理賠述職報告

1、理賠述職報告XX年述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家上午好！根據(jù)省公司工作要求，現(xiàn)對XX 年工作開展情況進行述職，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事審議。一、理賠中心組織架構(gòu)及人員管理工作開展情況根據(jù)理賠事業(yè)部改革方案要求的理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建，同時還面臨著全市理賠人員性別、數(shù)量、年齡、學(xué)歷及主任室成員不夠等各方面的不利因素，另外理賠中心業(yè)務(wù)覆蓋面的跨度也非常大，為全省縣區(qū)理賠分部最多的地市理賠中心。因此在充分進行實際調(diào)研之后，經(jīng)市公司領(lǐng)導(dǎo)同意并在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下，于 XX年12月31日完成了中心本部各分部經(jīng)理競聘上崗及各技術(shù)崗位人員雙向選擇工作，此次工作共計清退理賠線人員 9 人。此項工

2、作的開展使得中心組織架構(gòu)基本完善，同時理賠線人員的精神面貌及工作狀態(tài)得以調(diào)整。我記得完成此項工作之后的當(dāng)天晚上，我是在火車上聽著新年的鐘聲度過的。XX年5月份市公司將理賠中心主任室成員也由原來的兩名增加到了現(xiàn)有的三名，也就是增加了一名副主任。同時在XX年末，對省公司布置的XX年各項理賠質(zhì)量指標(biāo)考核數(shù)據(jù)進行了有針對性的收口工作，并在年末取得了三等獎。二、理賠具體業(yè)務(wù)開展情況理清崗位職責(zé)及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ，并強化績效考核到中心之初，應(yīng)該說當(dāng)時各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢，在組織架構(gòu)搭建完成及人員調(diào)整之后，組織全市理賠業(yè)務(wù)骨干，對中心各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進行了全面的梳理和整合。同時通過深入工作一

3、線進行思想對接、強化績效考核等方式方法，使得目前全市理賠人員隊伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強。重點開展工作根據(jù) XX 年市公司理賠工作會議“ 4321 ”工作思路，重點開展了以下幾項工作：一是積極配合車商部開展工作，改善資源送修落后局面，盡全力支持公司業(yè)務(wù)大發(fā)展。資源送修比例從XX年9月末的61%是高到了 XX年9月末的78%，提高比例為17%。二是加大人傷案件調(diào)節(jié)力度，強化外部合作，實現(xiàn)有效降賠。 在全市保險市場交通事故傷殘評定工作混亂，傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構(gòu)達成共識，建立起了良好的合作關(guān)系。三是成立復(fù)勘組對萬元以上所有案件進行百分百復(fù)勘

4、，同時將復(fù)勘與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風(fēng)險，節(jié)約理賠成本。截止 10 月底，全市損余物資回收工作累計產(chǎn)值101350元，是 XX 年全年產(chǎn)值的倍。四是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核當(dāng)中，有效提升了一次估損的準(zhǔn)確度。五是根據(jù)省公司的考核辦法，細化符合公司實際的各項考核實施細則，將數(shù)據(jù)拆分到個人，有效激發(fā)調(diào)動員工的積極性和主動性。六是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的

5、續(xù)聘結(jié)果掛鉤。截止到 10 月末，我公司法律訴訟案件累計減損萬元，勝訴率為%。積極應(yīng)對農(nóng)險大災(zāi)8 月 16 日， 遭受暴雨及暴風(fēng)襲擊， 理賠中心全體人員歷經(jīng)一個多月對受災(zāi)的 15 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 216 個行政村， 近 100 萬畝的承保土地， 較為圓滿的進行了農(nóng)險初勘、 復(fù)勘、 測產(chǎn)工作。此次大災(zāi)，理賠線經(jīng)受住了巨大的考驗同時也積累了應(yīng)對大災(zāi)的寶貴經(jīng)驗，同時對于我本人自從事理賠工作以來，此次大災(zāi)也給我上了最生動的、永生難忘的一課。提升理賠服務(wù)品質(zhì)一年來，理賠中心通過晨會等形式，對理賠服務(wù)常抓不懈，在公司內(nèi)部神秘人檢查及外部客戶服務(wù)方面取得了一定的成效。三、理賠具體經(jīng)營指標(biāo)達成情況1、賠付率截止 1

6、0 月末，公司全險種賠付率為%，受農(nóng)險大災(zāi)因素影響，較省公司下達的預(yù)算指標(biāo)%相差個百分點。2、案均賠款截止 10 月末，全市涉及傷人案均賠款為 29029 元，全省排名第八；同比下降17%，降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227 元，達成省公司挑戰(zhàn)目標(biāo)。全市不涉及傷人案均賠款為 3314 元，全省排名第五；同比下降15%，降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242 元，超額完成預(yù)算目標(biāo)。3、理賠周期車險周期同比提速25%，超額完成省公司考核指標(biāo)，全省排名第十。非車險周期同比提速90%，超額完成省公司考核指標(biāo)，全省排名第三。4、估損充足率車險截止 10 月底， 與 XX 年底未決清單對比，估

7、損充足率為%，全省排名第六；與上月末未決清單對比，估損充足率為%，全省排名第五。非車險截止 10 月底， 與 XX 年底未決清單對比，估損充足率為%，全省排名第六；與上月末未決清單對比，估損充足率為%，全省排名第五。5、平板電腦使用率截止到 10 月底，全市平板電腦查勘使用率為%，定損使用率為%，全省排名第六，并超額完成省公司考核指標(biāo)。6、綜合排名截至三季度末，理賠工作在全省綜合考評中位居第五位。四、本人學(xué)習(xí)及廉潔自律情況1 、自到理賠中心工作之后，共計三次，累計用時近一個月，先后參加了總公司組織的管理者小超市及理賠業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，同時積極準(zhǔn)時參加總裁室共享課堂及市公司組織的各類理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)

8、習(xí)，目前為MBA&讀。2、從事理賠工作之后，在政治上，始終和上級公司及市公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。同時當(dāng)好一把手的參謀和助手， 工作到位不越位， 積極與其他班子成員進行溝通、協(xié)作。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴(yán)格的要求，時刻以一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)警醒自己，將“莫以惡小而為之，莫以善小而不為”作為座右銘。XX年即將過去，在新的一年里，對于我自己：一是轉(zhuǎn)變。努力擺脫固有的思維模式，扎實推進全市理賠工作。 二是學(xué)習(xí)。在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時，帶動部門人員提高學(xué)習(xí)意識，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。三是堅持。 將“平和的心態(tài)、 向上的精神、 崇高的境界”作為自己工作的指南和動力的

9、源泉，對于以往好的做法不斷發(fā)揚并堅持做下去?；厥鬃哌^的一年多的時光，是領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助推動著自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜、責(zé)任”的含義，保險保險理賠述職報告XX 年是海聯(lián)集團的元年，也是海聯(lián)集團立足創(chuàng)新， 開拓進取的一年。 一年來， 在集團領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度計劃，取得了一定的成績。現(xiàn)述職如下：保險理賠全年的工作主要是根據(jù)市場變化和公司的發(fā)展目標(biāo)，加強自身建設(shè)，全面提升管理水平和服務(wù)水平，提 高公司的經(jīng)營效益，擴大市場份額。一、加強學(xué)習(xí)，拓寬思路，不斷提升業(yè)務(wù)水平和管理能 力。加強自身的管理能力和思想學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)

10、會一汽大眾的 各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作認(rèn)識的思想 和論斷。通過不斷學(xué)習(xí)，增強了事業(yè)心，提高了工作的管理 能力。同時不斷拓寬工作思路，增強創(chuàng)新精神，才使得自身 工作能力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增強對工 作的責(zé)任感和使命感。二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營效率。隨著大環(huán)境的變化，為提高保險理賠的業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞 公司的發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，充分調(diào) 動員工的主觀能動性，提高員工的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，深 入挖潛，取得了一定的成效。產(chǎn)量提前完成全年計劃，產(chǎn)值 完成了 。三、做好基礎(chǔ)工作，推動部門業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也要求自身管理能力要不斷得 到

11、加強。注重工作環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，嚴(yán)格按照一汽大眾工作 流程完成工作。加強員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對日常工作 進行總結(jié)、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌 芽狀態(tài)。針對個別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談，讓員工真正熱愛本職工作。回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平，二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平，降低各項成本。三是要增強服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感， 以提高客戶滿意度和忠誠度， 從而擴大市場份額，增加企業(yè)效益。在下一年的工作中，我將進一步強化學(xué)習(xí)意識，堅持'學(xué)以致用，用以促學(xué) '

12、的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高認(rèn)識，行動上嚴(yán)格要求，以飽滿的激情，迎接海聯(lián)集團的輝煌未來。劉效晨XX 年 12 月 28 日 保險XX保險保險XX 年是海聯(lián)集團的元年，也是海聯(lián)集團立足創(chuàng)新， 開拓進取的一年。 一年來， 在集團領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度計劃，取得了一定的成績?，F(xiàn)述職如下：保險理賠全年的工作主要是根據(jù)市場變化和公司的發(fā)展目標(biāo)，加強自身建設(shè)，全面提升管理水平和服務(wù)水平，提高公司的經(jīng)營效益，擴大市場份額。一、加強學(xué)習(xí)，拓寬思路，不斷提升業(yè)務(wù)水平和管理能 力。加強自身的管理能力和思

13、想學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會一汽大眾的 各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作認(rèn)識的思想 和論斷。通過不斷學(xué)習(xí)，增強了事業(yè)心，提高了工作的管理 能力。同時不斷拓寬工作思路，增強創(chuàng)新精神，才使得自身 工作能力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增強對工 作的責(zé)任感和使命感。二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營效率。隨著大環(huán)境的變化，為提高保險理賠的業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞 公司的發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，充分調(diào) 動員工的主觀能動性，提高員工的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，深 入挖潛，取得了一定的成效。產(chǎn)量提前完成全年計劃，產(chǎn)值 完成了。三、做好基礎(chǔ)工作，推動部門業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也要求自身管理能力

14、要不斷得 到加強。注重工作環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，嚴(yán)格按照一汽大眾工作 流程完成工作。加強員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對日常工作進行總結(jié)、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅 在萌芽狀態(tài)。針對個別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談,讓員工真正熱愛本職工作?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平，二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平，降低各項成本。三是要增強服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感， 以提高客戶滿意度和忠誠度， 從而擴大市場份額，增加企業(yè)效益。在下一年的工作中，我將進一步強化學(xué)習(xí)意識，堅持學(xué)以致用，用以促學(xué) '

15、的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高認(rèn)識，行動上嚴(yán)格要求，以飽滿的激情，迎接海聯(lián)集團的輝煌未來。劉效晨XX 年 12 月 28 日XX年度述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！XX 年， 我履職四川理賠服務(wù)中心經(jīng)理一職， 負(fù)責(zé)全面主持理賠服務(wù)中心日常工作。這一年來，四川分中心在總公司理賠服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在分管總王總的直接指導(dǎo)下，我與我的團隊同心同德、上下協(xié)作，恪盡職守，緊緊圍繞總公司理賠服務(wù)垂直管理的各項要求和理賠管理與服務(wù)并舉的工作方針，在工作中強調(diào)服務(wù)與管理并重，積極主動開展“打假降賠” 、狠抓“四率、一周期”以及“”抗震救災(zāi)等理賠服

16、務(wù)工作。目前，四川分中心的各項理賠管理與服務(wù)指標(biāo)基本達到總、分公司的考核要求，為川分的業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠服務(wù)提供了必要的售后保障。 XX 年，我較好地履行了自己崗位職責(zé)，現(xiàn)我就一年來的主要履職情況述職如下：一、近一年來開展的重點工作強化理賠服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，完善了省理賠服務(wù)中心及地市理賠服務(wù)中心的組織架構(gòu)1. 分中心根據(jù)總公司及四川理賠服務(wù)管理需求，下發(fā)了關(guān)于四川省理賠服務(wù)中心直管營業(yè)總部理賠服務(wù)工作的通知 ? ，完成了營業(yè)總部理賠服務(wù)中心的合并直管工作。2. 對省、地市理賠服務(wù)中心相關(guān)崗位進行了優(yōu)化調(diào)整，進一步明確完善了各崗位職責(zé)和職能分工，修定了地市理賠服務(wù)中心負(fù)責(zé)人績效考核辦法。3. 正逐步

17、推進總公司制定的理賠崗位優(yōu)化工作。四川分中心各級理賠崗位原有人數(shù)達XX 人，與總公司制定的崗位優(yōu)化定編方案的XX 人有XX 人的巨大差距，人員優(yōu)化、分流壓力大，優(yōu)化后的人力資源配珞高度緊張，為確保理賠服務(wù)質(zhì)量不下降，確保理賠隊伍不動蕩，我們整在總、分公司的指導(dǎo)、幫助下，逐步推進崗位優(yōu)化方案。打假降賠、擠壓理賠水分，提升公司經(jīng)營效益 為進一步加大理賠管控力度，降低賠付成本，切實提升公司經(jīng)營效益， 推動公司業(yè)務(wù)健康、 持續(xù)發(fā)展， 四川分中心根據(jù)總公司 ?二0一三年降賠工作方案 ？，制定下發(fā)了？關(guān)于下發(fā)？四川理賠服務(wù)中心二0一三年降賠工作實施細則？的通知？。其具體內(nèi)容包括：1. ? 關(guān)于進一步加強高

18、風(fēng)險車險案件查勘、定損操作規(guī)范的通知?。明確界定了6 類高風(fēng)險車險案件的范圍，對高風(fēng)險車險案件實施專崗查勘、定損制度。2. 制定下發(fā)了 ?關(guān)于加強大案管理、降低大案主全責(zé)占比工作的通知 ? ，制定了加強車險大案件管理，降低大案主全責(zé)占比工作實施細則。明確要求大案管理崗或機構(gòu)查勘定損人員須全程跟蹤大案處理進展情況，積極陪同客戶前往交警隊參與雙方事故的責(zé)任認(rèn)定，協(xié)助客戶對不合理的認(rèn)定據(jù)理力爭，降低主、全責(zé)占比。3. 制定下發(fā)了? 四川理賠服務(wù)中心人傷案件降賠工作方案細則 ? ，積極推行人傷案件快速調(diào)解處理機制、加強人傷跟蹤、加強對傷/ 亡者身份和戶籍、務(wù)工收入情況的調(diào)查核實，打擊虛假證明實現(xiàn)降賠。

19、建立理賠工作溝通協(xié)調(diào)機制，提高服務(wù)滿意度1. 為加強分中心與各級經(jīng)營主體的溝通，及時落實、解決業(yè)務(wù)發(fā)展與理賠管理工作中存在的問題，制定了四川分公司理賠工作協(xié)調(diào)機制。今年共受理各級機構(gòu)協(xié)調(diào)事項 70 余件，涉及金額近20 萬元。2. 為進一步完善省中心理賠管理工作職能，增強省理賠服務(wù)中心對大成都營業(yè)總部的理賠服務(wù)支持力度，及時化解理賠垂直化管理改革與業(yè)務(wù)發(fā)展的個案需求矛盾，成立了營業(yè)總部理賠服務(wù)工作組。自查自糾，不斷提高理賠服務(wù)技能、提升服務(wù)形象1. 為進一步防范風(fēng)險、提高一線查勘定損服務(wù)技能，我們制定了 ？關(guān)于開展XX年降賠工作落實情況及賠案檢查的通知 ? ， XX 年 6 月 13 日 19

20、 日對瀘州、內(nèi)江、自貢、宜賓、綿陽等五家理賠服務(wù)中心1 5 月賠案質(zhì)量的進行了現(xiàn)場檢查。2. 按總公司統(tǒng)一部署， 開展 “理賠服務(wù)形象達標(biāo)活動” ，分中心不定期對坐席崗和營業(yè)總部查勘定損員的理賠服務(wù)情況開展了現(xiàn)場理賠服務(wù)測評，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場模擬檢查等方式對查勘員現(xiàn)場到位率、到位及時性、服務(wù)禮儀、理賠告知義務(wù)、查勘工具的配珞、查勘車輛車容等情況進行了全面測評， 通過測評、 考核， 推動了理賠服務(wù)形象的不斷提升。加強橫向交流，提高風(fēng)險防范1. 根據(jù)今年盜搶案件頻發(fā)的特點，省中心及時對全轄盜搶案件做了定期的統(tǒng)計與分析，為分公司車險部和分中心對盜搶承保和理賠提供了風(fēng)險防范數(shù)據(jù)支撐。2. 積極主動、協(xié)

21、同業(yè)務(wù)機構(gòu)支持業(yè)務(wù)發(fā)展。今年，分中心各科室協(xié)同業(yè)務(wù)機構(gòu)共回訪營業(yè)總部合作車商渠道11 家。聽取了各車商4S 店提出的理賠服務(wù)建議和意見，及時解決了車商渠道提出的回款時效慢、送修少等具體問題。并對車商渠道的高風(fēng)險案件需現(xiàn)場查勘與復(fù)勘的風(fēng)險防范措施達成一致認(rèn)同，支持了渠道業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。強化未決管理，確保理賠數(shù)據(jù)的真實性 分中心將車險未決賠案清理工作常態(tài)化，高度重視歷史未決的清理工作，定期布珞未決案件的清理工作，提高歷史大案的結(jié)案力度和預(yù)付案件的結(jié)案時效，結(jié)案率提高明顯。司要求的時間進度。總公司考核要求。強化流程管控，不斷提高理賠服務(wù)品質(zhì)1. 優(yōu)化理賠流程，簡化理賠手續(xù)，提升案件處理時效分中心制定

22、下發(fā)了?關(guān)于規(guī)范車險賠案系統(tǒng)收單操作的通知 ? ，規(guī)定了收單操作前移。系統(tǒng)收單操作的前移，大大縮短了小額案件的理賠周期。2. 加強全省支付差錯的審核管理分中心先后下發(fā) ?關(guān)于實施賠款集中支付信息差錯率考核的通知?和 ?關(guān)于賠款支付差錯率考核補充通知?文件，對全省支付差錯率進行專項管控和考核，截止10 月末，全省支付差錯率為%，系統(tǒng)排名第二，較總公司平均值%低了個百分點。XX保險公司理賠工作總結(jié)報告以下是本人為大家整理的關(guān)于 XX 保險公司理賠工作總結(jié)報告的文章，希望大家能夠喜歡！一、XX 年全年工作總結(jié) 圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作截止 XX 年 12 月 31 日， 95585 專線崗共

23、受理各類報案 *件，較上年同期增長*%; 其中：機動車輛險* 件（交強險 *件，商業(yè)險* 件 ） 、意外險 * 件、企財險* 件、公眾責(zé)任險* 件、雇主責(zé)任險* 件、貨運險* 件、家財險* 件、校園方責(zé)任險 * 件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險* 件、醫(yī)療責(zé)任保險* 件、承運人責(zé)任險* 件、建工險* 件，其中，委托外地* 件、代勘 * 件、投訴 * 件 、電話回訪 * 件，客戶滿意度達* 。第一現(xiàn)場調(diào)派率*% 。查勘定損崗共處理案件 * 件，較上年同期增長*%; 其中：機動車輛險* 件，較上年同期增長*% ，人險 * 件，企財險* 件，貨運險*件，責(zé)任險* 件，家財險* 件。理算崗共理算各類賠案 * 件，較上年同期增長*% ，注銷 *