620房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫第一二三四五六七八九十十十十六、一二三工工強、弱暖維物物程物物物物業(yè)章物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)商業(yè)管程電通修管管管務(wù)清理技技技工物業(yè)經(jīng)理理理管潔術(shù)工工工業(yè)管經(jīng)理部文員理經(jīng)員理崗崗崗

3、崗崗員崗崗理理助經(jīng)理理員工作崗崗崗崗崗崗崗位位位位位位位位位位位位位位職職職職職職職職職職職職職職責 5627 責 5627 責 5627 責 5628 責 5629 責 5629 責 5630 責 5630 責 5631 責 5632 責 5633 責 5633 責 5633 責 5634 十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責 5635 十十十五六七、安財安全務(wù)全管經(jīng)經(jīng)理理理員崗崗崗位位位職職職責 5635 責 5636資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管

4、理資料庫責 5636 十十二 第一二第八章 物業(yè)管理規(guī)章制檔案的建立和管理 一二 第一二50 三51 四52資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！八九十、財財財務(wù)務(wù)務(wù)收會出費計納員崗崗崗位位位職職職責 5637 責 5638 責 5639七、章物物業(yè)業(yè)管管理物理處開開業(yè)支支管分預理類算費預明預算細算 5639 表 5639 表 5641、物管業(yè)檔案規(guī)建立章與制管度 5644 理 5647九、章公、各共項專設(shè)安業(yè)施管理設(shè)全工備作方管管案 5648 理 5648 理 56、裝修管理 56、

5、消防管理 56房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 五54六56、清潔管理 56、車輛管理 56前 言物業(yè)簡介（略）服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標以公司經(jīng)營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫第一章 信為本提高管理服務(wù)的信譽。 結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。 為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“

6、一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房

7、地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 追求的目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。二、二項承諾1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。三、三個重點1、完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住（工作）環(huán)境。2、環(huán)境管理

8、責任到人督導檢查、培訓落實到位，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，為大廈所3、安全、消防真抓實干為確保業(yè)戶生命、以本建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。四、四項措施1、據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到 物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣

9、傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如管理規(guī)章主度及操作規(guī)程、員工手冊等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫3、時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4、將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓上崗再培訓再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。第二章

10、 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和只又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1、綜合管理部（1） （1） 門儲備人才。（2） （2）（3） （3） （4） （4）（5） （5） 負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。（6） （6） 負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。（7） （7） 負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作

11、。（8） （8） 組織、開展企業(yè)文化活動。（9） （9） 總經(jīng)理指派的其他工作。2、物業(yè)管理部（1） （1） 負責籌建、管理員工餐廳。（2） （2） 負責會所及會議中心的管理。（3） （3） 書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4） （4） 負責物業(yè)的日常清潔工作。（5） （5） 負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。（6） （6） 負責物業(yè)的除蟲滅害工作。（7） （7） 協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫（8）

12、（8） 負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（9） （9） 負責業(yè)戶檔案的建立與管理工作。（10） （10） 負責物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的錢點活動提供必要的幫助。3、安全管理部（1） （1） 負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2） （2） 與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（3） （3） 成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習。（4） （4） 建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。（5） （5） 與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。（6） （6） 負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。（7） （7） 負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（8） （8） 負責地下停車場的安全秩序管理工作。（

13、9） （9） 負責監(jiān)工室管理工作。（10） （10） 負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。（11） （11） 總經(jīng)理指派的其他工作。4、工程管理部（1） （1） 負責物業(yè)全部公共設(shè)備、保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。（2） （2）（3） （3）（4） （4） 負責物業(yè)土建、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、（5） （5）（6） （6） 及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。（7） （7） 協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。（8） （8） 負責工程人員的管理、培訓、考核工作。（9） （9） 負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（10） （10） 總經(jīng)理指派

14、的其他工作。5、財務(wù)管理部（1） （1） 協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。（2） （2） 建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。（3） （3） 征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。（4） （4） 征收和支付管理公司各類合同費用。（5） （5） 制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財務(wù)報表。（6） （6） 按員工工資表發(fā)放員工工資。（7） （7） 小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E

15、網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫（8） （8） 負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。（9） （9） 總經(jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。1、綜合管理部（1） （1） 由1名綜合管理部經(jīng)理和5名員工組成。（2） （2） 綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。（3） （3） 文員兼?zhèn)}庫管理員1名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。（4） （4） 資料管理員1工作。（5） （5） 業(yè)戶接待員2服務(wù)窗口。2、物業(yè)管理部

16、（1） 由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。（2） 清潔班由 分白班和夜班。白班 熱負責維要求個人素質(zhì)較好；夜班 人，負責全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適當放低。（3） 員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時間為 ，要求員工個人素質(zhì)較高。（4） 業(yè)戶服務(wù)員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。（5） 會所服務(wù)人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。3、安全管理部（1） 由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。（2

17、） 安全管理經(jīng)理1名，要求由1位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。（3） 文員兼資料員1名，負責部門文字處理和檔案管理工作。資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫（4） 主管3名，分3班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（5） 監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。（6） （6） 大堂值班由3名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。（7） （7） 外圍值班由3名員工組成，分

18、三班，負責外圍值班工作。（8） （8） 商場值班由4名員工組成，分二班，負責商場值班工作。（9） （9） 停車場值班由3名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。（10） （10） 巡邏值班由6名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。4、工程管理部（1） 由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。（2） 工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。（3） 文員兼資料管理員1名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。（4） 強電值班由 名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強（5） 空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組

19、成，小時值班，負責空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理、維護。（6） 消防值班由 全天24小時值班，專職負責消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。（7） 電梯值班員5、財務(wù)管理部（1） 由1名財務(wù)主管和 名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。（2） （3） 出納員（4）停車場收費員 名。第三章 員工招聘一、高層物業(yè)管理人員1、物業(yè)經(jīng)理大學本科以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2、物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，資料均

20、來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 有一定的管理協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。二、綜合管理部1、綜合管理部經(jīng)理本科以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。2、文員兼?zhèn)}管大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉庫管理工作經(jīng)驗，有

21、較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)。3、資料管理員大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的4、業(yè)戶接待員大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有三、物業(yè)管理部1、物業(yè)管理部經(jīng)理大專以上學歷，有2年以上工作經(jīng)驗，具有2年以上工作經(jīng)驗，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。2、物業(yè)管理文員大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦

22、，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。3、保潔員高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。4、寫字樓接待員大專以上學歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。5、收發(fā)員中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風嚴謹，具有較資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 強責任心和積極的工作態(tài)度。四、工程管理部1、工程管理部經(jīng)理大學本科

23、以上學歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2、資料員兼文員、倉庫管理員大專以上學歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，有2年以上工作經(jīng)驗。3、弱電技工大專以上學歷，電子技術(shù)、計算機或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。4、強電技工5年獨立完成工作的能力。5、空調(diào)技工大專以上學歷，制冷專業(yè)，有

24、6、維修工，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，五、安全管理部1、安全管理經(jīng)理大專（或同等學歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有，豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2、安全管理員高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175CM以上，身體健康、品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。3、監(jiān)控管理員高中以上學歷，男身高175CM以上，女165CM以上，身體健康，不矯正視力為1.5，品行端正，工作認真，需有本地戶口。資料

25、均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫六、財務(wù)管理部1、財務(wù)管理部經(jīng)理財經(jīng)類專業(yè) 學歷， 職稱，具有3年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。2、會計大專以上學歷（會計專業(yè)），有3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守財經(jīng)紀律，熟悉

26、會計核算的全過程，熟悉稅法。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。3、出納大專以上學歷（會計專業(yè)），有2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。4、車場收費員有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，較強的第四章一、新員工上崗培訓根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。1、員工上崗培訓期15天為有薪培訓。2、培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。二、在崗員工循環(huán)培訓1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當事人（指員工）參加班后的專

27、題培訓。2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫（1） （1） 通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內(nèi)容。（2） （2） 在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。（3） （3） 通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。4、培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱（略）。第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條

28、件在投入物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房計劃2、住宿用房由于大廈應急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫資料均來源于網(wǎng)上

29、，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫第六章 物業(yè)管理工作崗位職責一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)

30、只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準。房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。2、制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和

31、積極的工作態(tài)度。5、負責所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。7、認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責1、協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。2、認真完成所分管的各項工作。345678、有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責1、以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。2、檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。3、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。4、定期對本部門員工

32、進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用管理。7、負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。8、上級領(lǐng)導交辦的其他臨時任務(wù)。資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫四、物業(yè)管理文員崗位職責1、向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2、

33、負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。3、加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作云做和人際關(guān)系。4、加強業(yè)務(wù)學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5、恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念。凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權(quán)傳播。6、從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責12345678、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責

34、1、負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后，再約時間接待。4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪工作。5、負責為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。6、完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫1、負責本轄區(qū)的

35、清潔衛(wèi)生工作。2、負責公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3、負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責1、在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。2、負責大廈設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。3、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。4、貫徹執(zhí)行公司制定的機電設(shè)備管理工作手冊，確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。6查，每月不少于一次夜間查崗。7素質(zhì)。8、910、負責本部門不合

36、格服務(wù)的處理，糾正11九、工程技術(shù)員崗位職責1、負責對大廈機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時想上級領(lǐng)導或管理處匯報。2、值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、只能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進入機房。3、定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。4、配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6、負責設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的

37、行為。7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。8、家防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。9、協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。10、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。十、強電技工崗位職責1、協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指標。2、制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上

38、級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24h正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5min內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設(shè)備。3、負責供電系統(tǒng)的維保操作及制定供電設(shè)備的大、中、小修計劃。4、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。56、完成上級交代的其他工作。十一、弱電技工崗位職責1234、完成上級交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。2、負責空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標噪音和嚴重的滴漏現(xiàn)象，各類管道、法

39、門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢，3、負責按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修計劃。4、根據(jù)運行實際情況，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。5、完成上級交辦的工作任務(wù)。資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 十三、維修工崗位職責1、執(zhí)行管理部制定的機電設(shè)備管理手冊和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2、定期清潔所管理的設(shè)

40、備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4、發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。5、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責1、負責本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。2、負責收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運行記錄的管理。3、負責部門考勤統(tǒng)計工作。4、負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。567、完成上級交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責12時工作任務(wù)。3、協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理

41、部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。4、檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。6、定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位值勤人員的工作進行巡查、督導。7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領(lǐng)導責任。8、做好安全管理員的培訓、考核工作。9、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。 十六、安全管理員崗位職責資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性

42、和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫1、服從領(lǐng)導，聽從指揮，以軍人的風度處事。2、負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。3、負責本轄區(qū)人員的進出管理。4、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5、熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。6、熟悉有關(guān)消防器械的使用。7、負責大廈安全、防火防盜、防破壞的防范工作。8、負責大廈應急處理的搶救工作。9、負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。10完成上級交辦的各項任務(wù)。十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責1理辦法。2以外，不得任意增減或者合并會計科

43、目。3算，有效地籌劃和運用公司資金。45供參考依據(jù)。6證，帳簿、報表和其他檔案資料。7、定期檢查財務(wù)計劃、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。8、統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和帳目，杜絕管理處資金流失。9、負責財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓和考核監(jiān)督工作。10、保守公司管理處機密，維護公司利益。11、負責向公司領(lǐng)導及政府部門作出財務(wù)報表。十八、財務(wù)會計崗位職責1、對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應關(guān)系、不得任意改變。2、對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。3、要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的

44、憑資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 證，應拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導處理。4、按照規(guī)定設(shè)置總帳，明細帳。啟用會計帳簿時、應在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應附“啟用表”。5、根據(jù)審核無誤的會計憑證登記帳簿。帳簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改，刮檫，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辯），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記帳人員蓋章（簽字）。6、按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結(jié)帳、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確

45、、內(nèi)容完整、說明清楚。7、按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財務(wù)出納崗位職責1、負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。2、負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。45二十、財務(wù)收費員崗位職責1對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達到98% 。2、根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預約時間內(nèi)準時到達。3、對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。4、完成管理處經(jīng)理交辦的其他業(yè)務(wù)。第七章 物業(yè)管理費預算一、物業(yè)管理開支分類預算表資料均來

46、源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性

47、和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫第八章一、管理規(guī)章制度科學管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達到高標準的管理目的，我公司已成功導入ISO 9000質(zhì)量管理標準模式。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位職責20條，運作管理制度32條，員工培訓考核制度10條。1、公眾制度 （1） 業(yè)戶手冊 （2） 業(yè)主公約 （3） 精神文明公約（4） 樓宇使用維護管理規(guī)定 （5） 二次裝修管理規(guī)定資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。