京東物流配送模式分析

1、 沈 陽 工 學(xué) 院 學(xué) 年 論 文題    目：   京東物流配送模式分析 學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專    業(yè)： 物流管理專業(yè) 學(xué)生姓名：       應(yīng)煜陽    學(xué) 號：      1420060241    指導(dǎo)教師：       

2、60;   2016 年   9 月  27 日資料摘 要近年來,隨著國內(nèi)電子商務(wù)的步伐逐漸加快,物流的支柱作用日益凸顯,電子商務(wù)企業(yè)(以下簡稱電商企業(yè))把物流服務(wù)看作是公司興衰成敗的關(guān)鍵因素,從而帶動了物流理論研究的熱潮。在電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流的研究,尤其受到國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。第三方物流的發(fā)展也被共認(rèn)為是電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的新趨勢。它是物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟階段的顯著表現(xiàn)。本文從實(shí)證主義的角度出發(fā),通過對京東商城物流模式的發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的研究,并在此基礎(chǔ)上提出對現(xiàn)有的物流模式進(jìn)行改進(jìn),利用企業(yè)物流優(yōu)勢發(fā)展第三方物流模式的

3、戰(zhàn)略構(gòu)想。針對這一行文思路主要做了以下幾個方面的工作:首先,重點(diǎn)對京東商城的物流模式進(jìn)行了深入分析,提出了京東商城現(xiàn)有物流模式中存在的主要問題。其次，闡述京東商城對現(xiàn)有物流模式改進(jìn),發(fā)展第三方物流的客觀條件、并對如何開展第三方物流的模式提出了具體實(shí)施辦法,同時預(yù)測出運(yùn)營新物流模式的過程中可能出現(xiàn)的新問題,并就相應(yīng)的問題給出了一些自己認(rèn)為可行的解決辦法。最后提出了京東商城發(fā)展第三方物流模式的現(xiàn)實(shí)意義。本文采用了理論聯(lián)系實(shí)際的辦法。對第三方物流模式進(jìn)行了初步探討,基于實(shí)際的局限性,未能就京東商城發(fā)展第三方物流模式提出完整的、全面的解決方案,在將來?xiàng)l件成熟后逐步推進(jìn)該模式的研究和實(shí)踐。關(guān)鍵詞:電商企

4、業(yè);物流模式;京東商城;第三方物流;自提點(diǎn) Abstract In recent years, with the pace of domestic e-commerce gradually speeding up, the pillar role of logistics, e-commerce enterprises (hereinafter referred to as the electricity business enterprise) consider logistics service is the company's rise and fall success or f

5、ailure of the key factors, thus promote the boom of logistics theory research. Third party logistics in e-commerce environment research, especially attracted extensive attention of academia at home and abroad. The development of the third party logistics were also thought to be the new trend in the

6、development of logistics in e-commerce environment. It is advanced and mature stage of the logistics industry development performance significantly. In this paper, from the perspective of positivism, the development of logistics mode of jingdong mall research present situation and the enterprise dev

7、elopment goals, and based on this put forward to improve the existing logistics mode, use of the advantages of the enterprise logistics strategic plan of the third party logistics mode. For this style thinking mainly do the following several aspects: First, focus on logistics mode of jingdong mall i

8、s carried on the thorough analysis, put forward the jingdong mall, the existing main problems of logistics mode. Secondly, jingdong mall, improvement on the existing logistics model, development of the third party logistics of objective conditions, and on how to develop the third party logistics mod

9、e put forward the concrete measures for implementation, and to predict new logistics mode of operation that may occur during the process of new problems, and then gives some corresponding you think feasible solution. Finally proposed the jingdong mall development of third party logistics mode. This

10、paper USES the methods of theory with practice. Has carried on the preliminary discussion on the third party logistics model, based on the actual limitations, third party logistics mode failed to jingdong mall development complete, comprehensive solution, gradually promote the pattern after conditio

11、ns are ripe in the future research and practice. 目 錄摘 要IAbstractII1 緒論11.1 研究的背景、目的及意義11.1.2 研究的目的11.1.3 研究的意義12 京東商城物流管理現(xiàn)狀32.1 京東商城企業(yè)概況32.2 京東商城的物流配送體系概況42.2.1 京東商城的物流配送模式42.3 京東商城的物流配送模式分析62.3.1 京東商城自建物流配送的成因分析62.3.2 京東商城的物流配送模式存在的主要問題63 京東商城物流配送模式改進(jìn)策略93.1 建立高效的物流配送系統(tǒng)93.2 建立高效服務(wù)的物流團(tuán)隊(duì)93.3 提高信息共享的程度

12、103.4 提供值性延伸服務(wù)11參考文獻(xiàn)12附 錄13京東物流配送客戶滿意度調(diào)查表13資料1 緒論1.1研究的背景、目的及意義1.1.1研究的背景電子商務(wù)是現(xiàn)代新經(jīng)濟(jì)形式的顯著標(biāo)志:它實(shí)現(xiàn)了信息的快速處理和傳遞,突破了時間和地域的限制。同時也改變了傳統(tǒng)的商業(yè)的模式,深刻影響著全社會的發(fā)展。而電子商務(wù)的巨大優(yōu)勢,必須建立在有效的物流模式和物流管理之上才能發(fā)揮作用。因此,電子商務(wù)向物流的發(fā)展提出了新的要求。首先客戶想通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲得個性化服務(wù),必須將傳統(tǒng)的物流渠道進(jìn)行變革,減少多余的流通環(huán)節(jié),為客戶創(chuàng)造更大的價值。其次,物流的發(fā)展必須跟電子商務(wù)同步發(fā)展,電子商務(wù)不僅代表著未來的商業(yè)模式、消費(fèi)模式和

13、服務(wù)模式,也代表著未來的物流發(fā)展模式。電子商務(wù)企業(yè)的物流效率已經(jīng)成為了企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn),因此對電商企業(yè)物流模式的研究非常重要。京東商城作為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的代表,經(jīng)歷了不到10年的發(fā)展,目前已經(jīng)成為了國內(nèi)首屈一指的電子商務(wù)企業(yè),京東的快速成長是依托于自身合適的物流模式。但隨著電子商務(wù)市場的競爭日益激烈,m初選擇物流模式是否還適合于現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展,如何對電商企業(yè)過去的物流模式進(jìn)行分析和改進(jìn)?物流在增強(qiáng)電商企業(yè)核心競爭能力方面如何發(fā)揮作用?同時國內(nèi)的電商企業(yè)在物流轉(zhuǎn)型的過程中將要如何應(yīng)對?回答以上問題要求我們及時加強(qiáng)對電子商務(wù)環(huán)境下物流理論的相關(guān)研究。發(fā)揮理論對實(shí)踐的指導(dǎo)作用,全面提升我國

14、電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力和國際影響力。1.1.2研究的目的物流成本是電商企業(yè)運(yùn)營成本中的關(guān)鍵部分,降低成本,增加利潤是電商企業(yè)核心競爭能力的具體體現(xiàn)。本文以京東派作為切入口,分析京東派物流模式的不足,提出改進(jìn)方案,以提高企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量和管理效率。同時通過自營物流向第三方物流服務(wù)轉(zhuǎn)型問題的研究,考察國內(nèi)電商企業(yè)在物流發(fā)展中面臨的新問題,提出可供參考的建議和意見。1.1.3研究的意義(1)通過分析京東商城設(shè)立京東派的做法,找出物流配送管理中的薄弱環(huán)節(jié),提出模式改進(jìn)方案,優(yōu)化企業(yè)的物流結(jié)構(gòu),提高整體供應(yīng)鏈管理的水平,降低企業(yè)經(jīng)營成本,提高企業(yè)的運(yùn)營能力和盈利水平。(2)物流水平一直是電商企業(yè)發(fā)展

15、的瓶頸,物流管理能力和物流服務(wù)能力是電商企業(yè)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。通過研究電商企業(yè)物流模式的新特點(diǎn)、新形式,新趨勢可以提高對電子商務(wù)的理論認(rèn)識和理論修養(yǎng)。(3)京東商城是國內(nèi)電商企業(yè)的典型代表,通過對京東商城典型個案的研究,借以找到國內(nèi)電商企業(yè)物流發(fā)展中存在的普遍問題,為整個行業(yè)物流水平的快速發(fā)展提供理論指導(dǎo)。2 京東商城物流管理現(xiàn)狀2.1 京東商城企業(yè)概況2004年,京東商城開始電子商務(wù)在線銷售業(yè)務(wù),連續(xù)8年一直保持平均200%的高增長率1。京東商城以電子商務(wù)模式經(jīng)營,減少中間環(huán)節(jié),力爭為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。8年來堅(jiān)持不做線下業(yè)務(wù),京東商城在電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化程度超過了同行其

16、他企業(yè)。截至目前,京東商城在全國有超過6000萬注冊用戶,而且每天以新注冊1萬的速度在增長。京東商城有上萬家供應(yīng)商,供應(yīng)商管理體現(xiàn)了 “服務(wù)彈性化、科學(xué)化”的特點(diǎn)2。供應(yīng)商可以選則自建倉儲中心把物流交給京東商城,也可以由京東商城負(fù)責(zé)物流配送和倉儲管理,自己只負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品。人性化的服務(wù)使得京東商城的商品品類積聚增加,從一開始的3C數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展到銷售大型家電、日用百貨、圖書音像等13大類品牌上否萬種優(yōu)質(zhì)商品的信息,每日訂單業(yè)務(wù)處理超過60萬單。2010年,京東商城成為了中國銷售規(guī)模首次超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)?？焖俚某砷L和驚人的業(yè)績使京東商城博得了來自美國、特羅斯等國際風(fēng)險資本的青睞和追捧。先后有1

17、5億美金的熱錢注入京東商城的資本運(yùn)營中,這無疑給京東商城的發(fā)展注入了新鮮的血液3。京東商城在資金充足的優(yōu)勢前提下,不斷的加強(qiáng)物流倉儲中心的大力建設(shè)和物流服務(wù)環(huán)節(jié)的整體優(yōu)化。同時快速地增加商品品類,優(yōu)勢產(chǎn)品和快銷產(chǎn)品由京東商城自己經(jīng)營,對于沒有經(jīng)營優(yōu)勢或者利潤率較低的產(chǎn)品交給供應(yīng)商管理銷售,京東商城則扮演著物流供應(yīng)鏈管理集成商的角色。京東商城通過不定期 展靈活多樣的商品銷售方案:低價促銷、折上折、周年店慶等多種形式的讓利活動,為顧客提供了極具吸引力的購物引導(dǎo)4。無論你身處何方,只要你登上京東商城網(wǎng)站平臺都可以確保你充分享受購物所帶來的快樂體驗(yàn)。除了商品和價格的優(yōu)勢之外,對于消費(fèi)者而言購物的等待時

18、間也是難以容忍的。因此快速的物流配送成為了電商企業(yè)競爭的另一個重要環(huán)節(jié)。京東商城經(jīng)過多年的精心打造,建立了龐大、完善的物流系統(tǒng),構(gòu)建了一支強(qiáng)大的物流團(tuán)隊(duì)。來滿足京東商城的快速發(fā)展。目前,京東商城在全國建立了六大物流中心,物流網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了全國主要市場,同時在西安、杭州等城市還成立了二級城市配送中心,倉儲總占地面積超過60萬平方米。商管理銷售,京東商城則扮演著物流供應(yīng)鏈管理集成商的角色。京東商城通過不定期 展靈活多樣的商品銷售方案:低價促銷、折上折、周年店慶等多種形式的讓利活動,為顧客提供了極具吸引力的購物引導(dǎo)4。無論你身處何方,只要你登上京東商城網(wǎng)站平臺都可以確保你充分享受購物所帶來的快樂體驗(yàn)

19、。除了商品和價格的優(yōu)勢之外,對于消費(fèi)者而言購物的等待時間也是難以容忍的。因此快速的物流配送成為了電商企業(yè)競爭的另一個重要環(huán)節(jié)。京東商城經(jīng)過多年的精心打造,建立了龐大、完善的物流系統(tǒng),構(gòu)建了一支強(qiáng)大的物流團(tuán)隊(duì)。來滿足京東商城的快速發(fā)展。目前,京東商城在全國建立了六大物流中心,物流網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了全國主要市場,同時在西安、杭州等城市還成立了二級城市配送中心,倉儲總占地面積超過60萬平方。2012年京東商城又提出了打造一個集京東商城、顧客、供應(yīng)商為紐帶的電子商務(wù)生態(tài)圈的偉大構(gòu)想,并且為爭取實(shí)現(xiàn)各方利益的共贏而不斷努力。2.2京東商城的物流配送體系概況2.2.1京東商城的物流配送模式(1)自建物流模式。

20、2009年京東商城成立了隸屬于旗下的上海圓邁物流快遞公司,并陸續(xù)在全國300個重點(diǎn)城市建立了城市配送站5。最終配送站覆蓋全國主要城市,全國的主要市場均是自營配送。2010年在上海成立了 “華東物流倉儲中心”這成為了京東目前最大的倉儲中心,承擔(dān)了一半以上銷售額的物流配送任務(wù)。(2)自營與物流外包配送模式。京東采用自營物流和物流外包相結(jié)合的模式主要是針對二三線城市。由于二三線城市的訂單密度低,自建物流中心的成本過高,利用率不夠,故采用物流外包的經(jīng)營策略。在小型包裹的配送上與當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作,貨物到達(dá)二三線城市由合作的第三方完成配送任務(wù)。在大型貨物的配送比如白色家電的配送服務(wù)上,則選擇與大型的家電

21、廠商合作。一般大型家電廠商在各地都有自己的地區(qū)銷售商和代理商,廠家一般都利用代理商的物流公司和倉儲中心展開物理合作工作。如果京東商城選擇和知名的廠商(比如TCL、海信、格力)合作,不僅能利用廠商在全國各地的品牌影響力擴(kuò)大宣傳,在解決資金流和信息流的同時還能夠增強(qiáng)對地區(qū)市場的了解。(3)靈活的其它物流配送模式。2011年校園建立自提點(diǎn)的物流模式,針對一些學(xué)校安保政策受限不允許快遞人員進(jìn)入學(xué)校,學(xué)生在上課學(xué)習(xí)期間無法取包裹等相關(guān)問題給物流配送帶來了很大困難。京東商城在認(rèn)真分析了高校特殊情況之后提出發(fā)展校園自提點(diǎn)的物流模式。綜上所述,京東商城的物流配送模式可以概括為:以自建物流模式與自建物流+物流外

22、包(第三方物流)模式相結(jié)合為主,其他靈活物流模式為輔的縱向一體化物流模式。2.2.2京東商城物流配送的布局思路(1)京東商城的物流發(fā)展思路。首先在人口密集,地理優(yōu)勢明顯,訂單量大的區(qū)域建立了大型的物流倉儲中心,每個物流中心福射一定的服務(wù)范圍,其次在各個物流范圍內(nèi)建立中小城市自提點(diǎn)和配送站。最后有客戶自提或者提供快遞送貨上門服務(wù)。以及這樣的物流發(fā)展思路和布局結(jié)構(gòu),形成了 “以點(diǎn)帶面”的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。并逐步將網(wǎng)絡(luò)向末端延伸。這種物流發(fā)展思路符合京東商城整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。由于互聯(lián)網(wǎng)寬帶的普及也是從發(fā)達(dá)的東部向西部過渡,有城市向農(nóng)村過渡。故從早期來看,電子商務(wù)企業(yè)的顧客一般都是城市消費(fèi)人群。他們擁有便利的網(wǎng)

23、絡(luò),可以隨時在網(wǎng)上購物,對于網(wǎng)購這種新型的購物形式也容易被大家接受。同時,城市人群的消費(fèi)水平較高,消費(fèi)的次數(shù)頻繁,單次消費(fèi)的數(shù)額也較大2。京東商城發(fā)展初期主要是以買電腦、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品。一般價值都比較大。同時電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展也是由發(fā)達(dá)地區(qū)向欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展,由東部向西部,有城市向農(nóng)村延伸。所以諸多的條件和因素決定了電商企業(yè)發(fā)展的基本形態(tài)是從城市到農(nóng)村,有東部向西部擴(kuò)展,逐漸形成了 “以點(diǎn)帶面”的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。(2)京東商城 物流布局結(jié)構(gòu)。2009年京東成立了自有物流公司,至今京東商城已陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京等40余座大中城市建立了城市配送站,逐步形成了以北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都物流

24、中心為依托的網(wǎng)絡(luò)布局。京東商城的物流結(jié)構(gòu)的布局也是一個逐漸完善的過程,起初京東商城的主要業(yè)務(wù)集中于北上廣等特大型城市,故在北京、上海、廣州等三個城市建立了倉儲物流中心,隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大。京東開始不斷的擴(kuò)建物流中心,不但要將原有的的倉儲中心面積擴(kuò)大,還要在新的城市建立倉儲物流中心,同時倉儲規(guī)模的不斷變化也是京東商城業(yè)務(wù)增長變化的表現(xiàn)。由于業(yè)績的不斷攀升,京東商城在2年內(nèi)就面臨著倉儲中心面積不夠必須搬遷的困境。為了快速的布局全國市場,京東在地理位置優(yōu)越的6個發(fā)達(dá)城市建立了大型的倉儲物流中心,分別為成都、北京、武漢、廣州、上海、沈陽物流倉儲中心。然后根據(jù)每個倉儲中心所在地區(qū)福射的范圍來確定建立

25、城市配送站和自提點(diǎn)。比如在成都擁有一個大型的倉儲中心,這個倉儲中心不但是滿足成都地區(qū)的物流需求,還要福射西南地區(qū)的整個物流配送需要。而在附近其他省會城市都建立了城市配送站和自提點(diǎn)。H前在全國的省會城市和一些較發(fā)達(dá)的地級城市都分布有城市配送站和自提點(diǎn)。2.3京東商城的物流配送模式分析2.3.1京東商城自建物流配送的成因分析(1)京東商城自建物流配送是降低成本的需要。降低物流成本,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭優(yōu)勢是京東自建物流的首要原因。很多電商企業(yè)為了降低物流費(fèi)用選擇了與第三方物流合作的方式.。比如1號店就把物流配送任務(wù)交給專業(yè)的第二方來完成。初期建設(shè)費(fèi)用低,但受物流效率的制約較為明顯。從當(dāng)前的競爭形勢來看

26、,各電商企業(yè)在商品進(jìn)價、物流成本、商品配送時間上相差不是很大,無法形成明顯的競爭優(yōu)勢所以同行電商企業(yè)都把自建物流作為企業(yè)提升競爭能力的關(guān)鍵。自建物流前期投入巨大, 主要是同定資產(chǎn)的投資,倉儲中心、配送車隊(duì)和人員工資都屬于同定成本,而且物流固定成本投資在物流的成本結(jié)構(gòu)中占有較高比重,一旦固定成本回收完畢,自有物流成本將降得很低,若固定成本難以攤銷,回收的難度較大,在自建物流模式下如果企業(yè)的管理水平和硬件方面的技術(shù)投入與日常運(yùn)營效率不高時風(fēng)險也會很大。由于京東商城的業(yè)務(wù)增長快,主營業(yè)務(wù)對物流的依賴性很強(qiáng),更為關(guān)鍵的是自有物流體系能與京東商城自有ERP等信息化系統(tǒng)無縫對接,能切實(shí)保證配送的快速性。所

27、以京東商城在過去發(fā)展自營業(yè)務(wù)可以有效降低成本,符合企業(yè)發(fā)展的階段性特點(diǎn)。(2)京東商城自建物流是提高響應(yīng)速度的需要。提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度是自建物流的第二個原因。電子商務(wù)網(wǎng)站改變了傳統(tǒng)的20/80定律,它可能變?yōu)?/96。團(tuán)購、“爆款”、節(jié)假日消費(fèi)激增等現(xiàn)象都對物流體系提出了更高要求,此時第三方物流往往難以及時跟進(jìn),自營物流的優(yōu)勢開始得以體現(xiàn)。2008年 始京東商城業(yè)務(wù)量猛增,巨大的訂單成了京東物流的負(fù)擔(dān)。隨著訂單的不斷增長,庫存容量的不斷擴(kuò)大,對供應(yīng)鏈的要求也越來越高。而此時的國內(nèi)第三方物流才剛起步,無法滿足市場的配送需求。因此,為了提升京東商城整體的物流服務(wù)水平,提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度,京東商

28、城在早期必須發(fā)展自有物流體系。同時,電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的競爭也越來越激烈,傳統(tǒng)零售企業(yè)具有天然的地理優(yōu)勢和良好的信譽(yù)保障,已經(jīng)占據(jù)了很大的市場份額。京東商城要快速的搶奪市場,香食他們的市場份額,將顧客從線下拉動線上就必須要提高快速響應(yīng)的速度、減少消費(fèi)者等待疲勞的時間、培養(yǎng)消費(fèi)者對網(wǎng)購的依賴性和主動性。2.3.2京東商城的物流配送模式存在的主要問題(1)物流模式單_、成本上升。目前京東商城旗下的物流公司,只為京東的業(yè)務(wù)提供配送服務(wù),形成了一種“配送中心一顧客”的單向式配送形式,物流資源大量耗費(fèi),物流效率低下。而普通的快遞物流服務(wù)公司主要是靠雙向物流服務(wù),降低成本獲取利潤,從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的高額利潤

29、,但是相比物流快遞企業(yè),京東商城在現(xiàn)有的服務(wù)之下,形成了大量的跑空行為,最終使得物流資源的利用率僅能維持在50%-60%。遠(yuǎn)低于其他物流公司的80%以上。由于其非專業(yè)化的服務(wù)體系和單線物流運(yùn)營模式使得物流服務(wù)的效率低于行業(yè)平均水平。這是物流成本急劇上升的根本原因。電子商務(wù)B2C的低價策略和物流成本的不斷上漲讓國內(nèi)電商企業(yè)面臨雙重壓力。2011年11月快遞業(yè)集體漲價,在巨大的物流成本壓力下,京東商城提出了“訂單價格39元以下由消費(fèi)者補(bǔ)交物流費(fèi)”的政策。這一舉引起了市場軒然大波。多數(shù)顧客極為不滿,但由于低價,便利以及對京東商城的長期依賴性,使廣大的客戶欣然接受這樣的事實(shí)。京東商城自建物流的目的,是

30、希望通過直接控制物流環(huán)節(jié)來提高服務(wù)能力、降低物流運(yùn)營成本,并形成企業(yè)的核心優(yōu)勢,迅速的占領(lǐng)市場。但這一模式的必然后果是以輕資產(chǎn)著稱的電商企業(yè)物流資產(chǎn)的負(fù)擔(dān)越來越重。(2)物流管理缺乏效力服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重受損。京東商城把精力集中于業(yè)務(wù)量的增長上,對于物流配送的軟實(shí)力投入不足,物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)乏力,物流人員的素質(zhì)普遍較低,同時,大家電配送缺乏經(jīng)驗(yàn),售后服務(wù)難以確保。早在2008年京東商城就提出了由3C類產(chǎn)品向白色家電,百貨業(yè)擴(kuò)充的發(fā)展戰(zhàn)略。這一舉措受到了家電廠商的大力支持,在各種形式的促銷活動之下,物流訂單迅速增力口,但是京東商城沒有大型家電配送的經(jīng)驗(yàn),貨物爆倉給物流配送帶來了極大困難6。購買大家電的顧客

31、自下單之后等待時間過長,嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)。同樣如果顧客選擇在傳統(tǒng)的家電商城購買電器,則可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天配送當(dāng)天使用。這成為了京東商城最“甜蜜的煩惱”。京東商城同時也缺乏大家電的物流售后服務(wù),很多時候只提供送貨,不提供安裝。都是客戶自己想辦法,而且包裝簡單所帶來的貨物受損情況嚴(yán)重,客戶退換貨的成本代價與傳統(tǒng)的渠道購買相比并無優(yōu)勢可言。(3)對于合作第三方缺乏有效控制。在大中城市配送范圍內(nèi),所有的配送服務(wù)都是有京東商城單獨(dú)來完成的,而其他偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流配送有第三方來完成(比如中國郵政)。由于京東商城對第三方物流商的約束力不夠。對第三方物流的配送是否及時、貨物的配送質(zhì)量如何都無法控制,快遞拖延,丟失,

32、錯配等事件時有發(fā)生,嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)。同時第三方的信息化建設(shè)與京東并不同步,導(dǎo)致后臺的數(shù)據(jù)庫無法無縫連接。也是影響顧客體驗(yàn)的一個重要原因。由于京東商城發(fā)展以自建物流為主,第三方物流服務(wù)為輔的物流配送模式,故在物流配送的過程中,往往高利潤的業(yè)務(wù)都選擇自己配送,而利潤較低或者不賺錢的物流配送業(yè)務(wù)交給第三方來完成,在長期的合作中,第三方物流企業(yè)因?yàn)槔麧櫟?、沒有合作的積極性、對配送的訂單重視程度不夠等諸多原因,導(dǎo)致了服務(wù)水平的嚴(yán)重下降,嚴(yán)重影響了顧客的體驗(yàn)。而京東商城對此卻毫無辦法,因?yàn)槠h(yuǎn)地區(qū)物流渠道和物流網(wǎng)點(diǎn)被第三方牢牢占據(jù)。典型的例子就是中國郵政快遞,他們在全國的物流網(wǎng)點(diǎn)最多,但是服務(wù)水平和服

33、務(wù)質(zhì)量卻與企業(yè)規(guī)模相差甚遠(yuǎn)。3 京東商城物流配送模式改進(jìn)策略3.1 建立高效的物流配送系統(tǒng) (1)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和支點(diǎn)的覆蓋范圍。京東商城長期采用了縱向垂直一體化的物流發(fā)展戰(zhàn)略,在物流配送屮從物流配送中心經(jīng)由各市物流配送站-最后到物流人員配送或者由客戶手中,每個網(wǎng)絡(luò)支點(diǎn)或者節(jié)點(diǎn)都是單向的服務(wù)功能,現(xiàn)在要發(fā)展雙向的物流配送,網(wǎng)絡(luò)支點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)不僅充當(dāng)了轉(zhuǎn)發(fā)京東訂單貨物的功能,還要消化各個網(wǎng)點(diǎn)或支點(diǎn)的第三方物流的配送工作。加快原有自提點(diǎn)的布局,京東商城原有自提點(diǎn)主要建立在人流相對集中的高校、地鐵站、商業(yè)廣場、大型社區(qū)等場所,但是卻忽視了便利連鎖店或者連鎖超市(比如紅旗連鎖、7-11)自提加盟。利用他們強(qiáng)

34、大的超市布局,實(shí)現(xiàn)訂單的快速配送。強(qiáng)調(diào)發(fā)展連鎖超市自提點(diǎn)業(yè)務(wù)。(2)快速布局全國性的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。京東現(xiàn)有的物流配送站或自提點(diǎn)主要集中在較為發(fā)達(dá)的地區(qū),對于偏遠(yuǎn)的西部則選擇第三方配送服務(wù),沒有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。因此在發(fā)展第三方物流的時可以選擇與其他的物流快遞公司發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。利用京東商城強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量吸引訂單,在訂單配送的過程中可以有效的利用其他物流公司的低于優(yōu)勢和低成本優(yōu)勢展開合作,將部分利潤少,配送成本高的訂單交給其他的第三方物流公司配送。這樣可以有效的控制京東的物流成本。也可以通過長期合作學(xué)習(xí)其他物流公司配送的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時加快物流網(wǎng)絡(luò)的布局和整合,通過收購,兼并等方式擴(kuò)大物流網(wǎng)點(diǎn)

35、的范圍。3.2 建立高效服務(wù)的物流團(tuán)隊(duì)(1)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。物流配送行業(yè)是一個勞動密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的行業(yè)7。發(fā)展物流需要大量的物流操作人才和高級管理人才。第三方物流企業(yè)要確保物流服務(wù)的質(zhì)量和水平,就必須要物流人才的引進(jìn)和培養(yǎng)方面加大投入,做好物流人才戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)。確保物流從業(yè)人員的招聘、崗前培訓(xùn)、崗位輪換、物流專業(yè)知識的繼續(xù)教育和考核培訓(xùn)的工作,同時廣泛開展與高校教育科研機(jī)構(gòu)合作,通過合作培養(yǎng)模式,為企業(yè)輸送專業(yè)物流管理人才和技術(shù)人才。并與物流專家和學(xué)者就企業(yè)物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)等話題開展多種形式的合作與交流,幫助企業(yè)在物流人才的培養(yǎng)與企業(yè)人力資源 發(fā)等方面建立科學(xué)、合理的人才培養(yǎng)環(huán)境。(2

36、)不斷優(yōu)化企業(yè)用人機(jī)制,爭取做到人盡其用、人盡其才。人才的引進(jìn)對物流企業(yè)至關(guān)重要,但引進(jìn)人才容易,如何培養(yǎng)和用好人才卻不是一件容易的事情,但這一點(diǎn)卻沒有引起多數(shù)企業(yè)的注意,大多數(shù)物流企業(yè)的人才戰(zhàn)略中往往忽視了對人才成長環(huán)境和機(jī)制的培育,如果企業(yè)在培養(yǎng)物流人才方面缺乏擴(kuò)展性和靈活性,那么物流專業(yè)人才就無法體現(xiàn)自身價值。沒有一個好的用人機(jī)制和人才成長環(huán)境,就算能夠找到好的人才,也未必能留住人才。沒有穩(wěn)定的人才結(jié)構(gòu)體系,企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險也將會逐步加大,因此京東商城在發(fā)展第三方物流的過程中必須做到科學(xué)規(guī)劃物流人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略,建立健康的用人機(jī)制、留人機(jī)制。(3)加強(qiáng)物流人才的長期培育?，F(xiàn)代物流是具有綜合性

37、和實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn),物流市場的快速變化對物流專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn),一流的物流人才既要擁有全面的理論知識,同時要有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。正所謂“物流人才就是一個多面手”,在理論和實(shí)踐兩個方面都要有過硬的本領(lǐng),才會被企業(yè)所認(rèn)可。因此企業(yè)要想培養(yǎng)出優(yōu)秀的復(fù)合型物流人才,不僅要加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)的全方位培訓(xùn)以外,還要注重對物流人才經(jīng)驗(yàn)積累的培養(yǎng)。一般物流企業(yè)會選擇對剛上崗的物流人員進(jìn)行兩到三年的企業(yè)內(nèi)部基層實(shí)習(xí),通過不同部門的輪換,讓上崗的新人了解各個部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、物流需求,學(xué)習(xí)部門之間的協(xié)調(diào)和溝通等工作,同時也能使企業(yè)和員工找到最合適的崗位人選。這樣對于人才的長期培養(yǎng)是非常有利的。京東商城在2年

38、前就與高校合作開展管理培訓(xùn)生就業(yè)項(xiàng)目,通過考核選撥,確定培養(yǎng)目標(biāo),在企業(yè)進(jìn)行1年的基層輪崗鍛煉、采取以老帶新的師徒制模式讓企業(yè)的物流人才快速成長,經(jīng)過基層的選撥后由企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)鑒定培養(yǎng)目標(biāo)責(zé)任書,負(fù)責(zé)培養(yǎng)企業(yè)的中層干部。這種以舊帶新的模式應(yīng)該在新的物流模式下得到發(fā)揚(yáng)和傳承,形成企業(yè)的人才培養(yǎng)特色。33 提高信息共享的程度 隨著物流產(chǎn)業(yè)技術(shù)和服務(wù)的進(jìn)步,電子數(shù)據(jù)交換技術(shù),現(xiàn)代管理技術(shù),電子倉儲技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展,物流服務(wù)向著一體化、個性化方向發(fā)展。以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)的第三方物流模式將成為未來物流服務(wù)主要形式?，F(xiàn)代條形碼技術(shù)和電子射頻識別技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中已經(jīng)被普遍接受,這對于信息采

39、集效率和準(zhǔn)確性有著極大的幫助;企業(yè)內(nèi)外的信息交換,訂單的快速處理和結(jié)算等業(yè)務(wù)信息能夠?qū)崟r處理都基于電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的發(fā)展和普及,因此,如何加強(qiáng)信息的時效性,采用先進(jìn)的信息系統(tǒng),成為第三方物流企業(yè)提高信息共享程度的主要研究方向。對于京東來說,高品質(zhì)的物流包括產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品價格,送貨速度,退換貨服務(wù),信息反饋能力等。在發(fā)展第三方物流的過程中,只有不斷加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè),加快信息化設(shè)備的更新?lián)Q代的速度,構(gòu)建有核心優(yōu)勢的信息化平臺,才能提高物流服務(wù)的整體質(zhì)量和水平。3.4 提供值性延伸服務(wù)單一的物流服務(wù)內(nèi)容往往會增加物流企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險,若要降低經(jīng)營風(fēng)險,增加企業(yè)的盈利能力,必須將企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域向縱深

40、化方向發(fā)展。發(fā)展增值性服務(wù),通過提供完備的物流體系規(guī)劃、物流管理咨詢服務(wù)、物流設(shè)備技術(shù)的提供與維護(hù)、物流業(yè)務(wù)代理、支付或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、物流人才的儲備與培訓(xùn)等增值性服務(wù)。同時利用京東商城的物流信息化平臺,提供給其他企業(yè)在物流倉儲、物流配送、物流包裝等環(huán)節(jié)的服務(wù)來提升整個行業(yè)的物流水平。增值性延伸服務(wù)是對物流資源的一種整合,其主要目標(biāo)是為客戶提供便捷性、快速響應(yīng)的服務(wù)8。物流企業(yè)的增值性服務(wù)可以向企業(yè)的上下游擴(kuò)展。企業(yè)向上游可以延伸到包括對前期物流市場的調(diào)查、商品的采購管理;向下游可以延伸到物流咨詢管理主要包括物流方案的設(shè)計與規(guī)劃、倉儲的構(gòu)建于管理、物流信息系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃、客戶物流信用管理等。過去京東商

41、城的物流結(jié)算業(yè)務(wù)主要為滿足自身企業(yè)的業(yè)務(wù)需求服務(wù),但是發(fā)展第三方物流配送,必須在為客戶貨款結(jié)算等業(yè)務(wù)上提供便利和安全。前期的市場調(diào)查和需求預(yù)測服務(wù)是為提供增值性服務(wù)的重要內(nèi)容,作為第三方物流企業(yè)應(yīng)該通過客戶產(chǎn)品在倉儲中心的進(jìn)出貨信息,來預(yù)測和分析下一個階段某類產(chǎn)品的進(jìn)貨量,從而判斷出市場對該類商品的需求變化情況,通過對需求的正確評估來指導(dǎo)商家合理的規(guī)劃商品的訂貨量。物流設(shè)計咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)主要是為滿足初次開展物流業(yè)務(wù)或者對原有的物流系統(tǒng)改進(jìn)和變革的企業(yè)。第三方物流服務(wù)商根據(jù)多年積累的豐富的物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn),對物流市場的規(guī)模和發(fā)展方向有著準(zhǔn)確的預(yù)測,同時對物流行業(yè)的運(yùn)輸商、運(yùn)輸商、倉儲商及其他物流服務(wù)供應(yīng)商等信息資料的獲取容易,可以幫助客戶選擇和評估適合的物流合作伙伴。物流人才的儲備和培訓(xùn)服務(wù),主要是體托于京東商城與高校物流人才合作辦學(xué)的機(jī)制,建立大型的物流人才信息儲備庫,在滿足自身發(fā)展的同時,可以為其他服務(wù)客戶的發(fā)展注入活力。同時 展各種形式的物流培訓(xùn)和教育考試工作,不斷優(yōu)化客戶的物流管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。參考文獻(xiàn)2冉寶松.物流施壓京東商城J.中國物流與釆購200