管理學(xué)知識點總結(jié)

1、請各位同學(xué)按照下列知識點仔細(xì)閱讀教材管理學(xué)知識點總結(jié)法約爾管理的職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新 管理者的角色人際角色、信息角色和決策角色 管理者的技能人際技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力亞當(dāng)斯密管理思想勞動分工觀點和經(jīng)濟(jì)人觀點馬薩諸塞車禍所有權(quán)和管理權(quán)的分離歐文的人事管理開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等梅奧

2、及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系功利主義道德觀4基本觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的 社會契約道德觀4基本觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為 就是善的合乎道德的管理的特征以社會利益為中心把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以組織的價值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律視人為目的重視利益相關(guān)者利益影響管理道德因素的個人特性1管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響管理者的個人價值觀（包括道德觀）自信心自控力影響管理道德因素的組織結(jié)構(gòu),組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)

3、力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督工組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度，上級管理行為的示范作用工績效評估考核體系會起到指揮棒的作用企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)1 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久4企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范4社區(qū)福利投資4社會慈善事業(yè)4自覺保護(hù)自然環(huán)境世界層面上的全球化具體表現(xiàn)跨國服務(wù)貿(mào)易增長迅速國外直接投資（FDI）發(fā)展迅猛同國旅游人數(shù)快速增加跨國并購進(jìn)程加快全球化下管理者的關(guān)鍵能力國際商務(wù)知識、文化適應(yīng)能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力全球化的一般環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境全球化的任務(wù)環(huán)境供應(yīng)商銷售商顧客競爭對手勞動力市場及工會全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式國際化經(jīng)

4、營的進(jìn)入方式主要有：出口、非股權(quán)安排和國際直接投資全球化組織模式考慮的因素“全球一體化壓力”和“本地化反應(yīng)壓力”企業(yè)信息化管理的發(fā)展開環(huán)的物料需求計劃閉環(huán)的物料需求計劃制造資源計劃MRP II企業(yè)資源計劃ERP閉環(huán)MR* MRP II的區(qū)另1J閉環(huán)MRP9f涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及MRP II將銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進(jìn)行集成周三多關(guān)于決策的定義組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策的過程診斷問題(識別機(jī)會)明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果決策的影

5、響因素環(huán)境因素(1)環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下一一決策一般由中層管理者進(jìn)行環(huán)境劇烈變化情況下一一決策一般由高層管理者進(jìn)行(2)市場結(jié)構(gòu)壟斷程度高一一以生產(chǎn)為導(dǎo)向競爭程度高一一以市場為導(dǎo)向(3)買賣雙方在市場的地位買方市場一一以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點買方市場以市場需求為出發(fā)點組織自身的因素(1)組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化有無倫理精神(2)組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量(3)組織對環(huán)境的應(yīng)變模式應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對環(huán)境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等決策問題的性質(zhì)(1)問題的緊迫性時間敏感型決策知識敏感型決策(2)問題的重要性決策主體的因素(1)個人對待風(fēng)

6、險的態(tài)度風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型和風(fēng)險愛好型(2)個人能力對問題的認(rèn)識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力(3)個人價值觀個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策(4)決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本不確定型決策及方法是指決策者在對未來發(fā)生的情況完全沒有把握條件下進(jìn)行的決策，其特點是自然狀 態(tài)的多樣性和不確定性。1 .悲觀決策法2 .樂觀決策法3 .折衷決策法4 .等概決策法5 .后悔值準(zhǔn)則計劃的動詞意義為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排計劃與決策區(qū)別：決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任

7、務(wù)的具體安排 聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的 計劃編制過程一、確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為 可以衡量實際績效的標(biāo)準(zhǔn)二、認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實現(xiàn)目標(biāo)的途徑不僅需要有開放的精神，還要有動態(tài)的精神三、研究過去不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一 些規(guī)律演繹法、歸納法四、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件前提條件是關(guān)于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動過程中的可能情況限于那些對計劃來說是關(guān)鍵性

8、的，或具有重要意義的假設(shè)條件五、擬定和選擇可行性行動計劃擬定可行性行動計劃一一擬定盡可能多的計劃評估計劃選定計劃六、制定主要計劃將所選擇的計劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項管理文件清楚地確定和描述 5W1H勺內(nèi)容七、制定派生計劃如業(yè)務(wù)計劃派生的生產(chǎn)計劃、銷售計劃、廣告計劃等八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化一方面是為了使計劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進(jìn)行控制美國學(xué)者波特（michael ）提出了著名的五力模型現(xiàn)有競爭對手潛在入侵者買方討價還價能力替代品生產(chǎn)商供方討價還價能力彼得德魯克目標(biāo)管理的基本思想1 .企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員要通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行

9、領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)2 .目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目 標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則3 .每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)4 .管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)， 進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制5 .企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)組織的定義組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體組織設(shè)計的概念對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計組

10、織設(shè)計的目的：通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)組織設(shè)計的任務(wù)：設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來描述組織設(shè)計的影響因素環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)組織規(guī)模與生命周期職能部門化缶 概念：

11、按照生產(chǎn)、財務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門給優(yōu)點：1、能夠突出業(yè)務(wù)活動的重點，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動2、符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性3、簡化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實現(xiàn)總?cè)秉c：1、不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工2、可能助長部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合3、部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會影響到組織總目標(biāo)的實現(xiàn)4、不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長產(chǎn)品或服務(wù)部門化e概念：按照產(chǎn)品或服務(wù)

12、的要求對企業(yè)活動進(jìn)行分組當(dāng)優(yōu)點：e 有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項目間的合理競爭e 有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)e有助于決策部門加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整e 為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件曲缺點：e企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個產(chǎn)品部門e 各個部門同樣有可能存在本位主義傾向，這勢必會影響到企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)e 部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，同時也增加了總部對“多面手”級人才的監(jiān)督成本人力資源計劃編制的原則 原則一：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展 原則二：既要能促進(jìn)員工現(xiàn)期有人力資源價值的實現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機(jī)

13、會企業(yè)在選擇招聘方式時應(yīng)注意以下幾個方面的因素 所需選聘人才的層次 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點 企業(yè)所處的發(fā)展階段 企業(yè)戰(zhàn)略以及與之相關(guān)的企業(yè)文化調(diào)整的需要員工培訓(xùn)的目標(biāo)補(bǔ)充知識 發(fā)展能力 轉(zhuǎn)變觀念交流信息組織變革的動因。外部環(huán)境因素：整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化科技進(jìn)步的影響資源變化的影響競爭觀念的改變O內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求提高組織整體管理水平的要求組織變革的目標(biāo)使組織更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性組織變革的內(nèi)容。對人員的變革指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。對結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集

14、權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其 他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。對技術(shù)與任務(wù)的變革包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機(jī) 器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等正式組織與非正式組織之間沖突的避免方法? 認(rèn)識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致? 建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為組織文化的概念組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色 的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源：法定性權(quán)力獎賞性權(quán)力懲罰性權(quán)力感召性權(quán)力專長性權(quán)力領(lǐng)

15、導(dǎo)與管理的不同點領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護(hù)價值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果K期視角短期視角詢問“做什么”和“為什么”詢問“怎么做”和“何時做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確地做事領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類型集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者魅力型領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者馬斯洛需要層次論自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求雙因素理論保健因素一一與人們的不滿情緒有關(guān)的因素激勵因素一一與人們的滿意情緒有關(guān)的因素X理論關(guān)于人性假設(shè)員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo) Y理論關(guān)于人性假設(shè)員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力溝通在管理中的作用：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：明了溝通的重要性，正確對待溝通培養(yǎng)